chương 8 môn marketing dịch vụ

1. 1/23/21
1
Chapter 8
ThS. Lâm Ngọc Thùy
University of Finance Marketing
Phone: 0793 914292
Email: lamthuy.ufm@gmail.com
1
Phân biệt các
loại hình QC
trực tuyến
Nhận diện các
ứng dụng PR
trực tuyến
trong DN
Mục
tiêu Online
Advertising
Online PR
Nội
dung
2

2. 1/23/21
2
ONLINE
ADVERTISING
1
3
Quảng cáo trực tuyến là hình thức quảng cáo sử dụng môi trường Internet
để đưa thông điệp Marketing đến khách hàng mục tiêu.
1.1 Khái niệm
4

3. 1/23/21
3
Là mạng quảng
cáo tập hợp các
trang web thành
viên được chia
theo kênh đối
tượng khách hàng
mục tiêu
Mạng quảng cáo
(Ad Networks)
5
üĐộ phủ rộng : Quảng cáo hiển thị trên hơn 40 websites
với cùng mức ngân sách
üNhắm tới đúng tập khách hàng mục tiêu bằng việc lọc
theo Địa lý, Thời gian và Tần suất
üTối ưu hóa bằng hệ thống quản lý trong suốt quá trình
triển khai chiến dịch
Đặc điểm của Ad Network
6

4. 1/23/21
4
03 hình thức QC phổ biến khi mua QC qua Ad Network:
1.Chạy trên toàn bộ Network
Tiếp cận được với nhiều người
Giá thường rẻ hơn hai hình thức còn lại
2.Chỉ chạy trên một số kênh cụ thể
Ví dụ: ô tô, xe máy, thể thao, làm đẹp, …
3.Nhắm mục tiêu: đối tượng, ngữ cảnh, vị trí …
Hình thức QC với Ad Networks
7
http://vietads24h.com/
http://myad.vn/home/adnetwork/
http://adnet.vn
HTTPS://ADMICRO.VN/
http://www.fifthmediacorp.com/vi
https://www.innity.com/
Một số hệ thống Ad Network tại VN
8

5. 1/23/21
5
§ Văn bản (Text)
§ Đáp ứng (Responsive)
§ Hình ảnh (Image)
§ Quảng cáo ứng dụng (App promotion Ads)
§ Video
§ Quảng cáo mua sắm (Shopping Ads)
§ Quảng cáo chỉ tạo cuộc gọi điện thoại (Call-
only ads)
1.2 Các định dạng QC trong Google Adwords
9
Quảng cáo dựa trên văn bản. Có thể hiển thị độc lập với web
hoặc chèn liên kết dựa trên nội dung mà người dùng đang
xem
Văn bản (Text)
10

6. 1/23/21
6
Đồ họa tĩnh hoặc tương tác. Có thể sử dụng quảng cáo hoạt ảnh
dạng .gif hoặc định dạng Flash
Hình ảnh (Image)
11
Quảng cáo đáp ứng tự động điều chỉnh kích thước, giao
diện và định dạng cho vừa với không gian quảng cáo có
sẵn. Quảng cáo này có thể biến đổi thành quảng cáo văn
bản hoặc quảng cáo hình ảnh.
Đáp ứng (Responsive)
12

7. 1/23/21
7
13
14

8. 1/23/21
8
Google Ads
Google Ads Search
(Mạng tìm kiếm)
Google.com Search
Partner
Google Ads Display
(Mạng Hiển Thị)
Google
Product
Display
Partner
HIỂU ĐÚNG VỀ GOOGLE ADS
15
Adwords Seach Paid,
Có trả tiền
Vị trí SEO tự nhiên,
không phải trả tiền
Hiểu Đúng Về Google Ads
16

9. 1/23/21
9
Hiểu Đúng Về Google Ads
17
Hiểu Đúng Về Google Ads
18

10. 1/23/21
10
Từ khóa
Hiểu Đúng Về Google Ads
19
§ Popup
üBanner hoặc website xuất hiện khi user truy cập một website hay click
vào một tab nào đó.
üPopup có thể là một page nhỏ, hoặc có thể là một website.
üPopup gây khó chịu cho user.
üPopup có thể bị chặn bởi các trình duyệt
Một số dạng hiển thị Display Ads
20

