SlideShare a Scribd company logo

Δημήτρης Αλεξάνδρου

Starttech Ventures
Starttech Ventures
Starttech VenturesGrowth Marketer at Starttech Ventures

Δημήτρης Αλεξάνδρου, Chief Operations Officer, Europ Assistance

Δημήτρης Αλεξάνδρου

1 of 19
Download to read offline
EUROP ASSISTANCE S.A.
GREEK BRANCH
Ιούνιος 2022
Παρουσίαση Υπηρεσίας Remote
Assistance
Remote Assistance
Remote Assistance / Προϋποθέσεις υλοποίησης
• Η υπηρεσία Remote Assistance είναι μία νέα καινοτόμα εφαρμογή η οποία προτείνεται στον
Ασφαλισμένο και μπορεί να υλοποιηθεί στην Ελλάδα και στην Ευρώπη.
• Εφόσον αποδεχτεί την υλοποίηση αυτής, ολοκληρώνεται η αναγγελία ζημιάς άμεσα και
γρήγορα μέσω του εξειδικευμένου agent του τηλεφωνικού κέντρου και χωρίς την αναμονή
άφιξης του συνεργάτη στον τόπο συμβάντος.
• Η εφαρμογή φέρνει τον ψηφιακό και το φυσικό περιβάλλον συνδυαστικά, ενδυναμώνοντας
την εμπειρία του πελάτη και εξελίσσοντας το customer journey.
• Ζημιά χωρίς τραυματισμό του Ασφαλισμένου ή του εμπλεκόμενου
• Ο Ασφαλισμένος να είναι κάτοχος smartphone και να έχει διαθέσιμα δεδομένα internet
• Το σημείο συμβάντος να μην βρίσκεται σε δρόμο ταχείας κυκλοφορίας
• Να μην έχει συμβεί η ζημιά κάτω από δύσκολες καιρικές συνθήκες (βροχή/χιόνι) ή νύχτα
• Να μην χρειάζεται ρυμούλκηση το όχημα του Ασφαλισμένου
• Να μην έχουν εμπλακεί στην ζημιά άνω των δυο (2) οχημάτων
Προϋποθέσεις υλοποίησης
Flow υπηρεσίας
Ο ασφαλισμένος επικοινωνεί με το συντονιστικό μας
κέντρο, είτε από το σημείο του ατυχήματος, είτε από την
οικία του.
Τηλεφωνική κλήση
Αποστέλλεται ένα link με sms στο κινητό του
ασφαλισμένου, με τη δήλωση του ατυχήματος.
Αποστολή sms
Κατά τη διάρκεια της βίντεοκλήσης ο agent καθοδηγεί τον
ασφαλισμένο και παίρνει φωτογραφίες όπου τις
αποθηκεύει στον φάκελο του ασφαλισμένου.
Βίντεο κλήση
O agent καταγράφει όλα τα απαιτούμενα στοιχεία του
ατυχήματος και καταγράφει την περιγραφή συμβάντος
κατά δήλωση του ασφαλισμένου.
Αναγγελία ζημιάς
Ο ασφαλισμένος αποδέχεται τη δήλωση και ξεκινάει η
έναρξη της βίντεοκλήσης.
Αποδοχή δήλωσης
Οφέλη υπηρεσίας
Συνεργασία
Ο ασφαλισμένος δεν
είναι μόνος του στον
τόπο του ατυχήματος,
αλλά από την αρχή
μέχρι το τέλος της
διαδικασίας
συνεργάζεται με τον
agent.
Εξειδίκευση
Εξειδικευμένο
προσωπικό για την
χρήση και
αντιμετώπιση
τεχνικών
προβλημάτων της
συσκευής του
ασφαλισμένου ή της
εφαρμογής.
Ταχύτητα
Η εξυπηρέτηση
ολοκληρώνεται 3
φορές γρηγορότερα σε
σχέση με τον
παραδοσιακό τρόπο
άφιξης οδηγού στον
τόπο συμβάντος.
Οι ασφαλισμένοι
έχουν μείνει απόλυτα
ικανοποιημένοι από
την ευκολία χρήσης
της εφαρμογής.
Ικανοποίηση
Υψηλότερη ανάλυση
και ευκρίνεια στις
φωτογραφίες κατά τη
διάρκεια της
βιντεοκλήσης.
ΗD
φωτογραφίες
Δημήτρης Αλεξάνδρου

