WebRatio: Mobile Digital Business, la sfida per imprenditori di successo
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I dispositivi mobili sono sempre più pervasivi e ci accompagnano ormai in tutte le nostre attività: in ufficio, in viaggio, davanti alla TV, al supermercato o in negozio. Le abitudini di consumo sono sempre meno pianificate e più frammentate. Posso cercare un nuovo prodotto sul pc di casa, guardare alcune recensioni mentre viaggio in metro, entrare in un negozio per vederlo fisicamente e poi acquistarlo su amazon. La divisione netta tra e-commerce e acquisto in negozio non ha più ragion d’essere. Questi trend rappresentano un’enorme opportunità per aumentare le occasioni di monetizzazione, a patto di sfruttare al meglio le tecnologie disponibili: Mobile: lo sviluppo di Mobile App per i propri clienti è la base di partenza e il “contenitore” delle tecnologie abilitanti al Digital Business; il principio è che non possiamo imporre ai clienti l’uso della App; la scelta deve essere spontanea, il cliente deve quindi trovare un proprio beneficio nell’uso della App, come ad esempio l’uso di un coupon per ottenere sconti, ricevere contenuti di interesse o attivare servizi supplementari. Tecnologie di prossimità: riconoscere la presenza di un cliente in uno spazio fisico e offrire contenuti e un’esperienza d’uso della App tagliata su misura; al tempo stesso tracciare il suo percorso, raccogliere statistiche e analitiche per l’ottimizzazione dell’allestimento del negozio. Strumenti di pagamento sempre più rapidi, sicuri e diretti. Dalle tradizionali carte di credito al pagamento via SMS, ai lettori POS Mobile fino al recentissimo “bonifico real-time”. Oggetti connessi a internet: scaffali intelligenti, vending machine, casse automatiche. La connessione a internet di questi oggetti abilita il Digital Business e consente la raccolta di un enorme quantità di dati, da sfruttare per una tradizionale business intelligence “offline” o per prendere decisioni in “real-time”. Queste tecnologie sono gli “ingredienti” del Digital Business, che consentono di cogliere le opportunità di monetizzazione. Quello che ogni azienda deve fare è scrivere la propria “ricetta”. Il Digital Business è un campo nuovo, non esistono ricette già pronte. Per questo occorre dotarsi di strumenti e metodi di sviluppo rapidi e agili, per poter imparare in fretta dall’esperienza.
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WebRatio: Mobile Digital Business, la sfida per imprenditori di successo
- 1. Mobile Digital Business la sfida per imprenditori di successo
- 2. Chi sono • Emanuele Molteni, Senior Account Executive di WebRatio • 15+ anni di sviluppo di applicazioni digitali in tutte le «ere digitali» dal 2000 ad oggi – Web – SOA – BPM – Social – Mobile – Proximity – IoT • Attenzione e dedizione non solo al risultato finale, ma anche al processo attraverso cui lo si raggiunge
- 3. Agenda • (Mobile) Digital Business • 7 ingredienti – Mobile – IoT – Prossimità – Payment – User Experience – Agilità – Velocità • Lo chef • Alcune ricette di successo
- 4. Il (Mobile) Digital Business Digital Business sfruttare le tecnologie digitali per creare nuovo business non solo a supporto di un business esistente Mobile Digital Business comunicazione interazione monetizzazione
- 6. Mobile App stand alone digitale «puro» Mobile App a supporto di prodotti/servizi «tradizionali» Ingredienti/1 – Mobile Cosa cambia veramente rispetto al Web? • uso ovunque • anche mentre il cliente sta usando il prodotto/servizio “business moment”
- 8. Ingredienti/2 – IoT IoT i prodotti/servizi stessi forniscono automaticamente informazioni all’azienda su come vengono usati CRM l’azienda osserva i propri clienti e recensisce tutte le informazioni su come stanno usando il prodotto/servizio Che impatto ha l’IoT? Quali opportunità? • scoprire nuovi “business moment” • reagire in tempo reale a condizioni particolari
- 10. Ingredienti/3 – Prossimità • Per l’azienda – Scoprire l’opportunità, il «business moment» – Fidelizzare il cliente – Migliora l’esperienza del cliente – Influenzare le vendite – Capire le preferenze dei clienti • Per il cliente – l’informazione giusta – al momento giusto – nel posto giusto
- 12. Ingredienti/4 – Payment Concretizzare il “business moment” Offrire un’ampia gamma di possibilità di transazione Offrire il flusso più semplice e immediato possibile verso la transazione
- 13. Ingredienti/5 – User Experience non possiamo obbligare i nostri clienti ad usare la nostra app, devono volerla usare
- 14. Ingredienti/6 – Agilità metodo tradizionale (waterfall) perché – tutto da inventare, costruire – il contesto, le abitudini dei clienti, le normative, la concorrenza in continuo cambiamento approccio agile cicli di test e validazione unico metodo possibile