11. 1/23/21
11
§ Floating interactive
üCó thể tương tác được với
user
http://ambientdigital.com.vn/demo/WellSpring/
Một số dạng hiển thị Display Ads
21
§ Expendable
ü Banner có thẻ mơ
̉ ro ̣ ng khi
ngươ
̀ i dùng di chuo ̣ t qua hoạ
c click vào.
ü Có nhie<u loại mơ
̉ rộng : Tràn
trang, bóc trang,…
http://ambientdigital.com.vn/demo/LG_Optimus
ME/
Một số dạng hiển thị Display Ads
22

12. 1/23/21
12
Heavy Rich
Media
Một số dạng hiển thị Display Ads
23
24

13. 1/23/21
13
Rich Media Ads (Quảng cáo hiển thị đa
phương tiện): Quảng cáo tương tác kỹ thuật
số, nằm ngoài các chuẩn thiết kế. Các quảng
cáo có thể mở rộng, nổi lên trên web, …….
QC hiển thị đa phương tiện (Rich Media Ads)
25
http://www.fptad.com/qc/Demo/kfc/
26

14. 1/23/21
14
http://fptad.net/qc/V/VietJetAir/2014/01/
27
THU HÚT LƯỢT TẢI XUỐNG ỨNG DỤNG VÀ TƯƠNG
TÁC VỚI QUẢNG CÁO QUẢNG BÁ ỨNG DỤNG
Lưu ý: QC sẽ chỉ xuất hiện trên các thiết
bị tương thích với nội dung của bạn.
QC ứng dụng (App Promotion Ads)
28

15. 1/23/21
15
Quảng cáo video hienn thị trư
̣ c tuyepn. Chạy quảng cáo video độc lập hoặc
chèn quảng cáo video vào nội dung video trư
̣ c tuyepn
Video
29
Quảng cáo văn bản chứa các tính năng sản phẩm và thông tin đặt giá.
Chuyển đến trang mua sản phẩm trên trang web của bạn.
QC mua sắm (Shopping Ads)
30

16. 1/23/21
16
§ Quảng cáo có số điện thoại để túc đẩy cuộc gọi điện thoại đến doanh
nghiệp. Người dùng có thể nhấp vào quảng cáo và sau đó gọi trực tiếp
đến doanh nghiệp.
§ Quảng cáo chỉ xuất hiện trên các thiết bị có thể thực hiện cuộc gọi điện
thoại, và bất kỳ trường thông tin nào trong các quảng cáo này đều có
thể được ẩn đi để vừa với màn hình nhỏ hơn.
QC tạo cuộc gọi (Call only Ads)
31
̀ ̣ ̣ ̀ ̀ ̀ ̣ ̣
Kích thước
IAB
http://www.iab.net/guidelines/5
08676/508767/displayguidelines
1.3 Kích thước quảng cáo
32

17. 1/23/21
17
33
PREMIUM
Trên là 4 layout cơ bản của các website. Màu càng đậm là càng hiệu quả. Dựa vào nghiên cứu này, bạn
có thể thấy cách đặt quảng cáo thiếu hiệu quả của nhiều trang web và yêu cầu điều chỉnh vị trí.
Hiệu quả vị trí của QC – Nghiên cứu từ Google
34

18. 1/23/21
18
1.4 Các phương pháp tính phí QC trực tuyến
35
§ CPD: Cost per duration
Mua quảng cáo theo đơn vị thời gian
§ Là hình thức tính phí quảng cáo dựa trên thời gian đăng quảng cáo
(ngày/ tuần/ tháng ..). Chi phí đăng quảng cáo cao hay thấp tùy thuộc
vào thời gian & vị trí hiển thị quảng cáo
CPD
36