Recommended

Γιάννης Χονδρέλης, 11th Clinical Research Conference
Γιάννης Χονδρέλης, 11th Clinical Research ConferenceΓιάννης Χονδρέλης, 11th Clinical Research Conference
Γιάννης Χονδρέλης, 11th Clinical Research ConferenceStarttech Ventures
 
Γιώργος Βαρδαμίδης, 11th Clinical Research Conference
Γιώργος Βαρδαμίδης, 11th Clinical Research ConferenceΓιώργος Βαρδαμίδης, 11th Clinical Research Conference
Γιώργος Βαρδαμίδης, 11th Clinical Research ConferenceStarttech Ventures
 
Παναγιώτης Παπαναγιώτου, 8th MedTech Conference
Παναγιώτης Παπαναγιώτου, 8th MedTech ConferenceΠαναγιώτης Παπαναγιώτου, 8th MedTech Conference
Παναγιώτης Παπαναγιώτου, 8th MedTech ConferenceStarttech Ventures
 
Θεοδόσιος Μπίσδας, 8th MedTech Conference
Θεοδόσιος Μπίσδας, 8th MedTech ConferenceΘεοδόσιος Μπίσδας, 8th MedTech Conference
Θεοδόσιος Μπίσδας, 8th MedTech ConferenceStarttech Ventures
 
Γιώργος Μοσχοβάκης, 8th MedTech Conference
Γιώργος Μοσχοβάκης, 8th MedTech ConferenceΓιώργος Μοσχοβάκης, 8th MedTech Conference
Γιώργος Μοσχοβάκης, 8th MedTech ConferenceStarttech Ventures
 
Θανάσης Πετμεζάς, 8th MedTech Conference
Θανάσης Πετμεζάς, 8th MedTech ConferenceΘανάσης Πετμεζάς, 8th MedTech Conference
Θανάσης Πετμεζάς, 8th MedTech ConferenceStarttech Ventures
 
Λεωνίδας Βαλάσας, 8th MedTech Conference
Λεωνίδας Βαλάσας, 8th MedTech ConferenceΛεωνίδας Βαλάσας, 8th MedTech Conference
Λεωνίδας Βαλάσας, 8th MedTech ConferenceStarttech Ventures
 
Νικόλαος Κουρεντζής, 8th MedTech Conference
Νικόλαος Κουρεντζής, 8th MedTech ConferenceΝικόλαος Κουρεντζής, 8th MedTech Conference
Νικόλαος Κουρεντζής, 8th MedTech ConferenceStarttech Ventures
 

More Related Content

More from Starttech Ventures

Στέργιος Μπακάλης & Γεώργιος Μπήτρος, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Στέργιος Μπακάλης & Γεώργιος Μπήτρος, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςΣτέργιος Μπακάλης & Γεώργιος Μπήτρος, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Στέργιος Μπακάλης & Γεώργιος Μπήτρος, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςStarttech Ventures
 
Ηλίας Γεωργουλέας, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Ηλίας Γεωργουλέας,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςΗλίας Γεωργουλέας,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Ηλίας Γεωργουλέας, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςStarttech Ventures
 
Ηλίας Λεκκός, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Ηλίας Λεκκός,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςΗλίας Λεκκός,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Ηλίας Λεκκός, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςStarttech Ventures
 
Ανδρέας Χατζηκύρου, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Ανδρέας Χατζηκύρου, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςΑνδρέας Χατζηκύρου, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Ανδρέας Χατζηκύρου, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςStarttech Ventures
 
