Penjawat awam penguatkuasaan salah guna kuasa menepit dokumen palsu dan padamkan aduan awam

1. Wong Hon Meng
830429-08-5979
+6013-9949994
No.5 Ptd 1771,
Jalan Punggor indah 1,
Taman punggor indah,
83100 Rengit Johor.
ADUAN TERHADAP PEGAWAI INTERGRITI MEMBERI DOCUMENT PALSU
KETERANGAN PALSU DAN MENGERILUKAN
Saya ingin mengadu terhadap Suruhanjaya Komunikasi Dan
Multimedia Malaysia, ketua Jabatan Perlindungan Dan Biro Aduan
Pengguna Puan Ratnawaty, Salbiah Hashim, Fitriah, Usha, Norazla,
Rashidah, Khadijah hasnan(CCB), Ketua Bahagian Pelesenan Dan
Penguntukan Laila Hassan, Ketua Bahagian Kawal Selia Pasaran
Janakky Raju, Ketua Bahagian Penguatkuasaan YBHG.DATO'Mohd
Shafie Harun, Ketua Bahagian Hal Ehwal Pengguna & Industri Eneng
Faridah Iskandar Sastrawjaja, ketua sektor permatuhan Zulkarnain
Mohd Yasin, ketua Bahagian Perundangan dan Sekretariat Devi
Annamalai, ketua Pendakwaan YBHG DATIN Mai Zairani Zainal
Abidin, ketua Jabatan Integriti Dan Perhubungan Pekerja Haryati
Suradi telah melanggar perlembagaan persekutuan Tanah Melayu,
Bahagian ii Kebebasan Asasi, Perkara 13 Hak terhadap harta.
Melanggar akta komunikasi dan multimedia syarat-syarat
pelesenan, penyedia belum menyediakan peralatan dan pencawang di
lokasi No.5 PTD 1771, Jalan punggor indah 1, Taman punggor indah
83100 Rengit Johor sudah memperolehi lesen operasi. Penyedia
mempakejkan perkhidmatan cellular call, text masej dan
komunikasi data, menawar ke pasaran menjalankan aktiviti jenayah
komersial penipuan wang pengguna. Komunikasi data yang menawar
oleh penyedia perkhidmatan telekomunikasi kepada pengguna, tidak
menpunyai peralatan dan pencawang penyedia telekomunikasi
merancangan jenayah komersial melanggar anti-persaingan
mempakejkan cellular call, text masej dan access service
mengiklan palsu dan mengerilukan pengguna bertujuan menipu
pengguna sign contract perjanjian memaksa pengguna sambung
membayar kepada perkhidmatan tidak wujud.

2. Saya membuat aduan kepada maxis mengenai liputan rangkaian
cellular 4G tidak memuaskan, tidak capai mandatory standards and
quality seperti Kod Capaian Internet (PPCI)mengatakan “Dasar
Boleh Terima Guna” “DBTG”. Kelajuan rangkaian hanya dapat 0.30
mbps - 0.50 mbps sahaja, dan diberitahu oleh maxis bahawa
Network department akan menyiasat pada bulan April 2019. Pada 11
June 2019 saya berasa amat tidak puas hati, 2 talian aduan ambil
masa siasatan hampir 3 bulan saya panjangkan aduan ini kepada
Consumer Forum Of Malaysia (CFM). Aduan saya telah didaftar
dalam sistem aduan Suruhanjaya Komunikasi Dan Multimedia rujukan
MCMC 0619-29-0001150-MXS.
Pada tarikh 18 June 2019, saya telah menerima panggilan dari
Customer relations department maxis dengan memperkenalkan diri
name Syafina. Saya diberitahu hasil siasatan aduan liputan
rangkaian di No.5 PTD 1771, Jalan Punggor Indah 1, Taman Punggor
Indah, 83100 Rengit Johor. Maxis dapati rangkaian 4G di kawasan
terbabit adalah dalam lingkungan 4G sederhana baik. Maxis di
tahun 2019 masih belum ada apa perancangan untuk menambah
pencawang baru
Pada 21 june 2019, saya telah menerima panggilan dari Network
department maxis dengan memperkenalkan diri name Arasan, Arasan
memberitahu saya hasil siasatan pihak maxis berkenaan Pengalaman
rangkaian di No.5 PTD, JALAN PUNGGOR INDAH 1, TAMAN PUNGGOR
INDAH, 83100 RENGIT JOHOR. Network Department dapati poor
coverage 3G. Pada 09 July 2019, saya menerima email dari
bahagian perkhidmatan pelanggan maxis Encik Hafizulikhwan Hazim
rumusan dari maxis “Setelah semakan lanjut dilakukan, kami
dapati liputan rangkaian maxis secara keseluruhan dan hasil
siasatan menunjukkan tahap liputan 4G yang rendah di kawasan
tersebut. Sehingga kini, masih belum ada pelan penambahbaikan di
kawasan tersebut.
Pada 12 July 2019, talian mudah alih saya disekat perkhidmatan
oleh penyedia perkhidmatan maxis. Penyedia perkhidmatan maxis
melanggar “Kod Amalan Am Pengguna”, Menurut “Kod Amalan Am
Pengguna untuk industri komunikasi dan multimedia Malaysian”