19. 1/23/21
19
§ CPM: Cost per 1000 impressions
Mua quảng cáo theo ngàn lượt hiển thị
§ Hình thức quảng cáo tính tiền theo 1000 lần quảng cáo được hiển thị.
Được sử dụng để tăng nhận diện thương hiệu
CPM
37
§ CPC: Cost per click
Mua quảng cáo theo sop lươ
̣ t click vào quảng cáo
§ CPC hay PPC là hı̀nh thư
́ c quảng cáo trong đó nhà quản cáo chı̉ trả tie‹n
khi có ngươ
̀ i nhân vào banner quảng cáo. Thươ
̀ ng đươ
̣ c sư
̉ dụng đen
tăng lượng truy cập vào website.
CPC
38

20. 1/23/21
20
§ CPC: Cost per Action
Mua quảng cáo theo một hành động cụ thể
§ Là dạng định giá mà nhà quảng cáo phải trả tiền cho mỗi hành động
cụ thể của người dung (điền thông tin, đặt hàng …) kết nối tới website
nhà quảng cáo.
CPA
39
Thứ
Hạng QC
Giá thầu
CPC tối đa
Điểm chất
lượng
Ảnh hưởng của
tiện ích
Hiểu Đúng Về Google Ads
40

21. 1/23/21
21
Giá thầu CPC tối đa
•
•
CPC thực tế
•
Hiểu Đúng Về Google Ads
41
Điểm chất lượng
Hiểu Đúng Về Google Ads
42

22. 1/23/21
22
Hiểu Đúng Về Google Ads
43
Số lần quảng cáo của bạn được hiển thị.
Mạng
hiển
thị
Mỗi
khi
một
trong
các
quản
g cáo
của
bạn
nhận
được
nhấp
chuột
.
Mỗi khi mọi người thực hiện hành động cụ thể trên trang web của bạn sau
khi nhấp vào một trong những quảng cáo của bạn.
chuyển đổi
Hiểu Đúng Về Google Ads
44

23. 1/23/21
23
Ví dụ:
CPC thực tế.
Hiểu Đúng Về Google Ads
45
Sai Đúng
46

24. 1/23/21
24
Sai Đúng
47
§ Banner Blindness
§ Gian lận trong quảng cáo
§ Thay đổi về công nghệ
• Thiết bị hiển thị thay đổi và nhiều hệ điều hành
• Chương trình chặn quảng cáo
• Kỹ thuật chống quảng cáo nhắm mục tiêu
• Bảo mật thông tin
• Uy tín của nhà quảng cáo
• Spam
1.5 Những vấn đề tồn tại của QC trực tuyến
48

25. 1/23/21
25
STT Tên nước Tỷ lệ
1 Việt Nam 48.3%
2 Canada 27.7%
3 Mỹ 25.6%
4 AK rập Xê-út 21.2%
5 UQ c 20.7%
6 Ai Cập 18.7%
7 Ấn Độ 16.9%
8 Đức 16.8%
9 Malaysia 16.7%
10 Anh 16.2%
10 nước đứng đầu về tỉ lệ gian lận trong QCTT
49
ONLINE PR
ONLINE REPUTATION
MANAGEMENT (ORM)
2
50

26. 1/23/21
26
CÁC HOẠT ĐỘNG PR VÀ QUẢN
LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN
THÔNG TRÊN INTERNET
KHÁI NIỆM
51
PR
Online
Blog
Social
Network
Forum
PR
Article
Video,
Photo
ONLINE PR - Channels
52

