Piret Kask ja Kaia Laineste poolt 30.märtsi virtuaalkohvikus jagatud materjal

1. 1
Kaia Laineste
Circle K Eesti AS koolitusspetsialist
TÖÖTAJATE ARENDAMINE
CIRCLE K NÄITEL
Piret Kask
Circle K Eesti AS personalidirektor
30.03.2021

2. 2
• Tere tulemast Circle K-sse!
Eesti Circle K
jaemüügivõrk:
59 täisteenindusjaama
17 automaatjaama
1 mugavuspood
Kokku: 77 müügikohta
üle Eesti
Eesti Circle K
meeskond:
515 müüja-
klienditeenindajat
60 vahetusevanemat
60 juhatajat
65 kontori töötajad
Kokku: 700 töötajat
Oleme Kanada päritoluga globaalne jaemüügi ettevõte opereerides ligi 14 200
müügikohta üle maailma 130 000 töötajaga.

3. 3
Meie eripärad ja
väljakutsed ehk miks
meil on vaja väga
töötavat ja efektiivset
koolitussüsteemi?

4. 4
 Valdkonna eripära
 Uus generatsioon ei näegi end pikalt siduvat ühe ettevõttega
 Öötöö
 Komplekssed tööülesanded
• Kõrge tööjõuvoolavus müüja-klienditeenindaja
positsioonil

5. 5
• Sisseelamisprogrammi otsene seotus uute töötajate
ettevõttesse jäämisega
 Esimestel kuudel on väga palju uut infot, mida uus töötaja
peab omandama:
 toiduhügieen, kassasüsteem, kõrge klienditeenindusega
kaasnevad standardid, toidu komplekteerimine, muud
igapäevased rutiinid jm.

6. 6
 Erinevad generatsioonid koos töötamas: töötajad vahemikus 18-64a.
toob kaasa juhtimisväljakutse ja üksteise erinevustega arvestamise
 Fookus töötajate arendamisel ja järelkasvu tagamisel: tulevase juhi
arenguprogramm tagamaks järelkasvu; sisekoolitajate koolitus;
mentorlus

7. 7
Koolitusviisid Circle K-s müüja-klienditeenindajatele
Õpe töökohal Mängustatud õpe
E-koolitused
Klassiruumi koolitused
Virtuaalsed koolitused

8. 8
Digipädevuse mõiste
Digipädevus on enam-vähem kõik tavalised teadmised, oskused ja hoiakud, mida igapäevaselt
digikeskkondades või digivahendeid kasutades rakendame - nii tööl, õppides kui eraelus.
 21. sajandi üks olulisemaid oskusi
 OSKA tulevikutrendid ja COVID-mõjude eriuuring
 Euroopa digipädevuse raamistik DigComp

9. 9
E-koolitused

10. 10
E-koolitused
 Kohustuslik kõigile uutele töötajatele sisseelamisprogrammis
 Õppeprotsessi osa juba mitmeid aastaid
 Animeeritud videod
 Keskmine pikkus 5 minutit
 Kriitiliste teadmiste omandamise tagavad kinnistavad küsimused
 Õpihaldussüsteem Workday (varasemalt SuccessFactors)
 E-koolitused ka täiendõppena (nt uue burgeri komplekteerimine jne)

11. 11
Mängustatud õpe

12. 12
Milleks meile mängustatud õpe?
Mängustamine (gamification) on mängu elementide ja mängule omaste emotsioonide rakendamine õpieesmärgil.
 Õppijate aktiivsem kaasamine
 Koostöö Euroopa äriüksustega:
• sisuloome
• Arendus (Attensi)
• networking
• lansseerimine ja tugi
 Mängustamine täiendõppes:
 CK Food Star
 CK Sales Star
 Mängustamine onboarding osana:
 CK New Star
• https://www.raconteur.net/report/digital-learning-2021/

13. 13
Circle K New Star
 Esimene globaalne lansseerimine (Euroopa, Kanada, USA)
 Eesmärk: positiivne mõju töötajate püsimisele
 Kaasav ja mänguline õpe sisseelamiprotsessi algfaasis

14. 14
Uus virtuaalne
koolitusklass

15. 15
Klassiruumist virtuaalruumi
 Kontaktõppe edasilükkamise / ärajäämise jätkusuutlikkus uue lahenduse vajadus
 Klienditeenindus- ja lisamüügikoolitused
 Tulevase juhi arenguprogramm
 Juhtimise arenguprogramm
 Kategooriakaptenite koolitused
 Koostöös RGB-ga valmis just meie vajadustele vastav virtuaalne koolitusklass:
 videokaamera 4K (live ja salvestusvõimalus)
 3 suurt mobiilset ekraani
 Web Presenter
 raadiomikrofonid

16. 16
Virtuaalse koolitusklassi backstage

17. 17
Millised on väljakutsed seoses
virtuaalsete sündmustega?

18. 18
Osalejate kaasamine ja
õppijate toetamine

19. 19
Miks on oluline asjatundlikult esineda (ja osaleda)?
 Tähtis osa professionaalsetet oskustest
 Muudab suhtlemise personaalsemaks ja emotsionaalsemaks
 Suurendab sotsiaalset kaasatust

20. 20
Koolitused ja kohtumised veebis
 Kaamera
 Paiguta kaamera silmade kõrgusele
 Rääkides hoia silmsidet ja jälgi kehakeelt
 Testi!
 Heli - mute või unmute?
 Valgus
 Taust ja kompositsioon
 Blur ja background
 Arvesta teistega ja ära pane koduseid piinlikku olukorda 

21. 21
Kuidas hoida tähelepanu online-sündmuse vältel?
 Selge ja struktuurne jutt kaasahaaraval moel
 Tee lihtsalt ja mõtle osavalt
 Isiklikud lood
 Kasuta vähemalt kahte erinevat tööriista või meetodit
 Tekita võimalusi aruteluks, vajadusel pöördu nimepidi
 Interaktiivsed küsitlused
 Koostöötahvlid ja mõttekaardid

22. 22
Breakout rooms

23. 23
Mentimeter ja Slido

24. 24
Slido integreerimine

25. 25

26. 26
Whiteboard ja Google Jamboard

27. 27
Ennastjuhtiv
õppija

28. 28
Ennastjuhtiv õppija ja tööandja
Miks vajab tööandja ennastjuhtivat õppijat?
Ennastjuhtiv õppija on võimeline leidma üles oma huvi ka igavates töölõikudes; oskama end
motiveerida; tulema toime eneseregulatsiooni apsakatega.
Kuidas saab tööandja toetada enesejuhtimise kompetentsi?
 Selged ootused enesearengule ja ühised kokkulepped
 Enesejuhtimise võimekuse arendamine
 Hea annus motivatsiooni ja suuniseid 
• Igakuine motivatsioonikiri ehk Learning Tip of Month
• LinkedIn Learning Premium ligipääs tööandja poolt

29. 29
Aitäh!