1. Metaforen
Ontwikkelingen in de automotive industry
als overweging voor
standaardisatie, modulariteit en
interoperabiliteit in de software en ICT
oplossingen voor Nederlandse gemeenten
15-1-2015 1
KING congres 15 januari 2015
Arjan Pelders

2. Mijn Lonkend Perspectief: Wij
15-1-2015
2
Onafhankelijk Ik Weerzin Verbruik
Aanhankelijk Wij Weerbaar Gebruik
Afhankelijk Zij Weerloos Misbruik
Chamba Takh, Himalaya 1992

3. Achtergrond; Automotive: Complex?
15-1-2015
3

4. EEN VOUD ?

5. EEN VOUD
Onttrek overbodigheid
Verstrek betekenis Regel 1.

6. EEN VOUD
open
Onttrek overbodigheid
Verstrek betekenis Regel 1.

7. EEN VOUD
context
open
Onttrek overbodigheid
Verstrek betekenis Regel 1.

8. EEN VOUD
context
open
omzeil
Onttrek overbodigheid
Verstrek betekenis Regel 1.

9. EEN VOUD
context
emotie
open
omzeil
Onttrek overbodigheid
Verstrek betekenis Regel 1.

10. EEN VOUD
context
X
y r
kennis
emotie
open
omzeil
Onttrek overbodigheid
Verstrek betekenis Regel 1.

11. EEN VOUD
context
contrast
X
y r
kennis
emotie
open
omzeil
Onttrek overbodigheid
Verstrek betekenis Regel 1.

12. EEN VOUD
context
tijd
contrast
X
y r
kennis
emotie
open
omzeil
Onttrek overbodigheid
Verstrek betekenis Regel 1.

13. EEN VOUD
context
tijd
organiseer
contrast
X
y r
kennis
emotie
open
omzeil
Onttrek overbodigheid
Verstrek betekenis Regel 1.

14. EEN VOUD
context
tijd
reduceer
contrast
X
y r
kennis
emotie
open
omzeil
Onttrek overbodigheid
Verstrek betekenis Regel 1.
organiseer

15. 15-1-2015
15
Customization/Configurator 3rd Party Dealer accessoires
Inside Out /Outside In Multi vendor/Shared vendors Kwikfit/ Universeel/ Selfservice
Bezit Status Gebruik
‘Profiled’ ontwerp
Online /Offline/ Offtime
SMED / kanBan
Lease/ Sharing/ Verhuur / SSC5S/ Lean/ TOC
Open source
Eenvoud/ Design for
Assembly / Klik
Setting the scene: 12 beelden rollercoaster
Ontwerp Leveranciers/ Productie Proces Levering/Service/gebruik
Regels  Design

16. 15-1-2015
16
Regels  Design

17. 15-1-2015
17

18. 15-1-2015
18

19. 15-1-2015
19

20. Wat gaan we doen? 4 vragen
1. Wat kan ik met Metaforen uit de Automotive industry?
Welke visie / proces zit hier achter? Meer dan bouten en moeren!
2. Wat zien we op grensvlak Automotive en Publiek Domein?
Emissie normen : Stretched targets Stretched time schedule
3. Wat zien we in het Publiek Domein ?
Klantgerichtheid en klantgedrevenheid: Gedreven door de klant.
4. Pragmatische aanpak: Welke interventies ?
Dialoog aan de hand van stellingen
15-1-2015
20

21. Vraag 1:
Wat kan ik met metaforen?
Het gaat niet om de inhoud, maar om het proces dat doorlopen is.
• De rol van auto-mobiliteit als droom
• De rol van zelfregulering door SAE e.a. in standaards en normen
• De rol van wet en regelgeving
• De rol van samenwerking
• De rol van klanten en marktdruk
• De rol van concurrentie
• De rol van noodzaak en duidelijke doelen
15-1-2015
21

22. 15-1-2015
22
Regels wennen snel Standaard modules : vrijheid Automaat /Manual combi
De klant achter de klant Van platform naar Modules Wetten en Regels
Slave drijft MasterTravel Light
Change before you have to !Van Lock In naar Lock on
Maak je eigen regels !
Kosten bijkomend voordeel
12 metaforen uit de Automotive: Kiest u maar!
=recommended

