2. 'Een G1000, dat gun je toch iedereen!' Een uitspraak tijdens de G1000
Leiden, 27 maart 2020. Leiden is net als andere gemeenten gestart met de
G1000. De G1000 is een initiatief van verschillende gemeenten om
inwoners de gelegenheid te geven richtinggevende uitspraken te doen
over belangrijke zaken voor de eigen gemeenschap. De deelnemers van
de G1000 Leiden waren razend enthousiast!
Uitgangspunten van een goed gesprek
De G1000 Leiden is een fysieke ontmoeting van leden van een gemeenschap,
die met behulp van dialoog op zoek gaan naar wat zij samen belangrijk vinden
voor die gemeenschap. De dialoog is gebaseerd op een open gesprek
waaraan alle deelnemers op basis van gelijkwaardigheid deel kunnen nemen.
In het gesprek staat de zoektocht naar gemeenschappelijkheid, de ‘common
ground’, centraal. De deelnemers zijn autonoom. Zij kiezen met elkaar de
onderwerpen, werken deze uit en maken een keuze uit de voorgestelde
oplossingen. En nemen tot slot de uitdaging aan om aan de slag te gaan met
de voorgestelde uitkomsten. Alle leden van de gemeenschap hebben een
gelijke kans om deel te nemen aan de G1000. In de zaal is de hele
gemeenschap vertegenwoordigd: burgers, werkgevers, overheid en
vrijdenkers. Daarmee zijn de waarden waar een G1000 voor staat
gedefinieerd: Toegankelijkheid, Autonomie Gelijkwaardigheid, Openheid,
Gemeenschappelijkheid, Verantwoordelijkheid.
“Jannie de Graaff al 4 jaar Buurtambassadeur en ook al 4
jaar aanspreekpunt, Jannie is goed op de hoogte, zij heeft
jaren lang haar buurt geholpen met het bemiddelen van
buurthulp aan huis en weet alles van wat er binnen de
gemeente belangrijk is voor de wijk. Zij heeft al die jaren
goede contacten met de gemeente en wordt gezien als
een spin in t web. Op haar 67ste is zij begonnen als
ambassadeur, zij zag een vacature in de stadskrant: ‘Als
ambassadeur van de gemeente is je belangrijkste
verantwoordelijkheid om de verbinding te leggen met
buurtbewoners die hulp vragen van de gemeente en zelf
de weg niet kunnen vinden. Het gaat veelal om
vraagstukken, waarbij de burger problemen ervaart met
het aanvragen en gebruiken van onze producten of
diensten, of juist op zoek is naar advies over de
mogelijkheden van onze producten
of diensten. Ook als
buurtbewoners willen meedenken
over zaken die spelen binnen de
buurt en input hebben voor de gemeente, kunnen zij bij jou
terecht. Jij bent de ambassadeur van de gemeente en kunt
er voor zorgen dat jouw buurtbewoners een passende
oplossing krijgen aangereikt, zich herkennen en erkend
voelen.’ Bij het organiseren van de Buurt BBQ wist zij er
altijd een feest van te maken. Toen zij haar been brak kon
zij rekenen op de buurt, de buurman van nummer 9 ging
haar boodschappen doen, haar buurvrouw van 2 straten
verder maakte haar huis schoon. De buurvrouw van
nummer 23 ging met haar naar het ziekenhuis.”
