Recommended
More Related Content
Similar to Yhteiskunnallisella markkinoinnilla vaikuttavaa ja tuloksellista työtä
Similar to Yhteiskunnallisella markkinoinnilla vaikuttavaa ja tuloksellista työtä (20)
Yhteiskunnallisella markkinoinnilla vaikuttavaa ja tuloksellista työtä
- 2. Yhteiskunnallisella markkinoinnilla vaikuttavaa ja tuloksellista työtä M/S SOSTE 5.10.2016 Jonna Heliskoski Markkinointijohtaja, tohtorikoulutettava
- 4. Yhteiskunnallinen markkinointi Markkinointi • Toiminnan logiikka • Mallintaminen • Prosessit ja ketteryys Käyttäytymistaloustiede • Käyttäytyminen ja juurisyyt • Interventiot ja vaikuttaminen • Kokeilukulttuuri Yhteiskunnallisen markkinoinnin tavoitteena on käyttäytymisen muuttaminen siten että ihminen ja yhteiskunta hyötyvät. KäyttäytymislähtöisyysTavoitteellisuus Käyttäytymisen muuttaminen arkeen liittymällä
- 9. www.marketingweek.com Florencia Colombo ja Ville Kokkonen Markkinoinnin evoluutio Tuote Suhde Asiakas Käyttäy- tyminen Käyttäy- tyminen
- 11. Miten tavoitteet ja teot kohtaavat? Tavoite Sarjakuva: http://www.hrneurope.com/uploads/avatar/intelligent_design_funny_cartoon_153.jpg Käytäntö Käytäntö Käytäntö Käytäntö Tavoite Käytäntö Käytäntö Käytäntö Käytäntö Tavoite Asiakas Käytäntö Käytäntö Käytäntö Käytäntö Kyse on vaikuttavuuden mallintamisesta - Miksi ja miten toimintamme tuottaa halutun tuloksen.
- 13. Vaikuttavan hanketyön suunnittelu Resurssit Tavoit- teet Muutos 2 3 Segmentointi 4 1 5 Suunnittelun vaiheet 1. Muutosilmiön ymmärtäminen 2. Toiminnan laajuuden rajaaminen 3. Toiminnan kohderyhmien rajaaminen 4. Toiminnan sisällön luominen ja kohdentaminen 5. Tuloksellisuuden ennakointi ja todentaminen
- 14. 1. Muutosilmiön ymmärtäminen Aika KuntalaisuusAsiakkuus 1 2 3 4 Orastava Laaja Vakiintunut 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Orastava (0-2 vuotta) Laaja (3-6 vuotta) Vakiintunut (6+ vuotta) Kriittiset asiakkuudet Perusasiakkuudet Asiakuuden kesto vuosina 5 % 47 % X % Osuus kaikista 6 % 16 % 26 % 8 % 8 % 6 % 23 % 55 % AsiakkaatKustannukset
- 15. Resurssit Tavoit- teet Muutos 2. Toiminnan laajuuden rajaaminen Onko meillä oikeat resurssit muutoksen aikaansaamiseksi? Onko meillä riittävät resurssit tavoitteiden täyttämiseksi? Mittaavatko tavoitteemme muutoksen onnistumista?
- 16. 3. Toiminnan kohderyhmien rajaaminen Segmentointi on työväline, joka ohjaa rajallisten resurssien kohdentamista niihin asiakkaisiin, jotka mahdollistavat parhaiten yrityksen tai yhteisön tavoitteen saavuttamisen. www.marketingweek.com A. Segmentoinnin tulee olla niin selkeä, että se ohjaa arjessa tehtäviä valintoja. B. Segmentoinnin kriteerit riippuvat tavoitteena olevasta käyttäytymisen muutoksesta. C. Segmentointikriteereiksi valitaan tekijät, jotka erottelevat asiakkaita muutoksen kannalta keskeisistä näkökulmista.
