2. Meest voorkomende problemen
Products
1. Waar blijft mijn product?
2. Mijn vouchercode werkt niet.
3. Ik wil mijn geld terug.
4. Ik wil mijn aankoop retourneren.
3. Waar blijft mijn product?
Products
Stap 1. Is de voucher verzilverd?
o Ja: Check levertijd via Admin
• (vervolg daarna stap 2)
o Nee: Leg werkwijze Groupon uit en/of credits aanbieden
Check geldigheidsdatum via Admin
• Geldig: alsnog bestellen
• Verlopen: Credits -15% administratiekosten (max €10)
Geen voucher ontvangen
• Spam / Junkmail?
• Staat in highlights en bevestigings e-mail.
• Groupon-account
Products – Local – Travel
4. Waar blijft mijn product?
Products
Stap 2. Welke link staat op de voucher?
o Dealafleveren.nl & EU-Logistics
• Groupon heeft gegevens = OK
Check eventueel bij Prevention of alles goed is doorgekomen
o Overig
• Contact opnemen met partner
– Website, E-mail, Telefoon
Products – Local – Travel
5. Waar blijft mijn product?
Products
Stap 3. Levertijd verlopen?
o Check verzilverdatum
• Verontschuldig voor eventuele vertraging
• Reken levertermijn vanaf deze datum
• Check Zendesk (niks in Zendesk, vraag Prevention)
– Bekend probleem
Niet escaleren!
– Onbekend probleem
Escaleren (laatste redmiddel!)
Products – Local – Travel
7. Mijn vouchercode werkt niet!
o Wordt juiste code gebruikt?
• Dubbel check met klant (spaties/hoofdletter/schuine
strepen/etc.)
o Is de deal geldig?
Ja
• Is deal verlengd?
» Ja: wachten tot klok is afgelopen
» Nee: datum kan uitlopen, excuses maar nog even geduld
Nee
• Moet nog starten
• Verlopen: (credits -15% administratiekosten)
• Klant wilt niet meer wachten: (credits -15% administratiekosten)
Products – Local – Travel
9. Ik wil mijn geld terug!
Products
• Is het product al besteld?
Ja
Voorlopig GEEN restitutie mogelijk!
• Moet eerst bezorgd worden
Retourformulier (binnen 14 dagen na ontvangst)
Nee
o Binnen 7 dagen na aankoop?
Credits volledig bedrag
o Buiten 7 dagen na aankoop?
Credits -15% administratiekosten
Products – Local – Travel
13. Meest voorkomende problemen
Local
1. Ik kan niet terecht bij partner
2. Voorwaarden zijn veranderd
3. Ik wil geld terug
Products – Local – Travel
14. Ik kan niet bij de partner terecht
Local
Klant heeft 3 opties:
o Niks doen / blijven proberen / later tijdstip
o Credits
o Geld
• Eerst teamleider vragen
• Escaleren (duurt lang & geen garantie)
Laatste redmiddel!
Products – Local – Travel
16. Voorwaarden zijn veranderd
Local
Klant heeft 3 opties:
o Niks doen / accepteren
o Credits
o Geld
• Eerst teamleider vragen
• Escaleren (duurt lang & geen garantie)
Laatste redmiddel!
Products – Local – Travel
18. Ik wil mijn geld terug
Local
• Binnen 7 dagen na aankoop?
o Credits volledig bedrag
• Wilt de klant per se geld?
Vragen aan teamleider
• Buiten 7 dagen na aankoop?
o Credits -15% administratiekosten
Products – Local – Travel
20. Meest voorkomend probleem
Travel
1. Ik wil de deal annuleren en geld terug
Products – Local – Travel
21. Ik wil de deal annuleren en mijn geld terug
Travel
• Check deal informatie (Admin & Zendesk)
o Hotel
o Organisatie / Vliegtickets
Products – Local – Travel
22. Ik wil de deal annuleren en mijn geld terug
Travel
Hotel
– Heeft klant gereserveerd?
Ja
o Oplossen met partner!
Na goedkeuring partner eventueel credits
Nee
Credits
n.b. sommige partner geen restitutie mogelijkheid
Products – Local – Travel
23. Ik wil de deal annuleren en mijn geld terug
Travel
Organisatie / Vliegtickets
– Heeft klant geboekt?
• Ja
o Oplossen met partner!
Na goedkeuring partner eventueel credits
• Nee
o Kan NIET zomaar restitutie krijgen!
Check bij speciaal aangesteld persoon of de voucher is verzilverd
Indien persoon niet aanwezig checken bij Prevention
Na goedkeuring credits
n.b. sommige partner geen restitutie mogelijkheid
Products – Local – Travel
