Presentatie van Gerard Berendsen, Directeur van Twente Quality Centre over Trends, ontwikkelingen en impact tijdens het LRQA Congres 2014.

1. 1
Blad 1
De keten ontketent? Trends,
ontwikkelingen en impact
Gerard Berendsen
Blad 2
Prijs
Adaptatie
Kwaliteit
Tijd
Innovatie
‘Duurzaam’

2. 2
Blad 3
Blad 4
Quality dimensions through the years
 Traditional quality, craftsmanship
 Personal quality
Industrial Revolution 1890
 Product quality 1930
 Process quality 1950
 Organization quality structure and culture 1960
 Supply Chain quality 1980
 Total quality 1990
 Corporate responsibility 2000

3. 3
Blad 5
Integrale
Kwaliteitszorg
Systeem-technisch
(structuur)
Sociaal-dynamisch
(cultuur)
Operationeel - controles
- kwaliteitssysteem
- taken
verantwoordelijk-
heden
bevoegdheden
- discipline
- overleg
- communicatie
- commitment
- motivatie
- teamvorming
Strategisch - plannen
- budgetten
- evalueren
- management taken
"standard-driven"
- waarden/normen
- dynamische
besluitvorming
- Leiderschap
"people-centred"
Blad 6
Integrale
Kwaliteitszorg
Systeem-technisch
(structuur)
Sociaal-dynamisch
(cultuur)
Operationeel - controles
- kwaliteitssysteem
- taken
verantwoordelijk-
heden
bevoegdheden
- discipline
- overleg
- communicatie
- commitment
- motivatie
- teamvorming
Strategisch - plannen
- budgetten
- evalueren
- management taken
"standard-driven"
- waarden/normen
- dynamische
besluitvorming
- Leiderschap
"people-centred"
managementsystemen
lean six sigma
veiligheid

4. 4
Blad 7
Integrale
Kwaliteitszorg
Systeem-technisch
(structuur)
Sociaal-dynamisch
(cultuur)
Operationeel - controles
- kwaliteitssysteem
- taken
verantwoordelijk-
heden
bevoegdheden
- discipline
- overleg
- communicatie
- commitment
- motivatie
- teamvorming
Strategisch - plannen
- budgetten
- evalueren
- management taken
"standard-driven"
- waarden/normen
- dynamische
besluitvorming
- Leiderschap
"people-centred"
Liability
RISKs
business continuity
Blad 8
Integrale
Kwaliteitszorg
Systeem-technisch
(structuur)
Sociaal-dynamisch
(cultuur)
Operationeel - controles
- kwaliteitssysteem
- taken
verantwoordelijk-
heden
bevoegdheden
- discipline
- overleg
- communicatie
- commitment
- motivatie
- teamvorming
Strategisch - plannen
- budgetten
- evalueren
- management taken
"standard-driven"
- waarden/normen
- dynamische
besluitvorming
- Leiderschap
"people-centred"
ketensamenwerking
awareness

5. 5
Blad 9
Integrale
Kwaliteitszorg
Systeem-technisch
(structuur)
Sociaal-dynamisch
(cultuur)
Operationeel - controles
- kwaliteitssysteem
- taken
verantwoordelijk-
heden
bevoegdheden
- discipline
- overleg
- communicatie
- commitment
- motivatie
- teamvorming
Strategisch - plannen
- budgetten
- evalueren
- management taken
"standard-driven"
- waarden/normen
- dynamische
besluitvorming
- Leiderschap
"people-centred"
ethische aspecten
duurzaamheid
kwaliteitsniveau
compliance
Blad 10

6. 6
Blad 11
Blad 12
12
Success rate of collaboration
• only half of the collaborations in alliances are really
successful
• for many years the percentage of successful alliances is
stabilized around 50%
• Around 15% of innovations are successful
• Most successful:
– Parties using hard and soft tools in their collaboration
Berendsen et al. 2009

