【HinemosWorld2014】A2-2_どこまでいくの！？ホロンテクノロジーのRedmine Solution~RedmineでRed‘s GO！~

どこまでいくの！？
ホロンテクノロジーのRReeddmmiinnee SSoolluuttiioonn
~ RedmineでRed‘s GO！ ~
Hinemos® 正規ソリューションパートナー
株式会社ホロンテクノロジー
www.holontec.co.jp

運用管理のプロフェッショナル集団！！
株式会社ホロンテクノロジーのご紹介
Copyright© Holon Technology. All rights reserved. 22

株式会社ホロンテクノロジーについて
平成19年04月JASDAQへ株式上場
主な事業内容
会社名株式会社ホロンテクノロジー
所在地東京都中央区日本橋人形町1-3-8
■ ㈱データ・アプリケーション（DAL）
企業間電子商取引（EDI）ソフトウェアや、データ交感系ミドルウェア
設⽴年⽉⽇2008年04月01日などの基盤系ソフトウェア「ACMSシリーズ」製品の開発、販売、保守
資本⾦5,000万円
■ ㈱ホロンテクノロジー（HTL）
代表取締役峯下恒美
主要株主株式会社データ・アプリケーション
（ジャスダック：3848）
平成20年04月DALより分社化により設⽴
「ACMSシリーズ」のメンテナンス、Q&A、及び障害調査、対応を
主要事業とし、ソフトウェアシステムサポート集団として事業を展開。
主な事業内容
ソフトウェア製品に関するメンテナンス事業
お客様向け製品総合サポート
自社ソフトウェアの開発、企画、販売
Hinemos®正規ソリューションパートナー
パートナー加盟
APNコンサルティングパートナー
IIJ GIO コミュニティパートナー
LPI-JAPAN ビジネスパートナー
MIRACLE ZBX WORKS パートナー

当社が提供するOSSソリューション
■ 22000099年にHHiinneemmoossパートナーに参画、今期で55年目を迎え、
Hinemosパートナーとしては古株となります。
■ 公共・金融・製造等への導入実績も豊富、専門技術者に
よるサポートも万全です。
Hinemosパートナーで唯一24H365Dの対応が可能です。
■ HinemosマネージャをWindows Server環境で稼働させる
HHHHiiiinnnneeeemmmmoooossss ffffoooorrrr WWWWiiiinnnnddddoooowwwwssssを始め、様々なオプションを展開。
■ Hinemosが検知した障害を自動的にインシデント登録します。
ITILに準拠し、漏れの無いインシデント管理が可能。
■ 運用で発生する問題や課題も、すべて一元管理することで、
運用の『見える化・ナレッジ化・数値化』を可能。
■ 問い合わせメールの自動取り込みや電話対応履歴
管理など様々な利用用途にフィット。

技術⼒向上のための取り組み
ソフトウェアサポートの専門企業として、
会社をあげてスタッフの技術⼒向上に磨きを
かけております。
・LPIC 完全制覇
「Level1〜Level3(300,301,302,304)」
・OOSSSS--DDBB GGoolldd・SSiillvveerr取得者続出

当社の強みを活かした監視サービスをご案内
経験豊富な「技術者」が対応します20年以上のサポート経験
これまで2,900サイト、1,000ユーザーを超える
ミッションクリティカルなミドルウェア製品の
サポートを手掛ける当社では、「オペレーター」
ではなく、経験豊富な「技術者」によるサポート
体制を構築。高品質な運用サポートサービス
をお客様へご提供致します！
お客様の保守業務を手掛けるサポート専門
会社として展開しております。
ホロンテクノロジーは、蓄積されたサポート
ノウハウを基に、メンテナンス事業の
プロフェッショナル集団です！！
×
Hinemosを最大限活用したホロンテクノロジーが提供する監視関連サービス！
外部監視サービスCloudAL
内部からの監視だけでは、必ず
しも把握できるとは限らない、
AWSの運⽤管理の決定版！
オンプレミス
インスタンス数に制限されない
もクラウドも
ユーザアクセス観点をカバー！
定額課⾦型サービス！
Hinemosで

