Lääkintöneuvos Pirjo Pennanen, Valvira Lääketietokeskus, Apteekkariliitto, Lääkäriliitto: Vale, virhe, väärennös – turvaa potilaalle -seminaari 4.–5. kesäkuuta 2012 Lappeenranta

1. Mainekriisi Valvirassa
Sosiaali- ja terveysalan viestijöiden
seminaari 22.3.2012
Tarja Tamminen, viestintäpäällikkö
Valvira
9.6.2012 Tarja Tamminen 1

2. EU/ETA-alueella opiskelleen lääkärin
laillistamisprosessi
Yliopistotutkinnon tunnustaminen (mm. WHO:n
luettelo hyväksytyistä oppilaitoksista)
Todistuksista virallisesti oikeaksi todistetut
jäljennökset sekä auktorisoidun kääntäjän
käännökset virallisesti oikeaksi todistettuina (Amha-
laki 14 a §)
Kuuden kuukauden harjoittelu Suomessa
Kielitodistus; yleinen kielitutkinto tai valtionhallinnon
kielitutkinto, tyydyttävä taso
Kolmiosainen kuulustelu Tampereen yliopistossa
9.6.2012 Tarja Tamminen 2

3. Terhikki-rekisteri
Terveydenhuollon ammattihenkilörekisteri
– 390 000 henkilön tiedot
– 39 ammattiryhmää
– 25 319 lääkäriä
– 18 000 päätöstä v. 2011, niistä lähes 700 ulkomailla
opiskelleille
Valvirassa 5 esittelijää + 3 sihteeriä, mikä on
pohjoismaisittain erittäin vähän
9.6.2012 Tarja Tamminen 3

4. Marraskuussa repesi
8.11.2011 Iltasanomat julkaisi uutisen:
Suomalainen huippulääkäri sanoo valmistuneensa Venäjältä
1990-luvun alussa. Oppilaitos kiistää asian.
8.11.– 23.11 eli 12 työpäivän aikana
10 tiedotetta, 2 mediainfoa, 2 henkilöstöinfoa
8.11. 3 juttua
9.11. 44 juttua
10.11. 116 juttua
11.11. 56 juttua
14.11. 116 juttua
16.11 93 juttua
17.11. 115 juttua
9.6.2012 Tarja Tamminen 4

5. Otsikointia
Valvira on alkanut selvittää, Valvira selvittää
Viranomaisvalvonta on siirretty medialle
”Kyllä todistus näytti aidolta”
Valelääkäri nolaa valvontaviraston
Valelääkärit pitävät Valviraa pilkkanaan
Ei suorittanut potilastenttiä !!!!
Valvira: Ehkä toiminut epäasianmukaisesti”
Valvira: Ehkä viivästyttänyt hoitoa
Valvira: Vakava riski potilasturvallisuudelle
Valvira: Selvä vaara potilaille
9.6.2012 Tarja Tamminen 5

6. Valejuttu valelääkäristä
17.11. lehdet uutisoivat 13 vuotta Helsingissä
toimineesta valelääkäristä (yli 40 juttua)
Valvira kumosi jutun tiedotteella; ei auttanut
9.6.2012 Tarja Tamminen 6

7. Miksi kohu oli niin valtava?
Kysymys oli ihmisten terveydestä, joka oli uhattuna
Lääkärit arvostettu ammattikunta; valelääkäri on
”pyhäinhäväistys”
Valvira on ollut arvostettu terveydenhuollon valvoja
Valviran muuta valvontaa arvosteltu julkisuudessa ankarastikin
– Alkoholimainonta
– Tupakka-asiat
– ”Valvira on tiukkapipoinen kaiken kieltäjä, jolle ei ole enää
nykymaailmassa tarvetta”
Valvira on ollut lääkärikunnan keskuudessa pelättykin
> vahingonilo
Herraviha; virkamies = herra; ei tee mitään, mutta saa
kovaa palkkaa
Terve epäluulo virkavaltaa ja poliitikkoja kohtaan
9.6.2012 Tarja Tamminen 7

8. Mitä viestinnässä tehtiin oikein
Nopeus: Iltasanomien ensimmäiseen juttuun
vastattiin tiedotteella jo aamupäivällä
Tiheys: 8.11. – 23.11. eli 12 työpäivän aikana
10 tiedotetta, 2 mediainfoa, 2 henkilöstöinfoa
Avoimuus
Pahoittelu, anteeksi pyyntö?
Toimittajia palveltiin niin hyvin kuin voimavarat
antoivat myöten
Henkilöstöinfot; esim. ministeri ja kansliapäällikkö
paikalla
9.6.2012 Tarja Tamminen 8

9. Mitä olisi pitänyt tehdä toisin
Yhtenäisemmät viestit haastatteluissa
Varottava vääriä ilmaisuja: ”Valelääkärin hoito ehkä
epäasianmukaista”, ”Oikea hoito ehkä viivästyi”
Olisiko pitänyt pahoitella voimakkaammin?
Olisiko pitänyt vastata virheellisiin kirjoituksiin
(vrt. syylliset IL:ssä)? Olisiko pitänyt osallistua
sosiaalisen median keskusteluihin?
Mielestäni ei tuossa vaiheessa. Oli aivan sama mitä
sanoi, virheidenkin oikaiseminen vain lietsoi
vihamielisyyttä.
9.6.2012 Tarja Tamminen 9

10. Jälkihoito
Nyt on aika kertoa lisää toiminnastamme,
esimerkiksi verkkosivuilla.
Nyt on aika kiinnittää huomiota toiminnanharjoittajien
omavalvontaan.
Nyt on aika oikoa virheellisiä käsityksiä.
Nyt pitää tuoda ulos hyviä uutisia Valvirasta.
9.6.2012 Tarja Tamminen 10

11. Valviran näkyvyys mediassa
Viime vuonna 4 078 osumaa mediaseurannassa
eli 11/päivä
Elokuu – joulukuu 2 191 osumaa somessa
Marraskuussa 1 798 osumaa mediaseurannassa
ja 1 786 somessa
9.6.2012 Tarja Tamminen 11

12. Kärsikö Valviran maine?
Tietysti, mutta ei niin paljon kuin voisi luulla
Olemme edelleen arvostettu asiantuntija, jolta
kysytään ja jota kuunnellaan
Kaikkien ulkopuolelta tulevien asioiden määrät
kasvussa: kantelut, ilmoitukset, lausuntopyynnöt,
pyynnöt puhujiksi ja alustajiksi ym.
Media kysyy, kuten ennen mainekriisiä; www-
etusivulle nostetut asiat noteerataan, valviralaisia
haastatellaan, tilastoja kysytään, mediaseurannassa
osumia
MUTTA: Seuraava mainekriisi syntyy entistä
helpommin!
9.6.2012 Tarja Tamminen 12