- 15. Ingredienti/7 – Velocità time-to-market nuove idee, prodotti e servizi in giorni o settimane non mesi cosa serve? – Metodologie e approcci innovativi – Piattaforme e strumenti di sviluppo rapido
- 16. Ingredienti/7 – Velocità E’ possibile scaricare il white paper qui: http://www.webratio.com/site/content/en/productivity
- 17. Lo chef
- 18. Lo chef Business – IT Digital Business Owner • è una figura interna all’azienda • conosce e capisce il business • conosce potenzialità e limiti dell’IT • lavora per prototipi • lavora con un approccio ciclico – raccoglie feedback – ridefinisce le priorità, in continuazione • lavora in modo agile supportato da metodologie, strumenti e piattaforme
- 19. Alcune ricette di successo • Digital start-up turismo, shared economy nel settore turismo, app per cercare guide locali • Azienda fitness, app loyalty da usare dentro il negozio, acquisti ed esperienza proposte in base a storia e contesto • Azienda turismo, app da usare durante il viaggio, offre esperienze, monetizzazione sul posto • Azienda filtri aria, sensori monitoraggio qualità aria, ordine sostituzione filtri
- 20. Buon appetito!
- 21. Grazie per l’attenzione! Emanuele Molteni emanuele.molteni@webratio.com @emanuelemolteni
Editor's Notes
- Parteiremo dalla definizione del Digital Business con l’accezione Mobile e poi illustreremo una ricetta oer creare un progetto di successo. Partiremo da quelli che riteniamo gli ingredienti fondamentali, ne vedremo 7, poi capiremo come metterli insieme ed infine chi e’ lo chef e quali caratteristiche deve avere per poter produrre un piatto delizioso e di successo. Parleremo brevemente di alcune ricette di successo che sono state gia’ realizzate e di come hanno mixato alcuni o tutti gli ingredienti per arrivare al successo. Il mio obiettivo oggi non e’ fare formazione ma e’ quello di gettare un seme affinche’ si generino nuove idee e spunti per nuovi progetti.
- Iniziamo con il parlare del Digital Business. Negli ultimi mesi la parola Digital Business si e’ fatta spazio nel vocabolario delle aziende e non è una semplice moda, ma un modo nuovo di vedere l’IT e il business stesso. Digital business significa usare l’IT per creare nuovo business e nuove opportunità di vendita e di monetizzazione non solo a supporto del business tradizionale ma trovando letteralmente nuove linee di business su cui puntare Il Mobile Digital Business non è altro che un sottoinsieme del Digital Business che mette al centro le tecnologie Mobile per favorire la comunicazione e l’interazione con il cliente con sempre l’obiettivo di monetizzare cioe’ concretizzare il business.
- Non serve dilungarsi su cosa sia il Mobile e su come sia importante oggi per ogni azienda che vuole affrontare la sfida del Digital business. Quando parliamo di Mobile sappiamo che parliamo di smartphone, tablet e uovi dispositivi che stanno prendendo piede come gli smartwatch
- Esistono due modi differenti di usare il Mobile in un business: - primo caso: vale per le digital start-up che fanno delle proprie applicazioni Mobile l’unico centro del proprio business, pensiamo a Uber e AirBnb che usano una App Mobile come punto di accesso e punto nodale del proprio business - secondo caso: vale per le aziende «tradizionali» che vogliono instaurare una comunicazione con il cliente a cui hanno venduto o vendono un prodotto o servizio e vogliono soprattutto poter interagire con quel cliente per raccogliere informazioni essenziali alla crescita del business e al miglioramento del prodotto o servizio. Cosa aggiunge il Mobile in piû rispetto al web? Il Mobile viene usato ovunque ma soprattutto permette di cogliere quei momenti in cui il cliente sta interagendo o usando il prodotto/servizio. Facciamo qualche esempio: - la mia azienda vende scarpe da corsa e fornisce ai suoi clienti una Mobile App da usare dopo la corsa per registrare le proprie attività. - Oppure un ospedale o una casa di cura fornisce una App che viene utilizzata dai pazienti durante l’attesa per ottenere informazioni di qualche tipo. - Oppure fornisco ai miei clienti una Mobile App da usare all’interno del mio negozio per navigare tra I vari scaffali e prodotti Attraverso una Mobile App il cliente “pensa” a me prima, mentre o dopo che ha usato il mio prodotto o servizio. Questo mi permette di cogliere o creare il cosiddetto “business moment” cioe’ una nuova occasione di business Chiamiamo l’occasione da cogliere il «business moment», ed è il filo conduttore dell’intervento
- IoT e’ un concetto molto ampio. L’IoT va dalla domotica, all’IoT industriale, ai wearable. La parte di IoT di cui parleremo oggi e’ quella sensori che vengono inseriti nei prodotti che le aziende vendono o che sono già inseriti in parti che compongono i prodotti stessi oppure i sensori che misurano l’ambiente in cui i miei clienti si muovono. Ad esempio un sensore in una scarpa oppure i sensori nel negozio che contano quante persone entrano etc.
