La PA ha costantemente necessità di essere presente per il cittadino, in termini di offerta di informazioni e servizi. Vediamo come strumenti come Bot, Chat, Social & Voice Assistant possono essere utilizzati a questo scopo.

1. BOT, CHAT, SOCIAL &
VOICE ASSISTANT:
COME LA
TECNOLOGIA
AVVICINA LA PA
AL CITTADINO

2. HELLO!
I am Flavia
Weisghizzi
Head of Marketing & Communication at
FINIX Technology Solutions
You can find me at @JustDeindre
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3. L’impatto della
digitalizzazione
Digital Transformation, Digital Innovation e
Digital Reinvention
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4. Un cambiamento
che coinvolge tutti
Siamo nel mezzo di una grande rivoluzione
provocata dalle nuove tecnologie.
Il cambiamento progettuale determinato dalla
digitalizzazione porta nuove sfide e opportunità.
Sì, anche per la PA
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5. Pain: richiesta di servizi
e informazioni
La principale necessità della PA nei confronti del
cittadino è riuscire a soddisfare il bisogno di
informazioni e servizi.
Attraverso la tecnologia la PA può snellire i
processi e rendere più fluido, veloce e
customizzato l’accesso alle informazioni (almeno
quelle di base)
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6. Prima pero…
Una storia (tragi)comica
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7. Aprile 2019
INPS e RdC
INPS su Facebook (INPS per la
famiglia) si trova a rispondere alle
domande sul Reddito di
Cittadinanza mentre un profilo
fake (INPS per le famiglie)
risponde facendo trolling...
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8. Keep calm and
enjoy the social
… ma anche il personale INPS,
magari esasperato dal carico di
lavoro, si lascia andare a qualche
risposta poco ispirata.
Credits: https://www.butac.it/
8

9. Gli ingredienti
del
cambiamento
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10. Gli strumenti
▸ Cloud computing
▸ Artificial intelligence
▸ Machine learning
▸ IoT
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11. I canali
▸ Social channels
▸ Bot
▸ Voice assistant
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12. I vantaggi
▸ Velocità di risposta
▸ Presenza 24/7
▸ Utile per smistare grandi quantità di lavoro in
attività ripetitive e di “bassa” qualità
12

13. “
Nel 2018, Google ha sbalordito il mondo con
l'ultima funzionalità dell'Assistente Google,
Duplex, che è stato in grado di fissare un
appuntamento in un parrucchiere con frasi
che apparivano assolutamente umane.
Chatbot, programmi per computer o
algoritmi intelligenti che conducono
conversazioni tramite metodi uditivi o
testuali, stanno diventando sempre più
popolari e diffusi.
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14. Esempi di
attuazione
▸ URP
▸ Apprendimento e formazione
▸ Mobilità
▸ Piattaforme di lavoro
▸ Assistenza sanitaria
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15. URP h24
Gestire le relazioni con i cittadini 24 ore su 24, 7
giorni su 7.
Capace di comprendere domande su canali
diversi (messaggistica, vocale) e offrire risposte
e soluzioni in maniera rapida, proattiva e
aggiornata.
Il cittadino non è costretto a cercare la pagina
sul sito.
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16. Formazione
Per settori con esigenze di apprendimento
dinamico.
L'applicazione di Bot e AI all'eLearning non è
semplicemente una soluzione per risparmiare
sui costi.
Fornisce esperienze personalizzate, per
imparare secondo i propri ritmi, in un ambiente
di apprendimento adattivo.
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17. Mobilità & Smart
Cities
Gestione intelligente del traffico, simulazione
dell'inquinamento atmosferico in tempo reale
o sistemi avanzati di assistenza alla guida.
Genera una base di conoscenza comune tra la
città e le auto da cui sono estratte
informazioni per implementare applicazioni
smart city avanzate.
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18. Lavoro
Nel recruiting l’AI è una tecnologia emergente
che dovrebbe ridurre e attività manuali
eccessivamente time consuming come il
primo screening dei curriculum.
AI dovrebbe permette un matching più
corretto e veloce tra la domanda e la
richiesta.
Ma è adatto ai centri per l’impiego?
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19. Sanità
È possibile ridurre l’onere del personale
sanitario nelle cure primarie e aiutare i
pazienti a imparare a prendersi cura della
propria salute in modo responsabile.
Health monitoring, dottore online, infermieri
robot, valutazione analisi…
Quanto ci fidiamo di una macchina quando si
tratta della nostra salute?
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20. Sono il dottor Mazinga
Dica “trentatrè”.
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21. Rischi & Dubbi
▸ Privacy (data protection)
▸ Controllo
▸ Manipolazione delle idee
▸ Pregiudizi
▸ Bias
21

22. “
Lo sviluppo e la diffusione di
strumenti di intelligenza artificiale
che danno potere a cittadini e
consumatori e alle organizzazioni
della società civile dovrebbero
essere incentivate.
22

23. “
Il ruolo della PA è spesso
considerato a rischio a causa
dell'ascesa dell’utilizzo dalla AI. In
effetti, piuttosto che rendere
ridondante la PA, è più probabile che
l'intelligenza artificiale contribuisca
a completare il suo ruolo e persino
ad aumentare l'influenza
complessiva.
Jeremy Campbell, direttore commerciale presso HR Worx
23

24. 24
Grazie
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