御社の運用現場、疲弊していませんか？？
運用現場のあるべき姿と現実との隔離

御社の運用現場はどうなっていますか？
システムやサービスを「運用している現場」とは？
☞ユーザや相手に対して、何かしらのサービスが提供されている
品質
1．サービスの安定提供
明確な業務範囲があり、安定的な運用が
なされている
2．業務負荷の平準化適正な業務量
属人的ではなく楽な運用が実現できている
3．運用への評価適正化費用対効果
数値化、⾒える化が図れている
Mission：適切なサービスが継続的に提供されているべき

運⽤現場で良く聞く悩み（当社お客様談）
人に関する悩み
・多岐に渡る業務内容で業務の把握ができない
・特定の人間に業務が集中してしまっている
・異動等で現場が混乱することが多々ある
体制に関する悩み
・新しいサービスが次々と開発され、受け入れに追われる
・ノウハウが継承できておらず、その場対応となっている
・そもそもの運用設計が古いものとなっている
業務に関する悩み
・運用するためのドキュメントがなかったりする
・ドキュメントはあっても実は更新されてない
・というか、誰が更新したのかもわからない

みんな同じ悩みを抱えていました
運用現場は思った以上に疲弊している！
ノウハウが属人化している
特定のスタッフに業務が偏りがち
人材育成ができていない
担当者が多忙で⼗分な管理ができてない
システムの⽼朽化
新しい技術を習得する体制が整ってない
災害時の体制/プロセスが不⼗分
エンドユーザ教育が不⼗分
運用マニュアル/手順書が整備できてない
障害監視/リカバリーの⾃動化が不⼗分
中⻑期的なビジョンが描けていない
セキュリティに不安がある
予算が確保できない
0 10 20 30 40 50 60 70 80
担当者がバラバラで効率が悪い
業務のグローバル化に対応できてない
日経コンピュータIT Pro 運用実態徹底調査2013 現場が疲弊する理由より転記
http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20130702/488892/
（%）複数回答有

みんな同じ悩みを抱えていました
運用現場は思った以上に疲弊している！
ノウハウが属人化している
人に関する悩みが多い！
特定のスタッフに業務が偏りがち
☞ 情報共有手段が乏しい/業務内容が整理できてない
人材育成ができていない
担当者が多忙で⼗分な管理ができてない
システムの⽼朽化
新しい技術を習得する体制が整ってない
災害時の体制/プロセスが不⼗分
エンドユーザ教育が不⼗分
ドキュメント不⾜☞ 人手が足りない・・、知ってる人もいない
運用マニュアル/手順書が整備できてない
障害監視/リカバリーの⾃動化が不⼗分
障害監視/リカバリー自動化☞ Hinemosで！！
中⻑期的なビジョンが描けていない
セキュリティに不安がある
予算が確保できない
費用対効果がうまく図れていない☞ 図る指標がなかったりする
0 10 20 30 40 50 60 70 80
担当者がバラバラで効率が悪い
業務のグローバル化に対応できてない
日経コンピュータIT Pro 運用実態徹底調査2013 現場が疲弊する理由より転記
http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20130702/488892/
（%）複数回答有

問題点はどこなの？
高い業務負荷
属人化が顕著
⾒えない費⽤対効果

運⽤者を悩ます魔法の⾔葉
運⽤でカバー
際限のない業務量の増加が容易に想像できてしまう
運用するためのドキュメントがどこに整理されてる？
数値化されない「⾒えないコスト」が出まくる感満載

⾒える化ができていない！
運⽤でカバー
運⽤を⾒える化

⾒える化するってどういうこと？
高い業務負荷
⾒える化業務範囲の明確化
・守備範囲が不透明
・多岐に渡るタスクとフロー
・日常的な「特別対応」
属人化が顕著
⾒える化業務の平準化
・ドキュメント管理不⾜
・ノウハウの共有不⾜
・業務品質のバラつき
⾒えない費⽤対効果
⾒える化業務量の数値化
・なかなか重要視されない運用
・大変さが伝わりにくい・コストカットの影響も大
品質・適正業務量・費⽤対効果が図れる

⾒える化するためのひとつの解
運⽤業務の⾒える化を推進するために、
適切なツールを考えてみる！
「誰が」「どの程度の」作業量となっているかを把握する
ドキュメントの管理を統⼀したツールでおこなう
業務内容を可視化し、数値化を図る
「ちゃんと」
運用でカバー
できますよ！

