Recommended
More Related Content
Similar to Concept of Good Customer Servicing and Types of Customer
Similar to Concept of Good Customer Servicing and Types of Customer (20)
Concept of Good Customer Servicing and Types of Customer
- 2. •Present By Imran Hameed
- 3. •What is gonging to happened today
- 4. 1. The concept of Good customer services 2. Type of Customer
- 5. Who are customer • A customer are those People who purchases goods or services from the businesses • Customer are people who need your assistance. • They are no interruption to your job, they are reason you have job https://www.slideshare.net/khushahmeddeen/customer-service-presentation- 75232171
- 6. 1% due to Die 3% due to move Away 5% due to develop other Relations 10% due to competitive reason 20% are dissatisfy with product and services 61% because of rude or discourteous services 1 % مرنے کی وجہ سے 3 % دور جانے کی وجہ سے 5 % دیگر تعلقات کی ترقی کی وجہ سے 10 % مسابقتی وجہ سے 20 % مصنوعات اور خدمات سے مطمئن نہیں ہیں ۔ 61 % بدتمیز یا خراب خدمات کی وجہ سے Do you Know why Customer leave ? The Concept of Good Customer Services
- 7. Services Is…. Customer in Electronic shop Want more than Product Customer in a restaurant want more than Meal Customer in Transaction want more than settlement Customer want more than product and services they also want to be treated him well الیکٹرانک شاپ میں کسٹمر پروڈکٹ سے زیادہ چاہتے ہیں۔ ریستوران میں گاہک کھانے سے زیادہ چاہتے ہیں۔ لین دین میں گاہک تصفیہ سے زیادہ چاہتا ہے ۔ کسٹمر مصنوعات اور خدمات سے زیادہ چاہتے ہیں وہ یہ بھی چاہتے ہیں کہ اس کے ساتھ اچھا سلوک کیا جائے۔ The Concept of Good Customer Services
- 8. What Customer Wants You To m…… Greet me m…… Value me m…… Help me m…… Listen to me m…… Invite me back m……کریں مجھے سالم m…… میری قدر کرو m…… میری مدد کر و m…… میری بات سنو m…… مجھے واپس مدعو کریں۔
- 9. Two Dimension of services
- 11. Service is Intangible کی سروسز کسٹمر والی ہونے نہ محسوس پر طور جسمانی مثال اطمینان,تسلی .1 کریں بات سے توجہ سے گاہک.2 روانی .3 واال کرنے مدد .4 توجہ میں خدمت کی صارف .5 لہجہ کا آواز.6 بات سے رویے اچھے .7 کریں فراہم معلومات کو صارف .8 دیں راہنمائی کو صارف.9
- 12. Two Dimension of services Two Dimensions of Service: Low / Bad High / Good Low/ Bad High/ Good
- 14. Key Skills For Quality Customer Service:
- 15. Key Skills For Quality Customer Service:
- 16. Key Skills For Quality Customer Service: The Concept of Good Customer Services
- 17. Key Skills For Quality Customer Service: The Concept of Good Customer Services
- 18. Key Competencies For Quality Customer Service: • Greeting customer • Communication • Customer Sensitivity • Decisiveness • Energy • Flexibility • Job Knowledge • Judgment The Concept of Good Customer Services
- 19. Greeting customer • To create welcome environment- to say “ap kese ha sir” etc • Be attentive, knowledge a person as soon as they appear, evet if your busy • SMILE • Establish Eye contact • Be polite and courteous • Make the customer feel confirmable • خوش آئند ماحول پیدا کرنے کی کوشش کریں • آپ کو محتاط رہنا چاہیے جب گاہک دکان میں داخل ہوں چاہے آپ مصروف ہوں اور اس کا استقبال کریں • مسکراہٹ پاس کرو • آنکھ سے رابطہ قائم کریں • گاہک کے ساتھ نرمی سے پیش آئیں
- 20. Communication • Communication in the customer services field refers to the exchange of information, feedback, and interactions between customers and sales representative with aims to ensure that customers' needs, questions, and concerns are addressed effectively. • کسٹمر سروسز کے شعبے میں گفتگو سے مراد صارفین اور سیلز کے نمائندے کے درمیان ،معلومات تاثرات اور تعامالت کا تبادلہ ہے جس کا مقصد یہ یقینی بنانا ہے کہ صارفین کی ،ضروریات سواالت اور خدشات کو مؤثر طریقے سے حل کیا جائے۔
- 21. Effective communication Effective communication • The communication is effective when the process of exchanging ideas, thoughts, opinion, Knowledge, and data is done in way so that message is received and understood with clarity and purpose. If communicate effectively the both sender and receiver feel satisfied Effective communication • بات چیت اس وقت موثر ہوتی ہے ،جب ،خیاالت ،رائے علم اور اعداد و شمار کے تبادلے کا عمل اس طرح کیا جاتا ہے کہ پیغام واضح اور مقصد کے ساتھ موصول اور سمجھا جائے۔ اگر مؤثر طریقے سے گفتگو کریں تو سننے والے اور بولنے والے دونوں مطمئن ہوتے ہیں ۔
- 22. Role of Effective communication in sale • Effective communication plays a fundamental role in sales by facilitating various aspects of the sales process and contributing to its overall success. • • موثرگفتگو بنیادی اہمیت رکھتی ہ ے کسی بھی مصنوعات کو فروخت کرنے میں ۔ • موثرگفتگوسیلز مین کو فروخت کےعمل کو جلدی اور مؤثر طریقے سے مختتم کرنے میں مدد فراہم کرتی ہے ۔
