Var rädd om dina kunder e commerce_140402
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•375 views
Presentation från eCommerce i Stockholm 2014-04-02. Johan Hopstadius, Rickard Andersson och Markus Wahlgren. Var rädd om din affär. ID-intrång och ID-kapningar är ett snabbt växande problem. Här är en presentation av UC bedrägerispärrsundersökning samt vad och hur man bör tänka som eHandlare.
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Var rädd om dina kunder e commerce_140402
Similar to Var rädd om dina kunder e commerce_140402 (20)
Var rädd om dina kunder e commerce_140402
- 1. 1 Information vår passion Det var länge sen tjuvar använde en sån här! Johan Hopstadius 2014-04-02
- 2. 2 Information vår passion Kort om UC-koncernen
- 3. 3 Information vår passion Är identitetskapning något nytt? Johan Hopstadius 2014-04-01 "But he that filches from me my good name/Robs me of that which not enriches him/And makes me poor indeed." - Shakespeare, Othello, act iii. Sc. 3.
- 4. 4 Information vår passion Är identitetskapning/identitetsintrång ett problem? USA • ID-kapning (ID-theft) toppar lista över konsumentanmälningar (FTC) • 11,7 miljoner amerikaner utsattes för identitetsintrång under åren 2006-2008 (5% av alla amerikaner över 16 år) Källa: Bureau of Justice, Federal Trade Commission Johan Hopstadius 2014-04-01
- 5. 5 Information vår passion Är identitetskapning/identitetsintrång ett problem? Norge Har du under de 2 senaste åren utsatts för att någon annan använt din identitet för att begå bedrägeri? • 2013: 5,9% 230 0 50 100 150 200 250 2010 2011 2012 2013 Tusental Johan Hopstadius 2014-04-01
- 6. 6 Information vår passion Är identitetskapning/identitetsintrång ett problem? Johan Hopstadius 2014-04-01 ja
- 7. 7 Information vår passion UC Bedrägerispärrar 2009 - 2013 Sverige • +50% 2013 jmf 2012 • +27% 2012 jmf 2011 • +37% 2011 jmf 2010 • +43% 2010 jmf 2009 • +274% 2013 jmf 2009 Johan Hopstadius 2014-04-01
- 8. 8 Information vår passion Identitetskapningar – ”Big business”! Polisen uppskattade 2012 det totala antalet identitetskapningar* till ca 65 000 stycken. UC beräknar att ID-kapningar omsätter minst 2,7 mdr per år. * bedrägerier mha annans identitet Johan Hopstadius 2014-04-01
- 9. 9 Information vår passion Det är inte ”Slarv-Pelle” som drabbas – Det är du och jag! En unik undersökning till de som drabbats av identitetskapning. Johan Hopstadius 2014-04-01
- 10. 10 Information vår passion De som utsätts för id-kapning/id-intrång Demografi • 60% män - 40% kvinnor • 26 – 35 år • Universitetsutbildning • God inkomst… • Stockholm, Göteborg och Malmö • Snittbelopp: 40 000 SEK • Totalt: 2,7 Mdr SEK • 2 av 3 har ingen aning om hur de blivit av med sin identitet • 1 vecka att upptäcka… • 1 månad att åtgärda… • 1,5-5 arbetsdagar… Johan Hopstadius 2014-04-01
- 11. 11 Information vår passion UCs undersökning visar även att: • 60% upptäckte IDK genom att de fick en ”Kopia Omfrågad” • 40% upptäckte IDK genom att de fick en faktura eller inkassokrav… • 40% har fått svårt att söka krediter • 20% har fått problem med rädsla, oro, frustration och känner obehag • 40% vet inte om problemen upphört • 40% utsattes för bedrägeri på mer än 25 000 kr • I 96% av fallen stod någon annan för notan Johan Hopstadius 2014-04-01
- 12. 13 Information vår passion Vad gör UC för att motverka ID-kapningar? • Vi opinionsbildar och informerar • Vi utvecklar våra befintliga tjänster som t ex • Min Bevakning • Bedrägerispärr • Vi utvecklar nya tjänster som t ex • eScore • eSpärr • Vi har tagit initiativ till och driver Samarbetsgruppen Mot ID-kapningar (SMID) • Polisens NBC, Svenska Bankföreningen, Svensk Handel Johan Hopstadius 2014-04-01
- 13. 14 Information vår passion Identitetskapningar - Identitetsintrång Varför ökar det? • Enkelt… • Lönsamt… • Svårt att åka fast… • Låga straff… Johan Hopstadius 2014-04-01
- 14. 15 Information vår passion UCs rekommendation Utsatt… • Tid är pengar – agera snabbt! • Förebygg… • Var försiktig… • Skaffa bevakningstjänst… Johan Hopstadius 2014-04-01
- 15. 16 Information vår passion Har du blivit tvungen att själv betala för sådant som förövaren beställt i ditt namn (tex varor, tjänster, krediter)?
