2. Mellin, azienda leader in Italia per l’alimentazione dei bambini da 0 a 4 anni, ha optato per una
interazione diversa con i proprio consumatori: essi possono interfacciarsi con l’azienda attraverso la
creazione di due diari, nel primo, la donna in gravidanza può caricare le foto delle ecografie, appuntare
note e farsi guidare da una serie di informazioni interessanti sulle visite mediche e altri aspetti della
gravidanza come la crescita del feto. Nel secondo la neo mamma può caricare le foto del proprio bambino,
completare una serie di piccole schede chiamate “traguardi” e condividerli via Facebook con i propri
amici, inoltre trova una serie di consigli per la vita e il gioco del bambino.
I partecipanti alla comunità sono tendenzialmente donne in gravidanza e neo mamme, anche se
esiste una sezione per i futuri papà. Si nota come Mellin sia tutt’altro che invasiva con i suoi consigli
che sono di carattere generale e rassicuranti e attraverso alcuni banner sfrutta il nome di
registrazione dell’utente per proporre i suoi prodotti.
Più l’utente interagisce inserendo contenuti, più sale il suo punteggio della MyCard
Mellin con la quale può ricevere premi e guide inerenti al benessere della vita della
madre e del bambino.
3. All’iscrizione, inserendo i dati di residenza la Mellin ci Il sito è di facile fruizione ed è facile comprendere come
invierà il KIT di Svezzamento, contenente campioni dei muoversi e come completare i diari.
loro prodotti e il loro magazine cartaceo. Il punto di contatto con altre persone si verifica grazie
alla condivisione con Facebook (manca però una pagina
ufficiale Mellin sulla piattaforma).
L’integrazione degli how-to da seguire passo passo
completando i diari con la condivisione via facebook
rappresenta il livello di community formato da Mellin:
non è molto sviluppato un dibattito interno al sito, non è
presente infatti un forum, ciò però deriva dal fatto che
trattandosi di un argomento molto delicato e in cui si è
soliti porsi sempre con atteggiamento sospettoso, un
livello di condivisone troppo alta di foto, informazione e
contenuti personali farebbe fuggire quelli che sono i
destinatari dell’offerta Mellin, che invece in un sito
strutturato si sentono protetti loro stessi dalla
“curiosità altrui”.
Lo sviluppo di un diario prenatale è sintomatico del
tentativo di fidelizzare il cliente prima ancora di
utilizzare realmente il prodotto. In un ambito come
questo, da come si può facilmente notare ricercando tra
forum pertinenti,i genitori quando sanno che al figlio
piace quella specifica marca di omogeneizzati e pappe non
hanno interesse ad un’ulteriore ricerca di prodotti
alternativi
4. Community Lago.it
“cerchiamo allora di andare oltre il mero ascolto,
trasformandolo in dialogo e confronto attraverso lo We decided to redefine our approach
studio su come arricchire e coinvolgere il consumatore
nell’esperienza del migliorare il proprio vivere arredando and make design the heart and soul of the company.
la propria casa. In questa sfera rientrano il blog "Design (Daniele Lago)
Conversation ", primo corporate blog Italiano.”
Gli strumenti di interazione utilizzati da Lago:
Blog Facebook
Forum Twitter
5. La tipologia di comunicazione/
interazione: Aiuto tecnico/di
progettazione. Oggi la community che
gravita attorno a Lago.it lo fa anche
perchè crede nel brand e ha deciso di
appoggiare la visione di Lago.Parte della
community è quindi incentrata
sull’emozione e sull’identità che
accomuna i membri quali promotori dello
stesso ideale Lago.
I contributi sviluppati e distribuiti dai partecipanti: consigli (dalla scelta del mobile alla
qualità,dalla manutenzione all’arredamento di un locale),immagini dei propri appartamenti
arredati con Lago e progetti di inserimento di nuovo arredamento.
Profilo tipo dei partecipanti alla
comunità: persone che si interessano
di design e arredamento o intenzionate
ad arredare la propria
casa con oggetti moderni e ricercati
(disponibilità economica)
Commento:A nostro av viso la strada intrapresa da Lago è la strada che tutte
le imprese (piccole o grandi che siano) dovranno
intraprendere d’ora in avanti.L’interazione instaurata da Lago coi suoi clienti (e
quella che si è instaurata tra gli stessi clienti)
offre all’impresa un vantaggio rispetto ai concorrenti ma la “obbliga” a non
commettere errori dato che tramite il web questi
sarebbero amplificati in maniera tale da risultare difficilmente gestibili (nel
forum è presente un caso di disservizio,anche
se non direttamente imputabile a Lago).
6. Iniziative svolte da Lago per interagire con la sua community (e non solo con essa!)
Chi sa rendere speciale un appartamento
è il padrone di casa: il tenant. Il tenant
ha il compito di organizzare eventi,
conoscere chi fa innovazione nella sua
città e sviluppare occasioni di
net working, far conoscere a quante più
persone possibili il luogo dove vive.
7. ...non esistono soltanto i consumatori, ma ci sono i
Il blog o la community non sono progetti autonomi dipendenti, i rivenditori, i fornitori. Anche con loro
che si possono giudicare singolarmente, sono parti di stiamo innovando nelle relazioni.
un percorso che Lago sta facendo da ormai 5 anni
che ha portato oggi a sfornare un progetto come
l'Appartamento che è sintesi dell'e sperienza
maturata.
Il fatto di avere oggi progetti come
l'Appartamento è segno inequivocabile che
Lago è soddisfatta del percorso seguito.
Lago ha sempre intrapreso le
strade meno battute dagli
altri. Nel web marketing è stata Lago ci ha detto
una precisa scelta: è un terreno Per fare del buon (nuovo?)
dove i budget contano poco marketing servono dei bravi
rispetto ai contenuti, al contrario manager che sappiano
dei media classici. costruire una solida
cultura aziendale. Bisogna
essere veloci, amare il concetto
di "beta continua" e conoscere
a fondo le dinamiche della Rete
La community non è un vantaggio competitivo, anzi rischia di essere una bomba ad e delle Relazioni.
orologeria. Il vero vantaggio competitivo sono il prodotto, la cultura aziendale,
l'organizzazione interna e la distribuzione,valori come trasparenza, apertura,
condivisione. Una community ser ve solo ad amplificare tutto questo. Per questi motivi è
molto difficile essere seguiti nell'immediato dai concorrenti che pur disponendo magari di
budget molto maggiori dei nostri, non sono ancora riusciti a trasformare all'interno
l'azienda. Thanks to Nicola Zago
(Lago Marketing Manager)
