6. digitalboutique.ru
«Я ХОЧУ КУПИТЬ МАШИНУ»
-точка зрения потребителя
6
• Я покупаю дорогостоящий товар
длительного пользования
• Я взвешиваю все ЗА и ПРОТИВ при
решении о покупке
• Я руководствуюсь как рациональными
соображениями, так и эмоциями при
принятии решения о покупке
• Я покупаю автомобиль у конкретного
продавца, «лицом к лицу»
8. digitalboutique.ru
При построении длительных отношений
с клиентами необходимо учитывать
8
• Степень удовлетворенности клиента
сервисом компании
• Степень эмоциональной удовлетворенности
клиента
• Российский менталитет
10. digitalboutique.ru
Привлечение покупателей при помощи
Social Media
10
• Создание имиджа компании
• Знакомство пользователей с компанией
• Включение пользователей в дискуссию
• Повышение эмоциональной вовлеченности
пользователей
11. digitalboutique.ru
Составление психологического портрета
ЦА при помощи SM
11
• Сегментирование аудитории по социально-
демографическим параметрам
• Поиск представителей ЦА в интернет-
источниках web 2.0
• Сбор психологической информации о
пользователе на основе анализа контента
его страницы в Social Media
12. digitalboutique.ru
Сегментация ЦА
12
• Геолокация
• Уровень дохода
• Социально-
демографические
параметры
• Семейное положение
• Профессия
• Интересы
• Индивидуально-
психологические
особенности
• Мотивационно-
потребностная сфера
13. digitalboutique.ru
Источники психологической информации
в SM
13
• Сообщества по интересам
• Посты, репосты
• Статусы
• Круг общения
• Фотографии
• Геолокация (метки)
• Аудио и видео подборка
• Стиль общения
• Оценочные комментарии
16. digitalboutique.ru
Ведущие мотивы
16
• Общение, расширение социальных связей,
постоянная готовность к контактам
• Подчеркивание своей сексуальной
привлекательности
• Гедонистические мотивы
• Стремление подчеркнуть собственную
индивидуальность
Эффективно: реклама, направленная на
подчеркивание их сексуальной и социальной
привлекательности, возможности
наслаждаться жизнью, быть в центре
внимания
18. digitalboutique.ru
Ведущие мотивы
18
• Принадлежность к определенному
социальному слою (элите)
• Потребность в объединении с
единомышленниками
• Потребность в поддержании собственной
привлекательности, статусности
Эффективно: скорее всего они не нуждаются
в рекламе, необходимо поддерживать их
лояльность при помощи организации
клубных встреч, демонстрации отношения
к ним как к особым клиентам.
20. digitalboutique.ru
Ведущие мотивы
20
• Стремление к высшим достижениям в
различных областях
• Поддержание внешней привлекательности и
физической формы
• Стремление к активности
• Стремление к комфорту
Эффективно: реклама, подчеркивающая их
превосходство на дороге,
индивидуальность, активный образ жизни,
освещающая те возможности, которые
открываются перед владельцем данного
продукта
22. digitalboutique.ru
Ведущие мотивы
22
• Демонстрация собственного социального
статуса и материального положения
• Демонстрация собственной
привлекательности «крутости»
• Рациональный мотив сочетается с
эмоциональным. Автомобиль нравится им +
является практичным для повседневного
использования
• Эффективно: организация отдыха «по-
мужски», приглашения на специальные
спортивные мероприятия для Cayenne и на
развлекательные мероприятия (тусовки)
24. digitalboutique.ru
Ведущие мотивы
24
• Достижение успеха
• Подчеркивание своей личной и
материальной независимости («Я всего
добилась сама»)
• Эффективно: реклама, подчеркивающая
успешность, независимость, престиж и
позиционирующая их не уступающими
мужчинам по своим профессиональным и
деловым качествам, но при этом
женственными и привлекательными
26. digitalboutique.ru
Ведущие мотивы
26
• Стремление к обольстительности во
внешнем виде и поведении.
• Озабоченность физической
привлекательностью.
• Демонстрация высокого социального
статуса.
• Желание иметь «дорогие игрушки»
• Эффективно: приглашение их на
развлекательные мероприятия, где они
смогут продемонстрировать свою
привлекательность, а также
почувствовать принадлежность к
«определенному кругу»
28. digitalboutique.ru
Интеграция психологического портрета
клиента в CRM-систему предприятия
28
• Информация о клиенте, полученная при
непосредственном общении
• Информация, полученная при помощи
анализа профиля клиента в социальных
сетях
• Выработка стратегии взаимодействия с
клиентом
• Оценка результатов