3. Bahagian 3 Pengendalian Aduan, 7.1- penyedia perkhidmatan mesti
mengelakkan daripada mengambil sebarang tindakan pengurusan
kredit berhubung aspek khusus perkhidmatan yang melibatkan aduan
semasa aduan sedang disiasat. Penyedia perkhidmatan hendaklah
memaklumkan pelanggan bahawa ketika aduan sedang disiasat,
pelanggan boleh melakukan pembayaran ke atas sebarang jumlah
yang tertunggak selain daripada bahagian yang dipertikaikan.
Justeru itu,saya tidak bersetuju untuk membayar perkhidmatan
komunikasi data yang saya tidak dapat menggunakan kerana
sokongan peralatan hardware dan pencawang untuk komunikasi data
adalah tidak wujud di kawasan aduan.
Pada 21 July 2019, Saya mengadu kepada Biro Pengaduan Awam.
Suruhanjaya Komunikasi dan multimedia gagal ambil tindakan
terhadap penyedia perkhidmatan maxis, melanggar Kod Amalan Am
Pengguna Serta melanggar Akta komunikasi dan multimedia Seksyen
193(1). Menurut “Akta Komunikasi Dan Multimedia Malaysia”
Bahagian II Kuasa Dan Tatacara Menteri Bab 2 Seksyen 10
Penentuan Oleh Menteri, pada 28 Dec 2005 Menteri Komunikasi dan
multimedia dalam menjalankan kuasa yang diberikan oleh seksyen
10, 11 dan 193 (1) Akta komunikasi dan multimedia 1998, menteri
membuat penentuan berikut “MINISTERIAL DETERMINATION ON REQUIRED
APPLICATION SERVICES” DETERMINATIONS NO.2 OF 2005-
The classes of applications services providers and network
services providers who shall provide the required applications
services
3.the following licensees shall provide the required application
services:
(a).holders of applications service provider class licence who
provide PSTN, public cellular services and/or public payphone
services;and
(b).holders of network service provider individual licence who
provide network services to applications service provider class
licence holders stated in paragraph 3(a) above
Pada 25 July 2019, Suruhanjaya Komunikasi Dan Multimedia Jabatan