- 23. Role of Effective communication in sale • Customer Satisfaction: Retail businesses rely on customer satisfaction for success. Effective communication with customers helps in understanding their needs and preferences, providing personalized recommendations, and addressing any concerns or questions promptly. Satisfied customers are more likely to return and become loyal patrons. • دکان کے کاروبار میں کامیابی کے لیے صارفین کی اطمینان پر انحصار کرتے ہیں۔ صارفین کے ساتھ موثر گفتگو ان کی ضروریات اور ترجیحات کو ،سمجھنے ذاتی نوعیت کی سفارشات فراہم ،کرنے اور کسی بھی تشویش یا سواالت کو فوری طور پر حل کرنے میں مدد کرتی ہے۔ اور مطمئن صارفین کے واپس آنے اور
- 24. Role of Effective communication in sale • Boost salesman confidence: If salesman have good communication skills then he can explain the specification and benefit of product and answer the question of customer with confidence • اگر سیلز مین اچھی بات کرنے کی مہارت رکھتا ہے تو وہ مصنوعات کی تفصیالت اور فائدے کی وضاحت کرسکتا ہے اور اعتماد کے ساتھ کسٹمر کے سوال کا جواب دے سکتا ہے
- 25. Role of Effective communication in sale • Increased Sales: Effective communication techniques, such as upselling and cross-selling, can boost sales. Staff who can communicate the value of products effectively can encourage customers to make additional purchases. • بات کرنے کی مؤثر ،تکنیکیں جیسے اپ سیلنگ اور کراس ،سیلنگ فروخت کو بڑھا سکتی ہیں ۔ اور اچھی بات کرنے واال عملہ جو مصنوعات کی تفصیالت کو مؤثر طریقے سے بتا سکتا ہے وہ صارفین کو اضافی خریداری کرنے کی ترغیب دے سکتا ہے
- 26. How to improve communication Pay full attention Keep the sales pitch simple and precise Be aware of your tone while talking with customer Do not interfere while the customer is talking just listen Be calm, Do not lose your patience • گاہک سے بات کرتے وقت پوری توجہ دیں • آپ کو فروخت کے دوران اپنی آواز کے لہجے کو درست رکھنا چاہیے گاہک سے بات کرتے وقت آپ کو اپنے لہجے سے آگاہ ہونا چاہیے • جب گاہک بات کر رہا ہو تو مداخلت نہ کریں بس سنیں۔ • کسٹمر کے ساتھ بات کرتے وقت پرسک ون ،رہیں اورصبر سے کام لیں۔
- 27. How to improve communication • Seek feedback from peers, managers, or mentors. Constructive criticism can help identify areas for improvement. • Thoroughly understand the products or services you are selling and Confidence in what you're selling improves communication. • اپنے بات کرنے کے انداز کے بارے میں ساتھیوں سے رائے طلب کریں • کیونکہ تنقید سے آپ بات کرنے کی مہارت کو بہتر بنا سکتے ہیں ۔ • آپ کو مصنوعات کی تفصیالت کے بارے میں علم ہونا چاہیے اور اپنی مصنوعات کے بارے میں پراعتماد ہونا چاہیے یہ آپ کی گفتگو کو بہتر بنانے میں مدد کرت ا ہے۔
- 28. Customer Sensitivity • Customer sensitivity: Its mean that the customer-centricity or customer focus, refers to salesman ability to understand, anticipate, and meet the needs and expectations of customers effectively. It involves being attuned to the customer's perspective, preferences, and concerns, and then aligning products, services, and interactions to provide a positive and satisfying customer experience. • اس کا مطلب یہ ہے کہ گاہک کی اہمیت اور گاہک کی توجہ • اس کا مطلب یہ ہے کہ سیلز مین مین مؤثر طریقے سے گاہکوں کی ضروریات اور توقعات کو ،سمجھنے اندازہ لگانے اور پورا کرنے کی صالحیت ہے۔ اس میں گاہک کے نقطہ ،نظر ترجیحات اور خدشات سے ہم
- 29. Decisiveness • Decisiveness: refers to the ability of salesman to make decisions promptly and effectively. It involves the ability to make select and take actions with confidence and determination, often in a timely manner. This type of individuals have ability to assess situations, select the best options, and then make solution • " فیصلہ سازی " سے مراد سیلز مین کی فوری اور مؤثر طریقے سے فیصلے کرنے کی صالحیت ہے۔ اس میں اعتماد اور عزم کے ساتھ انتخاب کرنے اور اقدامات کرنے کی صالحیت شامل ہوتی ،ہے اکثر اوقات اس قسم کے افراد میں حاالت کا جائزہ ،لینے بہترین آپشنز منتخ ب کرنے اور پھر حل کرنے کی
- 30. Energy • Physical energy is the foundation of a salesman ability to perform their job effectively it help the salesman during the process of selling a product and greatly impact on their outcome • جسمانی توانائی سیلز مین کی صالحیت کی بنیاد ہے کہ وہ اپنا کام مؤثر طریقے سے انجام دے سکتا ہے یہ سیلز مین کو پروڈک ٹ بیچنے کے عمل کے دوران مدد کرتا ہے اور ان کی مصنوعات کی فروخت پر بہت زیادہ اثر ڈالت ا
- 31. How to Boost the Energy • Positive and confident attitude is essential to boost your energy level. if a salesman is feeling negative or demotivated, it can adversely affect their ability to communicate with customers and close deals. • Adequate preparation can significantly impact a salesperson's energy level • A positive and engaging conversation with a potential buyer can boost a salesperson's energy • آپ کی توانائی کو بڑھانے کے لیے مثبت اور پراعتماد رویہ کی ضرورت ہے۔ اگر کوئی سیلز مین منفی یا حوصل ہ شکنی محسوس کر رہا ،ہے تو یہ صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کی ان کی صالحیت کو بری طرح متاثر کر سکتا ہے • مصنوعات کی فروخت کی تکنیک کے بارے میں مناسب تیاری سیلز پرسن کی توانائی کو نمایاں طور پر بڑھا سکتی
