Pranešimas LiMA Day Kaunas 2018

1. VARTOTOJO PATIRTIS YRA VISKAS!
arba kaip nesudrąskyti kliento daugiakanalio marketingo mėsmalėje

2. Jurgis Gylys
o 10+ metų el.komercijoje, MITA ekspertas
o Klientų lūkesčiai ir patirties projektavimas
o OmniChannel strategija
o Verslo skaitmenizavimas: padedame augti technologijų pagalba
Verslo skaitmenizavimo vadovas

3. 17 300+ 500+ 3 10
mes esame
metų patirtis vystant
el.verslus ir kuriant
technologijas
skaitmenizavimo ir
automatizavimo
sprendimų verslui
profesionalų
$ 10 mlrd. GMV
(bendroji prekybinė
vertė) per NFQ
kurtas sistemas
šalys:
LT, DE, VN

4. Žodynėlis: daugiakanališkumas, OmniChannel
Single Channel Multi Channel Cross Channel Omni Channel

5. OnLine pirkėjų apsisprendė
pirkti iš to paties pardavėjo
po apsilankymo jo
parduotuvėje (OffLine)
35%

6. Pasaulis pasikeitė

7. Vartotojai visada prisijungę!

8. PRIEŠ PERKANT:
APŽVALGOS,
ATSILIEPIMAI,
YOUTUBE
PRIEŠ EINANT IR
BŪNANT OFFLINE:
INFORMACIJA
MOBILIUOJU
40%60%
Vartotojai dalinasi patirtimi
15+ 11+
13% - 72%

9. prieš perkant:
apžvalgos ir atsiliepimai,
paieška Youtube
prieš einant ar
jau būnant OffLine:
informacija mobiliuoju
64%
68%

10. 89%erzina kartoti tą patį
84%atsakymas kitą dieną
47%tikis atsakymo per 1 val.

11. 11
tikisi vientisumo ir nuoseklumo
procese ir tarp kanalų
90%
89%
33%

12. Nauji įpročiai =
kitokia elgsena,
kiti lūkesčiai
60%Vartotojai tikisi
DAUGIAKANALIŠKUMO
Patirtys viename sektoriuje
nulemia jų lūkesčius ir
elgesį bet kuriame kitame!
↗

13. ?
According to Netflix CEO Reed Hastings, Netflix’s biggest competitor
is the human need to close your eyes for a third of the day.

14. Andrius Biceika

15. Iššūkis!
Ne būti
daugelyje kanalų,
bet nepasiklysti
tarp daugelio kanalų
ir nepaklaidinti
savo kliento
33% keičia tiekėją po vienintelio
prasto aptarnavimo atvejo!

17. 75%Millenials atstovų renkasi
komunikuoti tekstu
bet kuriuo jiems
patinkančių kanalu

18. SMS, Viber ir kiti
tik reklamuoja,
bet neaptarnauja

19. El.paštas neintegruotas:
atsakys kažkas, kažkada,
kai sekretorė persiųs

20. Facebook aptarnauja
trečia šalis, todėl
komunikuoja bendrom
frazėm, bet ne apie esmę

21. parašius savitarnoje
... atsako telefonu
paskabina telemarketingas
... pasiūlo atvykti į saloną

22. Verslas neprisitaikęs
daugiakanališkumui:
o Atskiri struktūriniai padaliniai
o Procesai orientuoti į atsakomybių
ribas ar įgaliojimų ribojimą, bet ne
į klientą
o KPI orientuoti į tarpusavio
konkurenciją, o ne rezultatą
kliento atžvilgiu
o Naudojamos atskiros DB
✓

23. o Komunikacija apjungta visais
kanalais
o „seamless“ komunikacijos ir
veiklos procesų vientisumas
o Galimybė „šokinėti“ tarp
kanalų, stabdyti procesą ir tęsti
vėliau nuo to paties taško
Apjungti kanalus,
komunikaciją ir vykdymą!

24. o Reklaminė žinutė
o Konsultacija ir showrooming
o Pasiūlymai ir specifikacijos
o Retargetingas
o Pakartotiniai kontaktai
o Užsakymo patvirtinimas
o Užsakymo pristatymas
Seamless aptarnavimas

25. 59%Vartotojai sutinka dalintis
duomenimis, jei gauna
apčiuopiamą naudą

26. Sėkmingas OmniChannel
o „Client centric“ orientacija,
o Funkcijų, procesų ir vartotojo
patirties vientisumas
o Daugiakanališkumas ne tik
marketinge, bet ir vykdyme
o Vieningas visų užduočių
skirstymas
o Užduočių vykdymo kontrolė
realiu laiku 87%Vartotojai iš verslo tikisi daugiau
pastangų valdant daugiakanalius
procesus

28. Reikalingas
naujas požiūris
iš atskirų procesų rinkinio
į harmoningą ekosistemą

29. Jurgis Gylys
jurgis@nfq.lt • +370 611 55880
linkedin.com/in/gylys