Presentaationi asiakkuuspolku-metodologiasta digitaalisessa palvelumuotoilussa. // My presentation on the Customer Journey Canvas and Buyer Persona Templates in digital service design.

1. ASIAKKUUSPOLKU–METODOLOGIASTA
DIGITAALISESSA
PALVELUMUOTOILUSSA
Iiris Konttinen // 9.10.2015

2. • Lähtökohtana yksityiskohtaisen taustatutkimuksen tekeminen asiakkaista,
kvalitatiivinen ja/tai kvantitatiivinen data ja materiaali oltava ensin koossa
• ”Customer Journey” -metodologia perustuu asiakkaiden tarpeiden ja
toiveiden kartoittamiseen ja palveluiden kehittämiseen sen pohjalta
• Työkaluina esimerkiksi asiakkuuspolkukanvas (”Customer Journey Canvas”) ja
tutkimuksen pohjalta kehitetyt asiakasprofiilit (”Buyer Personas”)
• Mahdollistaa asiakkaiden ja henkilöstön osallistamisen palvelumuotoiluun
• Mahdollistaa strategisten tavoitteiden saavuttamisen asiakaslähtöisesti
”CUSTOMER JOURNEY” –METODOLOGIASTA LYHYESTI

3. CASE-ESIMERKKI:
CUSTOMER JOURNEY CANVAS

5. KUKA, MITÄ, MIKSI, MITEN:
BUYER PERSONA TEMPLATE