Il Pbx Software FULL IP che grazie alle applicazioni di “Unified Communications” consente di gestire con la massima libertà e flessibilità le comunicazioni aziendali

1. VOISFRIEND
Il Pbx Software FULL IP che grazie alle applicazioni di
“Unified Communications” consente di gestire con la
massima libertà e flessibilità le comunicazioni aziendali
“VOISFRIEND” è il software di comunicazione Full IP proposto da Biesse che fornisce funzionalità di IP-PBX
affidabili e sofisticate per migliorare la produttività e l’efficienza all’interno dell’organizzazione aziendale.
VOISFRIEND è completamente compatibile con lo standard SIP e grazie alla integrazione con applicazioni di
“Unified Communications” garantisce la massima flessibilità e scalabilità per soddisfare le diverse esigenze
aziendali in tema di comunicazione.
La soluzione si basa sul PBX software e Sip server della
società americana Brekeke, leader nello sviluppo di
applicazioni IP, di cui Biesse è Channel Partner Certificato
per l’Italia.
La qualità ed affidabilità delle soluzioni di Pbx software full ip e Sip
Server Brekeke trovano conferma nei numerosi premi e riconoscimenti
ricevuti in questi anni dalle principali riviste di settore d’oltreoceano,
non ultimo l’ambito “Product of the year Award” assegnato a
Brekeke dalla rivista Internet Telephony Magazine”, una delle
pubblicazioni più apprezzate nel settore della IP Communications
(www.itmag.com).
ARCHITETTURA
Il software VOISFRIEND è installato su
un server interfacciato alla rete telefonica
PSTN mediante voice gateway (ISDN Bri,
Pri o analogico) e collegato alla rete
aziendale (switch).
VOISFRIEND può anche essere
configurato per gestire comunicazioni
in modalità VoIP (trunk Sip) o tramite
la rete Skype©.
VOISFRIEND può essere installato anche in
modalità virtualizzata e quindi non
richiedere una macchina dedicata.
Allo switch sono poi collegati i Telefoni IP, i
PC, gli Access Point, il router per il
collegamento alla rete Internet per
effettuare e ricevere chiamate
direttamente in Voip e gestire i terminali
telefonici remoti.
VOISFRIEND consente di gestire le
comunicazioni di aziende multi sede
realizzando una rete VPN fonia con un
unico Pbx Software per tutte le sedi .
Nelle sedi remote saranno installati
esclusivamente i Voice Gateway di
interfaccia verso le linee telefoniche PSTN.
Con VOISFRIEND è possibile configurare anche la funzionalità “Back UP” installando un secondo PBX software
sempre in linea e “specchio” del PBX principale. Il Pbx Back up entra automaticamente in linea e in modalità
trasparente, nel caso di guasto o non raggiungibilità della macchina principale .

2. INTEGR@ - L’INTERNO TELEFONICO …. SUL CELLULARE
Una delle applicazioni più interessanti offerte da VOISFRIEND
è costituita da Integr@ che, realizzando la convergenza
fisso-mobile, consente di utilizzare il cellulare equipaggiato
con un client Sip come un interno del sistema telefonico.
Con Integr@, il cellulare che si trova sotto la copertura Wi-Fi
aziendale, viene riconosciuto dal sistema e può essere quindi
utilizzato, al pari di un terminale telefonico tradizionale, per
effettuare le chiamate con gli altri terminali telefonici e con
l’esterno, trasferire e mettere in attesa la chiamata, ecc..
Ad oggi tutti i principali costruttori di cellulari equipaggiano i
propri terminali con il Client Sip e la funzionalità Wi-Fi
necessari per la gestione del servizio Integr@ (Nokia© , Htc©,
Apple©, Samsumg©, Motorola©, ecc..)
VON – VOISFRIEND ONE NUMBER
Grazie a questa funzionalità è possibile gestire tutte le comunicazioni comunicando a clienti e fornitori il solo
numero di interno dell’ufficio, garantendo comunque la perfetta reperibilità . VON consente di creare regole di
risposta personalizzate per ciascun interno: ad esempio ogni chiamata entrante viene inoltrata dapprima al
terminale telefonico fisso, poi al cellulare come interno del sistema telefonico ed infine al cellulare attraverso
la rete GSM/UMTS. Le regole di instradamento possono variare anche in base ad un planning su base
ora/giorno o in funzione del numero del chiamante.
BENEFICI E VANTAGGI
Sistema di gestione avanzato e basato sul Web
L’interfaccia Web di Gestione del Sistema ne consente una
facile navigazione, configurazione e mantenimento, con
risparmi significativi in termini economici e di tempo da
dedicare alla gestione del sistema, per il supporto tecnico e
per il training relativo alla tecnologia IP.