- 17. 3. Toiminnan kohderyhmien rajaaminen A s i a k ku u d e n p i t u u s Asiakkuudenlaajuus KriittinenPerus
- 18. 4. Toiminnan sisällön luominen Lähde: Jeff Frenchin esitys Avainsanoina vaihtokauppa ja ketterät kokeilut
- 19. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Orastavat (0-2 vuotta) Laajat (3-6 vuotta) Vakiintuneet (6+ vuotta) Orastavat asiakkuudet (S1+S2) Asiakkuuksien haltuunotto Laajat asiakkuudet (S3+S4) Asiakkuuden johtaminen Laajat asiakkuudet (S5) Asiakkuuden hallittu päättäminen 1 2 3 1 2 3 Interventioiden tavoitteena on minimoida asiakaskannan arvo keskipitkällä ja pitkällä aikavälillä. Tämä toteutetaan 1. alentamalla lapsiperheiden käyttämien palvelujen kokonaiskustannuksia ja 2. lyhentämällä asiakkuuden kestoa. 4. Toiminnan kohdentaminen
- 20. 5. Tuloksellisuuden ennakointi 6 000 000 € 7 000 000 € 8 000 000 € 9 000 000 € 10 000 000 € 11 000 000 € 12 000 000 € 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 Return on Social Intervention (ROSI) ROSI1 = - 112 % ROSI5 = 42 % ROSI10 = 126 % 2. Kumppanuusmallin laskentapohja Kumppanuusmallin kustannusten laskenta Kumppaneiden kohdentuminen asiakkuuksiin Kumppaneiden vaikutus asiakkuuksiin Kumppaneita kpl 15 Asiakkuudet kpl/ kumppani 20 15 % asiakkuuksien orastavan ja laajan vaiheen kustannuksista. Rahapalkka/kumppani/kk 2 500 € Kumppaneiden asiakkuudet yhteensä 300 30 % asiakkuuksien siirtymiä laajaan ja vakiintuneeseen vaiheeseen. Henkilösivukustannuskerroin 50 % 40 % 120 30 % asiakkuuksien vakiintuneen vaiheen kustannuksia. Yleiskustannuskerroin 20 % 40 % 120 Kustannukset/kk yhteensä 63 750 € 20 % 60 Kustannukset/vuosi yhteensä 765 000 € Taulukko 14. Asiakkuuksien määrien muutokset kumppanuusmallin johdosta Kumppanuusmallin arvioidut kustannussäästöt 2016-2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 Yhteensä Nettosäästö -382 500 € 1 002 567 € 1 022 618 € 1 043 070 € 1 063 932 € 2 654 890 € 2 707 988 € 2 762 148 € 2 817 391 € 2 873 739 € 17 565 844 € Kumppanuuden kustannukset yhteensä 382 500 € 780 300 € 795 906 € 811 824 € 828 061 € 844 622 € 861 514 € 878 745 € 896 319 € 914 246 € 7 994 037 € Kustannussäästö yhteensä 0 € 1 782 867 € 1 818 524 € 1 854 895 € 1 891 992 € 3 499 512 € 3 569 502 € 3 640 893 € 3 713 710 € 3 787 985 € 25 559 880 € Orastavat asiakkuudet 554 n/a 0 € 230 246 € 234 851 € 239 548 € 244 339 € 249 226 € 254 210 € 259 295 € 264 481 € 269 770 € kriittiset 50 15 860 € 222 760 € 227 215 € 231 760 € 236 395 € 241 123 € 245 945 € 250 864 € 255 881 € 260 999 € perus 504 1 599 € 7 486 € 7 636 € 7 789 € 7 944 € 8 103 € 8 265 € 8 431 € 8 599 € 8 771 € Laajat asiakkuudet 209 n/a 0 € 1 185 717 € 1 209 432 € 1 233 620 € 1 258 293 € 1 283 458 € 1 309 128 € 1 335 310 € 1 362 016 € 1 389 257 € kriittiset 60 31 530 € 1 185 717 € 1 209 432 € 1 233 620 € 1 258 293 € 1 283 458 € 1 309 128 € 1 335 310 € 1 362 016 € 1 389 257 € perus 148 3 131 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € Vakiintuneet asiakkuudet 237 19 592 € 366 903 € 374 241 € 381 726 € 389 361 € 1 966 828 € 2 006 164 € 2 046 288 € 2 087 213 € 2 128 958 € Asiakkuuksien siirtymähetket, joissa siirtymien muutos huomioidaan Laajoihin asiakkuuksiin Vakiintuneisiin asiakkuuksiin Kumppanuus vähentää… Orastaviin asiakkuuksiin Lisätiedot Jonna Heliskoski Partner, M.Sc. (Econ), PhD candidate Nordic 4sight Communities Oy Eteläranta 6 A 7a 00130 Helsinki jonna.heliskoski@n4c.fi +358 40 165 8585 Kustannussäästöt interventioista - interventioiden kustannukset Interventioiden kustannukset
- 21. Vaikuttavan hanketyön suunnittelu Resurssit Tavoit- teet Muutos 2 3 Segmentointi 4 1 5 Suunnittelun vaiheet 1. Muutosilmiön ymmärtäminen 2. Toiminnan laajuuden rajaaminen 3. Toiminnan kohderyhmien rajaaminen 4. Toiminnan sisällön luominen ja kohdentaminen 5. Tuloksellisuuden ennakointi ja todentaminen
- 22. Kansallismuseon yhteiskunnallisen markkinoinnin tavoitteena on tuoda kulttuuriperintö hyvinvoinnin voimavaraksi. Haluamme kohdata yhä laajemman yleisön, olla läsnä heidän arjessaan ja edistää heidän hyvinvointiaan – Historia on tässä! KIITOS HUOMIOSTANNE