Zes Pijlers van G1000
Om op basis van deze waarden aan het einde van de dag een goed
resultaat te realiseren is een zorgvuldige, doordachte opbouw van het
programma en een professionele begeleiding noodzakelijk. De
bovengenoemde basiswaarden vertalen zich bij de organisatie van
een G1000 in zes pijlers:
Loting – om elk lid van de gemeenschap een gelijke kans te bieden op
deelname aan de dialoog
Dialoog – om ruimte te maken voor wat de deelnemers en daarmee
de gemeenschap bindt en alle inzichten te delen en samen te
waarderen
Hele systeem – alle belangrijke stakeholdergroepen doen mee aan de
dialoog om er voor te zorgen dat zij mede-eigenaar zijn van het
resultaat
Eigen agenda – de dag gaat over wat de deelnemers zélf belangrijk
vinden
Transparante keuzes – de deelnemers zijn gedurende de gehele dag
zelf eigenaar van het resultaat en hoe het tot stand komt
Veilig – door inzet van gekwalificeerde leiding en een zorgvuldig
programma is op elk moment de ruimte voor een open dialoog en het
handhaven van de waarden en de spelregels geborgd voor alle
deelnemers en zijn daarmee de resultaten zorgvuldig en betrouwbaar

3. Hallo! Ik ben
BUURTAMBASSADEUR
Je kunt bij mij terecht voor:
Advies over zaken in de wijk
Hulp bij Burgerzaken
Initiatief in de buurt
Tijd voor gesprek
Melden van klachten over openbare ruimte
Nieuws uit de gemeente
Voor een gesprek over de buurt
Vragen over burenhulp en vrijwilligerswerk
Wijkambassadeur
Jouw sleutel tot de wijk

4. Lapp, de informatie-app van de gemeente Leiden,
heeft sinds kort een dekking van 99% onder de
burgers van Leiden. Ook enkele buurtgemeenten
(Leiderdorp, Oostgeest en Voorschoten) zijn inmiddels
aangesloten. Wat in 2015 begon als een experiment
om burgers en gemeente meer met elkaar in contact te
brengen, is nu uitgegroeid tot een onmisbaar middel
voor Succesfactoren
Voor mensen die nog niet met bekend zijn met de app:
Lapp is een integraal platform voor alle
informatiebehoeften binnen de Gemeente Leiden.
Inwoners, bezoekers, bedrijfsleven, evenementen, musea
én de gemeente zijn allemaal zowel klant áls leverancier
áls gebruiker. Hoewel de gemeente de app beheert en
faciliteert, is Lapp nadrukkelijk geen speeltje van de
gemeente Leiden. Op Lapp vervagen namelijk de
traditionele grenzen van verschillende belangengroepen.
Dat wordt nu juist gezien als één van de belangrijkste
succesfactor.
Functionaliteit
De startpagina van Lapp laat de diversie wijken van Leiden
zien. Heel eenvoudig is in te zoemen op de wijk waarin je
bent geïnteresseerd. Alle diensten, burgerinitiatieven,
need-to-knows en want-to-knows en nice-to-knows zijn
beschikbaar. Zowel interessegebieden als winkels,
(geplande) wegopbrekingen, horeca en bioscopen als ook
gegevens over de leeftijdopbouw van de bevolking, de
groenvoorziening, de wijkambassadeurs en de
wijkbegroting zijn binnen een paar swipes te vinden. Maar
ook historische gegevens, informatie over gebouwen, de
weersvoorspelling enzovoort zijn real time beschikbaar.
Erg handig is de Augmented Reality functionaliteit. Je kijkt
door je smartphone naar de omgeving en bij elk gebouw
verschijnt informatie waar je op kan klikken. Bij een winkel
krijg je bijvoorbeeld aanbiedingen, een podium laat zien
wie er die dag optreden en bij de gemeente informatie over
het laatste politieke nieuws en de producten en diensten.
