1. Chương 4
1. Lập kế hoạch đánh giá
phòng kinh doanh
- Loại hình đánh giá:đánh
giá nội bộ cấp công ty
- Mục đích đánh giá:
+ xác định hiệu quả của các
hoạt động liên quan đến việc
lập các kế hoạch kinh doanh
và triển khai thực hiện.

2. + phát hiện và xử lí những
sự không phù hợp của các
kế hoạch kinh doanh,hoạt
động triển khai kế hoạch;
việc giao dịch với khách
hàng, nhà cung cấp;
sự phối hợp với các bộ
phận liên quan của phòng
kinh doanh.

3. - Phạm vi : phòng kinh
doanh
- Đối tượng đánh giá:
kế hoạch kinh doanh,
hoạt động triển khai kế
hoạch,
giao dịch với khách hàng,
nhà cung cấp,
sự phối hợp với các bộ
phận liên quan của phòng
kinh doanh.

4. - Nhân sự: 3 người trong nhóm đánh giá nội bộ sẽ
tiến hành đánh giá phòng kinh doanh.
- Thời gian: không quá 7 ngày.

5. - Tài liệu, thông tin cần
thiết:
+ bản báo cáo kế hoạch kinh
doanh gần đây của công ty,
+ chi tiết hoạt động triển khai
kế hoạch và kết quả thực hiện
kế hoạch.
+Thu thập phản hồi của khách
hàng và nhà cung cấp về việc
giao dịch của phòng kinh
doanh với các bên.
+Ý kiến của các bộ phận phối
hợp với phòng kinh doanh về
sự kết hợp giữa các bên.

6. 2. Lập kế hoạch hành động khắc phục các điểm
không phù hợp mà nhóm đánh giá phát hiện ở
phòng kinh doanh
a. Một số sản phẩm giao cho KH không đúng quy
cách, mẫu mã trong đơn đặt hàng. DN phải đổi sp
cho khách.
Kế hoạch khắc phục:
- Nhận lại từ KH toàn bộ sp sai quy cách và đổi lại cho
KH sp đúng theo đơn đặt hàng. Thỏa thuận bồi
thường cho KH ( nếu có).
- Nhắc nhở đối với bộ phận giao hàng.

7. b. Nhân viên phòng kinh doanh không biết cách
nhận diện sp KH mang tới bảo hành có phải là của
DN không? Còn thời gian bảo hành không?
Kế hoạch khắc phục:
- Yêu cầu trưởng phòng KD kiểm tra các nhân viên của
mình về vấn đề trên.
- Đào tạo lại các nhân viên không nhận diện được sp của
công ty và thời gian bảo hành của sp thông qua: hóa đơn
mua hàng, phiếu bảo hành, tem, nhãn mác của công ty
trên sp…..
- Báo cáo kết quả cho công ty.

8. c. Phòng kinh doanh không làm thống kê để đánh giá
mức độ hài lòng của KH.
Kế hoạch khắc phục:
- Yêu cầu phòng kinh doanh giải trình nêu lí do không
làm thống kê trên.
- Yêu cầu trưởng phòng kinh doanh thực hiện bản
thống kê đánh giá mức độ hài lòng của KH.