- 32. Flexibility • Flexibility in the context of salesmanship refers to a salesperson's ability to adapt, adjust, and respond effectively to various situations, and address the customer needs during the sales process. • It involves to change yourself and willing to modify your attitude and strategies to achieve sales goals and meet the unique requirements of each customer • سیلز مین میں لچک کا مطلب ہے سیل سیلز کے عمل کے دوران مختلف ،حاالت کسٹمر کی ضروریات کو ،اپنانے ایڈجسٹ کرنے اور مؤثر طریقے سے جواب دینے کی صالحیت ہونی چاہیے • اس میں اپنے آپ کو تبدیل کرنا اور سیلز کے اہداف حاصل کرنے اور ہر گاہک کی منفرد ضروریات کو پورا کرنے کے لیے اپنے رویے اور
- 33. Flexibility • Salesmen must be able to adapt to different customer personalities, communication styles and preferences. They must have the ability to switch between different sales techniques and strategies based on the specific context and customer behavior. • سیلز مین کو گاہک کی مختلف ،شخصیات بات کرنے کے انداز اور ترجیحات کے مطابق ڈھالنے کے قابل ہونا چاہیے۔ انہیں مخصوص سیاق و سباق اور گاہک کے رویے کی بنیاد پر فروخت کی مختلف تکنیکوں اور حکمت عملیوں کے درمیان خود کو تبدیل کرنے کی صالحیت
- 34. Job Knowledge • Salesman play a important role for the sales of product as they directly interact with customers, provide information about products, and facilitate sales transactions. To excel as a salesman, individuals should have a broad range of job knowledge, product knowledge • سیلز مین مصنوعات کی فروخت کے لیے ایک اہم کردار ادا کرتا ہے کیونکہ وہ صارفین کے ساتھ براہ راست بات چیت کرتے ،ہیں مصنوعات کے بارے میں معلومات فراہم کرتے ،ہیں اور فروخت کے لین دین میں سہولت فراہم کرتے ہیں۔ سیلز مین کے طور پر کام کرنے کے ،لیے
- 35. Job Knowledge • Product Knowledge: Salesman must have in-depth knowledge of the products they are selling. This includes understanding the features, specifications, benefits, and uses of the products. Being able to answer customer questions and offer recommendations based on product knowledge is essential. • سیلز مین کو ان مصنوعات کے بارے میں گہرائی سے علم ہونا چاہیے جو وہ بیچ رہے ہیں۔ اس میں مصنوعات کی ،خصوصیات ،وضاحتیں فوائد اور استعمال کو سمجھنا شامل ہے۔ گاہک کے سواالت کا جواب دینے کے قابل ہونا اور مصنوعات کے علم کی بنیاد پر
- 36. Job Knowledge • Inventory Management: Salesman must Familiarity with inventory management systems and procedures is important. Salesman should know how to check stock level , locate products, and inform customers about product availability. • سیلز مین کو انوینٹری مینجمنٹ سسٹم اور طریقہ کار سے واقفیت ضروری ہے۔ سیلز مین کو معلوم ہونا چاہیے کہ اسٹاک کو کیسے چیک کرنا ،ہے پراڈکٹس کا پتہ لگانا ،ہے اور صارفین کو پروڈکٹ کی دستیابی کے بارے میں مطلع کرنا ہے
- 37. Job Knowledge • Pricing and Discounts: Knowledge of product pricing and discounts and promotions, and any ongoing sales or special offers is crucial. salesman should be able to calculate price and provide accurate pricing information to customers.. • مصنوعات کی قیمتوں اور رعایتوں اور ،پروموشنز اور کسی بھی جاری فروخت یا خصوصی پیشکشوں کا علم بہت ضروری ہے۔ سیلز مین کو قیمتوں کا حساب لگانے اور صارفین کو قیمتوں کی درست معلومات فراہم کرنے کے قابل ہونا چاہیے۔
- 38. Job Knowledge • Payment and Checkout Procedures: Knowing how to process transactions, handle cash, use point-of-sale (POS) systems, and apply return or exchange policies accurately is vital. • سیلز مین کو یہ جاننا ضروری ہے کہ کس طرح لین دین پر کارروائی کرنی ،ہے کیش ہینڈل کرنا ،ہے پوائنٹ آف سیل سسٹم استعمال کرنا ،ہے اور واپسی یا تبادلے کی پالیسیو ں کو درست طریقے سے الگو کرنا ہے
- 40. Type Of Customer and their Behaviors in Pakistani Ensoulment • There are very difficult to explain to type and the behaviors of the customer but today we discuss some of the basic categories od customer as per our culture and enjoinment better understanding
- 41. Objective to define the Type of Customer • Communication effectively with customer • Create a positive impression • Develop and maintain customer services standard • Plan good customer services
- 42. Type of Customer • Planned Customer • Window Customer • Hurried Customer • Grouch Customer • Family Customer • Angry Customer
- 43. Type of Customer • Lazy Customer • Friendly Customer • Impulsive Customer • Professional Customer
- 44. Type of Customer Planned Customer
- 45. Type of Customer Planned Customer گاہک تیار پر طور ذہنی • منصوبہ بند گاہک وہ گاہک ہیں جنہوں نے مصنوعات کی خریداری سے پہلے اپنی ،ضروریات ترجیحات اور توقعات پر غور کیا ،ہو اس تیاری میں باخبر فیصلے ،کرنا اور ان کے مطلوبہ نتائج کے مطابق انتخاب کرنے کے لیے تیا ر رہنا شامل ہے۔ ایسے صارفین عام طور پر زیادہ توجہ ،مرکوز فیصلہ کن ہوتے ،ہیں ایسے تیار بجٹ کے ساتھ • A planned customer has carefully considered their needs, preferences, and expectations before Purchasing product, This preparation involves making informed decisions, and being ready to make choices that align with their desired outcomes. Such customers are typically more focused, decisive, Such come in market with prepared budget.
