Social Media nella PA:
il “caso” Iperbole

Luca Zanelli
Sassari, 17 dicembre
2013
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Twitter = 200 milioni di utenti attivi nel mondo
Twitter Italia = 3,35 (

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PA & Social media: (piccola) premessa

Twitter non fa la rivoluzione.
Facebook non fa la partecipazione.
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PA & SOCIAL MEDIA: SI' ma...COME?

Ogni social network è diverso e richiede un differente approccio
all'informazione e all...
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Per una pubblica amministrazione è cruciale mantenere la
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“abitare” la rete
presenza costante sui social media
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raggiungere i cittadini dove “stanno”
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Iperbole: Internet Per Bologna L'Emilia-Romagna
1995: Iperbole prima rete civica italiana, seconda in Europa dopo
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e poi...

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Iperbole & Social Media: Twitter

+11400 follower
Iperbole & Social Media: Facebook

Facebook
+ 9253 fan
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- tumblog per dialogare
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37 boards
+1.695 pins
+835 follower
Iperbole & Social Media: INSTAGRAM
Iperbole & Social Media: community building

Pinterest:
coinvolgere i
cittadini
nel racconto
del 25 aprile
Iperbole & Social Media: community building (2)

#guessthescorcio
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Iperbole & Social Media: Flickr

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visto partecipare
440 foto in licenza
creative commons

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narrazione/comunità/memoria

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narrazione/comunità/memoria (2)

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2011
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narrazione/comunità/memoria (3)

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raccontare ai nativi
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Le 4 P della social media
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#presenza
#prontezza
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Fonte
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45 cm in 1 sol giorno
PA & SOCIAL MEDIA: l'emergenza
Monitorare le fonti / Pre allertare
PA & Social media: l’emergenza
Creare un hashtag e diffonderlo
PA & SOCIAL MEDIA: l'emergenza
far rete/hub informativo/circolarità info
Il fattore twitter : i numeri di @Twiperbole durante
nevicate
825 new followers in 10 giorni giorni
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613 retwe...
Monitoraggio by Hashtracking effettuato il 3 febbraio

#boneve 461 tweet generati
229.771 viste hanno
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PA e social media in emergenza:
prevenzione
PA e social media in emergenza

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SOCIAL MEDIA & PA

PA e social media in emergenza:
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#terremoto #bologna
20 maggio una scossa del 5.9 alle 4.04

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#terremoto #bologna
mappa dei tweets (by BlogMeter)
#terremoto #bologna
29 maggio ore 9 scossa del 5.8 seguita da altre
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#terremoto #bologna
Info chiare, precise, utili
Problemi aperti: rumore, polemiche, hashtag inservibili

Ma la rete sorprende:
#terremotoserv veicola
conversazioni e info...
Panico da terremoto:
rapidità di risposta dopo verifica fonti
Il fattore Twitter/2 alcuni dati
+ 519 follower in 1 giorno
+128 MT
+2000 RT

2847 tweet con #terremoto #bologna ultimi 9 ...
PA e social media in emergenza:
Tenere viva l'attenzione
Rilanciare informazioni
Fare rete
empatia
PA e social media in emergenza:

presenza

Fare rete facendo “racconto”
PA e social media in emergenza:

presenza,prontezza,pazienza

29 maggio ore 9 scossa del 5.8 seguita da altre 2 del
5.1 e ...
PA e social media in emergenza:

presenza,prontezza,pazienza
#FacebookPA in emergenza: dati
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#FacebookPA in emergenza:
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#FacebookPA in emergenza (1)
Regione ER: una comunicazione unidirezionale,
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#FacebookPA in emergenza (2)
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#FacebookPA in emergenza (3)
Province surroga: Turismo Pesaro e Urbino
#FacebookPA in emergenza (4)
Comuni che aprono la pagina FB: Orbetello,
Massa Carrara e Novi di Modena…
#FacebookPA in emergenza (5)
Mirandola, Cento, Cineto Romano, Tavoleto,
Umbertide, Borgo a Mozzano,Soriano nel Cimino =
pi...
#FacebookPA in emergenza (6)
Comuni che non presidiano, bacheche aperte
incontrollate: Scalea, Frosinone, Macerata
#FacebookPA in emergenza (7)
socialPA che cercano di comunicare prima
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Social media e PA: il caso Iperbole

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Social media e PA: il caso Iperbole

