Bart’s Retail heeft een nieuwe overlegstructuur met de franchisenemers. Eentje die onder begeleiding van Ludwig & Van Dam Franchise Advocaten in nauwe samenwerking met de franchisenemers is opgesteld. Jan-Joris Heling, manager Juridische Zaken van Bart’s Retail, en franchiseadvocaat Theodoor Ludwig vertellen erover. Interview verschenen in Franchise+ december 2017

1. 56 57WWW.FRANCHISEPLUS.NL DECEMBER 2017DECEMBER 2017
LUDWIG & VAN DAM FRANCHISE ADVOCATEN
‘Er waait een frisse wind, dankzij de
nieuwe invulling van de overlegstructuur’
LUDWIG & VAN DAM FRANCHISE ADVOCATEN
FRANCHISE
SUCCES
LUDWIG &
VAN DAM
M
et een volledig nieuw
vormgegeven en geborgd
overlegorgaan, een nieuw
opgerichte franchisenemersvereni-
ging, de inrichting van commissies en
werkgroepen en een eigen geschillen-
commissie is de franchiseorganisatie
Bakker Bart klaar voor de toekomst.
Het realiseren van overleg met een
representatieve afspiegeling van alle
franchisenemers was de belangrijkste
reden voor de omslag, vertelt Heling.
“Natuurlijk was er in het verleden
ook overleg in de franchiseraad met
de franchisenemers, maar de franchi-
senemers die namens de oude fran-
chisevereniging in de franchiseraad
zaten vormden in de jaren voor 2015
geen goede afspiegeling meer van alle
franchisenemers. Kort gezegd, het
overlegorgaan was op sterven na dood.
Wij wisten bijvoorbeeld niet eens wie
er lid waren en wat ze precies wilden.
Dit maakte overleg erg moeilijk.”
Terwijl Bart’s Retail overleg wel heel
belangrijk vond en vindt, zegt hij.
“We willen samenwerken aan verdere
ontwikkeling van de formule en het
rendement van zowel Bart’s Retail,
als de aangesloten franchisenemers
verbeteren.” Om die reden heeft Bart’s
Retail het voortouw genomen en in
gezamenlijkheid met de franchisene-
mers en onder begeleiding van Ludwig
& Van Dam Franchise Advocaten de
aanzet gegeven tot de oprichting van
Bart’s Franchise Orgaan (BFO). “Ik zei
tegen Jan-Joris en Andreas (Andreas
van den Bout, Hoofd Ondernemersza-
ken en Vastgoed bij Bart’s Retail, red.);
als jullie echt iets willen, dan moet
het van nul af aan opnieuw worden
opgebouwd. In alle openheid en samen
met de franchisenemers”, verklaart
Ludwig.
De eerste stap was het samenstellen
van een groep van 25 actieve franchi-
senemers uit de groep van 110 onder-
nemers die enthousiast waren over een
nieuwe franchisenemersvereniging.
Met die groep ondernemers hebben
Theodoor, Jan-Joris en Andreas negen
maanden lang, in tal van verschil-
lende overleggen, gesproken over de
organisatie, wat zij verwachten, wat ze
bezighield en hoe zij de toekomst za-
gen. Door de gezamenlijkheid en door
de openheid is vertrouwen gecreëerd,
stelt Ludwig. De rol van Ludwig &
Van Dam Franchise Advocaten mag
daarbij niet worden onderschat, weet
Heling. “Zij zijn de experts, dat is echt
van toegevoegde waarde geweest.”
OVERKOEPELEND DOCUMENT
Uit alle overleggen is uiteindelijk een
overkoepelend document samenge-
steld. “Deze schetste in hoofdlijnen de
kaders, was richtingbepalend, maar
had geen juridische status. De uitein-
delijk opgestelde documenten, zoals
de samenwerkingsovereenkomst, het
commissiereglement en het reglement
voor de ook opgerichte eigen geschil-
lencommissie, hebben die juridische
status uiteraard wel. Al deze docu-
menten zijn voor ondertekening door
partijen door een, door de franchisene-
mers aangewezen, advocatenkantoor
getoetst. Zeg maar een second opinion.
Ook dit gaf weer vertrouwen aan de
franchisenemers.”