- 46. Type of Customer How to Recognize the Planned Customer Informed Questions: They ask specific and detailed questions about the product, its features, benefits, or pricing. Comparative Discussions: Mentally prepared customers may discuss your product in comparison to competitors or alternative options اس قسم کے گاہک ،مصنوعات اس کی ،خصوصیات ،فوائد یا قیمتوں کے بارے میں مخصوص اور تفصیلی سواالت پوچھتے ہیں ذہنی طور پر تیار گاہک آپ کے پروڈکٹ پر حریف یا متبادل پروڈکٹ کے مقابلے میں بحث کرتے ہیں
- 47. Type of Customer How to Recognize the Planned Customer Clear Objectives: They articulate their needs and objectives clearly Budget Considerations: They inquire about pricing showing that they have calculated amount to purchase particular product وہ اپنی ضروریات اور مقاصد کو واضح طور پر بیان کرتے ہیں۔ وہ قیمتوں کے بارے میں پوچھ گچھ کرتے ہیں جس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ انہوں نے مخصوص پروڈکٹ خریدنے کے لیے رقم کا حساب لگایا ہے۔
- 48. Type of Customer How to Recognize the Planned Customer Referrals: If they mention that someone recommended your product or service to them, it اگر گاہک آپ کے پروڈکٹ کے بارے میں کسی کا حوالہ دیتا ہے
- 49. Type of Customer How to Deal the Planned Customer Listen Actively: Listen actively to their needs and questions Acknowledge Their Preparation: Recognize their effort to research and plan . ذہنی طور پر تیار کسٹمر کی ضروریات اور سواالت کو غور سے سنیں ذہنی طور پر تیار کسٹمر کی کوشش اور تحقیق کو تسلیم کری ں۔
- 50. Type of Customer How to Deal the Planned Customer Address Questions and Concerns: Be ready to address any questions or concerns they may have. Provide clear, concise answers and solutions to ensure they feel confident in their decisions Provide Detailed Information: Offer in-depth product or service details. ان کے کسی بھی سوال یا خدشات کو حل کرنے کے لیے تیار رہیں۔ ،واضح جامع جوابات اور حل فراہم کریں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ وہ اپنے فیصلوں پر اعتماد محسوس کرتے ہیں۔ مصنوعات کی تفصیالت فراہم کریں
- 51. Type of Customer • Window Customer • Window Customer
- 52. Type of Customer Window Customer ونڈو شاپر گاہک وہ ہوتا ہے جو صرف دکان پر جاتا ہے۔ وہ مصنوعات کو ،دیکھنے آپشنز کا موازنہ ،کرنے اور کسی مخصوص شاپنگ لسٹ کے بغیر خریداری کے ماحول سے لطف اندوز ہونے میں وقت گزارتے ہیں۔ ہو سکتا ہے کہ وہ ،رجحانات ،طرزیں یا نئی مصنوعات تالش کر رہے ہوں اور ہو سکتا ہے کہ ان کے ذہن میں کوئی مخصوص مصنوعات یا برانڈ نہ ہو۔ وہ دکان کے ماحول سے لطف اندوز ہونے کے لیے مصنوعات کی جانچ کرنے سے لے کر خود خریداری کے عمل میں خوشی محسوس کرتے ہیں۔ A window shopper customer is someone who visits a retail store. They spend time looking at products, comparing options, and enjoying the shopping environment without a specific shopping list. They may be exploring trends, styles, or new releases and may not have a specific product or brand in mind. They find pleasure in the act of shopping itself, from examining products to soaking in the ambiance of a physical store
- 53. Type of Customer How to recognize the window Customer No Questions About Buying: Unlike serious shoppers, window shoppers typically don't ask detailed questions about product Limited Interaction with Staff: Window shoppers may not engage with sales staff as much as customers with a buying purpose. They may politely decline assistance or say they are "just looking." سنجیدہ خریداروں کے ،برعکس ونڈو خریدار ً عموما پروڈکٹ کے بارے میں تفصیلی سواالت نہیں پوچھتے ونڈو کسٹمر سیلز سٹاف کے ساتھ ات نا مشغول نہیں ہو سکتا جتنا خریدار کے مقصد کے ساتھ ہوتا ہے۔ وہ شائستگی سے مدد کو مسترد کر سکتے ہیں یا کہہ سکتے ہیں کہ وہ " صرف دیکھ رہے ہیں
- 54. Type of Customer How to recognize the window Customer Lack of Specific Intent: Window shoppers often don't have a specific product or purpose in mind when entering a store Frequent Stops and Scanning: They tend to stop frequently, scan displays, and examine various items without focusing on a single product ونڈو گاہک اکثر اسٹور میں داخل ہوتے وقت کوئی خاص پروڈکٹ یا مقصد ذہن میں نہیں رکھتا وہ کسی ایک پروڈکٹ پر توجہ مرکوز کیے بغیر اکثر رک جاتے ،ہیں ڈسپلے کا دورہ کرتے ،ہیں اور مختلف اشیاء کی جانچ کرتے ہیں۔
- 55. Type of Customer How to Deal the window Customer Provide a Warm Welcome: Greet them warmly when they enter your store. Make them feel valued and comfortable. Offer Assistance: Ask if they need assistance or if there's anything specific they are looking for. Even if they decline help, they'll appreciate the offer. Be Informative: Provide information about products and features. Window shoppers may not know what they want, so educate them about the options available. انہیں تو ہوں داخل میں اسٹور کے آپ وہ جب اور قدر قابل انہیں کریں۔ سالم سے گرمجوشی کریں۔۔ محسوس دہ آرام یا ہے ضرورت کی مدد انہیں کیا کہ پوچھیں سے س یہاں ہیں۔ رہے کر تالش وہ کی جس ہے چیز خاص کوئی اس وہ تو ،ہیں کرتے انکار سے مدد وہ اگر کہ تک گے۔ کریں تعریف کی پیشکش بارے کے خصوصیات اور تفصیالت کی مصنوعات اسے شاید کو صارفین کے ونڈو کریں۔ فراہم معلومات میں کی مین سیلز اچھے یہ ،ہیں چاہتے کیا وہ کہ ہو نہ معلوم بارے کے مصنوعات موجودہ انہیں وہ کہ ہے داری ذمہ کرے آگاہ میں
- 56. Type of Customer How to Deal the window Customer اسے مراعات کے بارے میں معلومات فراہم کریں جیسے ،ڈسکاؤنٹس الئلٹی ،پروگرامز یا خصوصی پیشکشیں تاکہ انہیں خریداری پر آمادہ کیا جا سکے۔ وہ فوری طور پر نہیں خرید سکتے ہیں . صبر کریں اور ان کی خریداری کے وقت کا انتظار کریں کیونکہ وہ مستقبل میں خریدیں گ ے۔ Offer Incentives: Provide incentives such as discounts, loyalty programs, or special offers to entice them to make a purchase. Stay Patient: Recognize that they might not buy immediately. Be patient and wait of their purchasing time.
