パブリックセクターチームは政府との2001年の初契約以来、ロジスティクスソリューションの提供を通じて顧客の成長をサポート

1. DHL EXPRESS
PUBLIC SECTOR
DHL Express
PUBLIC

2. PUBLIC
2Public Sector 2018
DHL Express – Public Sector
パパパパブリックセクターチームは政府とのブリックセクターチームは政府とのブリックセクターチームは政府とのブリックセクターチームは政府との2001年の初契約以来、ロジスティクスソリューショ年の初契約以来、ロジスティクスソリューショ年の初契約以来、ロジスティクスソリューショ年の初契約以来、ロジスティクスソリューショ
ンの提供を通じて顧客の成長をサポートンの提供を通じて顧客の成長をサポートンの提供を通じて顧客の成長をサポートンの提供を通じて顧客の成長をサポート
ヒストリー
• 2001年 国防総省（DoD）と初契約
チーム・アスタエアカーゴ／DHLと政府間で、初の契約「ワール
ドワイドエクスプレス（WWX）」を締結
• 2003年 初期体制
当初、DHLグローバルカスタマーソリューションズ（GCS）が全
政府関連事業を管理。米国政府はグローバル上位顧客100社
のひとつに
• 2004年 事業拡大
顧客基盤を連邦内務・外交機関、外国政府に拡大
• 2006年 パートナーシップ
ポーラーエアカーゴと20年間の戦略的パートナーシップ契約を
締結。これにより、アジア方面への輸送を強化、太平洋横断航
空路の輸送能力の増強が可能
• 2007年 チームの誕生
パブリックセクター／ガバメント・ファンクショナルグループを設
立、米国政府専用カスタマーサービスおよびセールスサポート
を提供
• 2012年 紛争対応
紛争ピーク時や強制歳出削減発動の際、ドアツードアの配送
サービスを提供する唯一の輸送業者としてDHLガバメントチー
ムが浮上（「ウォーファイターサポート」）。
• 2015年 成長およびグローバルビジョン
DHLガバメントチームを41名に増員。サポート対象の顧客基盤
をより反映するよう、「パブリックセクター」に名称を変更
• 2017年 受賞
パブリックセクターチームがスティービー賞カスタマーサービス&
セールスサポート部門の金賞・銀賞を相次いで受賞
• 国防軍// 軍需企業// 大使館および外務省// 連邦政府機関および地方自
治体// NPO団体// 教育機関
パブリックセクターの主要取引先

3. PUBLIC
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DHL Express – Public Sector
弊社の使命はお客様の配送業務のサ弊社の使命はお客様の配送業務のサ弊社の使命はお客様の配送業務のサ弊社の使命はお客様の配送業務のサ
ポートポートポートポート
パブリックセクターの事業ニーズは絶えず変化し複雑であるた
め、世界中で利用可能な応答性の高いサポートサービスが求
められます。DHLは遠隔地や極めて困難な場所であっても、業
界最高水準のトランジットタイムを提供します。
DHLは世界で最も国際的な企業であり、日々の活動がこれを実
証しています。
• 業界最高水準のトランジットタイム
• 現地通関業務
• 通関手続きにおける柔軟な選択肢
• オンライン追跡による輸送状況の完全な可視化
• ワンストップのドア・ツー・ドア配送
• 料金は前払制で、目に見えないコストは存在せず
• 単一の価格、単一の通貨建て、単一の請求書
Public Sector 2018

4. PUBLIC
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DHL Express U.S. – Armed Forces
Public Sector 2018
DHLはミッションクリティカルな配送ニーズはミッションクリティカルな配送ニーズはミッションクリティカルな配送ニーズはミッションクリティカルな配送ニーズ
に最適な選択肢に最適な選択肢に最適な選択肢に最適な選択肢
国際配送のパイオニアであるDHLは、米国国防総省に世界規
模のサービスを提供する最初の通運事業者となりました。DHL
は世界情勢を常にモニタリングし、お客様の貨物に影響を及ぼ
しうる危機的状況を把握し、専任スタッフおよび設備で迅速に対
応します。世界のいかなる地域への配送も心配ご無用、これが
弊社の対外ポリシーです。
DHLパブリックセクターチームは、以下の主要な3件の契約を通
じて、米国国防総省および連邦内務機関のニーズに応えていま
す。
1. ネクストジェネレーション・デリバリーサービス（NGDS）:
HTC711-17-D-C002 SCAC PAZC
2. CATA III: HTC711-18-D-C012 SCAC PAZC
3. ヘビーウェイトテンダー（重量物航空輸送）: 875003 SCAC
PAZC

