Bemötande måste tränas. Det räcker inte med goda intentioner eller handlingsplaner i pärmar.

1. Förändrad värld ställer nya krav på bemötandet
Träning i likabemötande ger företag och kommuner bred bas
Världen förändras, men bra bemötande är fortfarande vägen till nöjda kunder. Därför är det en
utmaning för personalen inom både kommun och näringsliv att ge samma goda service till alla, från en
person med små språkkunskaper till 85-åriga Gunvor som kanske hör lite dåligt. Då är både empati och
övning av störste vikt, för det som tidigare var gott nog kan idag behöva både ses över och tränas för att
svara mot verklighetens krav. Men bra bemötande handlar också om hur man förhåller sig till sina
kollegor. Likabehandling och professionalism är begrepp som inte påverkar stämningen på en
arbetsplats enbart genom att formuleras i en handlingsplan. De måste tränas.
Rollspel är modern utbildning
I Frid & Freud stora bemötandeprogram får deltagarna först en bred grund genom teoripass ledda av
pedagoger, som alla har examen inom medie- och kommunikationsvetenskap. Därefter får de tillämpa
kunskaperna de fått i rollspel mot skådespelare, en modern träningsform som blir extra effektiv då
situationerna som spelas kunde varit verklighet på deltagarnas arbetsplatser.
Lärsida på nätet
För att repetera och verkligen befästa kunskaperna bygger träningsprogrammet slutligen på en lärsida
där vi kombinerar film, text och interaktiva uppgifter, allt för att nå olika individers olika lärstilar. Genom
denna kombination av modern teknik, professionella rollspel och akademisk kunskap ger vi
kursdeltagarna en bred grund att stå på så att de efter träningen ska kunna bemöta både kunder och
kollegor på ett enhetligt och professionellt sätt.
Frid&Freud Tegelgårdsgatan 8 211 33 Malmö www.fridfreud.se info@fridfreud.se 0708 201008
r 08

2. Verktyg mot stressfällor
Efter träningen har deltagarna med sig beprövade verktyg att använda både i telefon och vid personliga
möten. De har fått träning i att undvika vanliga stressfällor eller ta med sig arbetet hem, hur de hanterar
andras negativa känslor eller rena påhopp. Två viktiga verktyg i framgångsrik kommunikation är
frågeteknik, och internt feedforward till kollegor. Detta sista ser vi som en viktig beståndsdel för att
deltagarna ska behålla och ta med sig erfarenheterna från träningsprogrammet och in sin tur bidra till att
det egna företaget blir en lärande organisation som hela tiden utvecklas.
Kort om utbildaren
Träningsprogrammet leds av Lasse Frid, utbildad journalist och regissör och Eva-Lotta Frid, fil.mag. i
kommunikationsvetenskap och ICF-certifierad coach. Sedan 1998 leder Frid & Freud kurser i
kundbemötande, konfliktlösning, chefens svåra samtal och retorik. Bland kunderna finns allt från Malmö
Stad, Helsingborgs kommuns kontaktcenter, Öresundskraft AB, NSVA – Norra Skånes vatten och
avlopp, Hallands Landsting till svenska exportföretag som Volvo och Cloetta.
Kontakta oss gärna för vidare information: lasse@frifreud.se
Frid&Freud Tegelgårdsgatan 8 211 33 Malmö www.fridfreud.se info@fridfreud.se 0708 201008