Presentatie van Politie voor de praktijkmiddag Dienstverlening in de Keten van KING met de gemeente Medemblik in Wognum.

1. GELDERLAND_ZUID
Teleservice een kans?
KING themadag | Medemblik, 28 mei 2013 | Jan Oost

2. GELDERLAND_ZUID
Introductie

3. GELDERLAND_ZUID
• Burgers en bedrijven ondervinden, ongeacht waar in
Nederland, eenzelfde niveau van dienstverlening
• Laagdrempelig en toegankelijk: multichannelaanpak
Uitgangspunten

4. GELDERLAND_ZUID
Kernbeloften
Wij reageren snel op uw vraag,
aangifte of melding en handelen deze
zo goed mogelijk in één keer af
U kiest zelf op welke manier u
contact wil met de politie
Wij denken met u mee en zorgen
voor een oplossing op maat
Wij laten u weten bij wie u terecht
kan en houden u op de hoogte

5. GELDERLAND_ZUID
Multichannelaanpak aangiften
www.politie.nlwww.politie.nl
PolitiebureauPolitiebureau
Teleservice
loket
Teleservice
loket
Regionaal
Service Centrum
Regionaal
Service Centrum
Noodhulp
(kantoor op straat)
Noodhulp
(kantoor op straat)
Aangifte op locatie
Gecompliceerde aangiften
Internetaangiften
Telefonische aangiften
Gecompliceerde aangiften

6. GELDERLAND_ZUID
Teleserviceloket

7. GELDERLAND_ZUID
Teleserviceloket

8. GELDERLAND_ZUID
Inzetmogelijkheden en effecten
• Verruiming aangiftemogelijkheden voor burgers en bedrijven
• In te zetten in dunbevolkte gebieden
• Meer blauw op straat
• Samenwerken met partners in veiligheid
• Verhoging van aantal aangiftes

9. GELDERLAND_ZUID
Resultaten pilot eenheid Rotterdam

10. GELDERLAND_ZUID
Acceptatieoordeel aangevers (%)
10,3
16,2
73,5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
negatief neutraal positief

11. GELDERLAND_ZUID
Meer weten?
• Jan Oost
Projectdirecteur Huisvesting & Dienstverlening
jan.oost@noord-holland.politie.nl
06 – 22 46 3184
• Onno Wansink
Projectmanager Dienstverlening
Onno.wanisnkost@noord-holland.politie.nl
06 – 12 99 7443

12. GELDERLAND_ZUID