4. perlindungan dan biro aduan pengguna pegawai Salbiah Hashim,
merumuskan tindakan dan penjelasan sewajanya telah diberikan dan
aduan ini dianggap selesai dan ditutup. pegawai Salbiah Hashim
bersetujui penjelasan pihak maxis mengarahkan maxis untuk
membuka sekatan talian pada 12 July 2019, MCMC dan pihak maxis
bersetuju untuk menolak bayaran pendahuluan bagi April 2019
hingga August 2019.
Pada 05 Aug 2019, saya menerima email hantar dari Kementerian
Komunikasi Dan Multimedia (Unit Komunikasi Korporat) berkenaan
Akuan terima aduan Suruhanjaya Komunikasi Dan Multimedia
Kegagalan ambil tindakan terhadap Penyedia perkhidmatan
telekomunikasi maxis melanggar “Kod Amalan Am Pengguna” dan “Kod
Capaian Internet”, penyedia perkhidmatan telekomunikasi dapat
lesen operasi Access Services Provider, tidak sediakan access
services tetapi ada caj bayaran perkhidmatan berkenaan kegunaan
access service. Penjelasan dari MCMC dan penyedia perkhidmatan
maxis mengatakan “Pengguna masih boleh mengguna perkhidmatan
access services di mana saja menpunyai liputan Maxis”
Pengguna mempunyai keperluan untuk memenuhi keperluan, membayar
wang dapatkan sesuatu barang atau dapat sesuatu perkhidmatan.
Sebagai pengguna saya masih belum dapat perkhidmatan access
services, pakar dalam bidang komunikasi Suruhanjaya komunikasi
dan multimedia memberikan penjelasan palsu dan mengerilukan.
Semua orang tahu bahawa kita menggunakan telefon bimbit untuk 3
jenis fungsi utama;-
1).Panggilan
2).teks masej
3).internet
Walau bagaimanapun, memanggil, menghantar masej dan melayari
internet adalah jenis perniagaan yang berbeza. Iaitu,mereka
menggunakan peralatan yang berbeza dan prinsip kerja yang
berlainan. Peralatan yang berkaitan untuk memanggil dan
menghantar masej, kami biasanya memanggilnya peralatan Rangkaian
CS, ia merujuk kepada Circuit Switched (switching litar), yang
lazim dikenali sebagai domain litar. Peralatan yang berkaitan

5. untuk akses internet biasanya dipanggil peralatan rangkaian PS.
Ia merujuk kepada Packet Switched (Packet switching), yang lazim
dikenali sebagai domain packet.
Pada tahun 1993 atau era 2G, mengapa anda tidak dapat
menggunakan lalu lintas data telefon bimbit untuk mengakses
Internet? Pada masa itu, kabel pada dasarnya digunakan. Kabel
ini dibahagikan kepada beberapa saluran, biasanya disebut litar.
Litar yang berlainan dihuni oleh pengguna yang berbeza untuk
panggilan. Kaedah pensuisan yang ditempati oleh saluran
proprietari seperti itu disebut pemindahan litar. Oleh itu,
peralatan seperti MSC dalam rangkaian teras 2G juga dipanggil
peralatan rangkaian teras litar.
Kemudian, ia mencapai 2.5G. Ya, ada 2.5G antara 2G dan 3G-iaitu
GPRS( General.Packet.Radio.Service ) Atas dasar bahawa 2G hanya
dapat memanggil dan mengirim pesan teks sebelumnya, dengan GPRS,
perkhidmatan data (dalam talian) bermula.Akibatnya, rangkaian
inti telah mengalami perubahan besar, dan ada rangkaian teras
PS. PS, Switch Packet, pertukaran paket, pertukaran
paket. Peralihan paket bukan lagi saluran eksklusif, tetapi
untuk menghantar paket data, paket melalui penghantaran paket.
Tidak lama kemudian, 2.5G berkembang menjadi 3G, dan struktur
jaringan pada dasarnya diselesaikan, yang menjadi ini: Pada era 4G,
iaitu era LTE, rangkaian LTE muncul. Rangkaian LTE hanya dapat
dimengerti sebagai versi rangkaian PS yang ditingkatkan pada era
3G. Secara terang-terangan, rangkaian LTE juga merupakan rangkaian
PS dan hanya dapat mendukung akses Internet (perkhidmatan
data). Setelah LTE menggantikan PS, dalam keadaan normal, kami hanya
menggunakan rangkaian CS 2 / 3G untuk membuat panggilan dan
rangkaian 4G LTE untuk melayari Internet.
Satu kes jenayah komersial telah berlaku, penyedia perkhidmatan
telekomunikasi ingin menawar sesuatu perkhidmatan dapat lesen
operasi dari agensi penguatkuasaan Suruhanjaya Komunikasi Dan
Multimedia Malaysia. Syarat-syarat Pelesenan memperolehi kelas
lesen Application services provider dan Network services
provider, pihak maxis perlu proposed business dan coverage

