1. Social Media nella PA:
il “caso” Iperbole
Luca Zanelli
Sassari, 17 dicembre
2013

2. PA & SOCIAL MEDIA: i numeri
Twitter = 200 milioni di utenti attivi nel mondo
Twitter Italia = 3,35 (
Blogmeter, State of the net '013)
TwitterPA 461 account ufficiali per Comuni = 6%
TwitterPa 8 account per Ministeri (11/11/2012)
Facebook: 24 mln utenti registrati agosto 2013
FacebookPA = 1676 account riconducibili a enti locali territoriali
(by Giovanni Arata)

3. PA & Social media: (piccola) premessa
Twitter non fa la rivoluzione.
Facebook non fa la partecipazione.
I social media non cambiano la PA.
Ma aiutano.
17/12/13

4. PA & SOCIAL MEDIA: SI' ma...COME?
Ogni social network è diverso e richiede un differente approccio
all'informazione e alla comunicazione...
17/12/13

5. Iperbole & Social media : SI' ma...COME? (1)
Per una pubblica amministrazione è cruciale mantenere la
comunicazione “politica” e “istituzionale” chiaramente
separate e indipendenti l'una dall'altra.
17/12/13

6. Iperbole & SOCIAL MEDIA: SI' ma...COME? (2)
logica BETA permanente
“abitare” la rete
presenza costante sui social media
aver pazienza
stare in ascolto
regole chiare

7. Iperbole & Social Media per...
diffondere
facilitare
contattare
intercettare
rispondere

8. Iperbole & SOCIAL MEDIA: perché?
informare attraverso nuovi canali
raggiungere i cittadini dove “stanno”
promuovere servizi specifici
interagire
dialogare
abbattere le barriere tra PA e cittadini
creare nel tempo vera relazione di fiducia
costruire una comunità di cittadini

9. Iperbole & SOCIAL MEDIA: come
gestione diretta no esterni
ufficio stampa e comunicazione
persone dedicate alla comunicazione via social media
dipendenti pubblici :-)

10. Iperbole: Internet Per Bologna L'Emilia-Romagna
1995: Iperbole prima rete civica italiana, seconda in Europa dopo
Amsterdam

11. 2013: Iperbole 2.0...
[maggio 2009] nascono @Twiperbole e pagina Fb
[maggio 20010-dicembre 2013] crescita continua, attivazione
partnership con altri soggetti, creazione nuovi canali

12. Iperbole & Social Media
e poi...
chissà!

13. Iperbole & Social Media: Twitter
+11400 follower

14. Iperbole & Social Media: Facebook
Facebook
+ 9253 fan

15. #agendadigitalebo
- laboratorio di partecipazione
online e offline
- tumblog per dialogare
- giovedì dell'agenda digitale
- + 30 eventi patrocinati
- + 800 tweets
- 70 proposte via form online
- agenda digitale wiki sempre
aperto
17/12/13
iperbole2020.comune.bologna.it/agenda-digitale/

16. Iperbole & Social Media: PINTEREST
37 boards
+1.695 pins
+835 follower

17. Iperbole & Social Media: INSTAGRAM

18. Iperbole & Social Media: community building
Pinterest:
coinvolgere i
cittadini
nel racconto
del 25 aprile

19. Iperbole & Social Media: community building (2)
#guessthescorcio
indovinare un
angolo di città e
diventare foto
reporter per una
settimana

20. Iperbole & Social Media: Flickr
Bolognamipiace
un contest che ha
visto partecipare
440 foto in licenza
creative commons
Un gruppo per raccontare “un
giorno in città”

21. Iperbole & social media:
narrazione/comunità/memoria
Post più “visto” 2
214 like
405 condivisioni
31.840 persone raggiunte
alternare contenuti utili,eventi,
info di “nicchia”

22. Iperbole & Social Media:
narrazione/comunità/memoria (2)
- #ioricordo #2agosto
- un racconto su twitter dal
2011
- un tumblog dedicato
dueagosto.tumblr.com

23. Iperbole & Social Media:
narrazione/comunità/memoria (3)
dueagosto.tumblr.com:
un social blog per
raccontare ai nativi
digitali l'attentato alla
stazione di Bologna
100 lettori unici
foto, video, giornali dell'epoca, audio originali, ricordi

24. TWIPERBOLE
facilitare/rispondere

25. @carvin
Don’t wait til a disaster happens to start
your social media/community-building
activities.
Have them in place in advance #pubcamp
#boneve febbraio 2012
#terremoto #bologna maggio 2012