23. 2. De klant achter de klant: duidelijk Doel!
Wie zijn de klanten? De dealers of de rijders? Hoe maken we ze blij?
• Klanten, bedrijven, instellingen: Allemaal MENSEN
• Wat zien zij? Omgeving, vrienden, collega’s
• Wat zeggen en Doen zij? Publiek en prive
• Wat horen zij? Media, vrienden, baas, buurt
• Wat denken en voelen zij? Belangrijk, Vooroordelen, Zorgen, verwachtingen
• Wat willen zij? Wat kunnen ze zelf? Erkend en herkend worden, ontzorgen of self service
Van Klantgericht naar: door Klanten gedreven
15-1-2015
23

24. Enkele Trends in klantenwensen….
• Invloed speler en geen pion
• Persoonlijk erkend en herkend, ‘customized’
• Autonomie zelf oordelen en zelf handelen
• Transparantie openheid, inzicht, uitzicht
• Flexibiliteit mee bewegen in tijd, kosten, kwaliteit
• 24/7 (offline en online) on demand
Wat betekent dit in de Automotive wereld?
15-1-2015
24

25. Dit kan ‘Disruptief’ worden !
€ 0,17 / minuut
15-1-2015
25

26. Wat deed en doet de Automotive Industry?
• Product Spyker
• Productie Ford / Toyota
• Verkoop GM / Opel
• Marketing BMW / Volvo
• Service kwaliteit Toyota/Lexus
• Keuze Volkswagen/ Audi / Seat / Sçoda / Bentley
• On Demand services Mercedes /Car to Go / Smart
1905
1950
1980
2000
2015
15-1-2015
26
voorbeeldenfocus

27. 3. Maak je eigen regels! SAE (since 1905)
Meer ‘Freude am Fahren’ tegen minder risico en kosten
• Product : kwaliteit, state of art, proven technology
• Productie: kwaliteit, doorlooptijd en efficiency, ‘Lean’
• Verkoop: distributie, prijs
• Marketing: prestaties, veiligheid, innovatie, comfort
• Servicekwaliteit: snel, betrouwbaarheid, onderhoudskosten
• Keuze: variëteit, imago, exploitatie/afschrijving
• On Demand Services: beschikbaarheid, bereikbaarheid
15-1-2015
27

28. 4. Kosten geen ‘driver’ maar bijkomend voordeel
15-1-2015
28

29. Dimensies Koppelvlakken zijn genormeerd
Vormen strikte Rules & Standards een beperking?
15-1-2015
29

30. 5. Standaard modules: Vrijheid
15-1-2015
30
Unieke Frontoffice en User-interface; Standaard Mid- en Backoffice modules

31. 7. Travel Light : Spiraal
Klant behoefte: fijner rijden met minder risico/ kosten/ emissie
ICT: Niet wat het systeem kan, maar wat de gebruiker DOET is leading……
15-1-2015
31

32. 8. Van Lock in naar Lock on…
Gaten Patroon SAE
ZF
Eaton
Fuller
Voith 15-1-2015
32

33. 9. Automaat/Manual combi
Wat automatiseer je? Routine vs Exceptions
• Welke gevallen of events wil je door automatisering opvangen
• Wanneer ga je naar Manual ?
+
_
15-1-2015
33

34. 10. Wetten en regels
15-1-2015
34
en/of

35. Hoe verschuiven we nu
van Product naar Services; zowel Intern als Extern ?
15-1-2015
35

36. 11. Slave drijft Master….! Wie is de baas?
Koelsysteem drijft motor aan…. Burger drijft gemeente aan.
15-1-2015
36
Van klantgericht naar….. (door) klant gedreven!

37. Interne Services: Meepraten op de CAN bus…
Probleemloze CAN-interactie tussen truck en opbouw
• De CAN-bus is inmiddels gemeengoed in auto’s en trucks. Maar ook
installaties en systemen die achteraf worden gemonteerd, maken
steeds vaker gebruik van deze vorm van dataverkeer en willen graag
‘meepraten’ op het netwerk van het voertuig.
15-1-2015
37

38. Externe Services: disruptive !
Find…, Configurate…., order…., use on demand…. And…. Pay by Use
Disruptive voor fabrikanten, toeleveranciers
Dealers, infra-bouw, etc.. 38