- 57. Type of Customer How to Deal the window Customer اگر ممکن ہو ،تو ان سے فون نمبر اور ای میل ایڈریس پوچھیں تاکہ انہیں پروموشن کے بارے میں مطلع کریں یہ مستقبل کی فروخت کے لیے مفید ہو سکتا ہے ظاہر کریں کہ ہم ان کے آنے کے لیے شکر گزار ،ہیں چاہے وہ خریداری کریں یا نہ کریں۔ Capture Contact Information: If possible, ask for their contact information, such as email, to follow up with promotions or updates. This can be useful for future conversions. Thank Them for Visiting: Express your gratitude for their visit, whether they make a purchase or not.
- 58. • Hurried Customer Type of Customer
- 59. Type of Customer Hurried Customer میں جلدی گاہک اس قسم کے گاہک بے صبرے ہوتے ہیں اور اکثر انہیں فوری اور موثر سروس کی ضرورت ہوتی ہے۔ جلد بازی کرنے والے صارفین اکثر رش میں ہوتے ہیں اور ان کے پاس اپنی خریداری پر خرچ کرنے کے لیے محدود وقت ہوتا ہے۔ This type of customer is characterized by their impatience and a strong desire for quick and efficient service. Hurried customers are often in a rush and have limited time to spend on their transaction.
- 60. Type of Customer How to recognize the hurried Customer Body Language: Observe their body language. Hurried customers may exhibit signs of impatience, such as tapping their feet, looking at their watch or phone frequently, or pacing back and forth. Verbal Cues: Listen to their words and tone. They might express urgency in their speech, saying things like "I need this quickly." Their tone may be more direct and less patient. ان کے جسم کے اشاروں کا مشاہدہ کریں۔ عجلت میں آنے والے گاہک بے صبری کے آثار ظاہر کر سکتے ،ہیں جیسے کہ اپنے پاؤں کو ،تھپتھپانا ا پنی گھڑی یا فون کو بار بار ،دیکھنا ان کی باتیں اور آواز سنیں۔ وہ اپنی گفتگو میں عجلت کا اظہار کر سکتے ،ہیں جیسے کہ " مجھے اس کی جلدی ضرورت ہے۔ " ان کا لہجہ زیادہ سیدھا اور کم صبر واال ہو سکتا ہے
- 61. Type of Customer How to recognize the hurried Customer عجلت میں آنے والے گاہک اکثر اپنا تعارف مختصر اور بات تک رکھتے ہیں۔ وہ چھوٹی چھوٹی باتوں میں مشغول نہیں ہوتے اور صرف وہی سواالت پوچھتے ہیں جو ان کی فوری ضرورتوں سے متعلق ہوں بہت سے عجلت میں آنے والے گاہک انتظار کے دوران یا الئن میں رہتے ہوئے اپنے فون کے آالت کو چیک کر رہے ہوں ،گے یا انتظار کے دوران اپنا دوسرا کام مکمل کرنے یا نتیجہ خیز رہنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ Minimal Interaction: Hurried customers often keep their interactions brief and to the point. They may not engage in small talk or ask many questions unrelated to their immediate needs. Mobile Device Use: Many hurried customers may be checking their phones or devices while waiting or in line, possibly managing their schedule or staying productive during the wait.
- 62. Type of Customer How to Deal the hurried Customer ان کے ساتھ پرسکون اور دوستانہ رویہ ،رکھیں چاہے گاہک بے صبری یا مشتعل نظر آئے۔ آپ کا مثبت رویہ صورتحال کو کنٹرول کرنے اور گاہک کو زیادہ آرام دہ محسوس کرانے میں مدد دے سکتا ہے کسٹمر کی ضروریات اور خدشات پر پوری توجہ دیں۔ انہیں بغیر کسی رکاوٹ کے اپنی رائے کا اظہار کرنے دیں۔ اس سے آپ کو ان کی فوری ضرورت کو بہتر طور پر سمجھنے میں مدد مل سکتی ہے۔ Stay Calm and Composed: Maintain a calm and friendly demeanor, even if the customer seems impatient or agitated. Your positive attitude can help defuse the situation and make the customer feel more at ease. Listen Actively: Pay close attention to the customer's needs and concerns. Let them express themselves fully, without interrupting. This shows respect and can help you better understand their urgency.
- 63. Type of Customer How to Deal the hurried Customer فوری طور پر صورت حال کا جائزہ لیں اور دوسرے کام کو چھوڑ دیں اور پہلے جلدی میں آنے والے گاہک کی ضروریات کو ترجیح دیں اور ان کو حل کریں۔ گاہک کے مسئلے کو حل کرنے یا ان کی مانگ کو جلد از جلد اور بغیر کسی غلطی کے پورا کرنے کے لیے مؤثر طریقے سے کام کریں۔ غیر ضروری اقدامات یا طریقہ کار سے گریز کریں۔ Prioritize Their Needs: Quickly assess the situation and prioritize tasks to address the customer's needs first. Be Efficient: Work efficiently to resolve the customer's issue or fulfill their request as quickly as possible without sacrificing quality. Avoid unnecessary steps or procedures that can prolong the interaction.