Dr. Thorsten Guthke, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Dr. Thorsten Guthke,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςDr. Thorsten Guthke,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Dr. Thorsten Guthke, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςStarttech Ventures
 
Μάνος Δροσατάκης, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Μάνος Δροσατάκης,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςΜάνος Δροσατάκης,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Μάνος Δροσατάκης, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςStarttech Ventures
 
Βύρων Κοτζαμάνης, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Βύρων Κοτζαμάνης,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςΒύρων Κοτζαμάνης,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Βύρων Κοτζαμάνης, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςStarttech Ventures
 
Tim Currell, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Tim Currell,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςTim Currell,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Tim Currell, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςStarttech Ventures
 
Δημήτριος Τσεκούρας
Δημήτριος ΤσεκούραςΔημήτριος Τσεκούρας
Δημήτριος ΤσεκούραςStarttech Ventures
 
Κωνσταντίνος Ουζούνης
Κωνσταντίνος ΟυζούνηςΚωνσταντίνος Ουζούνης
Κωνσταντίνος ΟυζούνηςStarttech Ventures
 
Νικόλαος Πολύζος
Νικόλαος ΠολύζοςΝικόλαος Πολύζος
Νικόλαος ΠολύζοςStarttech Ventures
 
Dr. Σταύρος Καπερώνης
Dr. Σταύρος ΚαπερώνηςDr. Σταύρος Καπερώνης
Dr. Σταύρος ΚαπερώνηςStarttech Ventures
 
Αθανάσιος Ναυρόζογλου
Αθανάσιος ΝαυρόζογλουΑθανάσιος Ναυρόζογλου
Αθανάσιος ΝαυρόζογλουStarttech Ventures
 
Παντελής Τζωρτζάκης
Παντελής ΤζωρτζάκηςΠαντελής Τζωρτζάκης
Παντελής ΤζωρτζάκηςStarttech Ventures
 
Αντίγονος Παπαδόπουλος
Αντίγονος ΠαπαδόπουλοςΑντίγονος Παπαδόπουλος
Αντίγονος ΠαπαδόπουλοςStarttech Ventures
 

More from Starttech Ventures (20)

Στέργιος Μπακάλης & Γεώργιος Μπήτρος, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Στέργιος Μπακάλης & Γεώργιος Μπήτρος, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςΣτέργιος Μπακάλης & Γεώργιος Μπήτρος, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Στέργιος Μπακάλης & Γεώργιος Μπήτρος, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
 
Ηλίας Γεωργουλέας, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Ηλίας Γεωργουλέας,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςΗλίας Γεωργουλέας,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Ηλίας Γεωργουλέας, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
 
Ηλίας Λεκκός, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Ηλίας Λεκκός,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςΗλίας Λεκκός,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Ηλίας Λεκκός, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
 
Ανδρέας Χατζηκύρου, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Ανδρέας Χατζηκύρου, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςΑνδρέας Χατζηκύρου, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Ανδρέας Χατζηκύρου, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
 
Dr. Thorsten Guthke, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Dr. Thorsten Guthke,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςDr. Thorsten Guthke,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Dr. Thorsten Guthke, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
 
Μάνος Δροσατάκης, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Μάνος Δροσατάκης,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςΜάνος Δροσατάκης,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Μάνος Δροσατάκης, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
 
Βύρων Κοτζαμάνης, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Βύρων Κοτζαμάνης,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςΒύρων Κοτζαμάνης,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Βύρων Κοτζαμάνης, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
 
Tim Currell, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Tim Currell,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής ΑσφάλισηςTim Currell,  4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
Tim Currell, 4o Συνέδριο Επαγγελματικής Ασφάλισης
 