In het vervolgtraject heeft Bart’s
Retail alles in het werk gesteld om de
oprichting van de nieuwe franchise-
nemersvereniging met de naam Bart’s
Franchise Orgaan (BFO), en daarmee
de nieuwe overlegstructuur, gestalte te
geven. “Zo is met het voorlopige be-
stuur onder meer samengewerkt in het
samenstellen van de statuten, hoe die
vast te leggen en in het kiezen van de
juiste notaris”, vertelt Ludwig. Heling
laat weten dat er tevens geld beschik-
baar is gesteld door Bart’s Retail. “Er
waren geen leden en dus ook geen
revenuen beschikbaar. En aangezien
Bart’s Retail een professionele club is,
en wij ook willen dat de BFO serieus
is geëquipeerd en de collectieve zaken
professioneel kan behartigen, is de
financiële injectie gegeven. Overigens,
wij hebben wel laten vastleggen dat wij
geen enkele bemoeienis hebben met de
besteding van het geld. Dat is echt aan
de BFO.” Bovendien is door middel
van de financiële prikkel ook de instap
voor ondernemers laagdrempelig.
Heling: “Het lidmaatschap is gratis,
inmiddels is dan ook negentig procent
lid.”
DUIDELIJKE RICHTLIJNEN
De BFO overlegt met Bart’s Retail over
collectieve zaken in Bart’s Overleg
Orgaan (BOO). “In de volksmond
wordt dit ook wel de franchiseraad ge-
noemd”, verduidelijkt Heling. De BFO
heeft in de BOO adviesrechten, geen
instemmingsrechten. “Daarbij zijn er
duidelijke richtlijnen over de aanvlie-
groute van substantiële veranderingen,
zoals een restyling van de formule of
wijziging in het conditiestelsel”, vertelt
Ludwig. Zo worden de franchisene-
mers al in een vroeg stadium betrok-
ken bij de wijzigingen. “En als men het
er niet mee eens is, en de franchisege-
ver wil het toch doorzetten, dan kan
men de Raad van Commissarissen erbij
betrekken en om advies vragen. De
RvC moet vervolgens hun advies mo-
tiveren.” En is men het ook daar niet
mee eens, dan rest er nog de stap naar
de eigen geschillencommissie. “Hier
hebben drie onafhankelijke personen
zitting. Deze kan de mening van de
franchisenemers honoreren of afwijzen.
In het eerste geval moeten de plannen
terug naar de tekentafel.” Heling: “Ons
overlegmodel is volledig gebaseerd op
het verkrijgen van consensus.”
De stappen dwingen de partijen om
hun huiswerk goed te doen, licht
Ludwig toe. “Zowel de franchisegever
als de franchisenemers moeten ieder
advies of iedere mening goed moti-
veren. Dit voorkomt dat belangrijke,
majeure zaken er doorheen kunnen
worden gedrukt door de franchisege-
ver. Aan de andere kant kunnen fran-
chisenemers ook niet zomaar stappen,
die in de ogen van de franchisegever
voor de formule en het rendement van
de formule belangrijk zijn, tegenhou-
den. Zo behoudt de franchisegever zijn
slagkracht”, aldus Ludwig. Volgens
hem is het model, en de totstandko-
ming ervan twee jaar geleden, redelijk
uniek in franchiseland. “En succesvol”,
vult Heling aan. “Er openen nieuwe
Bakker Bart-winkels volgens een
nieuw format, het assortiment is volop
in ontwikkeling en er wordt gewerkt
aan een nieuw conditiestelsel. Kort-
om, er waait een frisse wind bij Bart’s
Retail.”
‘Dit hele proces was erop gericht om
met elkaar een nieuw overlegstructuur
te bouwen’ 
DOOR: MARTIJN LOUWS
Bart’s Retail heeft een nieuwe overlegstructuur met de franchisenemers. Eentje die
onder begeleiding van Ludwig & Van Dam Franchise Advocaten in nauwe samen-
werking met de franchisenemers is opgesteld. Jan-Joris Heling, manager Juridische
Zaken van Bart’s Retail, en franchiseadvocaat Theodoor Ludwig vertellen erover.
??????
??????????????????????????
Theodoor Ludwig (l) en Jan-Joris Heling