- 64. Type of Customer How to Deal the hurried Customer Manage Expectations: If you cannot meet the customer's request within their timeframe, be honest about it and explain the reason for the delay. Stay Professional: Even in a fast- paced interaction, maintain professionalism and courtesy. Avoid becoming defensive or argumentative, even if the customer is agitated. اگر آپ کسٹمر کی درخواست کو ان کے ٹائم فریم کے اندر پورا نہیں کر سکتے ،ہیں تو اس کے بارے میں عاجزی سے کام لیں اور تاخیر کی وجہ بتائیں۔ یہاں تک کہ گاہک کی اونچی آواز میں بات کرنے پر بھی پیشہ ورانہ مہارت اور شائستگی کو برقرار رکھیں۔ دفاع ی یا جھگڑالو بننے سے گریز ،کریں چاہے گاہک غلطی پر ہو۔
- 65. Type of Customer • Grouch Customer
- 66. Type of Customer Grouch Customer چڑچڑا گاہک چڑچڑے قسم کے گاہک کو عام طور پر ان کے منفی ،رویہ شکایت کرنے یا غلطی تالش کرنے کے رجحان اور مجموعی طور پر مشکل برتاؤ سے پہچانا جاتا ہے۔ A "grouch" type customer is typically characterized by their negative attitude, tendency to complain or find fault, and overall difficult demeanor.
- 67. Type of Customer How to recognize the Grouch Customer Frequent Complaints: Customers who frequently complain about various aspects of your products, services, or policies may be considered grouch customers. They often find faults or issues even in minor details. Negative Body Language: Watch for signs of negative body language, such as eye-rolling, crossed arms, heavy sighs, or a generally agitated demeanor. These can be clues that a customer is unhappy. وہ گاہک جو آپ کی ،مصنوعات خدمات یا پالیسیوں کے مختلف پہلوؤں کے بارے میں اکثر شکایت کرتے رہتے ہیں انہیں چڑچڑا گاہک سمجھا جا سکتا ہے۔ وہ اکثر معمولی تفصیالت میں بھی خامیاں یا مسائل تالش کرتے ہیں۔ جسم کی نقل و حرکت کی عالمات پر نظر ،رکھیں جیسے آنکھ ،پھیرنا باز و اوپر ،کرنا بھاری ،آہیں یا عام طور پر مشتعل رویہ۔ یہ اشارے ہوسکتے ہیں کہ یہ صارف ناخوش ہے
- 68. Type of Customer How to recognize the Grouch Customer Irritability: Grouch customers may display irritability and impatience. They might become easily frustrated, especially if they perceive a delay or inconvenience. Verbal Aggression: Be alert to verbal aggression, including raised voices, rude language, or personal attacks. While this behavior is not common, it can happen with grouch customers. اس قسم کا گاہک چڑچڑا پن اور بے صبری ظاہر کر سکتا ہے۔ وہ آسانی سے مایوس ہو سکتے ،ہیں خاص طور پر اگر انہیں تاخیر کا سامنا کرنا پڑت ا ہے۔ آپ کو زبانی جارحیت سے ہوشیار رہنا ،چاہیے بشمول بلند ،آواز بدتمیز ،زبان اگرچہ یہ رویہ عام نہیں ،ہے چڑچڑے صارفین ایسا کر سکتے ہیں۔
- 69. Type of Customer How to recognize the Grouch Customer • Refusal to Accept Solutions: Grouch customers may be resistant to accepting solutions, even if the solutions are reasonable and in line with your company's policies. • Excessive Contact: Some grouch customers may excessively contact your customer service or support teams, bombarding them with emails, calls, or messages. • اس قسم کے صارفین مسئلے کے حل کو آسانی سے قبول نہیں ،کرتے چاہے حل معقول اور آپ کی کمپنی کی پالیسیوں کے مطابق ہوں ۔ • اس قسم کے گاہک ضرورت سے زیادہ ای میل اور موبائل کے ذریعے آپ کے کسٹمر سروسنگ ڈیپارٹمنٹ یا سپورٹ ٹیموں سے رابطہ کر سکتے ،ہیں اور اپنی شکایت درج کرا سکتے ہیں۔
- 70. Type of Customer How to Deal the Grouch Customer Dealing with a grouch customer can be challenging, but it's crucial to handle the situation professionally and effectively to maintain customer satisfaction and your business's reputation. Here are steps to help you deal with grouch customers: اس قسم کے گاہک کے ساتھ بات کرنا مشکل ہو سکتا ،ہے لیکن کسٹمر کی اطمین ان اور آپ کے کاروبار کی ساکھ کو برقرار رکھنے کے لیے پیشہ ورانہ اور مؤثر طریقے سے صورتحال کو سنبھالنا بہت ضروری ہے ان سے بات کرنے میں آپ کی مدد کے لیے کچھ اقدامات کا ذکر کیا گیا ہے
- 71. Type of Customer How to Deal the Grouch Customer Stay Calm and Maintain Composure: Keep your emotions in check, and remain calm and composed. Avoid reacting defensively or emotionally to the customer's negativity. Listen Actively: Allow the customer to express their concerns fully. Listen attentively, and don't interrupt. Let them vent their frustrations. Empathize: Show empathy by acknowledging the customer's feelings and frustrations, even if you don't agree with their point of view. پنے جذبات کو قابو میں ،رکھیں اور پرسکون اور مرتب رہیں۔ گاہک کے غلط رویے کو نظر انداز کرنے کی کوشش کریں۔ گاہک کو اپنے تحفظات کا مکمل اظہار کرنے دیں۔ توجہ سے ،سنیں اور مداخلت نہ کریں۔ انہیں اپنی مایوسی کی وضاحت کرنے دیں۔ گاہک کے جذبات اور مایوسیوں کو تسلیم کرتے ہوئے ہمدردی کا اظہار ،کریں چاہے آپ ان کے نقطہ نظر سے متفق نہ ہوں
- 72. Type of Customer How to Deal the Grouch Customer Apologize Sincerely: Offer a genuine apology for any inconvenience or dissatisfaction the customer has experienced, even if it's not directly your fault. Apologizing shows empathy and a commitment to resolving the issue. Avoid Arguing: Refrain from arguing with the customer, even if they are being unreasonable. Arguing rarely leads to a resolution and can escalate the situation. گاہک کو ہونے والی کسی بھی تکلیف یا عدم اطمینان کے لیے معافی ،مانگیں چاہے یہ براہ راست آپ کی غلطی نہ ہو۔ معافی مانگنا ہمدردی اور مسئلے کو حل کرنے کے عزم کو ظاہر کرتا ہے۔ گاہک کے ساتھ بحث کرنے سے گریز ،کریں چاہے وہ غیر معقول کیوں نہ ہوں۔ بحث کرنے سے مسئلہ حل نہیں ہو سکتا اور حاالت کو مزید خراب کر سکتے ہیں۔