Ilias E. Xirouhakis
Ilias E. XirouhakisIlias E. Xirouhakis
Ilias E. Xirouhakis
 
Δημήτριος Τσεκούρας
Δημήτριος ΤσεκούραςΔημήτριος Τσεκούρας
Δημήτριος Τσεκούρας
 
Κωνσταντίνος Ουζούνης
Κωνσταντίνος ΟυζούνηςΚωνσταντίνος Ουζούνης
Κωνσταντίνος Ουζούνης
 
Νικόλαος Πολύζος
Νικόλαος ΠολύζοςΝικόλαος Πολύζος
Νικόλαος Πολύζος
 
Φιλιώ Χατζηδάκη
Φιλιώ ΧατζηδάκηΦιλιώ Χατζηδάκη
Φιλιώ Χατζηδάκη
 
Dr. Σταύρος Καπερώνης
Dr. Σταύρος ΚαπερώνηςDr. Σταύρος Καπερώνης
Dr. Σταύρος Καπερώνης
 
Χάρις Μαρκάκη
Χάρις ΜαρκάκηΧάρις Μαρκάκη
Χάρις Μαρκάκη
 
Έλενα Ανθή
Έλενα ΑνθήΈλενα Ανθή
Έλενα Ανθή
 
Αθανάσιος Ναυρόζογλου
Αθανάσιος ΝαυρόζογλουΑθανάσιος Ναυρόζογλου
Αθανάσιος Ναυρόζογλου
 
Παντελής Τζωρτζάκης
Παντελής ΤζωρτζάκηςΠαντελής Τζωρτζάκης
Παντελής Τζωρτζάκης
 
Αντίγονος Παπαδόπουλος
Αντίγονος ΠαπαδόπουλοςΑντίγονος Παπαδόπουλος
Αντίγονος Παπαδόπουλος
 
