Recommended
More Related Content
More from KyawKyiKo1
Service Mindset in Workplace.pdf
- 1. Myo Han Htun Retail Consultant & Trainer
- 2. ဝန်ေဆာင်မနယ်ပယ်မှာကမ်းကျင်ဖိုဘာေတွသိထားရမလဲ ကိုယ့်အဖွဲအစည်းအေကာင်း ေကာင်းေကာင်းသိရပါမယ် ကိုယ့်ဌာန အေကာင်း ေကာင်းေကာင်း သိေနရပါမယ် ကိုယ့် တာဝန် အေကာင်း ေကာင်းေကာင်း သိေနရပါမယ် ကိုယ့် လုပ်ငန်းနယ်ပယ် အေကာင်း ေကာင်းေကာင်း သိေနရပါမယ် ကိုယ့်ကုန်ပစည်း အေကာင်း ေကာင်းေကာင်း သိေနရပါမယ် ကိုယ့်ဝယ်သူ အေကာင်း ေကာင်းေကာင်း သိေနရပါမယ်
- 3. ကိုယ့်အဖွဲအစည်း အေကာင်း ေကာင်းေကာင်း သိေနရပါမယ် ကုမဏီ မှ ချမှတ်ထားေသာ မူဝါဒေဘာင် လမ်းစဉ်များ ( Policy ) တူညီေသာ စံန်းထား လုပ်ငန်း လည်ပါတ်မ ြဖစ်စဉ်များ ( SOP ) လုပ်ငန်းစဉ် အလိုက် အသုံးြပရေသာ စံန်းထား စာရ�က်စာတမ်းများ ( SOD ) အဖွဲအစည်းမှ ချမှတ်ထားသော စည်းမျဉ်းစည်းကမ်းများ ( Rules & Regulations ) လုပ်ငန်းခွင် ေဆာင်ရန် ေရှာင်ရန်များ ( Dos & Don’ts )
- 4. ကိုယ့်ဌာန အေကာင်း ေကာင်းေကာင်း သိေနရပါမယ် ကိုယ့်ဌာနနဲ� ချိက်ဆက် လုပ်ကိုင်ေနရေသာ ဌာနများ ဌာန အတွင်း အမှားမခံေသာ အေကာင်းအရာများ ကိုယ့်ဌာန အတွင်း တည်ေဆာက်ပုံ ှင့် လုပ်ေဆာင်မများ ကိုယ့်ဌာနမှ ချမှတ်ထားေသာ စည်းမျဉ်းစည်းကမ်းများ ကိုယ့်ဌာန ရဲ တန်ဖိုးထား စံန်းများ
- 5. ကိုယ့်ကုန်ပစည်း အေကာင်း ေကာင်းေကာင်း သိေနရပါမယ် ၁။ မိမိေရာင်းချေသာကုန်ပစည်းအတွက် ေဆာင်ရ�က်ရမည့် ဝန်ေဆာင်မလုပ်ငန်းအဆင့်ဆင့် ၂။ ေဈးန်း၊ အစားထိုးေရာင်းကုန်၊ အလားတူကုန်ပစည်းအမျိးအစားများ ၃။ ကုန်ပစည်းှင့် ပတ်သက်ေသာ အသိပညာ ဗဟုသုတ၊ ကုန်ပစည်း၏ သေဘာသဘာဝ ၄။ ဦးစားေပး ေရာင်းချလိုသည့် ကုန်ပစည်း ၅။ မိမေရာင်းချေသာ ကုန်ပစည်းှင် အပိင် ကုန်ပစည်းများ၊ ေဈးကွက်၊ ပိင်ဘက်လပ်ရှားမ ၆။ မိမိေရာင်းချေသာ ကုန်ပစည်း၏ အားသာချက် ( ေဈးန်း၊ အရည်အေသွး၊ ဝန်ေဆာင်မ)