6. services rangkaian tersebut.
PROPOSED BUSINESS
Description of facilities and/ or services
Target market
Services coverage and roll-out
Network topology
Commercial and / or interconnection arrangement
Technology
PROPOSED OPERATING PROCEDURES
Disaster recovery plan
Assured Qos and helpdesk services
FINANCIAL ANALYSIS
Past financial performance
Anticipated capital and operating expenditure
Proposed financing
Financial projection
VALUE PROPOSITION / COMPETITIVE ANALYSIS
ANY OTHER RELEVANT INFORMATION OR APPENDICES
Penyedia perkhidmatan telekomunikasi pasti sudah memenuhi
permintaan dalam senarai, Suruhanjaya Komunikasi Dan
Multimedia boleh mengeluarkan lesen operasi. Pasti sudah dapat
keputusan bahawa produk-produk dan perkhidmatan, yang menawar
oleh pembekal kepada pengguna. Tiada gangguan alam
persekitaran, capai mandatory standards and quality. Menpunyai
keselamatan boleh dapat terima guna, semua isu pasti sudah
dapat keputusan keputusan cemerlang isu-isu yang hadapi

7. diatasi sebelum meng lesen operasi kepada penyedia
perkhidmatan dilancarkan ke pasaran kepada pengguna. pihak
maxis memberikan maklum balas masih belum ada apa perancangan
penambahbaikan pencawang, bermaknal penyedia perkhidmatan
maxis sedang memberi maklumat keterangan palsu dan document
palsu.
Pada 06 Feb 2020, saya mengadu kepada Suruhanjaya komunikasi
dan multimedia, ketua jabatan perlindungan dan biro aduan
pengguna Puan Ratnawaty, Ketua Bahagian pelesenan dan
Penguntukan Laila Hassan, ketua bahagian kawal selia pasaran
Janakky Raju, Ketua Bahagian penguatkuasaan YBHG.DATO’MOHD
Shafie Harun, Ketua Bahagian Hal Ehwal pengguna & Industri
Eneng Faridah Iskandar Sastrawjaja, ketua sektor permatuhan
Zulkarnain Mohd Yasin, Ketua Bahagian Perundangan Dan
Sekretariat Devi Annamalai, Ketua Jabatan Pendakwaan
YBHG.DATIN Mai Zairani Zainal Abidin.
Saya mengadu kepada ketua-ketua di MCMC, biro aduan pengguna
MCMC pegawai Salbiah Hashim, Usha, Rashidah, Norazlia, Fitriah
telah salah guna kuasa tutup aduan saya. Pakar dalam bidang
telekomunikasi Memberikan document palsu dan maklumat
keterangan palsu. Penyedia perkhidmatan maxis ingin
mempakejkan internet access services bersama perkhidmatan
cellular call dan text masej menawar kepada pengguna,
menyediakan semua perkhidmatan dalam pakej adalah
tanggungjawab penyedia maxis. Peralatan dan pencawang masih
belum ada pegawai MCMC mengatakan pengguna sudah dapat
memanggil bermaknal sudah dapat perkhidmatan dan setujui maxis
tolak wang deposit saya membayar tunggakan. pada 12 March
2020, ketua jabatan perlindungan dan biro aduan pengguna puan
Ratnawaty. memberikan maklum balas melalui e-mail mengatakan
MCMC telah melengkapkan siasatan kesemua aduan yang
dikemukakan, mengikut peruntukan seksyen 188 akta komunikasi
dan multimedia 1998 oleh itu kesemua aduan ini telah ditutup
sepenuhnya.
Sepertimana sedia maklum saya mengadu terhadap pegawai salah
guna kuasa, mengakui penyedia perkhidmatan boleh ikut kehendak