御社の運用現場に最適なソリューションを！！
ホロンテクノロジーが提供するRedmine Solution！

ホロンテクノロジーのRedmine Solution
Redmineをベースに、ホロンテクノロジーが誇るこれまでの運用、
サポートノウハウを活用しHTLソリューションとしてご提供
システム運用現場にフィット！サービス運用現場にフィット！
Redmine for IITTIILL RReeddmmiinnee ffoorr IIMMSS
☞ インシデントを自動登録☞ ユーザ問い合わせを自動登録
☞ 障害件数や障害対応履歴の把握
☞ Hinemosとの容易な連携
☞ 受付返信メールを自動的に送信
☞ メーラーでの管理は不要
インシデント管理
を⾒える化！
サービスデスクを
⾒える化！
お客様の運用現場に合わせた最適なご提案をさせて頂いております。

システム運用現場：Redmine for ITIL
Redmine for ITIL は、監視ツールから通知された障害を自動的に
チケットとして取り込み、障害管理を⾒える化するソリューション
お客様管理対象システム群
障害の通知システム監視

システム運用現場：Redmine for ITIL
Redmine for ITIL は、監視ツールから通知された障害を自動的に
チケットとして取り込み、障害管理を⾒える化するソリューション
お客様管理対象システム群
チケット詳細を確認、
障害内容も一目瞭然
障害の通知システム監視
新規インシデントとして
Redmineにチケット登録
障害の重要度により⾊分け、
優先順位も明確に

障害通知を電話でお知らせ
Redmine for ITIL では、取り込まれたインシデントの重要度等に
よって、メールでのお知らせだけでなく、電話でのお知らせも可能！
お客様側で制御可能
重要度によって
電話するしないを制御
コメントだって
入れられちゃう！
22

簡単操作で障害管理を⾒える化！
現在のステータスや担当者の変更なども
プルダウンから簡単に選択可能
チケットには添付ファイルが付けられる！
調査ログなどの添付も容易
「いつ」「誰が」「何をした」などの
対応履歴を⾃動的に保存！

簡単操作で障害管理を⾒える化！②
サマリー機能で障害ごとの件数はもちろん、
担当者ごとの件数も確認可能！！
☞ 容易な数値化
ガントチャートでインシデント進捗状況を
一元把握、対応遅れやリミットの確認が簡単
☞ 業務量の把握
EExxcceell管理は
やめちゃおう

サービス運用現場：Redmine for IMS
Redmine for IMS は、問い合わせメールを自動的にチケットとして
取り込み、サービス管理を⾒える化するソリューション

ユーザからの問い合わせ
メールでの問い合わせ、インターネットの
WEBフォームなどからの問い合わせ
例としてWEBフォームでの問い合わせを
記載しています。

Redmineに自動的にチケット登録！
Redmineにチケット登録！！
問い合わせ内容が
チケット内に記載！

ユーザには受付メールを自動返信！
チケットが登録されると
RReeddmmiinneeからユーザへ受付メール
を自動的に送信！
運⽤担当者はチケットを更新。
ユーザへの返信メールを記載する
ことができます。

返信テンプレートも適用可能！
定型⽂であれば都度⽂章の作成は
必要なし！！返信テンプレートを提供
上⻑確認フローもOOKK！！
ユーザへ返信する前に事前
に確認依頼をかけれます。

誤送信の心配もありません！
ユーザへ返信をおこなうための
チェックボックスが設置されます
ユーザへ回答内容が送信されます。
このメールへの返信で再問合わせを
することも可能
再問合わせされたメールは、
RReeddmmiinnee側で自動的にステータス
が変更されます。

ホロンテクノロジーのRedmine Solution（再）
Redmineをベースに、ホロンテクノロジーが誇るこれまでの運用、
サポートノウハウを活用しHTLソリューションとしてご提供
システム運用現場にフィット！サービス運用現場にフィット！
Redmine for IITTIILL RReeddmmiinnee ffoorr IIMMSS
☞ インシデントを自動登録☞ ユーザ問い合わせを自動登録
☞ 障害件数や障害対応履歴の把握
☞ Hinemosとの容易な連携
☞ 受付返信メールを自動的に送信
☞ メーラーでの管理は不要
インシデント管理
を⾒える化！
サービスデスクを
⾒える化！
お客様の運用現場に合わせた最適なご提案をさせて頂いております。