Hoe werkt het? Stel, je loopt door Leiden en bewondert de
vele mooie gebouwen. Je opent Lapp (de app ziet, als je
daar toestemming voor hebt gegeven, waar je bent) en
gaat naar interessebied Gebouwen. Of je stuurt een foto
van het gebouw in kwestie. Alle informatie over dat
gebouw is nu voor je beschikbaar. Je loopt verder en
struikelt bijna over een stoeptegel. Het doorsturen van een
foto is secondewerk en de gemeentediensten krijgen een
signaal om aan de slag te gaan. Verder lopend kom je bij
een brug, die niet gebruikt kan worden vanwege
onderhoudt. Direct kan info over de burg worden
opgehaald. Alternatieve routes zijn snel opgevraagd,

5. indien gewenst ook langs gebouwen van het soort waar je
net informatie van hebt opgevraagd. Je vindt het eigenlijk
wel handig om op de hoogte te zijn van dit soort
verstoringen door werkzaamheden. Even naar Instellingen
en Lapp stuurt je berichten door over onderhoud in de door
jou geselecteerde wijken, straten enzovoort. Na de
stadswandeling heb je dorst gekregen. Via Lapp vind je
enkele horecagelegenheden naar je wens. En als je een
twee leuke cafés hebt uitgezocht, komen met één
druk op de knop de gegevens over de snelste route
(lopend, fietsend en/of met OV) én het actuele bezoekers
aantal van dat moment oppoppen. Je kunt nu voor het
drukke of het rustige café kiezen.
Hoe het begon
De Lapp is niet meer weg te denken uit de Gemeente
Leiden. Het begon in 2015 toen door de gemeente Leiden
de wens werd geuit om meer in contact te komen met de
burgers. Vanuit de gedachte, dat iedereen binnen de
Gemeentegrenzen samen verantwoordelijk is voor het
brengen en halen van informatie. In de beginfase waren de
taken nog traditioneel verdeeld: de gemeente bracht
informatie en de burgers haalden informatie. Gaandeweg
liepen deze rollen in elkaar over. Ieder gebruik van Lapp
bracht de gemeente meer inzicht in de wensen en
behoeften van de burger. Daarbij is de mate van
participatie altijd aan het individu zelf. Lapp voldoet aan
alle privacy regels en bijvoorbeeld alle tracking and trac
functies moet door de gebruiker zelf worden aangezet.
Iedere verbetering van Lapp stelde de burger meer in staat
informatie te krijgen en te delen op het tijdstip, met de
frequentie en over het onderwerp naar keuze. Algemene
gegevens werden zo omgevormd tot gedeelde informatie.
Met als resultaat een interactief informatie uitwissel
platform voor iedereen die geïnteresseerd is in van alles
wat plaatsvindt op het grondgebied van de Gemeente
Leiden.
Geen app, geen nood
En nu heeft Lapp dus een dekkingsgraad van 99%.
Hiermee is de doelstelling bereikt. Meer dan 99% dekking
onder de burgers van Leiden (ouder dan 5 jaar) is niet
gewenst, omdat mensen altijd de keuze hebben om géén
Lapp te gebruiken. Oude informatiestromen blijven
beschikbaar. Men kan bij de gemeende of de
wijkambassadeur bijvoorbeeld aangeven liever gebeld te
worden dan een berichtje via de app te ontvangen. En niet
iedereen gebruikt
Lapp even
intensief. Het totale
gebruik van Lapp
ligt wel al boven de
105%, omdat
natuurlijk ook
toeristen van Lapp
gebruik kunnen
maken.
De gemeente Leiden heeft dit jaar voor de 5de
keer op rij de Loslaat trofee gewonnen.
Wethouder P. Articip-Atie heeft de prijs in
ontvangst genomen. De wethouder is trots op
het bereikte lustrum: ”Het is heel waardevol dat
we ieder jaar er weer in slagen om burgers
steeds meer bij hun stad te betrekken. Daar krijg
je als wethouder ook continu energie van. Als je
meer van burgers vraagt, moet je ook durven los
te laten en burgers de ruimte geven. Deze prijs
is een erkenning voor de inzet van de burgers en
het lef dat we als burgers én gemeente samen
ieder jaar tonen”. De succesfactoren bij het
loslaten zijn volgens de wethouder: luisteren
naar de inwoners, het geven van ruime kaders,
regelgeving op maat en vertrouwen.
