Focusarea pe servicii - componenta de baza a bibliotecii moderne

1. IRINA COZLOV-CUCER, SPECIALIST PRINCIPAL “DEZVOLTARE ÎN
BIBLIOTECONOMIE”, BNRM

2. "ESTE ATÂT DE GREU CÂND TREBUIE SĂ FAC
CEVA, ȘI ATÂT DE UȘOR CÂND ÎMI DORESC
ASTA”.- ANNE GOTTLIER

3. BIBLIOTECA MODERNĂ
•Biblioteca din Stutgart, Germania este una dintre cele
mai frumoase și progresiste biblioteci din lume.
Biblioteca are un interior elegant, săli foarte mari, un
număr impunător de publicații – este un adevărat
paradis pentru utilizatori
• https://www.youtube.com/watch?v=MG9iQMvdl34

4. PATRU NOMINALIZĂRI PENTRU CEA MAI BUNĂ BIBLIOTECĂ PUBLICĂ DIN LUME
1. CHICAGO PUBLIC LIBRARY, CHINATOWN BRANCH, USA
2. DOKK1, AARHUS, DANMARK
3. GEELONG LIBRARY & HERITAGE CENTRE, AUSTRALA
4. SUCCESS PUBLIC LIBRARY, AUSTRALIA

5. 5. SERVICII
MODERNE DE
BIBLIOTECĂ
• Serviciu - acțiunea de a servi; muncă
prestată în folosul sau în interesul cuiva.
• Servicii - sunt acele activități economice ale
căror rezultate nu se materializează
obligatoriu în produse cu existență de sine
stătătoare.
• Servicii - schimbări în condiția unei
persoane sau a unui bun, realizate pe baza
comenzii beneficiarului.
Serviciu este un rezultat
concret al servirii
documentare, care satisfice
o necesitate informațională
a utilizatorilor bibliotecii

6. COMPONENTELE BIBLIOTECII MODERNE
• 1. Spațiul și mobilierul
• 2. Colecțiile
• 3. Tehnologiile informaționale
• 4. Utilizatorii
• 5. Servicii moderne de bibliotecă
• 6. Parteneriate
• 7. Bibliotecarul

7. TOFFLER
“SERVUCȚIE” = PRODUCȚIE DE
SERVICII
“PROSUM / PROSUMATOR” =
PRODUCATORUL E IN ACELAȘI TIMP
ȘI PRODUCĂTOR ȘI CONSUMATOR
• De exemplu, specialiștii în marketing pun
accentul în definirea serviciilor pe avantajele
și satisfactiile pe care acestea le oferă
consumatorului, dar (adaugă Philipp
Kotler)- corifeul marketingului, fără să
presupună un transfer de proprietate asupra
unui bun material.
Spre deosebire de producția
de bunuri materiale care nu
implică participarea
beneficiarului/
consumatorului, producția de
servicii se caracterizează
tocmai prin participarea
directă a consumatorului la
prestarea serviciilor

8. Este oare de ajuns să oferim
publicația dorită utilizatorului, fie
tipărită sau un gadget cu
publicația solicitată downloadată
și să asigurăm utilizarea
calculatorului în bibliotecă?
Răspunsul cert este NU!!!

9. ATENȚIE!
În societatea cunoașterii, majoritatea specialiștilor din diverse
domenii sunt unanim de acord, că noua societate va fi bazată pe
servicii. Acest fapt este deja o realitate în țările dezvoltate unde
ponderea serviciilor în ocuparea forței de muncă și în crearea PIB-
ului este de 60 – 70 % și chiar peste 70 % (SUA, Marea Britanie,
Canada).

10. SERVICII TRADIȚIONALE ȘI ELECTRONICE
PRESTATE ÎN BIBLIOTECILE DIN REPUBLICA
MOLDOVA (CELE MAI REPREZENTATIVE)
0 5 10 15 20 25
Împrumut la domiciliu
Consultare în sala de lectură
Asistență bibliografică
Liste bibliografice
Căutare în catalogul tradițional
Înregistrarea utilizatorilor
Activitati culturale

11. 0 5 10 15 20 25 30 35
SIBIMOL
Înregistrarea online a utilizatorilor
Informații despre achiziții
Compartimentul noutăți
Site, blog
Serviciul Întreaba bibliotecarul
Expoziții virtuale
Livrarea electronică de documente
Rezervarea online a documentelor
Feedback instantaneu prin chat
Internet,WI-FI

12. REFERINȚE
• Conținutul și caracteristicile
serviciilor//https://ec0n0mic.wordpress.com/2009/05/29/continutul-si-
caracteristicile-Serviciilor/ accesat 27.08.2016
• Lupu, Viorica. Organizarea și funcționarea bibliotecii ca sistem tehnologic .
- Ch., 2016. -100 p.
• Patru nominalizări pentru cea mai bună bibliotecă publică din lume//
https://clubbib2.wordpress.com/2016/08/16/patru-nominalizari-pentru-
cea-mai-buna-biblioteca-publica-din-lume/accesat 31.08.2016
• The worlds best public library//http://www.db.dk/worlds-best-public-
library/ accesat 31.08.2016
• Самая красивая библиотека в мире. Штутгарт,
Германия//https://www.youtube.com/watch?v=MG9iQMvdl34/ accesat
27.08.2016
• http://www.citatemotivante.eu/fericirea-este-o-atitudine-n/ accesat
27.08.2016

13. "FERICIREA ESTE O ATITUDINE.
NE FACEM PE NOI INȘINE FIE INDURERAȚI, FIE
FERICIȚI ȘI PUTERNICI. ÎN AMBELE CAZURI
AVEM LA FEL DE MULT DE MUNCIT."
~ FRANCESCA REIGLER ~
MULȚUMESC PENTRU ATENȚIE