26. Le 4 P della social media
emergenza
#prevenzione
#presenza
#prontezza
#pazienza

27. Dati
Fonte
ARPA
#boneve
100 cm totali
45 cm in 1 sol giorno

28. PA & SOCIAL MEDIA: l'emergenza
Monitorare le fonti / Pre allertare

29. PA & Social media: l’emergenza
Creare un hashtag e diffonderlo

30. PA & SOCIAL MEDIA: l'emergenza
far rete/hub informativo/circolarità info

31. Il fattore twitter : i numeri di @Twiperbole durante
nevicate
825 new followers in 10 giorni giorni
693 mentions
613 retweets ricevuti
499 foto taggate #boneve
3232 tweets taggati #boneve
La pagina unica su Iperbole ha ricevuto 928 click tra
twitter e Fb
La news sulla chiusura delle scuole 328 click
48836 accessi alla pagina web
1800 contatti Call Center
400 tel/giorno a CRO

32. Monitoraggio by Hashtracking effettuato il 3 febbraio
#boneve 461 tweet generati
229.771 viste hanno
conseguito un’audience di 58.283 followers nelle 24 ore
precedenti

33. PA e social media in emergenza:
prevenzione

34. PA e social media in emergenza
Alternare informazioni di servizio ufficiali
con il racconto che nasce in rete: es.
foto dei fan

35. SOCIAL MEDIA & PA
PA e social media in emergenza:
prontezza,presenza

36. SOCIAL
PA e social media in emergenza: MEDIA & PA
presenza,prontezza,pazienza
2.020 persone raggiunte · 116 persone che parlano di questo argomento
A 14 persone piace questo elemento.
101 condivisioni

37. #terremoto #bologna
20 maggio una scossa del 5.9 alle 4.04
5.13 Am

38. #terremoto #bologna
mappa dei tweets (by BlogMeter)

39. #terremoto #bologna
29 maggio ore 9 scossa del 5.8 seguita da altre
2 del 5.1 e 5.3
1789 RT

40. #terremoto #bologna
Info chiare, precise, utili

41. Problemi aperti: rumore, polemiche, hashtag inservibili
Ma la rete sorprende:
#terremotoserv veicola
conversazioni e info utili di
servizio

42. Panico da terremoto:
rapidità di risposta dopo verifica fonti

43. Il fattore Twitter/2 alcuni dati
+ 519 follower in 1 giorno
+128 MT
+2000 RT
2847 tweet con #terremoto #bologna ultimi 9 giorni
(by topsy)
2709 clicks su link notizia come comportarsi in caso di
terremoto

44. PA e social media in emergenza:
Tenere viva l'attenzione
Rilanciare informazioni
Fare rete
empatia

45. PA e social media in emergenza:
presenza
Fare rete facendo “racconto”

46. PA e social media in emergenza:
presenza,prontezza,pazienza
29 maggio ore 9 scossa del 5.8 seguita da altre 2 del
5.1 e 5.3

47. PA e social media in emergenza:
presenza,prontezza,pazienza

48. #FacebookPA in emergenza: dati
1 Regione, l’Emilia-Romagna
11 Province sulle 57 presenti su Fb
16 Comuni sui 240 del database campione
i dati si riferiscono all’anno solare 2012

49. #FacebookPA in emergenza:
cosa evidenziare
presenza alto grado di alfabetizzazione e gestione canale
il dato dimensionale non influisce
rilevante modello broadcast e asocial
rischio bacheche aperte
non rilevati usi di “comunicazione politica” del canale
Regioni e in parte le Province poco presenti

50. #FacebookPA in emergenza (1)
Regione ER: una comunicazione unidirezionale,
limitata e molto poco social

51. #FacebookPA in emergenza (2)
Province che fanno un grande lavoro: Grosseto
4802 Mi piace
16000 persone che ne parlano
88 post
oltre 200mila contatti

52. #FacebookPA in emergenza (3)
Province surroga: Turismo Pesaro e Urbino

53. #FacebookPA in emergenza (4)
Comuni che aprono la pagina FB: Orbetello,
Massa Carrara e Novi di Modena…

54. #FacebookPA in emergenza (5)
Mirandola, Cento, Cineto Romano, Tavoleto,
Umbertide, Borgo a Mozzano,Soriano nel Cimino =
piccoli comuni che lavorano meglio dei grandi

55. #FacebookPA in emergenza (6)
Comuni che non presidiano, bacheche aperte
incontrollate: Scalea, Frosinone, Macerata

56. #FacebookPA in emergenza (7)
socialPA che cercano di comunicare prima

57. Luca Zanelli
luca.zanelli@comune.bologna.it
twitter.com/ capitanachab