L’amministratore del sistema può facilmente modificare le
regole di gestione e di instradamento di una chiamata in
ingresso, modificare la configurazione del PBX, gestire il
sistema IVR per l’instradamento automatico delle chiamate,
ecc..
Anche gli utilizzatori finali possono accedere via web al
profilo del proprio interno telefonico per personalizzare il
messaggio di accoglienza alla casella vocale, gestire
autonomamente il reinoltro di chiamata, attivare il
voice2mail, ecc..
Compatibilità e Interoperabilità con apparati a Standard SIP
VOISFRIEND supporta il protocollo SIP e permette di integrarsi perfettamente con vari altri
prodotti SIP compatibili presenti sul mercato.
VOISFRIEND è compatibile con tutti i principali costruttori di telefoni Sip e
Softphones (SNOM©, Cisco©, Yealink© Polycom©, Aastra©, Counter Path©) e Voice Gateway
(Audiocodes©, Mediatrix©, Patton© , Sangoma© ).
Ottima Scalabilità
Il numero di utenti e di sessioni contemporanee può essere incrementato effettuando
un semplice upgrade del software in qualsiasi momento, a partire da un minimo di 20
utenti.
In caso di incremento dei posti di lavoro è quindi sufficiente adeguare la licenza software
del PBX e collegare i nuovi telefoni, senza dover acquistare schede di interni da inserire nel
PABX come invece accade per le centrali tradizionali.
Personalizzazione senza fine
Grazie alla sua eccezionale architettura, VOISFRIEND consente al cliente di esaudire ogni
propria esigenza, sfruttando il proprio sistema di inoltro delle chiamate automatico (ARS)
e la funzionalità di deviazione delle chiamate (CallForwarding) e creare quindi scenari
anche molto complessi.

3. UNIFIED COMMUNICATIONS
Assistant Communicator per Posto Operatore e Client
Per ottimizzare la produttività personale,
VOISFRIEND propone l’Assistant
Communicator, l’innovativo ed intuitivo
cruscotto per desktop ideato e sviluppato
da Biesse che consente di gestire tutte le
comunicazioni entranti ed uscenti (voce,
sms, mail), in modalità “drag and drop” o
direttamente in “touch”, senza quindi dover
utilizzare la tastiera del telefono.
L’applicativo è disponibile in due versioni:
Posto Operatore, da abbinare alle postazioni
che svolgono prevalentemente attività di
accoglienza e gestione telefonica.
Client : da attivare per gli interni aziendali che
desiderano utilizzare uno strumento avanzato di
comunicazione.
L’assistant communicator è abbinabile “in
tandem” con telefoni IP, softphones e terminali
analogici.
Con l’Assistant Communicator, per ogni interno che si desidera monitorare compare una icona che, con colori
diversi, riporta lo stato del telefono (libero, assente, occupato, non disturbare) .
Le funzioni di trasferta, parcheggio, deviata vengono gestite in modo semplice ed intuitivo con il drag and drop
o con il touch screen.
In caso di gestione Multiazienda, sul Monitor del Posto Operatore per ogni chiamata entrante è possibile
visualizzare un Pop up che fornisce indicazioni sulla destinazione della chiamata e “accogliere” così il chiamante
in modo appropriato e personalizzato.
Inoltre l’operatore ha costantemente indicazioni sul numero di persone eventualmente in coda e per quale
azienda.
Per ciascuna chiamata in arrivo, l’operatore viene inoltre informato del tipo di chiamata ( diretta o re inoltro da
interno libero o occupato).
LE OPZIONI DEL CRUSCOTTO
Chiamare un interno aziendale
Comporre un numero telefonico esterno con
la tastiera o incollando il numero
precedentemente selezionato
Deviare, con controllo, una chiamata
entrante ad un interno aziendale Inviare un SMS
Deviare, senza controllo (modalità
cieca), una chiamata entrante ad un Chiamare un account skype
interno aziendale utilizzando il proprio terminale
telefonico
Effettuare una conferenza multipla tra
interni e numeri esterni
Inviare una mail
Registrare o far registrare dal chiamante
un messaggio vocale direttamente nella
casella abbinata ad un interno Aprire i Contatti di outlook
Attivare la registrazione della
conversazione in corso
Accedere direttamente alle Agende dei
Ascoltare i messaggi ricevuti nella colleghi per condividere e fissare incontri e
propria casella o le conversazioni riunioni
registrate
Ascoltare i messaggi registrati
in una casella vocale dinamica
Attivare una sessione instant messaging

4. INTEGRAZIONE CON OUTLOOK©, ZIMBRA©, VTIGER©
VOISFRIEND e OUTLOOK
Sul cruscotto dell’Assistant Communicator è possibile
configurare l’applicazione in modo che per ogni chiamata
in ingresso il sistema verifichi se il numero del chiamante
è presente nei contatti di Outlook .