- 73. Type of Customer How to Deal the Grouch Customer Stay Positive and Polite: Maintain a positive and polite tone throughout the interaction. Be respectful and professional at all times. Offer Solutions: Work with the customer to find practical solutions to their problem. Be proactive and suggest ways to resolve the issue. If possible, offer alternatives or options. بات چیت کے دوران ایک مثبت اور شائستہ لہجہ برقرار رکھیں۔ ہر وقت قابل احترام اور پیشہ ور بنیں۔ گاہک کے ساتھ مل کر ان کے مسئلے کا عملی حل تالش کریں۔ اور مسئلے کو حل کرنے کے طریقے تجویز کریں۔ اگر ممکن ہو ،تو متبادل مصنوعات پیش کریں۔
- 74. Type of Customer • Family Customer
- 75. Type of Customer Family Customer This term is often used in marketing and business contexts to describe individuals who make purchasing decisions or engage in transactions as a family rather than as individuals. Family customers may include parents, children, and other family members who collectively make decisions about products or services they want to buy or use. اس قسم کے گاہک وہ گاہک ہوتے ہیں جو اپنے خاندان کے تمام افراد کے لیے مصنوعات خریدنے کی کوشش کرتے ہیں نہ کہ ،انفرادی اور خاندان کے رکن میں ،والدین بچے اور دیگر رکن شامل ہو سکتے ہیں اور زیادہ تر وہ خاندان کے رکن کے ساتھ دکان پر آتے ہیں اور آپ کی دکان سےمصنوعات خریدنا پسند کرتے ہیں۔
- 76. Type of Customer How to recognize the Family Customer یہ گاہک خاندان کے اراکین کے ساتھ دکان میں داخل ہوتے ہیں خاندانی گاہک مل کر خریداری کر سکتے ،ہیں اور آپ انہیں اسٹور میں ان کی مشترکہ موجودگی سے پہچان سکتے ہیں۔ خاندان کے اراکین کی عمر یا جسمانی شکل میں اکثر مماثلت ہوتی ،ہے جو اس بات کا ثبوت ہو سکتی ہے کہ وہ ایک ساتھ ہیں۔ Shopping Together: In a physical retail setting, family customers may shop together, and you can recognize them by their shared presence in the store. Ages and Appearances: Family members often have similarities in age or physical appearances, which can be a visual clue when they are together.
- 77. Type of Customer How to recognize the Family Customer کنبہ کے ممبران کی خریداریوں اور ضروریات کے بارے میں گفتگو اور بات چیت سنیں۔ وہ اپن ے خاندان کے رکن کے بارے میں پروڈکٹ پر بات کر سکتے ہیں ( ،جیسے " ،ماں " " ،والد " " میرا بچہ )" ۔ Conversations: Listen for conversations and discussions among family members regarding their purchases, preferences, or needs. They may refer to each other by familial terms (e.g., "Mom," "Dad," "my child").
- 78. How to deal the family customer How to deal the family customer During the dealing the family customer you must deal with them as family member and they feel like a family member then they can ask about the specification of product with more comfort Provide the same level of quality service and attention to detail that you would offer to any other customer. Ensure they feel valued and respected. فیملی کسٹمر سے ڈیلنگ کے دوران آپ کو ان کے ساتھ فیملی ممبر کی طرح ڈیل کرن ا چاہیے اور وہ فیملی ممبر کی طرح محسوس کرتے ہیں پھر وہ زیادہ آرام کے ساتھ پروڈکٹ کی تفصیالت کے بارے می ں پوچھ سکتے ہیں۔ اسی معیار کی خدمات فراہم کریں اور تفصیل پر توجہ دیں جو آپ کسی دوسرے گاہک کو پیش کرتے ہیں۔ یقین ی بنائیں کہ وہ قابل قدر محسوس کرتے ہی ں اور ان کا احترام کریں گے۔
- 79. Type of Customer How to deal the Family Customer اس قسم کے گاہک کے ساتھ معاملہ کرتے وقت صبر سے کام ،لیں کیونکہ فیصلہ سازی میں خاندان کے افرا د کے درمیان بات چیت اور سمجھوتہ شامل ہو سکتا ہے۔ اس بات کو یقینی بنا کر شمولیت کی حوصلہ افزائی ک ریں کہ خاندان کے تمام افراد اپنے آپ کو سنا اور قابل قدر محسوس کریں۔ اگر قابل اطالق ہو ،تو پروڈکٹ کے بارے میں تفصیالت فراہم کریں کیونکہ اس سے خاندانی صارفین کو باخبر فیصلے کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔ مثال کے طور ،پر خاندان کے اندر مختلف عمر کے گروپوں کے لیے مخصوص مصنوعات کے فوائد کی وضاحت کریں خاندان کے ہر فرد کے سواالت یا خدشات کو حل کریں۔ Be Patient and Inclusive: Be patient when dealing with family customers, as decision-making may involve discussions and compromises among family members. Encourage inclusivity by ensuring that all family members feel heard and valued. Educate and Advise: If applicable, provide educational materials or guidance that can help family customers make informed decisions. For example, explain the benefits of certain products for different age groups within the family. Address any questions or concerns each family member may have.
- 80. Type of Customer How to deal the Family customer • خاندان کے اراکین کی مختلف ضروریات کو پورا کرنے والی مزید مصنوعات یا خدمات کے لیے Suggestion دیں۔ اس تجویز کو یقینی بنائیں کہ فروخت کی ر قم میں اضافہ ہو۔ • Cross-Sell and Up-Sell Thoughtfully: Suggest complementary products or services that cater to the different needs of family members. Ensure that your recommendations add value and are not perceived as pushy.