お客様の運用ニーズに合わせた柔軟な対応
お客様の運用現場の悩みを伺いながら、Redmineをお客様向けに
柔軟にカスタマイズしてご提供することも可能です。
プルダウン絞込み検索機能拡張指定IP接続制限
定期チケット作成既存DBとの連携

プルダウン絞込み機能
プルダウン項目が多すぎて選択しづらい・・。
大丈夫！直接絞り込めちゃいます。
直接テキストを⼊⼒することで、設定された
項目の中から自動的に候補を絞り込んでくれます。

検索機能をさらに使いやすく！
全⽂検索ももちろん便利なんですけど・・、たくさんのチケットを管理して
いくとなると、検索も特定条件に従うかたちで素早く検索したいですよね。
「詳細検索」ができちゃいます！！
さまざまな検索対象を選択して、
より素早く対象のチケットへ簡単
にアクセスすることが可能！

セキュリティを向上させたい！
Redmine標準のID/PWでのログイン制御だけだと不安も・・。
より強固な接続制限/制御もできちゃうんです。
IPアドレスを指定したログイン
制御をかけたとき
PWの⼊⼒を規定回数間違えて
しまったとき

定期作業の⾒落としを防ぎたい！
決まったルーティンワークを忘れないためにチケットを登録するのは
いいけど、⾃動で登録されたら便利なんだけどな・・。
あらかじめ設定された周期を
選択するだけ！
チケット内容も記録できる！

今使っているDBと連携したい！
毎回顧客情報を⼊⼒していくのはちょっと⾯倒だし、顧客マスタの
更新も忘れそう・・。既存DBと連携できたりしないの？
こんなボタンが追加されます。
ここをクリックで既存DDBBと連携
指定した項目をダブルクリック
⾃動で指定項目に情報が⼊⼒
されちゃいます。

多くのお客様がRReeddmmiinnee SSoolluuttiioonnで
業務改善、運用の見える化を進めています

ぜひ当社ホームページもご覧ください！
Redmine ffoorr IITTIILL RReeddmmiinnee ffoorr IITTIILL
Redmine for ITIL
RReeddmmiinnee ffoorr IIMMSS
RReeddmmiinnee ffoorr IITTIILL
Redmine for ITIL

まとめ

適切な運⽤体制を整えましょう！
安定的なサービス
運用現場が疲弊する原因⾒える化を図る！
適切なサービスを
継続的に提供できる
高い業務負荷業務範囲を明確化
品質を担保
顕著な属人化業務内容を平準化適正な業務量を維持
⾒えない費⽤対効果業務量を数値化運用の評価適正化
⾒える化を図るためのひとつの解
適切なサービスの提供
運用でカバーできる体制に！

お問い合わせはお気軽に！
ご清聴ありがとうございます。
お問い合わせは、下記までお気軽にご連絡ください。
株式会社ホロンテクノロジー
ソリューションサービス本部営業企画部
〒111100003333--0000000011113333
東京都中央区日本橋人形町11-3-8
PPhhoonnee 0033-55664400-88555544（（平日0099::0000〜1177::3300対応可能）
FFFFaaaaccccssssiiiimmmmiiiilllleeee 00003333--3333666633339999--0000000055555555
E-MMaaiill ssaalleess@@hhoolloonntteecc..ccoo..jjpp
UURRLL hhttttpp::////wwwwww..hhoolloonntteecc..ccoo..jjpp/
Hinemos®正規ソリューションパートナー
Copyright© Holon Technology. All rights reserved.
42
Copyright© Holon Technology. All rights reserved.

【HinemosWorld2014】A2-2_どこまでいくの！？ホロンテクノロジーのRedmine Solution~RedmineでRed‘s GO！~

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (14)

Similar to 【HinemosWorld2014】A2-2_どこまでいくの！？ホロンテクノロジーのRedmine Solution~RedmineでRed‘s GO！~

Similar to 【HinemosWorld2014】A2-2_どこまでいくの！？ホロンテクノロジーのRedmine Solution~RedmineでRed‘s GO！~ (20)

More from Hinemos

More from Hinemos (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (11)

【HinemosWorld2014】A2-2_どこまでいくの！？ホロンテクノロジーのRedmine Solution~RedmineでRed‘s GO！~