- 6. ကိုယ့်ဝယ်သူ အေကာင်း ေကာင်းေကာင်း သိေနရပါမယ် ၆။ သင့်စံန်းထားတန်ဖိုးကို ေပလွင်ပါေစ ၅။ ဝယ်သူှင့် ဆက်ဆံရာတွင် ြမန်င့်ြမင့် လုပ်ေဆာင်မ၊ အသက်ဝင်ေသာ လပ်ရှားမ၊ လိမာပါးနပ်မ ( Speed, Action, Tact-SAT) ၄။ေဈးကွက်၏ ေြပာင်းလဲမှင့် လပ်ရှားမကို မျက်ေြခမြပတ်ေလ့လာထားပါ ၃။ ဝယ်သူှင့်ေကာင်းမွန်ေသာ ဆက်ဆံေရး တည်ေဆာက်ပါ ၂။ သင့်ဝယ်သူကို ယခုေရာင်းချေနြခင်းဟာ ထပ်ကာထပ်ကာ လာေရာက်ဝယ်ယူသူြဖစ်ဖို လုပ်ေဆာင် ေနေကာင်း မေမ့ပါှင့် ၁။ သင့်ဝယ်သူကို အာုံစူးစိုက်မ အြပည့်ထားပါ
- 7. ကိုယ့် တာဝန် အေကာင်း ေကာင်းေကာင်း သိေနရပါမယ် ကိုယ်ဘာလုပ်ရမယ် ဆိုတာ ရှင်းရှင်း လင်းလင်း သိေနရပါမယ် ကိုယ့်တာဝန်ခံမကို သိေနရပါမယ် ကိုယ့်တာဝန် အေပ ကိုယ့်ကမ်းကျင်မကို သိေနရပါမယ် ကိုယ့်လုပ်ိုင် စွမ်းအားကို ကိုယ်နားလည်ေနရပါမယ် ကိုယ့်ေဆာင်ရ�က်ချက်ရဲ အေရးပါမကို သိေနရပါမယ်
- 8. ကိုယ့် လုပ်ငန်းနယ်ပယ် အေကာင်း ေကာင်းေကာင်း သိေနရပါမယ် ကိုယ့်လုပ်ငန်း နယ်ပယ် ဆိုတာ ဘယ်လို အမျိးအစားလဲ ကိုယ့်လုပ်ငန်း နယ်ပယ်ရဲ ဝန်ေဆာင်မ ဆိုတာ ကိုယ့်လုပ်ငန်း နယ်ပယ်ရဲ ဝယ်သူဆိုတာ ကိုယ့်လုပ်ငန်း နယ်ပယ်ရဲ ပိင်ဆိုင်မ ဆိုတာ ကိုယ့်လုပ်ငန်း နယ်ပယ်မှာ ကိုယ့်ဂုဏ်သိကာ
- 9. 3 Wins in service ဝန်ေဆာင်မ ၏ အကျိးေကျးဇူးများ ( Self ) ေကျနပ်အားရ ဝမ်းေြမာက် ဂုဏ်ယူမ ယုံကည်မ မိမိ အလုပ်အေပ ေပျာ်ေမွမ ကိးစားလိုစိတ် ှင့် တက်ကမ
- 10. စိတ်တိုင်းကျ ေကျနပ်မ ယုံကည် ကိုးစားမ တန်ေကး/ဖိုး အတွက် လိုလိုလားလား လက်ခံစိတ် ဝန်ေဆာင်မ ဆိုတာကို ခံစားတက်လာေသာ စိတ် 3 Wins in service ဝန်ေဆာင်မ ၏ အကျိးေကျးဇူးများ ( Customer )
- 11. စိတ်ချ ယုံကည်ခံရြခင်း ှင့် ပုံရိပ်ထင်ဟပ်မ အကျိးအြမတ် တိုးတက်မ ှင့် ေစျးကွက် ေနရာရရှိမ ေစျးကွက် ပိင်ဘက်များ အထင်ကီး ေလးစားခံရမ ဝန်ထမ်းအရင်းအြမစ်များ၏ ေလးစားအားကျ ေနရာရလိုမ 3 Wins in service ဝန်ေဆာင်မ ၏ အကျိးေကျးဇူးများ ( Organization )