ADVERTORIAL
[Ambtenaren worden up-to-date
gebracht op het gebied neurowetenschap
en communicatie Ambtenaren uit
verschillende regio’s en disciplines
worden bijgespijkerd op het gebied van
gedragsbeïnvloeding en neuro-
communicatie. Twee experts op dit
gebied, Annemarie Ketelaar (Motivaction)
en Monica Wigman (Witcommunicatie)
zijn de uitdaging aangegaan om in één
ochtend de stand van zaken over deze
brede onderwerpen begrijpelijk uit te
leggen. Door overweldigende
belangstelling is een tweede ochtend
ingepland. Inschrijven via
Sambtenaar@communicatie.nl ]

6. Prijsvraag duurzaamheid
Leiden behoort tot de meest duurzame gemeenten.
De gemeente zet in op het gebruik van bio-energie,
op Leiden als groene fietsgemeente en op
energiebesparing in de bestaande bouw. Ook is er
aandacht voor duurzame voeding en hergebruik
van afval. Dit deed de gemeente onder meer door
een prijsvraag uit te schrijven. Om zo ideeën vanuit
de samenleving over dit onderwerp te ontvangen.
De inzenders van de beste ideeën ontvingen
tijdens een feestelijke bijenkomst op het
stadhuishuis een duurzame cadeaubon. De
winnende inzendingen zijn verwerkt een
uitvoeringsplan ‘de sleutel tot duurzaam Leiden’.
De gemeente Leiden behaalde de afgelopen jaren een aantal mooie
resultaten door het uitzetten van prijsvragen. Samen met inwoners, bedrijven
en maatschappelijke organisaties zocht het Leidse college oplossingen voor
een aantal uiteenlopende vraagstukken in de stad. Van deze creatieve
oplossingen kan heel Leiden mee profiteren.
Werkwijze
Bewoners, organisaties en ondernemers kunnen hun idee inzenden en
pitchen bij een vakkundige jury. Op deze manier van het verzamelt de
gemeente ideeën en maakt gebruik van het creatieve, probleemoplossend
vermogen van haar inwoners en ondernemers.
Succesfactoren
De succesfactoren in de prijsvraagaanpak liggen er volgens ‘deskundige die
en die’ in dat de gemeente een duidelijke vraag uitzet, met een realistisch
pakket van eisen. Inzenders krijgen voldoende tijd en ruimte om met hun idee
te komen. De Gemeente helpt de winnaar bij de verder uitwerking van het
plan. Zo ontstaan de mooiste initiatieven, waar verschillende partijen vol
enthousiasme gezamenlijk mee aan de slag zijn gegaan. Meerdere ideeën
en initiatieven vielen de afgelopen jaren in de prijzen.
De gemeente wil graag creatieve broedplaatsen en
sociaal maatschappelijk ondernemerschap in
Leiden stimuleren. Daarom daagde zij
initiatiefnemers uit om met veel vrijheid en ruimte
een concept te ontwikkelen voor een broedplaats
op het gemeentelijke terrein tussen Leiden en
Oegstgeest. Wie kent de hotspot ‘de Poelgeester’
niet? Onze collega C. Ommenicatieadviseur nam
een kijkje.
‘Afgelopen zaterdag werd ik uitgenodigd door co-
creatieveling Andra (23), voor een klusdag op de
… Tijdens de dag werd ik gevoerd en gevoed door
groene smoothies, veganistisch eten, Bob Marley
en gesprekken over hoe we wèl met de aarde om
moeten gaan. Door een tuin op het dak is de
voedselvoorziening zoveel mogelijk
zelfvoorzienend. De rest komt uit de buurt. In het
café zijn lezingen, workshops en proeverijen met
en door de lokale producenten. Zo veel mogelijk
kringlopen worden gesloten. Het keukenafval wordt
vergist tot biogas om op te koken, er worden
tumbling composters ingezet en fosfaat gewonnen
uit de urine voor de fruitbomen op het dak. Er zijn
zonnepanelen op het dak en windmolens in het
water. Dan nog de programmering: swingende
bandjes, exposities, theaterproducties, yoga en
filmfestivals. Een nieuw paradijsje in Leiden
De Gemeente Leiden zocht oplossingen voor fietsparkeren, zodat de veiligheid en
bereikbaarheid van de stad voor fietsers en andere gebruikers van de openbare
ruimte werd verbeterd. Fietsers moeten veilig en dichtbij hun bestemming kunnen
parkeren en gebruik willen maken van de geboden parkeergelegenheid. Zo blijft er
voldoende ruimte voor andere weg/stoepgebruikers: voetgangers, mensen in een
rolstoel of met kinderwagen, hulpdiensten.
