Az itt látható prezentáció segítségével elsajátíthatja a CRM rendszer ticketing funkciójának használatát.

1. HyperTeam CRM
Ticketing

2. www.hyperteam.huCRM Kezdőoldal -> Ticketing
A Ticketing funkciót erre
az ikonra kattintva érheti
el közvetlenül a
HyperTeam CRM-ből

3. www.hyperteam.huTicketing kezdőoldal
A Ticketing kezdőoldalon áttekintheti az összes hozzáadott ticket-et
A kezdőoldalra kattintva
automatikusan a nyitott
ticketeket látja
A menüsávban található
menüpontokra kattintva
megtekintheti az egyes ticketek
állapotát kategóriák szerint

4. www.hyperteam.huTicketek áttekintése
I. Ha duplán kattint egy ticket-re, megjelenik róla minden fontos
információ

5. www.hyperteam.huTicketek áttekintése
Kattintson egy ticketre a
listában, annak részletes
adatainak
megtekintéséhez
II. Válassza ki a Ticket-et a bal oldali menüből, ezáltal egy listába rendezve
láthatja az összes felvitt ticket-et

6. www.hyperteam.huTicketek szerkesztése
A ceruza ikonra kattintva szerkesztheti a ticket információit
JÓ TUDNI
Ha alapértelmezett
nézetben új jegyzetet ad
hozzá egy tickethez, a
rendszer automatikusan
felajánlja a ticket
státuszának
megváltoztatását anélkül,
hogy a szerkesztés ikonra
kellene kattintania.

7. www.hyperteam.huTicketek törlése
A szemetesláda ikonra kattintva törölheti a kiválasztott ticketet

8. www.hyperteam.huÚj ticket hozzáadása
I. A ticket listában a ceruza ikonra kattintva új ticketet vehet fel
II. A kezdőoldalon az „Új ticket létrehozása” gombra kattintva is vehet
fel új ticketet a rendszerbe

9. www.hyperteam.huÚj ticket hozzáadása
Töltse ki a mezőket a
megfelelő
információkkal

10. www.hyperteam.huÚj ticket hozzáadása
a. Ticket információk
Ahhoz, hogy
elmenthesse az új
ticketet fontos, hogy a
pirossal jelölt mezőket
töltse ki

11. www.hyperteam.hu
b. Kapcsolatok
Új ticket hozzáadása
Minden tickethez hozzáadhat
kapcsolatokat, partnereket,
termékeket és
megrendeléseket

12. www.hyperteam.huCRM kapcsolatok
Amint egy tickethez hozzáadott egy partnert, kapcsolatot, terméket, vagy megrendelést,
a ticket meg fog jelenni hozzákapcsolt elem profilján. Ezáltal a CRM rendszerből is
nyomon követheti a ticket státuszát, nem szükséges ehhez megnyitni a Ticketing
fuckciót.

13. www.hyperteam.huÚj ticket hozzáadása
c. Képek, dokumentumok feltöltése

14. www.hyperteam.hu
d. Jegyzetek
Új ticket hozzáadása
Adjon hozzá jegyzeteket az
egyes ticketekhez, ezzel
megkönnyítve a probléma
megoldását, és a maximális
eredmény elérését!

15. www.hyperteam.huTicket mentése
A ticket mentéséhez válassza ki a „következő státusz” alatt az
Önnek megfelelőt

16. www.hyperteam.huMűveletek – lépésről lépésre
Új ticket:
Folyamatban státusz:
Ha a státusz
„visszautasítva”, a
ticket véget ér

17. www.hyperteam.huMűveletek – lépésről lépésre
Ügyfélre vár státusz:
Feladat kész, visszajelzésre vár státusz:
Ha a státusz
„sikeresen lezárva”,
a ticket véget ér

18. www.hyperteam.huE-mail értesítések
Értesítés új ticketről
Új ticket hozzáadása során az a személy kap e-mail értesítést, aki ki van osztva a
tickethez.
Az értesítő e-mail tartalmaz egy linket, ami a kiosztott személyt közvetlenül a
tickethez irányítja, ahol megtekintheti róla a legfontosabb információkat, illetve
szerkesztheti.
Értesítés státuszváltozásokról
• Ügyfélre vár státusz: az igénylő kap e-mail értesítést
• Feladat kész, visszajelzésre vár státusz: az igénylő kap e-mail értesítést
• Visszautasítva státusz: az igénylő kap e-mail értesítést
• Sikeresen lezárva státusz: aki ki van osztva a tickethez, e-mail értesítést kap