  1. 1. Social Media nella PA: il “caso” Iperbole Luca Zanelli Sassari, 17 dicembre 2013
  2. 2. PA & SOCIAL MEDIA: i numeri Twitter = 200 milioni di utenti attivi nel mondo Twitter Italia = 3,35 ( Blogmeter, State of the net '013) TwitterPA 461 account ufficiali per Comuni = 6% TwitterPa 8 account per Ministeri (11/11/2012) Facebook: 24 mln utenti registrati agosto 2013 FacebookPA = 1676 account riconducibili a enti locali territoriali (by Giovanni Arata)
  3. 3. PA & Social media: (piccola) premessa Twitter non fa la rivoluzione. Facebook non fa la partecipazione. I social media non cambiano la PA. Ma aiutano. 17/12/13
  4. 4. PA & SOCIAL MEDIA: SI' ma...COME? Ogni social network è diverso e richiede un differente approccio all'informazione e alla comunicazione... 17/12/13
  5. 5. Iperbole & Social media : SI' ma...COME? (1) Per una pubblica amministrazione è cruciale mantenere la comunicazione “politica” e “istituzionale” chiaramente separate e indipendenti l'una dall'altra. 17/12/13
  6. 6. Iperbole & SOCIAL MEDIA: SI' ma...COME? (2) logica BETA permanente “abitare” la rete presenza costante sui social media aver pazienza stare in ascolto regole chiare
  7. 7. Iperbole & Social Media per... diffondere facilitare contattare intercettare rispondere
  8. 8. Iperbole & SOCIAL MEDIA: perché? informare attraverso nuovi canali raggiungere i cittadini dove “stanno” promuovere servizi specifici interagire dialogare abbattere le barriere tra PA e cittadini creare nel tempo vera relazione di fiducia costruire una comunità di cittadini
  9. 9. Iperbole & SOCIAL MEDIA: come gestione diretta no esterni ufficio stampa e comunicazione persone dedicate alla comunicazione via social media dipendenti pubblici :-)
  10. 10. Iperbole: Internet Per Bologna L'Emilia-Romagna 1995: Iperbole prima rete civica italiana, seconda in Europa dopo Amsterdam
  11. 11. 2013: Iperbole 2.0... [maggio 2009] nascono @Twiperbole e pagina Fb [maggio 20010-dicembre 2013] crescita continua, attivazione partnership con altri soggetti, creazione nuovi canali
  12. 12. Iperbole & Social Media e poi... chissà!
  13. 13. Iperbole & Social Media: Twitter +11400 follower
  14. 14. Iperbole & Social Media: Facebook Facebook + 9253 fan
  15. 15. #agendadigitalebo - laboratorio di partecipazione online e offline - tumblog per dialogare - giovedì dell'agenda digitale - + 30 eventi patrocinati - + 800 tweets - 70 proposte via form online - agenda digitale wiki sempre aperto 17/12/13 iperbole2020.comune.bologna.it/agenda-digitale/
  16. 16. Iperbole & Social Media: PINTEREST 37 boards +1.695 pins +835 follower
  17. 17. Iperbole & Social Media: INSTAGRAM
  18. 18. Iperbole & Social Media: community building Pinterest: coinvolgere i cittadini nel racconto del 25 aprile
  19. 19. Iperbole & Social Media: community building (2) #guessthescorcio indovinare un angolo di città e diventare foto reporter per una settimana
  20. 20. Iperbole & Social Media: Flickr Bolognamipiace un contest che ha visto partecipare 440 foto in licenza creative commons Un gruppo per raccontare “un giorno in città”
  21. 21. Iperbole & social media: narrazione/comunità/memoria Post più “visto” 2 214 like 405 condivisioni 31.840 persone raggiunte alternare contenuti utili,eventi, info di “nicchia”
  22. 22. Iperbole & Social Media: narrazione/comunità/memoria (2) - #ioricordo #2agosto - un racconto su twitter dal 2011 - un tumblog dedicato dueagosto.tumblr.com
  23. 23. Iperbole & Social Media: narrazione/comunità/memoria (3) dueagosto.tumblr.com: un social blog per raccontare ai nativi digitali l'attentato alla stazione di Bologna 100 lettori unici foto, video, giornali dell'epoca, audio originali, ricordi
  24. 24. TWIPERBOLE facilitare/rispondere
  25. 25. @carvin Don’t wait til a disaster happens to start your social media/community-building activities. Have them in place in advance #pubcamp #boneve febbraio 2012 #terremoto #bologna maggio 2012
  26. 26. Le 4 P della social media emergenza #prevenzione #presenza #prontezza #pazienza