- 12. လုပ်ငန်းခွင် အေြခခံ ကျင့်ဝတ်များ Attendance ( Timely ) အခ်ိန္ Character ( Behavior ) အျပဳအမူ Team work ( Cooperation ) ပူးေပါင္းလုပ္ေဆာင္မႈ Appearance ( Personality ) ပင္ကိုယ္အသြင္အျပင္ Attitude ( Mindset ) စိတ္ေနသေဘာထား Productivity ( Performance ) လုပ္ေဆာင္ခ်က္ Organizational skills ( Professional ) အဖြဲ႕အစည္းအတြင္း စြမ္းရည္ Communication ( Relationship ) ဆက္သြယ္ေဆာင္ရြတ္မႈ Respect ( Self & Others ) ေလးစားမႈ Confidentialities ( Team/Organization) လွ်ိဳ႕ဝွက္အပ္ေသာ
- 13. ျပဳံး စုံ ျပ ေရြး စီ ဆင့္ ေက်း - ထပ္ကာ လာေရး ဖိတ္ေခၚ မေႏွး ျပဳံး - ျပဳံးရႊင္ ခ်ိဳသာေသာ မ်က္ႏွထား ျဖင့္ ၾကိဳဆို ႏႈက္ဆက္ရမည္ စုံ - ဝယ္သူ လိုအပ္သည္ကို စုံစမ္း ေမးျမန္းႏိုင္ရမည္ ။ ျပ - လိုအပ္ေသာ ကုန္ပစၥည္းမ်ားကို ျပသ ႏိုင္ရမည္ ေရြး - ဝယ္သူ၏ အေျခအေနေပၚလိုက္၍ ေရြးခ်ယ္ တိုက္တြန္း ေပးႏိုင္ရမည္ စီ - ဝယ္သူ၏ လိုအပ္ခ်က္အတိုင္း စီစဥ္ ထုပ္ပိုး ေဆာင္ရြတ္ ေပးႏိုင္ရမည္ ဆင့္ - ဝယ္ယူျပီးေသာ ပစၥည္းႏွင့္ သင့္ရာေသာ ထပ္ဆင့္ပစၥည္းကို ေရာင္းရန္ မေမ့ႏွင့္ ေက်း - ေက်းဇူးတင္ စကား ေျပာရန္ အေရးၾကီး ထပ္ကာ လာေရး ဖိတ္ေခၚ မေႏွး
- 14. Do's Don'ts ႏႈက္ဆက္ပါ တာဝန္အရ မျဖစ္ပါေစႏွင့္ ျပဳံးပါ အသက္ပါေသာ အျပဳံးျဖစ္ပါေစ နားေထာင္သူ ျဖစ္ပါေစ ၾကားေယာင္သူ မျဖစ္ပါေစႏွင့္ မိမိကိုယ္မိမိ ဆက္ဆံသလို ေရာင္းခ်ပါ ဝယ္သူတဦး ကဲ့သို႕ မဆက္ဆံပါႏွင့္ တုန္႕ျပန္မႈ ျမန္ဆန္ပါေစ ျပာေလာင္ မခတ္ပါႏွင့္ ရွင္းျပျခင္း ျဖစ္ပါေစ ခ်ဲ႕ကားေျပာျခင္း ေရွာင္က်ဥ္ပါ အစအဆုံး တာဝန္ ရွိေၾကာင္းနားလည္ထားပါ လက္လႊဲျခင္း ေရွာင္ပါ အေကာင္းျမင္စိတ္ ႏွင့္ ေကာင္းေအာင္ေျပာပါ သူမ်ား မေကာင္းေၾကာင္းေျပာ ေရွာင္က်ဥ္ပါ ရွင္းလင္း ျပတ္သားစြာ ေျပာဆိုလုပ္ေဆာင္ပါ ေအာ္ဟစ္ ေျပာဆို ႏႈက္ၾကမ္းသလို ေရွာင္ပါ အနံ႕အသက္ကင္း ႐ိုးရွင္းျခင္း ေဆာင္ပါ ျဖစ္သလို ဝတ္ဆင္ ဖရိုဖရဲ အသြင္ေရွာင္ပါ ေလးစားမႈ ေဆာင္ ေလးစားေအာင္ေန အထင္ေသးျခင္း ေရွာင္ၾကဥ္ျခင္း အေကာင္းဆုံး ဝန္ေဆာင္မႈ ေပးဖို႕သာအဓိပါ ပုဂိၢလ္ေရး ခြဲျခားမႈ ေရွာင္ပါ
- 18. တာ တာဝန်ရှိေသာ ဝန် ဝန်ေဆာင်မ ကိစ အဝဝကို ယူ ယူေဆာင်ထမ်းရ�က်ရေသာ မ အမ၊ အချင်းအရာ တာဝန်ယူမ တာဝန်ခံမ
- 20. တာ ဝန္ ယူ မႈ ? ? ? ? တပိုင္း တစ လုပ္ေဆာင္မႈ တာဝန်ယူမ တာဝန်ခံမ
- 21. မိမိကိုယ်ကိုဆန်းစစ်ြခင်း ၁။ မလုပ်တတ်ေသာသူ ၂။ မလုပ်ိုင်ေသာသူ ၂။ မိမိလုပ်ိုင်စွမ်းကို သုံးသပ်ပါ ၃။ မလုပ်ရဲေသာသူ ၃။ ြဖစ်ေအာင်လုပ်မယ်ဆိုေသာစိတ်၊ မဆုတ်မနစ်စိတ် ၄။ မလုပ်ချင်ေသာသူ ၄။ ကိုယ်လုပ်တဲ့အလုပ်ကိုချစ်ပါ၊ ကိုယ်ချစ်တဲ့အလုပ်ကို လုပ်ပါ။ ၁။ သင်ယူချင်စိတ်/ လုပ်ကိုင်လိုစိတ်
- 22. ဝန်ခံရဲ ေတာင်းပန်ရဲ သင်ယူရဲ ြပြပင်ရဲ တာဝန်ခံရဲ ေြဖရှင်းရဲ ချင့်ချိန်ဆုံးြဖတ်ရဲ ရဲ ( ၇ ) ရဲ နဲ့ လုပ်ငန်းခွင်
- 23. Event + Response = Out Come ျဖစ္ရပ္+ တံု႔ျပန္မႈ = ရလဒ္ ြဖစ်ရပ်အေပဘယ်လိုတုန�်ြပန်သလဲဆိုတာက အဓိက ပါ
- 24. Morality အက်င့္ သီလ Outstanding ကြၽမ္းက်င္မႈတြင္ ထူးထူးခြၽန္ခြၽန္ Under pressure ဖိအားဒါဏ္ျဖင့္ လုပ္ကိုင္ႏိုင္ျခင္း Stimulate တက္ႂကြ / လႈံ႕ေဆာ္မႈ Ethics ကိုယ္က်င့္ တရား ေမာက်စ် ( ကက်) ေဆာင်ပါ။ လုပ်ငန်းခွင်ပီးေြမာက်ေအာင်ြမင်ေအာင် ဘာေဆာင်ထားမလဲ
- 25. A B C D + + =
- 26. + + = P Q R S
- 28. မိမိ ကုိယ္ကို ျပန္လည္သံုးသပ္၍ လိုအပ္ခ်က္ မ်ားကို ျဖည့္ဆည္းၿပီး ရွိၿပီးသားအရည္အခ်င္းမ်ားကို မြမ္းမံကာ မိမိေရာက္ရာ ေနရာတိုင္းမွာ အေကာင္းဆံုး ေအာင္ျမင္မႈမ်ားကို ရရွိႏိုင္္ၾက ပါေစေၾကာင္း ဆႏၵျပဳပါတယ္ … Myo Han Htun Retail Consultant & Trainer 09-43135568