5. PUBLIC
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DHL Express – Government Contractors
Public Sector 2018
信頼性が求められる場合に、政府請負業信頼性が求められる場合に、政府請負業信頼性が求められる場合に、政府請負業信頼性が求められる場合に、政府請負業
者は者は者は者はDHLを選択を選択を選択を選択
DHLは取引手続きの簡素化により、防衛請負業者の成長を支
援します。貴社の機械のスペアパーツが緊急に必要になった場
合でも、顧客が貴社製品を待ち望んでいる場合でも、DHLは適
切なサービスの選択を支援し、通関手続きを処理し、配送状況
を完全に可視化します。
• お客様と同様に、弊社は品質面で妥協することなく、継続的
な改善と卓越したオペレーションを心掛けています。
• 弊社の柔軟性には定評があり、生産スケジュールの途中変
更にも即時対応可能ですので、お客様は変化する国際市場
に機敏に素早く対応することができます。
DHLは三菱、神戸製鋼所、伊藤忠、日立などさまざまな企業の
物流ニーズをサポートしています。

6. PUBLIC
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DHL Express – Embassies and Foreign Affairs
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世界各国との強力な関係構築に注力世界各国との強力な関係構築に注力世界各国との強力な関係構築に注力世界各国との強力な関係構築に注力
DHLは、日本の外務省による世界各地の大使館との外交行嚢の確実な
輸送をサポートしています。
DHLジャパンでは、標準サービスに加え、業務履行に関する日次報告や
外交行嚢の輸送インシデントに関する最新のセキュリティ情報を提供す
る専門のカスタマーサポートを提供しています。
DHLはまた、全貨物の準備・処理・配送面でオーストラリア外務貿易省
（DFAT）を世界的にサポートしています。
DFATの郵便集配室には、必要な人員を配置し管理しています。
DHLは世界各国の外交ニーズに対して、安全かつ信頼性の高い配送
サービスを提供しています。
• 社内代行業務
• ドア・ツー・ドア配送
• ビザ申請に関するカスタマイズ・ソリューション
• 一刻を争う外交文書等の輸送に対する選択肢の提供

7. PUBLIC
7
DHL Disaster Response Team ( DRT )
Public Sector 2018]
プロジェクト名プロジェクト名プロジェクト名プロジェクト名 タイフーン・ハイエン
実施国実施国実施国実施国 フィリピン 実施年実施年実施年実施年 2013年
顧客／セクター顧客／セクター顧客／セクター顧客／セクター 多方面にわたる 派遣人員派遣人員派遣人員派遣人員 20名超
必要とされたサポート必要とされたサポート必要とされたサポート必要とされたサポート
• 海外からの救援物資の輸送に関するサポート
• セブ空港で急増する貨物を処理する運搬設備や経験豊富なオペレーターの不足
実施された活動実施された活動実施された活動実施された活動
• DHL現地事務所によるロジスティクス要件の把握をサポート
• 通関手続業務や救援物資陸揚後の継続的輸送の提供
• 地元当局との連携による緊急度に応じた救援物資輸送
• 関係機関（国際連合世界食糧計画（WFP）を含む）による航空機からの荷下ろしおよびトラックへの荷積みのサポート
成果／フォローアップ活動成果／フォローアップ活動成果／フォローアップ活動成果／フォローアップ活動
• 2014年にセブ空港で構築した地元当局との関係をもとに、国連開発計画（UNDP）やセブ空港当局とともに「空港の災害対策」（GARD）プログラムを
推進

8. PUBLIC
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DHL Charity Redistribution Logistics
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プロジェクト名プロジェクト名プロジェクト名プロジェクト名 チャリティ再分配ロジスティクス
実施国実施国実施国実施国 オランダ 実施年実施年実施年実施年 2016年
顧客／セクター顧客／セクター顧客／セクター顧客／セクター 現地NGO団体 派遣人員派遣人員派遣人員派遣人員 1名
必要とされたサポート必要とされたサポート必要とされたサポート必要とされたサポート
• ロジスティクスシステムおよびプロセスの開発
• 事業の持続可能性の評価
実施された活動実施された活動実施された活動実施された活動
• 最小限の倉庫システムおよび基準の導入
• 市場およびステークホルダーの詳細な評価
• 再現可能な輸送資金提供モデルの開発
成果／フォローアップ活動成果／フォローアップ活動成果／フォローアップ活動成果／フォローアップ活動
• プロジェクトは現在進行中
• 期待される成果に、持続可能なロジスティクスオペレーションに関する戦略計画