- In realta’ questo confronto ci permette di capire che impatto ha o puo’ avere l’IoT sul prodotto o servizio. Si potrebbe pensare, cosa c’entrano CRM e IoT? L’azienda usa il CRM per inserire come e quanti prodotti/sevizi i clienti hanno acquistato e usano L’IoT puô essere una fonte preziosissima automatica di informazioni sull’uso dei nostri prodotti/servizi da parte dei clienti, con liot e’ il prodotto stesso che mi dice come i clienti lo stanno usando. Con le informazioni raccolte posso: scoprire dove potrebbero essere dei «business moment» che ancora non conosco analizzando i dati raccolti scoprire in tempo reale e reagire di conseguenza anche in modo automatico a condizioni particolari Ad esempio, il sensore nella mia scarpa registra il numero di chilometri che il mio cliente ha corso, quando il numero di chilometri ha raggiunto un determinato limite posso proporre al cliente l’acquisto di un nuovo e piu’ moderno paio di scarpe oppure in base all’utilizzo e alle abitudini del mio cliente posso proporre nuovi servizi.
- Sotto il cappello di prossimita’ rientrano tutte quelle tecnologie che riconoscono il passaggio di un dispositivo mobile. Parliamo quindi di Beacons, NFC, Wifi, QRCode etc.. Ma le tecnologie di prossimita’ non permettono solo di rilevare il passaggio ma con la dovuta intelligenza sono in grado di riconoscere il proprietario del dispositivo. Immaginate un cliente che entra in un negozio, si avvicina ad uno scaffale in cui ci sono dei pantaloni. Su quello scaffale e’ stato installato un Beacon che manda una segnale al suo telefono e la App che e’ installata risponde, dicendo che e’ il cliente Mario Rossi, che ha acquistato un paio di pantaloni dello stesso modello 3 mesi fa e quindi il sistema manda una notifica al suo telefono per informarlo che i pantaloni oggi hanno uno sconto del 30%. Ecco che e’ stato catturato un “business moment” dettato dalla presenza del cliente Mario Rossi nel mio negozio.
- Quali sono i vantaggi dell’utilizzo di sensori di prossimità? per le aziende il modo più diretto per scoprire il «business moment», conosco il cliente, e’ profilato, e’ vicino ad un prodotto che ha gia’ comprato e posso proporre un nuovo acquisto Posso inoltre scoprire il mio cliente in termini di quante volte viene nel negozio e come si comporta per il cliente non si può «obbligare», il cliente deve trovare motivazione nell’usare spontaneamente il dispositivo Il cliente deve ricevere valore e lo puo’ ottenere con info giusta, al momento giusto e nel posto giusto
- Questo e’ il punto cruciale del processo perche’ e’ la concretizzazione del business moement e della monetizzazione
- Il momento del pagamento e’ chiaramente il momento piu’ importante, per tanti motivi ma soprattutto perche dopo aver cercato e scoperto l’opportunità e’ il momento in cui la posso cogliere e concretizzare! Per dare un'esperienza che sia il piu’ soddisfacente possibile e che invogli il cliente ad utlizzare la nostra applicazionie occorre fare in modo di fornire all’utente due cose: La piu’ ampia gamma possibile di pagamenti in modo che possa scegliere quello che piu’ si confa’ alle sue esigenze (bonifco real time a paypal al pagamento via arta di credito o via Apple Pay o Google Pay) ma la cosa piu’ importante e’ offirre il flusso piu’ immediato e semplice possibile che accompagni l’utente alla conclusione della transsazione
- Tutto questo ci porta all’ingrdiente numero 5 che e’ la User Experience. Se vogliamo non solo che il nostro cliente utilizzi la nostra App ma che la VOGLIA utlizzare e che quindi ci permetta di cerare, trovare e concretizzare i “business moment” non possiamo prescindere dalla UX. Al giorno d’oggi, in cui la sensibilita’ degli utenti verso la UX cresce sempre di piu’ perche’ le App sul mercato diventano sempre piu’ raffinate, la UX e’ e deve essere il punto iniziale da cui la progettazione e lo sviluppo di ogni App deve partire.