Er waren veel bruikbare inzendingen. Het focusteam van de gemeente organiseerde
samen met THNK School of Creative Leadership drie creatieve labs voor het
ontwikkelen van een aanpak van de kansrijke ideeën. Tijdens deze bijeenkomsten
kwamen externe experts en ambtenaren van de gemeente in totaal 8 dagen samen
voor het maken van een praktisch plan. Vervolgens zijn de beste ideeën in de praktijk
uitgetest. En met Succes. De fietsparkeerplaatsen worden beter gebruikt en er is
meer ruimte op de stoep.

7. Uitnodiging Symposium heldere taal
Slimme overheidscommunicatie in de
hoofdrol
5 jaar wiki page ‘Kennisbank best
practices overheidscommunicatie’
Dit jubileum is een goede reden voor de
gemeente Leiden om u uit te nodigen voor
het eerste Symposium ‘Heldere taal’. Op
deze dag zijn we bij elkaar om te praten
over slimme oplossingen voor
overheidscommunicatie. We brainstormen
over de doelen van communicatie en de
manier waarop we naar buiten treden.
Centraal in dit symposium staan de best
practises die wij in praktijk brengen en nu al
weer 5 jaar delen via de Wiki page van onze
kennisbank. Door kennis uit te wisselen
tussen overheidsorganisaties en het
bedrijfsleven gaan we nu gelijk op en samen
vooruit. Komt allen en omdenk mee!
Programma:
Dagvoorzitter:
Oprichter van de wiki page:
Suzanne van der Molen
Opening:
Wethouder gemeente Leiden
Sprekers:
- Prinses Laurentien
- Julian Assange (via skype)
- Rowan Atkinson (Mr Bean) over
lichaamstaal ]
Vanaf september zet de gemeente Leiden een nieuwe stadsdrone in om te horen hoe bewoners denken over
thema’s als het cultuuraanbod in de stad of de veiligheid in de buurt. Elke woensdag vliegt deze naar één van de
wijken en zal de drone gedurende de dag zweven op een centraal punt. Burgers kunnen daar in 2 minuten voor de
camera reageren op de wekelijkse kwestie. Het college zal wekelijks op de ingekomen reacties ingaan via
uitzendingen van Unity-TV.
De start vindt op ludieke wijze plaats op woensdag 18 september vanaf 12.00 uur tijdens de Leidse markt op het
Stadhuisplein met een editie van het bekende tv-programma ‘Man bijt Hond’. Daarna treft u de stadsdrone bij
winkelcentrum de Luifelbaan (25 september) en Brede school Leiden-Noord (1 oktober).
_______________________________________________________________
Hoe werd u voor het laatst door de gemeente verleid?
In de 17e eeuw, toen er nog geen kranten bestonden, bracht de stadsomroeper, ook wel de belleman, de burger op
de hoogte van de belangrijkste mededelingen van het stadsbestuur. Met een bel maakte hij zijn aanwezigheid
bekend en kwamen de mensen naar buiten. Om de burger te verleiden werden de stadsberichten gecombineerd
met aanbiedingen van lokale middenstanders. Anno 2020 wordt geen communicatiemiddel meer door de gemeente
geschuwd. Man Bijt Hond trekt bij de burger aan de bel en vraagt: Hoe werd u voor het laatst door de gemeente
verleid?
De Babbeldrone vliegt woensdag 11 september over de Leidse markt (Stadhuisplein).