Nel caso sia presente la scheda relativa al numero
chiamante, VOISFRIEND apre automaticamente (o
manualmente, a seconda della configurazione impostata)
la scheda relativa.
Per le chiamate in uscita è disponibile la tecnica del click
to dial che consente di chiamare direttamente tutti i
numeri telefonici inseriti nei contatti di Outlook
semplicemente con un click con il mouse sul numero che
si intende comporre .
Altra interessante integrazione è quella tra
VOISFRIEND e la “collaboration suite” di Zimbra.
Grazie a questa integrazione è possibile effettuare chiamate e conferenze telefoniche con la tecnica del
trascinamento utilizzando i numeri telefonici che sono inseriti nella rubrica di Zimbra.
Per effettuare una chiamata è quindi sufficiente posizionare il mouse sul numero di telefono che si intende
chiamare presente in rubrica e spostarlo con il mouse sul logo dell’applicazione VOISFRIEND .
ALTRE FUNZIONALITA’
GESTIONE DELLA “PRESENZA”
Nelle applicazioni di Unified Communications la
gestione della “Presenza” riveste un aspetto molto
importante .
Con VOISFRIEND la “presenza” non viene solo
associata allo stato di un singolo dispositivo, ma è
gestito in base alla effettiva disponibilità in cui si trova
il singolo utente .
In altri termini l’interno telefonico può anche indicare uno stato di libero, ma la persona può essere in una
situazione di non disponibilità a ricevere chiamate o comunicazioni .
A seconda dello stato, l’icona assumerà un colore diverso.
Con VOISFRIEND è quindi possibile, con un semplice colpo d’occhio, verificare lo “stato del collega”.
CALL TRACKER – ARCHIVIO CHIAMATE
Questa funzione consente di visualizzare lo storico di tutte le chiamate ricevute, effettuate, non risposte.
Le diverse tipologie di chiamata sono identificate da una icona di colore diverso.
Per effettuare una chiamata dall’archivio chiamate è sufficiente trascinare con il mouse la riga corrispondente
alla chiamata che si intende effettuare sull’icona “Outbound” e il sistema provvederà automaticamente ad
instaurare la comunicazione o cliccare con il mouse sul numero che si desidera richiamare.
INSTANT MESSAGING - IM
Con l’instant messaging è possibile scambiare brevi messaggi di testo con i propri colleghi.
VOISFRIEND permette di scambiare messaggi con un unico interlocutore (one to one) o con tutti i colleghi (one
to many).
MEMO
Con questa opzione VOISFRIEND permette di abbinare , per ogni telefonata, una nota che riporta un sunto del
contenuto della conversazione stessa, che potrà poi essere consultata e condivisa anche successivamente .
INTERLAVORO CON ALTRI SISTEMI TELEFONICI
VOISFRIEND può interfacciarsi in interlavoro con tutti i sistemi telefonici che dispongono del TAPI.
In questo modo si può realizzare un unico sistema telefonico composto da apparati diversi e VOISFRIEND può
fornire, tramite il proprio cruscotto di Assistant Communicator, informazioni sullo stato degli interni dei diversi
sistemi telefonici (dislocati anche in rete geografica) e gestire le comunicazioni con gli interni delle diverse
centrali telefoniche.
INTEGRAZIONE CON ALTRE APPLICAZIONI CTI
I plug-in forniti per VOISFRIEND, e la possibilità di poterne creare di nuovi, consentono di integrare il sistema
con altri servizi o altre applicazioni software CTI quali, ad esempio, il modulo software Contact Center
SERVOX Gold per la gestione e la ottimizzazione dei servizi telefonici inbound e outbound, il Fax Server IP
Fax2Mail o il gateway Skype © per comunicare con utenti “Skype” utilizzando il proprio terminale telefonico.
Brekeke© , Nokia© , Htc©, Apple©, Samsumg© , Motorola©, SNOM©, Cisco©, Yealink© Polycom©, Aastra©, Counter Path© Audiocodes©, Mediatrix©, Patton© , Sangoma©
,Outlook ©, Zimbra©, Vtiger© , Skype© sono marchi registrati dai legittimi proprietari
www.gruppobiesse.it 14049 Nizza Monferrato (AT) 10095 Grugliasco (TO) 16155 Genova
info@gruppobiesse.it Piazza Garibaldi, 2 Strada del Gerbido, 49 Via Multedo di Pegli 129
skype : gruppo.biesse Tel. 0141.79.32.33 Tel. 011.40.888.11 Tel. 010.66.71.600
N° Verde : 800.404.405 Fax 0141.72.16.76 Fax 011.40.888.99 Fax 010.66.71.608