9. PUBLIC
9
The DHL difference – Speed
時間を節約しコストを削減時間を節約しコストを削減時間を節約しコストを削減時間を節約しコストを削減
本質的に、迅速な対応が期待されるパブリックセクターは、DHL
のタイムデフィニット（配送時刻保証）の実績を求めています。弊
社は国際配送に重点的に取り組んでおり、これを反映したネット
ワークとなっています。弊社は香港からシンシナティに至るまで、
世界各地に最先端技術を備えたハブを有しており、お客様の貨
物を極めて迅速にどこへでも配送することが可能です。
• 40年を超える実績を持つDHLは（最大300 kg の大きな貨物
についても）業界最高水準のトランジットタイムを提供するグ
ローバルなネットワークを構築しています。
• 商品の迅速な国外配送をご希望のお客様は、実績のある弊
社の社内通関士にお任せください。
• 弊社では、可能な限り機上通関サービスを提供しており、着
陸後すぐにお客様の貨物を搬出することができます。
Public Sector 2018

10. PUBLIC
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The DHL difference – Transparency
お客様の複雑な配送ニーズを簡素化お客様の複雑な配送ニーズを簡素化お客様の複雑な配送ニーズを簡素化お客様の複雑な配送ニーズを簡素化
パブリックセクターの複雑な配送ニーズにおいては、オペレー
ションの完全な可視化が求められます。各国で異なる輸出入規
制の遵守を管理することは容易ではありません。多くの場合、
（特に遠隔地の）ドア・ツー・ドア配送では複数の企業、代行業者
および価格の見積りが必要となります。こうした課題に対処する
には、透明性のあるソリューションを提供可能なパートナーを見
つけることが最重要です。
• DHLはワンストップでお客様の貨物をドア・ツー・ドア配送で
きる他社にない能力を有しており、お客様の配送および通関
プロセスを簡素化します。
• お客様は、集荷から配達までのエンド・ツー・エンド追跡によ
り、弊社のネットワークを介して移動中の貨物の詳細な配送
状況をリアルタイムで確認することが可能です。
• 弊社のインターナショナルスペシャリストは、通関書類手続き
の管理（複雑な正式通関の案内・誘導を含む）を行うだけで
なく、お客様に安全で、コンプライアンスを遵守した、透明性
のある配送ソリューションを提供する専門家です。
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The DHL difference – Cost-Effective
弊社の高い信頼性により、予算内での弊社の高い信頼性により、予算内での弊社の高い信頼性により、予算内での弊社の高い信頼性により、予算内での
サービスを実現サービスを実現サービスを実現サービスを実現
パブリックセクターの事業では、困難かつ要求の厳しい地域に
集中する、大規模な極めて複雑なオペレーションが一般的です。
弊社では、お客様の事業の規模や場所を問わず、国際配送の
価格妥当性、効率性および信頼性を高めることを目指していま
す。
• DHLでは目に見えないコストは一切ありません。弊社のドア・
ツー・ドア配送は価格競争力があり前払制のため、お客様は
コストを予測でき、管理も容易です。
• ほとんどの場合、 DHLによる配送はフレイトフォワーダーより
も費用対効果が高いことがお分かりいただけます。
• 弊社では、単一の見積価格（すなわち単一料金）を、単一の
通貨建てで、単一の請求書により提供しています。
• また、お客様に輸入または輸出の必要性が生じた場合には
常に同一価格で見積りを行っており、予期せぬ「繁忙期」料
金などは一切ありません。
• 国際武器取引規則（ITAR）、輸出管理規則（EAR）、外国資
産管理局（OFAC）規制の遵守に関する専門家
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The DHL difference – Capabilities and Enhancements
Public Sector 2018
2014/15年3,000万ドルで
シンシナティハブを拡張
2015/16年弊社イースト
ミッドランズ空港ハブに
9,000万ポンドを投資
2015/16年ブリュッセル
空港の新ハブに5億
ユーロを投資（予定）
2014/15年1億5,000万
ユーロを投じ、ライプチヒ
の欧州DHLハブの能力を
倍増
2014/16年7,100万
ユーロを投じ、東京
ゲートウェイを新設
2014年渋滞回避の
ためLAヘリコプター
サービスを新設
2015/16年8,500万ドル
を投じ、シンガポールに
書類・パーセルの完全
自動仕分機能を備えた
サウスアジアハブを開設
2015年シカゴでヘリコ
プターサービスを新設
2015年ロンドンでヘリ
コプターサービスを新
設
2015/16年6,000万ポ
ンドでサザンハブ・ロン
ドンを新設
2014/15年弊社中東
事業に1億7,700万ド
ルを投じ、エジプト、サ
ウジアラビアおよびド
バイに5施設を新設
2015年1,000万ドルを投
じ、シンガポールにアジア
パシフィック・イノベーション
センターを開設