  27. 27. Dati Fonte ARPA #boneve 100 cm totali 45 cm in 1 sol giorno
  28. 28. PA & SOCIAL MEDIA: l'emergenza Monitorare le fonti / Pre allertare
  29. 29. PA & Social media: l’emergenza Creare un hashtag e diffonderlo
  30. 30. PA & SOCIAL MEDIA: l'emergenza far rete/hub informativo/circolarità info
  31. 31. Il fattore twitter : i numeri di @Twiperbole durante nevicate 825 new followers in 10 giorni giorni 693 mentions 613 retweets ricevuti 499 foto taggate #boneve 3232 tweets taggati #boneve La pagina unica su Iperbole ha ricevuto 928 click tra twitter e Fb La news sulla chiusura delle scuole 328 click 48836 accessi alla pagina web 1800 contatti Call Center 400 tel/giorno a CRO
  32. 32. Monitoraggio by Hashtracking effettuato il 3 febbraio #boneve 461 tweet generati 229.771 viste hanno conseguito un’audience di 58.283 followers nelle 24 ore precedenti
  33. 33. PA e social media in emergenza: prevenzione
  34. 34. PA e social media in emergenza Alternare informazioni di servizio ufficiali con il racconto che nasce in rete: es. foto dei fan
  35. 35. SOCIAL MEDIA & PA PA e social media in emergenza: prontezza,presenza
  36. 36. SOCIAL PA e social media in emergenza: MEDIA & PA presenza,prontezza,pazienza 2.020 persone raggiunte · 116 persone che parlano di questo argomento A 14 persone piace questo elemento. 101 condivisioni
  37. 37. #terremoto #bologna 20 maggio una scossa del 5.9 alle 4.04 5.13 Am
  38. 38. #terremoto #bologna mappa dei tweets (by BlogMeter)
  39. 39. #terremoto #bologna 29 maggio ore 9 scossa del 5.8 seguita da altre 2 del 5.1 e 5.3 1789 RT
  40. 40. #terremoto #bologna Info chiare, precise, utili
  41. 41. Problemi aperti: rumore, polemiche, hashtag inservibili Ma la rete sorprende: #terremotoserv veicola conversazioni e info utili di servizio
  42. 42. Panico da terremoto: rapidità di risposta dopo verifica fonti
  43. 43. Il fattore Twitter/2 alcuni dati + 519 follower in 1 giorno +128 MT +2000 RT 2847 tweet con #terremoto #bologna ultimi 9 giorni (by topsy) 2709 clicks su link notizia come comportarsi in caso di terremoto
  44. 44. PA e social media in emergenza: Tenere viva l'attenzione Rilanciare informazioni Fare rete empatia
  45. 45. PA e social media in emergenza: presenza Fare rete facendo “racconto”
  46. 46. PA e social media in emergenza: presenza,prontezza,pazienza 29 maggio ore 9 scossa del 5.8 seguita da altre 2 del 5.1 e 5.3
  47. 47. PA e social media in emergenza: presenza,prontezza,pazienza
  48. 48. #FacebookPA in emergenza: dati 1 Regione, l’Emilia-Romagna 11 Province sulle 57 presenti su Fb 16 Comuni sui 240 del database campione i dati si riferiscono all’anno solare 2012
  49. 49. #FacebookPA in emergenza: cosa evidenziare presenza alto grado di alfabetizzazione e gestione canale il dato dimensionale non influisce rilevante modello broadcast e asocial rischio bacheche aperte non rilevati usi di “comunicazione politica” del canale Regioni e in parte le Province poco presenti
  50. 50. #FacebookPA in emergenza (1) Regione ER: una comunicazione unidirezionale, limitata e molto poco social
  51. 51. #FacebookPA in emergenza (2) Province che fanno un grande lavoro: Grosseto 4802 Mi piace 16000 persone che ne parlano 88 post oltre 200mila contatti
  52. 52. #FacebookPA in emergenza (3) Province surroga: Turismo Pesaro e Urbino
  53. 53. #FacebookPA in emergenza (4) Comuni che aprono la pagina FB: Orbetello, Massa Carrara e Novi di Modena…
  54. 54. #FacebookPA in emergenza (5) Mirandola, Cento, Cineto Romano, Tavoleto, Umbertide, Borgo a Mozzano,Soriano nel Cimino = piccoli comuni che lavorano meglio dei grandi
  55. 55. #FacebookPA in emergenza (6) Comuni che non presidiano, bacheche aperte incontrollate: Scalea, Frosinone, Macerata
  56. 56. #FacebookPA in emergenza (7) socialPA che cercano di comunicare prima
  57. 57. Luca Zanelli luca.zanelli@comune.bologna.it twitter.com/ capitanachab

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