- 16. 17 Information vår passion Identitetskapningar kostar minst 2,7 Mdr. Varje år! Om inte kunderna står för kostnaden, vem är det då… Johan Hopstadius 2014-04-01
- 17. 18 Information vår passion Var rädd om dina kunder Rickard Andersson & Markus Wahlgren UC Affärsoptimering Bra modeller med ökad lönsamhet och trygga kunder – ett motsatsförhållande?
- 18. 19 Information vår passion ”Var rädd om dina kunder!” Bra modeller med ökad lönsamhet och trygga kunder – ett motsatsförhållande? Risk vs. relation? Vem äger kunden? Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01
- 19. 20 Information vår passion Oavsett vem som äger betaldialogen Oavsett kreditrisk De som EJ vill handla på nätet, måste kunna slippa göra så. Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01 ”Var rädd om dina kunder!”
- 20. 21 Information vår passion Värdet på ett bolag? Definitionen av Kund livstidsvärde på kundstocken Optimering av livstidsvärdet på Er kundstock? Outsourcad eller eget ägande av process? Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01 ”Var rädd om dina kunder!”
- 21. 22 Information vår passion Ny tid – Nya möjligheter Differentiering beroende på beslut Skydd mot ID kapning? Informationen = Absolut största värdet! Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01 ”Var rädd om dina kunder!”
- 22. 23 Information vår passion Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01 Synvinklar Teknisk utveckling • Stor ökning i mobilt användande • Börskurser: Apple > 1000 %
- 23. 24 Information vår passion Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01
- 24. 25 Information vår passion Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01
- 25. 26 Information vår passion Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01 Synvinklar Teknisk utveckling • Stor ökning i mobilt användande • Börskurser: Apple > 1000 % E-handel M-handel • Det tog 13 år att få 2 miljoner kunder att använda internetbank. Det tog 2 månader att uppnå samma siffra för mobila banktjänster. [Barclays bank] Synvinklar
- 26. 27 Information vår passion Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01 The Mobile Money Market
- 27. 28 Information vår passion Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01 Synvinklar Teknisk utveckling • Stor ökning i mobilt användande • Börskurser: Apple > 1000 % E-handel M-handel • Det tog 13 år att få 2 miljoner kunder att använda internetbank. Det tog 2 månader att uppnå samma siffra för mobila banktjänster. [Barclays bank] Synvinklar Nya beteenden Nya riskmodeller Synvinklar
- 28. 30 Information vår passion Scoring – vad är det? • Informationens inverkan på en viss händelse: - Att bli en dålig betalare - Att bli en köpare av en viss produkt - Att få en sjukdom Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01
- 29. 31 Information vår passion 2014-04-01 Förnamn Efternamn
- 30. 32 Information vår passion 2014-04-01 Förnamn Efternamn
- 31. 33 Information vår passion Men, vad händer om… 0 1-2 3-4 5+ 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 0-200' 200-400' 400-600' 600'+ 7.6% 4.9% 3.0% 1.7% 11.5% 6.5% 3.8% 2.1% 15.1% 8.1% 4.4% 2.6% 21.2% 13.2% 8.2% 5.1% No. of loans %Defaults Income SEK Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01
- 32. 34 Information vår passion Varför behövs ett bra score? Affär, bra Affär, dålig Ej affär Ej affär Affär, dålig Affär, bra Bra score Sämre score Bra score Sämre score Intäkter 22 500 000 15 000 000 Kreditförluster 5 000 000 7 500 000 Netto 17 500 000 7 500 000 • Antal köp: 500 000 st • Genomsnittsköp: 500 SEK • Vinst / köp: 50 SEK Diff: 10 miljoner SEK! Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01
- 33. 35 Information vår passion Big data – small data – no data Varför spara information? • Marknadsbearbetning • Kreditbedömning • Kundvård Vilken information är relevant? Pocketbok 39 SEK Blancolån 300 000 SEK Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01
- 34. 36 Information vår passion Var rädd om din information! • Nya beteenden Nya riskmodeller • Rätt scoremodeller ökar lönsamheten • Information är extremt värdefull Rickard Andersson & Markus Wahlgren 2014-04-01