8. menolak wang deposit saya. untuk membayar perkhidmatan
internet access services tanpa sediakan access services untuk
talian mudah alih dan talian broadband saya. Pada 13 Oktober
2020, saya telah menerima satu maklum balas daripada Biro
Pengaduan Awam ketua penolong pengarah puan Rathidevi Ramasamy
berkenaan aduan saya. Rujukan PCB.906488 aduan terhadap
Kementerian Komunikasi Dan Multimedia (Unit Komunikasi
Korporat) dan Suruhanjaya Komunikasi Dan Multimedia biro aduan
pengguna MCMC.
Biro Pengaduan Awam bercadang Mengadakan satu ujian liputan
pada tarikh 5 Ogos 2020, MCMC dan penyedia perkhidmatan Maxis
bersama celcom mengadakan ujian liputan di rumah yang
beralamat No.5 Ptd 1771, Jalan Punggor Indah 1, Taman Punggor
Indah, 83100 Rengit, Batu Pahat, Johor. Merujuk kepada Maklum
balas Biro Pengaduan Awam perenggan 7, ujian liputan yang
dijalankan pada 5 Ogos 2020 tidak dapat mencerminkan pretasi
liputan selular pada waktu sebelumnya.(lingkungan masa antara
bulan April 2019 hingga Ogos 2020 dalam konteks kes ini).
pada bulan 24 July 2020 jam 17:56 pm, saya membalas email
kepada MCMC. ujian liputan yang akan dijalankan pada 05 Ogos
2020 tidak dapat mencerminkan pretasi liputan selular pada
waktu sebelumnya. email yang saya balas kepada MCMC dengan
lampiran ujian liputan pada saya membuat aduan, serta sekali
butir-butir kerja penambahbaikan liputan rangkaian sedang
dijalankan hingga 05 Ogos 2020 di kawasan yang saya mengadu.
namun begitu ketua penolong pengarah masih menyediakan
document palsu dan keterangan palsu.
Pada tarikh 25 Ogos 2020, saya menerima satu masej hantar dari
talian no +6011-31054236 dari Biro Pengaduan Awam. masej
mengatakan berkenaan ujian liputan (coverage test) di aduan
rumah saya, pada 5 Ogos 2020, hasil laporan tersebut BPA akan
mengadakan perbincangan lanjut dengan pihak MCMC dan KKMM dan
hasil siasatan akan dikemukakan sebelum penhujung September
2020. pada tarikh yang sama saya telah hantar banyak butir-
butir, berkenaan ada kerja penambahbaikan perkhidmatan di
bulan july 2020 sebelum ujian test dijalankan.

9. Pada tarikh 14 Sep 2020, saya membuat aduan kepada Suruhanjaya
Komunikasi dan Multimedia Jabatan integriti dan Perhubungan
Pekerja Puan Haryati Suradi.
1. Melanggar Akta Komunikasi Dan Multimedia Malaysia, Bahagian
VIII perlindungan pengguna, Bab 1 Seksyen 188 pemberian
perkhidmatan rangkaian atau perkhidmatan aplikasi. Saya
membuat aduan terhadap penyedia perkhidmatan maxis Broadband
Sdn Bhd mengiklan palsu menipu pengguna sign contract
perjanjian, tidak sediakan access services untuk talian mudah
alih produk komunikasi data dan talian broadband. Ingin minta
caj bayaran kepada pengguna selama 24 bulan.
2. Melanggar Akta Komunikasi Dan Multimedia Malaysia, Seksyen
75 dan Seksyen 241 Kesalahan kerana memberikan maklumat
keterangan atau documen palsu atau mengelirukan. Pakar dalam
bidang komunikasi setujui penyedia perkhidmatan mempakejkan
dengan perkhidmatan cellular call dan perkhidmatan text masej,
mengiklan palsu menipu pengguna sign contract perjanjian
bertujuan mengikat pengguna sambung membayar kepada satu
perkhidmatan tidak wujud. Saya membuat aduan kepada MCMC
penyedia perkhidmatan maxis menawar perkhidmatan tidak seperti
iklan dan contract perjanjian minta caj tidak berpatutan.
Broadband yang menawar oleh penyedia perkhidmatan maxis data
tidak dapat guna agensi Penguatkuasaan, pada 25 July 2019 dan
12 Sep 2019, menyediakan documen palsu keterangan mengelirukan
setujui access services provider tidak perlu menyediakan
access services boleh caj kepada pengguna setiap bulan habis
kegunaan semua data.
3. Melanggar akta komunikasi dan multimedia seksyen 192 dan
seksyen 193(2), Arahan menteri supaya diberikan aplikasi
dikehendaki.
(a). MINISTERIAL DETERMINATION ON THE LIST OF REQUIRED
APPLICATIONS SERVICES. (DETERMINATION NO.1 OF 2004)(No Report
RENGIT/001893/19)