7. 7
Blad 13
Positie in de maakindustrie
keten
Aspect 1:
Producent Besturingssysteem
Producent Hardware
Aspect 2:
OEM’er
System Integrator
Jobber
Blad 14
Organisational Maturity:
groeifasen van organisatienetwerken
1
Uitbesteden
op prijs
Eenvoudige
ketenvorming
Focus op
kwaliteit
4
3
2
Partnership
development
 Outputeisen 
 Relatie uitbesteder - toeleverancier 
 Interface uitbesteder - toeleverancier 
 ICT-ondersteuning Bron: Alders en Smakman, 1999

8. 8
Blad 15
Bron: ISO, 2013
Worldwide
Standard
Number of
certificates in
2012
Number of
certificates in 2011
Evolution Evolution in % Requirements for
ISO 9001 1 101 272 1 079 647 21 625 2 % quality management systems
ISO 14001 285 844 261 957 23 887 9 % environmental management
systems
ISO 50001 1 981 459 1 522 332 % energy management systems
ISO 27001 19 577 17 355 2 222 13 % security management systems
ISO 22000 23 231 19 351 3 880 20 % food safety management
systems
ISO/TS 16949 50 071 47 512 2 559 5 % ISO 9001:2008 by suppliers in
the automotive sector
ISO 13485 22 237 19 849 2 388 12 % medical devices sector
TOTAL 1 504 213 1 446 130 58 083 4 %
Blad 16
Bron: ISO, 2013
Worldwide
Standard
Number of
certificates in
2012
Number of
certificates in 2011
Evolution Evolution in % Requirements for
ISO 9001 1 101 272 1 079 647 21 625 2 % quality management systems
ISO 14001 285 844 261 957 23 887 9 % environmental management
systems
ISO 50001 1 981 459 1 522 332 % energy management systems
ISO 27001 19 577 17 355 2 222 13 % security management systems
ISO 22000 23 231 19 351 3 880 20 % food safety management
systems
ISO/TS 16949 50 071 47 512 2 559 5 % ISO 9001:2008 by suppliers in
the automotive sector
ISO 13485 22 237 19 849 2 388 12 % medical devices sector
TOTAL 1 504 213 1 446 130 58 083 4 %
Breedtesport of topsport

9. 9
Blad 17
Bron: ISO, 2013
Worldwide
Standard
Number of
certificates in
2012
Number of
certificates in 2011
Evolution Evolution in % Requirements for
ISO 9001 1 101 272 1 079 647 21 625 2 % quality management systems
ISO 14001 285 844 261 957 23 887 9 % environmental management
systems
ISO 50001 1 981 459 1 522 332 % energy management systems
ISO 27001 19 577 17 355 2 222 13 % security management systems
ISO 22000 23 231 19 351 3 880 20 % food safety management
systems
ISO/TS 16949 50 071 47 512 2 559 5 % ISO 9001:2008 by suppliers in
the automotive sector
ISO 13485 22 237 19 849 2 388 12 % medical devices sector
TOTAL 1 504 213 1 446 130 58 083 4 %
Breedtesport of topsport
‘Normen lopen 10 jaar achter’
Blad 18
NNK 2013

10. 10
Blad 19
NNK 2013
Blad 20
Conclusies (1)
Relevant voor geïnterviewden
– Business Improvement & Risk Management
» Business & operational excellence belangrijk
» Risico scans ook naar robuustheid in de keten
– Assurance Corporate
» Quality / Safety / Liability
» Data validatie
» Compliance

11. 11
Blad 21
Conclusies (2)
Relevant voor geïnterviewden
– Assurance Supply Chain
» WCM niveau verwacht bij leveranciers
» Tracibility
» Liability
» Vendor rating
Dit vraagt maatwerk intern en in de keten
– Certification & Verification
» ISO 9001, 14001, 18001, AQAP, CE, CMMI:
Ervaren als meer basaal, tolpoortfunctie
Topsport
Breedtesport