39. Metafoor 12…. The Message.
• Belastingmaatregelen op gewicht en
uitstoot: veel kleinere auto’s
• Generatie Y die de auto niet als status
symbool van volwassenheid of
geslaagdheid zien.
• Verkopen nieuw aan particulieren nu op
het nivo van…. 1969!!!!
• Gemiddelde leeftijd van koper: 56 !!!
• Change… before you have to!
15-1-2015
39

40. Vraag 2:
Grensvlak Automotive en Publiek domein
Zeer goed voorbeeld van:
• Behalen maatschappelijk doel: 36*20= 720 x minder emissie in 20 jr
• Publiek bestuur aan het stuur; inbreng van wetenschap en industrie
• Leveranciers geprikkeld tot innovatie en concurrentie op emissie
• Leveranciers krijgen een line of sight: Af kunnen schrijven op ‘oud’
• Opkomst van… specialistische toeleveranciers voor EGR, SCR actieve
roetfilters, besturingssytemen, communicatieprotocollen en…
standaarden voor interoperabiliteit.
15-1-2015
40
Eén norm creëert standaarden !

41. Geef tijd; maar wees ook veel eisend (2 x stretch)
Europese emissie normen. Zie waar vandaan ze komen!
0,01
0,4

42. Het Publiek Domein, wat ziet U?
Vraag 3:
Burgers en
Bedrijven
• Online
• Mobile
• On Demand
• Selfservice
• Commodity
• Eenvoud
• Pre-fill
• Transparant
• Snel
• Ranking / liking
• Chat & Skype
• Pay by Use
• One Safe Source
Gemeenten
• Autonoom
• Uniek?
• Consciëntieus
• Overflow regels
• Weinig kennis ICT
• Open Verbouwing
• Massa traagheid
• Clientisme
• Monopolist
• Zaakgericht
• Regionalisatie
• SSC’s
• Slachtoffer rol
KING /VNG
• Visie
• Goedmoedig
• Veel kennis ICT
• Tandeloze Tijger
• Weinig middelen
• Goede relatie
met stakeholders
• Overzicht
• Geduld
• Begrip
• In the Box
• Durf?
• Lange Termijn
Leveranciers
• Innovatie
• Te veel spelers
• Dominant
• Geen urgentie?
• Publiek Domein
• Techniek eerst
• Complex=mooi
• Proceskennis ?
• Verdienmodel
klopt niet
• Zoeken Lock In
• Eiland cultuur
• Korte Termijn
Rijk
• Financieel
perspectief…
• Decentralisatie
• Cie. Elias…stil
• Afstand
• Regels
Wetten…
• Politiek
• ….
• ….
• …
• …
• …

43. Problemen en interventies
gerichte interventies op belang, besluitvorming en snellere actie
Inhoud “Welles / Nietes Issues” Overleg
Ga vervolgens met dat mandaat de partijen ‘helpen’ tot eenheid van
probleemstelling en oplossing te komen.
Besluitvorming “Het duurt erg lang” Mandaat
Creëer dan eenheid van leiding/ coördinatie en doelstelling
Structuur / Partijen “Het gebeurt Niet” Wil / Win-Win
Zorg eerst dat partijen 1 front vormen: Gemeenschappelijk Belang
1
2
3

44. Afbakening van het probleem
Welke onderdelen zijn echt strategisch?
Output eisen formuleren; met harde ingangsdatum (Euro 6)
De ondergeschikte/afhankelijke componenten volgen
Randvoorwaarden aan de oplossing
Vraag 4:
Pragmatische aanpak

45. Pragmatische Aanpak: De minuut
1. Voorbeeld Programma
De droom : 100% van 5 Routine processen uniform(standaard) in 1 minuut afgehandeld.(norm)
De datum : 1 januari 2020 (output eis)
2. Backward planning: Leg halfjaarlijkse deel opleveringen uit in een Mijlpalen plan.
Start met bestaande samenwerkingsverbanden van gemeenten die al goed bezig zijn
3. Eenvoud: Repliceer en gebruik wat er al is. Tools, Oplossingen en Resources.
4. Mandaat: het programmamanagement van het samenwerkingsverband krijgt budget en
besluitkracht.
5. Certificering: Definieer een Licence to operate voor (software) leveranciers aan de Nederlandse
gemeenten.
6. Guerilla: Werk parallel met Angry Young Men (Leveranciers en Burgers) aan een Greenfield Citizen
Journey 2020
Dit wordt de verschuivende horizon voor blijvende ontwikkeling van de standaards en normen’.
7. Communicatie: Geef continu “ik heb wat gemist” info. Ook aandegenen die niet ‘in de kar’ zitten.

