3. BİZ ARADIĞIMIZ ZAMAN
TELEFONU ÇEVİRMEDEN ÖNCE GENEL
PLANLAMA
SÜREYİ PLANLAMAK
TELEFONDA KONUŞULACAK KONU İLE İLGİLİ
KATALOG VE NOTLARI ÖNCEDEN HAZIR ETMEK
* KALEM, BLOKNOT, ÖNEMLİ YARDIMCILARI HİÇ
UNUTMAMAK!
4. BİZ ARADIĞIMIZ ZAMAN
TELEFONU ÇEVİRMEDEN ÖNCE KONUŞMANIN
PLANLANMASI
NE SORULACAK? NE SÖYLENECEK?
KİM ARANACAK?
NEDEN ARIYORUZ? NE İSTİYORUZ?
……. BEY/HANIM İLE Mİ GÖRÜŞÜYORUM!
BİR İKİNCİ KİŞİYE BİZİ AKTARMALARINI
İSTEYECEKSEK, SEBEBİNİ SÖYLEMEK VE YARDIM
İSTEMEK
5. BİZ ARADIĞIMIZ ZAMAN
PROFESYONEL NEZAKET VE GÜLERYÜZ
MUHAKKAK, GÜNAYDIN- İYİ GÜNLER DİYEREK
BAŞLAMAK
HEMEN, KENDİ İSMİMİZİ, ŞİRKETİMİZİN İSMİNİ
SÖYLEMEK
TAKİBEN, KİMİ ARADIĞIMIZI VE ARAMA SEBEBİMİZİ
SÖYLEMEK
ASLA, AYAKTA İKEN, AĞZIMIZ DOLU İSE, SOLUK
SOLUĞA KONUŞMAMAK
MUHAKKAK, GÜLERYÜZLE, AÇIK, ANLAŞILIR
KONUŞMAK
ASLA, DİĞER ELİMİZDE ÇATALDAN KAPATMAMAK
MUHAKKAK, HER TELEFON GÖRÜŞMESİNİN
SONUNDA TEŞEKKÜR ETMEK
6. BİZ ARADIĞIMIZ ZAMAN
ARAMA SEBEBİMİZİ AÇIK, ANLAŞILIR, KISA
SÖYLEMEK
AÇIK KONUŞMAK
UZUN GİRİŞ KONUŞMALARI, HATIR SORMALAR
YAPMAMAK
ÖZELLİKLE TANIMADIĞIMIZ KİŞİLERİ SUN’İ HATIR
SORMALAR İYİ İZLENİM BIRAKMAZ
DOLAYLI ANLATIMLARA GİRMEMEK
BİR REFERANSTAN, BİR ÜÇÜNCÜ KİŞİDEN
BAHSETMEMİZ GEREKLİ İSE, İSMİNİ, SOYADINI, İLGİ
DERECESİNİ VE SEBEBİNİ AÇIKLAMAK
ARAMA SEBEBİMİZİ AÇIKÇA SÖYLEMEK
7. BİZ ARADIĞIMIZ ZAMAN
ARAMA SEBEBİMİZİ AÇIK, ANLAŞILIR, KISA
SÖYLEMEK
ANLAŞILIR KONUŞMAK
KELİMELERİ YUVARLAMAMAK
HIZLI KONUŞMAMAK
SESİNİN ENERJİK ÇIKMASINI SAĞLAMAK
TELAFFUZ, VURGULAMA VE TONLAMALARDA
DİKKAT ETMEK VE ÇOK ÖNEM VERMEK
TÜRKÇEYİ İYİ KONUŞMAYA ÇALIŞMAK
DOĞRU VE ANLAMLI CÜMLELERLE KONUŞMAK
8. BİZ ARADIĞIMIZ ZAMAN
ARAMA SEBEBİMİZİ AÇIK, ANLAŞILIR, KISA
SÖYLEMEK
KISA KONUŞMAK
TELEFONU ÇEVİRMEDEN ÖNCE KONUŞMAMIZI
KISALTMAYA ÇALIŞMAK
KISA KONUŞMA İÇİN YAZILI ÇALIŞMAK
AYNI SÖZLERİ TEKRARLAMAKTAN KAÇINMAK
AYNI ŞEYİ DAHA KISA NASIL SÖYLEYEBİLİRİM DİYE,
KENDİSİYLE YARIŞA GİRMEK
9. BİZ ARADIĞIMIZ ZAMAN
ÖNERİ VE İSTEKLERİMİZ İÇİN ÖNCEDEN
ALTERNATİF HAZIRLAMAK
ÖNERİ VE İSTEKLERİMİZİ MUHAKKAK
ALTERNATİFLİ HAZIRLAMAK
İLK ÖNERİMİZ KABUL EDİLMEZ İSE, DİĞER
ÖNERİMİZİ SUNMAK İÇİN İZİN İSTEMEK
HER ÖNERİ VEYA İSTEĞİMİZDE İLGİLİ DETAYLARIN
ÜZERİNDE ÇALIŞTIĞIMIZI İFADE EDEBİLMEK
KONUŞTUĞUMUZ KİŞİNİN SORULARINA CEVAP
VERMEYE HAZIR OLDUĞUMUZU BİLDİRMEYİ
UNUTMAMAK
KARŞIMIZDAKİNİ KONUŞMAYA TEŞVİK İÇİN AKTİF
VE ETKİLİ KONUŞMA TEKNİĞİ KULLANMAK
10. HER TELEFON KONUŞMASINDA,
MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN
GÜLER YÜZLÜ OLMA KARARI
BİZ ARIYORSAK; İSTEDİĞİMİZ,
BEKLEDİĞİMİZ BİR ŞEY VAR.
DİREKT, KENDİ FAYDAMIZ İÇİN
GÜLERYÜZLÜ OLMALIYIZ.
İNSANLAR, BİRÇOK SEBEPLE
SIKINTILI VE KEYİFSİZ OLABİLİR.
GÜLERYÜZLÜ KİŞİLERE DAİMA,
GIPTA VE HÜRMET EDİLİR.
11. HER TELEFON KONUŞMASINDA,
MUHAKKAK ETKİLEMEK İÇİN
UYUMLU İLİŞKİ KURMA KARARI
HİÇBİR ZAMAN İDDİALAŞMAMAK
HİÇBİR ZAMAN TARTIŞMAYA GİRMEMEK
HER PROBLEMİN, BİRDEN FAZLA ÇÖZÜMÜ
OLDUĞUNU BİLMEK, İNANMAK
UYUMLU İLİŞKİLER KURMANIN YARARINA İNANMAK
UYUMLU VE UZLAŞMACI OLMAK İÇİN; YARATICI
FİKİRLERDEN YARARLANMAK
UYUMLU VE UZLAŞMACI OLMAK İÇİN; PRATİK
ZAKAYI GELİŞTİRMEK