Apdrošināšanas mārketinga būtība uzņēmumā realizējas veicot sekojošas funkcijas: - analītisko - plānošanas - ražošanas - pārdošanas - kontroles

2. Ar ko atšķiras
pakalpojumi
no precēm?
 pakalpojumi ir netaustāmi, tos nevar
ieraudzīt, izgaršot, sadzirdēt un saost
 pakalpojumi nav atdalāmi no pakalpojuma
sniedzēja
 pakalpojumu sniegšanas kvalitāte ir
nepastāvīga un atkarīga no cilvēciskā
faktora
 pakalpojumus nevar uzglabāt (nevar
izveidot rezerves krājumus noliktavā)

3. 1. cilvēka ķermeni skarošs
(frizieris, masieris)
2. īpašumu skarošs (apdrošināšana,
apsardze)
3. patērētāja prātu skaroši
(studijas, kursi)
4. informāciju skarošs (TV
raidījumi, ziņu portāli)
Pakalpojumi tiek
iedalīti 4 veidos:

4. Apdrošināšanas mārketinga būtība
uzņēmumā realizējas veicot sekojošas
funkcijas:
analītisko plānošanasražošanas
pārdošanas kontroles
Kāds ir patiesais
apdrošināšanas
mārketinga uzdevums?

5. 1. potenciālā tirgus pētījums –
apdrošināšanas objekti, patērētāju
novērtējums un to pirktspēja (CSDD, CSB)
2. esošā tirgus izpēte –
konkurenti, cena, produkti, apkalpošana
(TNS, SKDS, Dorus dati)
3. likumdošanas ievērošana (TZR)
4. uzņēmuma pārdošanas kanālu, finanšu
rādītāju un resursu (darba spēka, IT)
novērtējums
Analītiskā funkcija

6. 1. produkta īpašības - noteikumi, papildus
produkta prioritātes
2. cena - tarifu politika, mārketinga
korekcijas
3. reputācija
4. pārdošanas stimulēšana - tiešā
pārdošana, reklāma
Kritēriji pēc kuriem
patērētāji izdara savu izvēli
iegādājoties apdrošināšanu
Analītiskā funkcija

7. 1. Mērķu izvirzīšana (peļņa, klientu
segments un apjoms, tirgus daļa,
portfeļa struktūras izmaiņas,
pārdošanas kanālu pārdale)
2. Mārketinga plāna izveidošana -
aktivizēšanas plānošana (kas darīs, ko
darīs)
3. Budžeta plāna izstrāde (tāmes,
izmaksas, prognozējamā atdeve)
Plānošanas funkcija

8. 1. jaunu produktu izstrāde sadarbībā ar
produktu nodaļām (Luksus KASKO)
2. esošo produktu pilnveidošana (OCTA ar
Nelaimes gadījumiem)
3. jaunu papildus pakalpojumu izstrāde
seko līdzi savai izmaksu lietai,
viedtālruņu aplikācija,
Autopalīdzība,
pieteikt negadījumu online
Klientu lojalitātes programma
4. pārdošanas kanālu izveide
www.polise24.lv
Ražošanas
funkcija

9. Pārdošanas funkcija
Funkcijas ar kuru palīdzību var motivēt
patērētājus iegādāties konkrētās AS
pakalpojumus:
1. tiešais mārketings
2. publiskās attiecības
3. reklāma
4. pārdošanas kanālu darbības
organizēšana
5. darbinieku un sadarbības partneru
kvalifikācijas celšana un motivēšana

10. Tiešais mārketings
sevī iekļauj:
1. klientu datu bāzes izveidi/pilnveidošanu un
atlasīšanas iespējas pēc konkrētas
mērķauditorijas vajadzībām un paradumiem.
2. mērķauditorijas vēlmēm un tirgus prasībām
atbilstošu piedāvājumu izstrādāšanu
3. tiešo komunikāciju izmantojot tiešos pasta
sūtījumus, e-pastu, sms, telemārketingu u.c.
Paredzēts lielai cilvēku grupai, iespēja
precīzi atlasīt konkrētu mērķauditoriju, un
piemērot tai nepieciešamo ziņojumu. Zemas
izmaksas, jo tiek maksāts tikai par konkrētā
auditorijas sasniegšanu, un nav tiešo izmaksu
medijiem. Nepieciešama datu bāzes uzkrāšana
vai pirkšana.
Pārdošanas funkcija

11. Publiskās attiecības:
1.reputācijas uzlabošana (izmaksu atbilstība,
pārdevēju kompetences uzlabošana, AS pienesums
klientu sabiedrībai, darbinieku lojalitātes
celšana)
2.atbalstīšana/sponsorēšana (autosacensības, bērnu
futbols, sporta spēles, koncerti, Ziemassvētku
labdarība u.c.)
3. preses relīzes (publicēšana, izsūtīšana)
4. komunikācija ar sadarbības partneriem, mediju
pārstāvjiem
5. atsauksmes par saņemtajiem pakalpojumiem
6. prezentācijas par uzņēmumu
7. komunikācijas sociālajos portālos (twitter.com,
draugiem.lv, facebook.com, iekšējais intranet)
Pārdošanas funkcija

12. Reklāma
:
1. reklāmas kampaņu organizēšana, koncepta
izstrādāšana, dizaina izstrādāšana.
2. kampaņas tiek izstrādātas:
- visam uzņēmumam
- konkrētam pārdošanas kanālam
(brokeriem,aģentūrai)
- individuāli KAN (nakts izpārdošana)
- individuāli partneriem (DINAZ, Skandi motors)
- sadarbības partneru darbiniekiem
(arodbiedrību, banku, servisu)
Apdrošināšanas sabiedrībās izmantotie reklāmas kanāli:
radio, TV, vides reklāma, prese, internets, SPAM, sms,
telemārketings, sociālie tīkli.
Pārdošanas funkcija

13. Pārdošanas kanālu
darbības organizēšana:
Latvijas apdrošināšanas tirgū esošie
pārdošanas kanāli:
1. apdrošināšanas aģenti (izplatītāji -
pašnodarbinātās personas)
2. apdrošināšanas brokeri (brokeru
sabiedrības)
3. tiešā pārdošana (uzņēmuma filiālēs)
4. „tiešais bizness” (autosaloni, DUS, bankas
u.c.)
5. interneta veikali (nācis klāt kopš
2008.gada ar OCTA produktu)
Mārketings atbild par katra šī pārdošanas
kanāla darbības virzīšanu, proporcionāli no
Pārdošanas funkcija

14. Darbinieku un sadarbības
partneru apmācība
Tā kā darbinieki un sadarbības
partneri ir tiek kas pārstāv
apdrošināšanas uzņēmumu, viņu
kompetencei jābūt augstā līmenī.
Pārdošanas funkcija
Piemērs 1.Piemērs 1. SIA Dorus veic ikgadēji
kontrolpirkumu pēc kā secinām,
darbinieku kompetence neatbilst tirgus
līmenim, nododam materiālu atbildīgajiem
vadītājiem apmācību veikšanai.
Piemērs 2.Piemērs 2. Klienti sūdzas par sadarbības
partnera “SOS” Autopalīdzības sniegto
pakalpojumu neatbilstību.

15. 1. pārdošanas rezultātu apkopošana
2. klientu apmierinātības novērtējums
(zvans, anketa)
3. konkurentu kontrole
4. darbinieku kompetences novērtējums
(kontrolpirkums, slepenais klients,
sasniegto rezultātu novērtējums)
5. budžeta izpilde
6. sankciju vai prēmiju piemērošana
Kontroles funkcija