10. (b). MINISTERIAL -DETERMINATION ON REQUIRED APPLICA—ION
SERVICES (DETERMINATION NO.2 OF 2005)
(c). GUIDELINES TO THE COMMISSION DETERMINATION ON THE
MANDATORY STANDARDS FOR QUALITY OF SERVICE (WIRELESS BROADBAND
ACCESS SERVICE) (DETERMINATION 1 OF 2016)
(d). COMMISSION DETERMINATION ON THE MANDATORY STANDARDS FOR
QUALITY OF SERVICE (WIRELESS BROADBAND ACCESS SERVICE)
(DETERMINATION NO.1 OFF 2016)
4. Melanggar Akta Persaingan Malaysia, penyedia perkhidmatan
mempakejkan cellular call, text masej dan komunikasi data
Menawar dalam pasaran tiada niat sediakan perkhidmatan
bertujuan mengurangkan persaingan dalam bidang telekomunikasi.
5. Melanggar Akta Perdagangan Malaysia, tidak mampu ikut
contract perjanjian sediakan perkhidmatan paksa pengguna ikut
contract perjanjian membuat bayaran perkhidmatan.
6. Melanggar Akta perlindungan pengguna, menghadkan
kepentingan pengguna paksa pengguna membayar kepada satu
produk perkhidmatan tidak ada niat pembaikan perkhidmatan.
Menghadkan pengguna boleh buat pilihan kepada perkhidmatan
lebih murah atau lebih baik.
7. Melanggar perlembagaan persekutuan tanah melayu, bahagian 2
kebebasan asasi perkara 13 hak terhadap harta. Tanpa
persetujuan pengguna, ikut kehendak menolak wang deposit
pengguna membayar kepada satu perkhidmatan tidak wujud.
Memberi document palsu keterangan palsu.
8. Melanggar peraturan-peraturan komunikasi dan multimedia
(Pelesenan), belum sediakan peralatan dan pencawang sudah
mengeluarkan lesen operasi kepada penyedia perkhidmatan
telekomunikasi menguruskan jenayah komersial.
9. Melanggar Kod Amalan Am Pengguna

11. 10. Melanggar Internet Access Services Provider (IASP) sub-
code.
11. Melanggar Akta Suruhanjaya komunikasi dan multimedia,
pakar dalam bidang komunikasi memberikan maklumat keterangan
palsu dan mengerilukan.
12. Salah guna maklumat peribadi pengguna, senarai name hitam
pengguna kerana penyedia tidak mampu mengikut contract
perjanjian menyediakan perkhidmatan.
Pada tarikh 03 Dec 2020, kesemua aduan telah ditutup, pengguna
keluar wang belum dapat perkhidmatan semua wang deposit telah
dirompak. Penyedia tidak mampu ikut contract perjanjian
sediakan perkhidmatan memaksa pengguna sambung membuat bayaran
kepada satu produk tidak wujud, pengguna aduan kepada MCMC
penyedia caj dengan tidak berpatutan selama satu tahun enam
bulan siasatan oleh MCMC penyedia tidak melanggar peruntukan.
Satu kes penyalahgunaan kuasa memberi bantuan syarikat
telekomunikasi menguruskan jenayah komersial.