- Se pensiamo al metodo waterfall, dimentichiamocelo per il Digital Business, se si vuole partire cosi e’ un progetto fallito in partenza perche’: 1) In questo ambito e’ tutto da inventare e da costruire perche’ nessuna azienda, nessun system integrator e’ pronto ad affrontarlo e sopratutto non ci sono best practices. Il Digital Business sta accadendo ADESSO! 2) Il contesto in cui ci muoviamo oggi e’ in continuo cambiamento. Lo sviluppo deve avvenire in modo iterativo con un continuo confronto tra l’IT e con il business perche’ le idee continuano a nascere, crescere e cambiare.
- In un contesto in cosi’ rapido cambiamento e in cui la nascita di nuove idee accade ogni secondo, il time to market e’ fondamentale. Viviamo in una realta al giorno d’oggi in cui i tempo si e’ contratto in modo drastico, in cui tutto va molto piu’ velocemente. Cosa serve e cosa ci puo’ aiutare in questo contesto? Servono metodologie e approci innovativi epiattaforme e strumetni a ruspporto dello sviluppo rapido, agile e iterativo con cui validare le proprie idee rapidamente.
- Ma a quale tipo di produttivita’ e a quale tipo di velocita’ possiamo puntare? Per rispondere a queste esigenze serve un cambio di paradigma radicale, un cambio su cui come WebRatio abbiamo lavorato per anni e che ci ha portato a costruire una piattaforma che e’ in grado di aumentare la produttivita’ fino a 10 volte.
- Abbiamo visto gli ingredienti princiapali abbiamo indviduato durante la nostra esperienze come fondamentali per il successo del Digital Business, ma chi deve prendere questi ingredienti e costruire il piatto seguendo la ricetta?
- La prima importante assunzione per il successo del Digital Business e’ che il Business e l’IT devono essere allo stesso livello, il CIO deve sedere nel board, l’IT non deve piu’ essere considerato come un centro di costo ma deve essere considerato un generatore di business quindi tanto importante quanto le linee di business. La definizione della ricetta non si può delegare solo all’IT ma il business non puo’ stare solo perche’ non sa tutte le cose che possono essere fatte e raggiunte e deve quindi farsi accompagnare dall’IT Come far colloquiare business e IT? C’e’ una figura, suggerita anche dalla letteratura del mondo agile da Scrum, che conosce e capisce il business e cosa vuole e detta le priorita’ all’IT e comunque comprende i limiti e le potenzialita’ dell’IT che prende il nome di Product Owner e che nel mondo del Digital Business abbiamo chiamato Digital Business Owner. E’ una figura interna all’azienda che conosce e capisce a fondo il business dell’azienda, conosce le potenzialita’ e le limitazioni dell’IT ed e’ in grado di tradurre un bisogno in una serie di requisiti. E’ una figura che e’ abituata a lavorare per prototipi attraverso un approccio ciclico in cui si realizza qualcosa, si raccolgono feedback e questo permette di ridefinire in modo costante le priortia’. E’ una figura che utlizza e sfrutta tutte le metodologie agili e tutti gli strumenti di sviluppo per raggiungere i propri obiettivi.
- ZeStrip: Sono un turista, arrivo a Milano, non mi sono preparato tramite una agenzia turistica, il business moment e’ quello in cui ti metto in contatto con delle guide locali Herbalife: Entro in un negozio di prodotti dietici e di fitness, grazie a sensori di prossimita’ guadagno punti in base alla mia presenza nel negozio e in automatico mi vengono proposti prodotti in base alle mie esperienze passate. Alidays: costruisce una Mobile App da usare durante un viaggio che in base a dove ci si trova e in particoalre al sentiment del viaggiatore offre nuove esperienze e nuove mete. Aerofiltri: azienda che vende sistemi di condizionamento e che installa dei sensori nei filtri con cui puo’ monitorare le abitudini di utilizzo, controllare la qualita’ dell’aria ed in base al decadimento proporre la sostiuzione del filtro o un intervento.
- Il piatto sta a voi crearlo, potete chiedere il nostro aiuto con l’esperienza che abbiamo creato, possiamo esssere il vostro mixer, il vostro robot da cucina.