Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi efektif yang meliputi 3 komponen utama yaitu menyatakan pesan dengan jelas, mendengarkan secara empatik, dan komunikasi dua arah. Dokumen ini juga menjelaskan latihan-latihan komunikasi seperti menyimak secara aktif, mengulang pesan, dan menggambar secara berkelompok untuk melatih komunikasi.

1. Sharing Knowledge by.
Kris Nitihardjo

2. www.KrisNitihardjo.com 2
KOMPONEN
KOMUNIKASI
INFORMASI
KOMUNIKATOR
KOMUNIKEE
MEDIATOR
2015

3. KOMUNIKASI
EFEKTIF
 CLEAR WHAT YOU SAY
 LISTENING- EMPHATY
 TWO WAY ACCESS
www.KrisNitihardjo.com 32015

4. www.KrisNitihardjo.com 4
CLEAR
WHAT
YOU SAY
Tahu apa yg mau dikatakan
Jelas maksudnya
Tatanan bahasa mudah dipahami
Runut, singkat, konkrit.
Lat 1(speaker)
2015

5. www.KrisNitihardjo.com 5
MELAKUKAN KOMUNIKASI DENGAN TERLEBIH
DAHULU KITA MENEMPATKAN DIRI KITA PADA
POSISI ORANG LAIN
(Tanpa harus terbawa larut didalamnya)
KOMUNIKASI
YANG EMPATIS
Lat 2 kom efek
2015

6. www.KrisNitihardjo.com 6
Listening
(menyimak/empathy)
mendengar, memahami,, merasakan
memproses dengan “hati/iklas”, menyimpulkan
tanpa merubah ‘arti’ dari apa yang disampaikan
(ringkasan).
2015

7. www.KrisNitihardjo.com 7
 getting attention (nyimak)
 using silence (di cerna)
 tidakmemotong pembicaraan
 mampu mengulang apa yg sudah/
pernah
 diucapkan oleh penerima informasi
 membaca bahasa tubuh (non verbal)
PROSES YG TERJADI DALAM
MENDENGAR AKTIF
2015

8. www.KrisNitihardjo.com 8
KOMUNIKATOR
• self images
(tidak PD,rendah diri, menyadari seberapa pentingnya informasi)
• seberapa jelas komunikator mengartikulasikan
informasi yg ingin disampaikan.( bhs bunga)
Self disclosure( seberapa terbuka masing masing untuk
saling mau terbuka dalam menyampaikan / menerima
informasi.
• Manage your feeling , apapun yg anda rasakan ketika
berkomunikasi , anda harus secara awal menyadarinya
2015

9. www.KrisNitihardjo.com 9
• Tahu apa yg disampaikan !
• Dari komunikasi yg terjadi mampu menarik perhatian.
• Mampu menyampaikan informasi yg memang
dibutuhkan
• Jelas, mudah dicerna (logis runtut, tidak berbahasa
bunga)
• ada aktivitas mendengar secara aktif.
• Ada proses jeda (pause , using silence)
GOOD COMUNICATION
2015

10. www.KrisNitihardjo.com 10
INFORMASI
• Penggunaan bahasa bersayap/ berbunga
• Always using I message ,(pokoknya, semestinya,
seharusnya)
• Tidak runtut(ketika menjelaskan satu pokok
pembahasan, belum selesai sudah menceritakan
hal lain, akhirnya cenderung bertele tele.
Apakah merupakan fakta atau asumsi?
• Waktunya sudah tepatkah.
2015

11. www.KrisNitihardjo.com 11
-POLA KOMUNIKASI
• deskriptive -->berupa pengarahan kepd seseorang agar
ia lebih mampu untuk mengerjakan sendiri apa yg harus
dilakukan.(advice, suggest, rekomendasi,)
•Informative--> memberikan informasi untuk menambah
wawasan pengetahuannya.
• Confronting -->informasi yg dilakukan dgn tujuan untuk
men’challenge’ perilaku seseorang yg cenderung resistence
(feedback, devils advocate, if statement)
2015

12. www.KrisNitihardjo.com 12
• catharsis >> memberikan kesempatan seseorang
untuk lebih nyaman mengungkap apa yg akan
dikomunikasikan (proses ventilasi ) berteriak,
tertawa, menangis, reconfirm.
• Catalist>> memberikan kesempatan untuk memakai
pola komuiksi seperti menyimpulkan, membuat
ringkasan, mengkonfirmasi, klarifikasi.
• supportive >> memberikan kesempatan untuk
melakukan pola komunikasi yg bersifat membantu,
menunjukkan perhatian, kepedulian.
2015

13. www.KrisNitihardjo.com 13
Lat 1 (15 menit)
Tahu apa yg akan dikatakan
MEMINTA SESEORANG UNTUK BERCERITA
TENTANG RENCANA PERNIKAHANNYA DENGAN SESEORANG
DAN IA AKAN MENGUNDANG REKAN REKANNYA.
(metode satu arah) 1
(metode dua arah ) 2
Clues
• menjelaskan nikah dengan siapa
• rencananya sendiri seperti apa
• mengundang siapa
• kapan dan dimana
• dimananya dijelaskan tidak
• menyatakan harapan untuk para rekannya supaya datang
• sejelas apa ia menjelaskan alamatnya.
2015

14. www.KrisNitihardjo.com 14
Lat 2 komunikasi empati(5)
EXERCISE
LATIHAN EMPATI
Saya sangat kesal setelah mendengar berita
mengenai rencana promosi yang memang sudah
ditetapkan ternyata dibatalkan secara sepihak.
Saya sama sekali tidak diberitahu alasan apa
saja yang membuat kegagalan tersebut.Terus terang
saya sendiri sebetulnya tidak begitu mengambil per
hatian terhadap rencana tersebut, hanya saja ketika
saya diberitahu langsung oleh atasan saya , tentang
rencana tersebut saya menjadi lebih yakin. Tetapi
saat ini apa jadinya, saya menjadi malu dan harus
mengatakan apa kepada rekan kerja saya yang me
mang telah mengetahui informasi tersebut.Saya harus
mencari penjelasan yang betul betul akurat , dan kalau
perlu saya akan mencari siapa yang memang tidak
menghendaki rencana promosi saya, dan apa yang
sekiranya menggagalkan. Saya akan hadapi orang
orang orang yang memang sentimen terhadap saya.
REAKSI APA SAJA YG TERJADI
PADA ORANG TERSEBUT?
…………………………………..
…………………………………..
…………………………………..
………………………………….
2015

15. www.KrisNitihardjo.com
15
Lat menyimak 1(5)
MENDENGAR
AKTIFLatihan dibawah ini memberikan kesempatan bagi anda untuk mengenali respons yang
menggambarkan “Empati”.
Pililah respons yang paling sesuai (yang menggambarkan “Empati” anda sekaligus
“pengertian” pada pandangan yang dikemukakan oleh “bawahan” anda.
1. Saya menjadi tegang menghadapi bulan Januari ini. Jika saya tidak lulus dalam tes
yang akan datang, saya tidak akan dipromosikan sebagai “Supervisor” dibagian
Marketing. Padahal posisi itulah yang menarik saya, sehingga saya mau
bergabung dengan perusahaan ini.
RESPONS :
Tes yang akan datang membuat anda menjadi cemas, karena banyak akibatnya
bagi anda.
Jangan kuatir, anda baik-baik saja, tetaplah belajar
Anda harus percaya bahwa anda mampu
Kekawatiran anda terlalu berlebihan, tesnya tidak terlalu sulit. Kalau hal tersebut
saja sudah mengkawatirkanmu kamu akan mengalami kesulitan juga dalam
bekerja sebagai “supervisor” karena tugas tersebut bersifat “stressful”
Apakah ada masalah dengan pelajaranmu
2. Supervisor saya memindahkan saya kebagian logistik, pada saat saya mulai
menguasai bidang blasting. Apakah saya tidak akan pernah diberi waktu cukup
untuk meraih keberhasilan didalam perusahaan ini.
RESPONS :
Kamu seharusnya senang, logistik adalah suatu kesempatan yang hebat
Mengapa anda tidak menyukai bidang logistik?
Kamu merasa belum siap untuk bekerja dibidang logistik?
Anda merasa kecewa karena anda tidak diberi cukup kesempatan untuk
berprestasi dibidang blasting ?
Departemen logistik memiliki catatan hasil kerja yang baik, setidaknya kamu akan
mendapatkan kesempatan yang sama banyaknya dengan yang kamu terima di
blasting
2015

16. www.KrisNitihardjo.com 16
Lat menyimak 2 paraphrasing(15)
SESEORANG DIMINTA UNTUK MEMBACA
SUATU CERITA/ ATAU MENCERITAKAN SESUATU
TENTANG SUKA DUKANYA DALAM BEKERJA
DI KONTRAKTOR TAMBANG
Tugas kelompok
• Mendengar kan sepenuhnya sampai selesai.
• Setelah mendengarkan , salah satu dari kelompok diminta mengulang
• Perhatikan ketika mengulang adakah persepsi,asumsi, dan ceritanya apakah
persis sama?
• Adakah yang hilang ? Mengapa , kelompok diminta mengulas
2015

17. www.KrisNitihardjo.com 17
Lat menggambar (satu arah/ dua arah)(15)
KELOMPOK DIBAGI 4 BAGIAN
DIMINAT BERBARIS KEBELAKANG MENGHADAP KE FLIPCHART
SATU ORANG DIMINTA KEBELAKANG FLIPCHART.
TUGAS ORANG TERSEBUT ADALAH MELIHAT TUGAS APA
YANG HARUS DIGAMBAR OLEH MASING MASING.
(TOPI, MOBIL,RUMAH)
ORANG PERTAMA MENGGAMBAR SEBAGIAN GAMBAR,
DILANJUTKAN DENGAN ORANG KEDUA DAN SETERUSNYA
TERAKHIR GAMBAR DICOCOKKAN DENGAN GAMBAR YG DIMINTA.
Pembahasan
• Samakah gambar kelompok dengan yg diminta ?
• Mengapa tidak sama
• Apa yang terjadi dimasing masing orang ketika diminta menggambar?
• Terjadikah suatu distorsi?(asumsi, persepsi )
2015

18. Thank You
For being with us
www.KrisNitihardjo.com
2015 www.KrisNitihardjo.com 18