Βασίλης Πανάγος
Βασίλης ΠανάγοςΒασίλης Πανάγος
Βασίλης Πανάγος
 

Δημήτρης Αλεξάνδρου

  • 1. EUROP ASSISTANCE S.A. GREEK BRANCH Ιούνιος 2022 Παρουσίαση Υπηρεσίας Remote Assistance
  • 3. Remote Assistance / Προϋποθέσεις υλοποίησης • Η υπηρεσία Remote Assistance είναι μία νέα καινοτόμα εφαρμογή η οποία προτείνεται στον Ασφαλισμένο και μπορεί να υλοποιηθεί στην Ελλάδα και στην Ευρώπη. • Εφόσον αποδεχτεί την υλοποίηση αυτής, ολοκληρώνεται η αναγγελία ζημιάς άμεσα και γρήγορα μέσω του εξειδικευμένου agent του τηλεφωνικού κέντρου και χωρίς την αναμονή άφιξης του συνεργάτη στον τόπο συμβάντος. • Η εφαρμογή φέρνει τον ψηφιακό και το φυσικό περιβάλλον συνδυαστικά, ενδυναμώνοντας την εμπειρία του πελάτη και εξελίσσοντας το customer journey. • Ζημιά χωρίς τραυματισμό του Ασφαλισμένου ή του εμπλεκόμενου • Ο Ασφαλισμένος να είναι κάτοχος smartphone και να έχει διαθέσιμα δεδομένα internet • Το σημείο συμβάντος να μην βρίσκεται σε δρόμο ταχείας κυκλοφορίας • Να μην έχει συμβεί η ζημιά κάτω από δύσκολες καιρικές συνθήκες (βροχή/χιόνι) ή νύχτα • Να μην χρειάζεται ρυμούλκηση το όχημα του Ασφαλισμένου • Να μην έχουν εμπλακεί στην ζημιά άνω των δυο (2) οχημάτων Προϋποθέσεις υλοποίησης
  • 4. Flow υπηρεσίας Ο ασφαλισμένος επικοινωνεί με το συντονιστικό μας κέντρο, είτε από το σημείο του ατυχήματος, είτε από την οικία του. Τηλεφωνική κλήση Αποστέλλεται ένα link με sms στο κινητό του ασφαλισμένου, με τη δήλωση του ατυχήματος. Αποστολή sms Κατά τη διάρκεια της βίντεοκλήσης ο agent καθοδηγεί τον ασφαλισμένο και παίρνει φωτογραφίες όπου τις αποθηκεύει στον φάκελο του ασφαλισμένου. Βίντεο κλήση O agent καταγράφει όλα τα απαιτούμενα στοιχεία του ατυχήματος και καταγράφει την περιγραφή συμβάντος κατά δήλωση του ασφαλισμένου. Αναγγελία ζημιάς Ο ασφαλισμένος αποδέχεται τη δήλωση και ξεκινάει η έναρξη της βίντεοκλήσης. Αποδοχή δήλωσης
  • 5. Οφέλη υπηρεσίας Συνεργασία Ο ασφαλισμένος δεν είναι μόνος του στον τόπο του ατυχήματος, αλλά από την αρχή μέχρι το τέλος της διαδικασίας συνεργάζεται με τον agent. Εξειδίκευση Εξειδικευμένο προσωπικό για την χρήση και αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων της συσκευής του ασφαλισμένου ή της εφαρμογής. Ταχύτητα Η εξυπηρέτηση ολοκληρώνεται 3 φορές γρηγορότερα σε σχέση με τον παραδοσιακό τρόπο άφιξης οδηγού στον τόπο συμβάντος. Οι ασφαλισμένοι έχουν μείνει απόλυτα ικανοποιημένοι από την ευκολία χρήσης της εφαρμογής. Ικανοποίηση Υψηλότερη ανάλυση και ευκρίνεια στις φωτογραφίες κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης. ΗD φωτογραφίες
  • 9. 3. Καταγραφή του σημείου συμβάντος
  • 10. 4. Σημεία πρόσκρουσης ζημιάς του οχήματος του ασφαλισμένου
  • 11. 5. Καταγραφή στοιχείων εμπλεκόμενου οχήματος
  • 12. 6. Περιγραφή δήλωσης ατυχήματος
  • 14. 8. Αποστολή sms στον ασφαλισμένο
  • 15. 9. Η δήλωση ατυχήματος στο κινητό του ασφαλισμένου
  • 16. 10.1. Είσοδος στην εφαρμογή και λήψη φωτογραφιών 1. Λήψη φωτογραφιών της ζημιάς του ασφαλισμένου οχήματος και του τόπου συμβάντος. 2. Αν ο εμπλεκόμενος είναι παρών θα τον ενημερώσουμε με ανοιχτή ακρόαση πως θα φωτογραφήσουμε τη ζημιά του οχήματος του εφόσον συναινεί. 3. Λήψη φωτογραφιών του διπλώματος, της άδειας κυκλοφορίας και του ασφαλιστηρίου συμβολαίου του ασφαλισμένου οχήματος καθώς και των αντίστοιχων εγγράφων του εμπλεκόμενου οχήματος.
  • 17. 10.2. Είσοδος στην εφαρμογή από τον ασφαλισμένο 1. Ο ασφαλισμένος έχει την δυνατότητα να τραβάει φωτογραφίες σε πραγματικό χρόνο, είτε να μοιραστεί τις αποθηκευμένες του από τον τόπο συμβάντος για να ανέβουν στο σύστημα. 2. Ο ασφαλισμένος έχει διάφορες επιλογές από την εφαρμογή. Μπορεί να κάνει την κάμερα switch, ή, mute mic, mute camera, και leave session.
  • 18. 10.3. Άμεση διασύνδεση φακέλου και φωτογραφιών Ο Συντονιστής μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία λήψης φωτογραφιών και τελειώσει η συνεδρία, με ένα απλό κλικ συνδέει τις φωτογραφίες με τον φάκελο του ασφαλισμένου. Άμεσα φαίνεται και στα WS των εταιριών.
  • 19. Thank You! Dimitris Alexandrou – Chief Operations Officer dalexandrou@europ-assistance.gr 210-3497000 www.europ-assistance.gr