27. 1/23/21
27
§ Quản lý được những hình ảnh, thông điệp một cách hiệu
quả và chặt chẽ trên internet
§ Kết hợp với bộ phận SEO để trau chuốt hơn về ngôn từ
§ Tốc độ lan truyền tin tức nhanh
§ Dễ dàng và nhanh chóng.
§ Tiết kiệm thời gian trong việc thu thập ý kiến khách hàng
§ Chi phí chỉ bằng 10% PR thông thường
§ Hiệu quả mang lại là rất lớn.
§ Không bị giới hạn bởi thời gian, không gian, địa điểm.
§ Có sự tương tác 2 chiều và cởi mở với các kênh truyền
thông, báo chí, phóng viên.
ĐẶC ĐIỂM
53
§ Theo dõi các trang web có nội dung tiêu cực về
thương hiệu
§ Phản ứng với các nội dung tiêu cực
§ Đảm bảo nội dung tích cực được người dùng phát
hiện đầu tiên
§ Xây dựng cộng đồng
§ Xử lý khủng hoảng truyền thông trên internet
HOẠT ĐỘNG
54

28. 1/23/21
28
§Google Alerts:
Cập nhập kết quả tìm
kiếm liên quan đến
một từ khóa nhất
định qua Email
CÔNG CỤ HỖ TRỢ
55
§Social Listening
là giải pháp chiết xuất
thông tin từ dữ liệu trên
internet dựa trên từ khóa
được xác định trước đó.
Nhiều DN sử dụng công
cụ này để giám sát sức
khỏe thương hiệu, đồng
thời đánh giá cảm xúc
khách hàng, theo dõi các
thảo luận về thương hiệu
CÔNG CỤ HỖ TRỢ
56

29. 1/23/21
29
Những nơi thường xuất hiện nội dung tiêu cực
§Online review sites
§Scam reporting sites
§Online forum
§Bài báo
§Website tổ chức thành lập để tấn công các công ty
bị xem là KD thiếu đạo đức
§Website truyền thông xã hội
§Blogs
§Trang web thông tin (wikipedia, …)
Đối phó với nội dung tiêu cực
57
§ Blog của công ty
§ Trang web công ty
§ Quảng cáo của công ty
§ Profile trên MXH
§ Danh sách thư mục
§ Microsites từ thiện
§ Web hỗ trợ khách
hàng
§ Microsites sản phẩm
Tạo nội dung tích cực
58

30. 1/23/21
30
24h00
12h00
6h00
0h00 Những tín hiệu đầu tiên của Khủng
hoảng
Facebook post/ Báo chí tìm
đến Tin tức đầu tiên online
MXH tràn ngập Post/ comment/ share
link Báo mới/ LinkHay/ Đọc báo ….
BÁO MẠNG ĐĂNG LẠI/ NHỮNG BÀI VIẾT
CHUYÊN SÂU BÁO GIẤY VÀO CUỘC
CẢ THẾ GIỚI ĐÃ BIẾT
Khủng hoảng truyền thông trong thời đại Internet
59
60

31. 1/23/21
31
§ Mọi người hiểu nhầm | nhiễu thông điệp
§ Ý đồ của nhà sản xuất
§ Tình cờ
§ Dĩ nhiên là phải gặp
Tại sao thương hiệu gặp khủng hoảng truyền thông
61
§ Mặc dù doanh nghiệp đã xin lỗi và nhanh chóng xóa
bỏ đi mọi thứ …. … nhưng người dùng vẫn quyết
tâm không để nó ra đi
§ Quy mô của vapn đe‹ lây lan nhanh nhapt và rộng nhapt
§ Vapn đe‹ chư
́ ng thư
̣ c važn còn mong manh
62

32. 1/23/21
32
Search
Theo dõi
thảo luận
SỬ DỤNG UY TÍN CỦA CÁC TRANG WEB
CHÍNH THỐNG ĐỂ CHẠY CÁC CHIẾN
THUẬT SEO CHO VIỆC THÚC ĐẨY BÀI
BÁO TRỰC TUYẾN TẦM NHÌN HƠN LÀ
NHỮNG TIÊU CỰC
- Vô hiệu hóa thông điệp (nhóm
seeder)
-Ý kiến của Kol và có ảnh hưởng
đến việc đẫn dắt dư luận
Hành vi người dùng trong cuộc khủng hoảng
63
64

33. 1/23/21
33
65
When the tree is fallen, everyone run to it with his axe
66

34. 1/23/21
34
TRAO ĐỔI
&
THẢO LUẬN
3
67