46. Dialoog: Stellingen mbt draagvlak (wat gaat goed)
• Er is besef dat automatisering en digitalisering van de dienstverlening niet
alleen kostenbesparend is, maar ook de kwaliteit en de snelheid van de
dienstverlening op routine processen dient.
• Er is besef dat samenwerking niet alleen noodzakelijk is, maar ook wenselijk
om antwoord te geven aan de burgers in de ‘connected’ society.
• Er is besef dat de ‘flow’ en niet de capaciteit gebalanceerd moet worden. Het
zogenoemde ‘zaakgericht’ werken in een ‘Lean’ fulfilment proces.
• Er is besef dat de machtsbalans verschuift naar de Power of Many. Zo dit niet
formeel zo is, is het wel materieel relevant voor reputatie en politiek
mandaat. Internet en Social Media versterken de ‘Crowd’. Trip Advisor!

47. Dialoog: Stellingen tbv interventies
• De huidige situatie is met enige humor te omschrijven als …
“Hopeloos… maar niet Urgent”
• Om beweging te krijgen is een duidelijk aansprekend doel nodig.
• Om uit de Welles Nietes te komen is eenheid van leiding en
coördinatie nodig. Organiseer dat mandaat.
• Regelgeving, Zelfregulering, Samenwerking en Concurrentie zijn
nodig om veranderende Burgerwensen in te vullen met een
effectievere Bedrijfsvoering.
• Begin met samenwerking…… in een Pragmatische Aanpak.
15-1-2015
47

48. Appendix
15-1-2015 48

49. 15-1-2015
49

50. 15-1-2015
50

51. 1. Nieuwe Regels wennen snel…
15-1-2015
51

52. 6. Van Platform naar Modules: Variëteit
15-1-2015
52

53. Wat willen de Burgers en Bedrijven?
• Responsiviteit Erkend en herkend worden, Pre fill
• Snelheid Zelf service, Doorlooptijd Zaak
• Eenvoud Front end, Functioneel specificeren.
• Flexibiliteit Meerdere wegen, ‘Fast Lane’, Service levels
• Transparantie Mijn zaken (My …)
• Conform verwachting Manage verwachtingen… geef procesinfo.
• Billijk en juist Ken specifieke situatie, geen sjabloon

54. Wat willen/moeten de Gemeenten?
• Aan de bal komen Minder afhankelijk van leveranciers
• Adequate Dienstverlening Flexibel, transparant, juist, Standaard
• Zaakgericht werken Snel; door op flow te organiseren
• Meer taken verrichten Regionalisering voor specialismen
• Samenwerken Shared Services tbv Routine processen
• Kennis delen/opbouwen ICT= Core competence
• Kosten beheersen Repliceren; Best of Breed
• Groei model Modulaire aanpak, due dates.

55. Wat willen/moeten de Leveranciers?
• Reputatie beschermen Betere Output, due dates halen
• Ontwikkelsnelheid verhogen Agile i.s.m. klanten, specialiseren
• Aanhaken bij standaards Zelfregulering, standaards zetten
• Interoperabiliteit bieden Kleinere scope, meer scale…
• Verdienmodel wijzigen Van Lock-in naar Lock-on
• Proceskennis specialisering Uit de techniek, naar de functie
• Broadcast on Demand Online, Off-time, zaakgericht
• Samenwerken Houding; Generalist Specialist
• Kosten beheersen Reductie wijzigingen beheer
• Groei model Modulaire aanpak, due dates.

56. Eenvoud; tien regels van Maeda
1. Reduce: Krimp, verberg of omarm (deel van een groter geheel)
2. Organize: Sorteer, label, integreer en prioriteer
3. Time: Geef tijd, one by one, serieel
4. Learn: Kennis maakt dingen eenvoudiger
5. Difference: Maak Contrast; simpel naast complex.
6. Context: neem de onwetendheid van de klant als norm (no manual)
7. Emotion: volg je intuitie; eenvoud voelt onmiddellijk goed
8. Trust: Hoeveel mag het systeem van jou weten ipv andersom?
9. Failure: Niet alles kan simpel, biedt een workaround.
10. The One: Subtract the obvious, add the meaningful