- 81. Type of Customer • Angry Customer
- 82. Type of Customer Angary Customer: • An angry customer is an individual who is dissatisfied or upset with a product or service This dissatisfaction can be due to various reasons, such as receiving a defective product, experiencing poor customer service, or feeling that their expectations were not met. Angry customers often express their frustration, dissatisfaction, or anger through complaints, negative reviews, or by contacting the company's customer support or service department to seek a resolution to their issues. • ناراض گاہک • ناراض گاہک وہ فرد ہوتا ہے جو کسی پروڈکٹ یا سروس سے غیر مطمئن یا ناراض ہوتا ہے یہ عدم اطمینان مختلف وجوہات کی وجہ سے ہو سکتا ،ہے جیسے کہ خراب پروڈکٹ وصول ،کرنا کسٹمر سروس کا ناقص ،تجربہ یا یہ محسوس کرنا کہ ان کی توقعات پوری نہیں ہوئیں۔ ناراض گاہک اکثر اپنی ،مایوسی عدم اطمینان یا غصے کا اظہار ،شکایات منفی ،جائزوں یا کمپنی کے
- 83. Type of Customer How to Recognize the Angry Customer • Verbal Cues: • Raised voice: An increase in the volume and intensity of their voice is a clear sign of frustration. • Irritated tone: Listen for a tone that sounds impatient, annoyed, or hostile. • Complaints or negative comments: They may express dissatisfaction, complain about a product or service, or mention problems they've encountered. • ان کی آواز اور شدت میں اضافہ غصے کی واضح عالمت ہے ۔ • ایسے لہجے کو سنیں جو بے ،چین ناراض یا غصے میں لگتا ہے ۔ • وہ کسی پروڈکٹ کے بارے میں شکایت کرتے ہیں اور عدم اطمینان کا اظہار کرتے ہیں۔
- 84. Type of Customer How to Recognize the Angry Customer • Non-Verbal Cues: • Facial expressions: Look for signs of anger, such as furrowed brows, clenched jaws, or glaring eyes. • Body language: Customers may exhibit signs of agitation, like crossing their arms, pacing, or tapping their feet. • Redness or sweating: Physical signs like a flushed face or sweating can indicate anger or frustration. وہ غصے کی عالمات ظاہر کرتے ،ہیں جیسے ابرو کی ،حرکت چپے ہوئے ،جبڑے یا چمکتی ہوئی آنکھیں ۔ گاہک اشتعال انگیزی کی عالمات ظاہر کر سکتے ،ہیں جیسے اپنے بازوؤں کو عبور ،کرنا پیس ،کرنا یا اپنے پاؤں کو تھپتھپ انا ۔ جسمانی عالمات جیسے چہرے پر پسینہ آنا غصے یا مایوسی کی نشاندہی کر سکتا ہے۔
- 85. Type of Customer How to Recognize the Angry Customer • Expressing anger directly: Some customers might outright tell you they are angry or upset. • Emotional language: They may use strong language, such as "I'm furious," "This is unacceptable," or "I'm very disappointed." • کچھ گاہک آپ کو براہ راست بتا سکتے ہیں کہ وہ ناراض ہیں • وہ سخت زبان استعمال کر سکتے ،ہیں جیسے " میں غصے میں ،ہوں " " یہ ناقابل قبول ،ہے " یا " میں بہت مایوس ہوں۔ "
- 86. Type of Customer How to deal the angry customer Stay Calm: Maintain your composure, even if the customer's anger is directed at you. Stay patient and avoid responding with frustration or anger. Listen Actively: Let the customer express their concerns without interruption. Show that you're actively listening by nodding, making eye contact (if in person or on a video call), and providing verbal cues like "I understand" or "I hear what you're saying." • اپنی توجہ برقرار ،رکھیں چاہے گاہک کا غصہ آپ پر ہی کیوں نہ ہو۔ صبر کریں اور مایوسی یا غصے کے ساتھ جواب دینے سے گریز کریں ۔ • کسٹمر کو بغیر کسی رکاوٹ کے اپنے خدشات کا اظہار کرنے دیں۔ اسے دکھائیں کہ آپ سرگرمی سے سن رہے ہیں جیسے " میں سمجھتا ہوں " یا " میں سن رہا ہوں کہ آپ کیا کہہ رہے ہیں۔ "
- 87. Type of Customer How to deal the angry customer • Be Patient: • Some angry customers may need time to calm down or may require follow-up actions. Be patient and offer to follow up at a later time if necessary. • Apologize: • Offer a sincere apology for any inconvenience or frustration they've experienced, even if it wasn't directly your fault. A simple apology can go a long way in defusing anger. • کچھ ناراض صارفین کو پرسکون ہونے کے لیے وقت درکار ہو سکتا ہے یا انہیں فالو اپ کارروائیوں کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ صبر کریں اور اگر ضروری ہو تو بعد میں فالو اپ کرنے کی پیشکش کریں ۔ • کسی بھی قسم کی تکلیف یا مایوسی کے لیے مخلصانہ معذرت پیش ،کریں چاہے وہ براہ راست آپ کی غلطی نہ ہو۔ ایک سادہ معافی غصے کو کم کرنے میں بہت
- 88. Type of Customer How to deal the angry customer • Offer Solutions: • Once you have a clear picture of the problem, propose one or more solutions. Be proactive in finding ways to resolve the issue and ask for the customer's input if appropriate. • جب آپ کو مسئلہ سمجھ آجائے تو پھر ایک یا ایک سے زیادہ حل تجویز کریں۔ مسئلے کو حل کرنے کے طریقے تالش کرنے کے لیے متحرک رہیں اور اگر مناسب ہو تو گاہک کی رائے طلب کریں۔
- 90. Some examples of Words and phrases for good communication with every type of customer • Please • Thank you MAM/ SIR • I can or Will • How may I help SIR • I Understand Sir • Your are right SIR • May I • I apologize for……..
- 91. Some examples of Words and phrases Damage Relationship with customer • You don’s understand • you don’s see my point • Hold on second • Our policy say (or Prohibited) • That’s not my responsibility What you need to do this Why don’t you The word “problem” The word “but” The word “no”