1. PROJE YÖNETİMİ ve İLETİŞİM
KAZALARI
Dr.Haluk ALTUNEL,PMP
PMI-TR Ankara Etkinliği-Ekim 2012
2. Proje Nasıl Ortaya Çıkar?
• Müşteri Talebi
• Teknolojik Gelişme
• Yasal Mevzuat
İş hayatında proje nasıl ortaya çıkar?
• Pazar Talebi
• Organizasyonel İhtiyaç
İletişim ne zaman başlar?
Proje ihtiyacı çıkar çıkmaz, proje kapanana kadar da sürer...
3. Proje Yaşam Döngüsü
Bir yazılımı nasıl yaparsınız?
İş analizi, yazılım analizi, tasarım, kodlama, test, üretime çıkış, eğitim,
dökümantasyon...
Projenin başlangıç anından sonlandırılmasına kadar geçen tüm aşamaları
kapsayan döneme Proje Yaşam Döngüsü denir.
Bir binayı nasıl yaparsınız?
Fizibilite, yer seçimi, temel, katlar, çatı, sıva, boya, elektrik, su, oturma izni...
Ürün Yaşam Döngüsü ise ürünün tüm hayatındaki aşamaları kapsar.
Yeni bir araba modeli geliştirilmesi bir Proje’dir ve Proje Yaşam Döngüsü’ne
göre çalışılır. Bu ürünün geliştirilmesi, piyasaya çıkması, yeniliklerin
eklenmesi, piyasadan çekilmesi ise Ürün Yaşam Döngüsü’dür.
Bu döngülerde iletişim nerede var? Her aşamada!
4. Proje Organizasyonu
Baraj projesinden tarlası sular altında kalan köylü, baraj projesinin
paydaşıdır.
Anahtar proje paydaşları:
• Müşteri/kullanıcı
• Proje sponsoru
• Proje yöneticisi
• Proje ekibi
• Projeyi yürüten kurum/organizasyon
Proje paydaşları kimlerdir?
Projeyi etkileyen veya projeden etkilenen tüm kişi ya da kurumlar projenin
paydaşıdır.
Paydaşların hepsi arasında iletişim var mı? Doğrudan veya dolaylı olarak var
5. Tipik Bir İletişim Kazası
İletişim Yönetimi:
• Müşteri ne istedi?
• Analiz ne anladı?
• Teknik ekip ne tasarladı?
• Ne dokümante edildi?
• Müşteri neyin parasını ödedi?
• Neyin desteği sağlandı?
• Sonuçta ne oldu?
• Satış ekibi olanları nasıl anlattı?
6. İletişim Kazaları
İletişim Nedir?
Doğan Cüceloğlu: "iletişim iki birim arasında bir biriyle ilişkili mesaj
alışverişidir"
Bizim başkalarını başkalarının da bizi anlaması süreci
Düşüncelerin karşılıklı alışverişi
İletişim Kazası: Kimsenin ölmediği, yaralanmadığı bir kaza
ama hasar kolay onarılabilecek gibi değil. Hasarı karşılamak için sigorta
yaptırma şansınız da bulunmuyor. “İletişim kazası can almaz ama itibar
alır!”
İletişim Kazası Nasıl Başlar?
Karşı taraf gönderilen mesajı algılayamazsa kaza geliyorum der.
Aile içi sorunların %99,9 u iletişim kazası
7. İletişim Kazaları
Önce düşünüp sonra konuşma ile
Söylemeden önce, yerini, zamanını ve ne söyleyeceğini seçme ile
Nasıl Önlenir?
Ağızdan çıkanı kulağın duyması ile
İletişimde Önemli Prensipler Nelerdir?
İletişim karşılıklıdır.
İletişim bir süreçtir.
İletişim tekrarlanmaz!!!
İletişim baştan nasıl kurulursa öyle devam eder
Nasıl söylediğinizin ne söylediğiniz kadar önemli olduğunu hatırlamakla
8. İletişim Kazaları
İnsanlara güvendiğinizi hissettirin
Karşınızdakinin ilgisini çekin
İletişim Nasıl Kolaylaştırılır?
İnsanları tenkit etmeyin, takdir edin
Konuşurken karşınızdakine mutlaka ismiyle hitap edin
Mutlaka gülümseyin (sırıtmadan )
İyi bir dinleyici olun
Söylediklerinizin ve verdiğiniz mesajın karşı tarafça anlaşıldığına emin
olun
Ön yargıları bir kenara bırakın
Empati yapın
9. Projelerde İletişim Yönetimi
İletişim Yönetimi:
• İletişim planlama: Kim kiminle ne sıklıkla ne görüşecek
• Bilgi dağıtımı: Bilgi ihtiyaçlarının karşılanması
• Raporlama: Proje durumu, ilerleme ve tahminlerin yayınlanması
• Proje Yöneticisi zamanının %90’ını iletişimle geçirir
• İletişimde ne önemlidir? Kelimeler, Ses Tonu, Vücut Dili?
Kelimeler: % 7
Ses Tonu: % 38
Vücut Dili: % 55
• 10 kişilik bir ekipte kaç tane iletişim kanalı var?
C(10:2)=45
• Proje yönetimi için iletişim çok önemli!
10. Projelerde Başarı Etkenleri
Başarı etkenleri:
• Sağlıklı İletişim
• Üst yönetim desteği
• Motivasyon
• Ekip katılımı
• Kullanıcı katılımı
• Net hedefler
• Minimize kapsam
• Temel beklentilerin sabit olması
• Metodoloji ve süreçler (Proje Yönetimi, Kalite, Değişiklik Yönetimi, Risk
Yönetimi vb.)
11. Yazılım Projelerinde Proje Yönetimi ve İletişimin Önemi
Rakamlarla yazılım ve BT sektörü:
• BT’ye dünya genelinde yılda 1Trilyon Dolardan fazla kaynak ayrılıyor. Bu
rakam dünyanın toplam GSMH’sının %6.4 üne denk geliyor.
• Yeni bir model araba yapmak için 100 Milyon satırdan fazla kod yazılıyor.
• Yazılım projelerinin sadece %16 sı başarılı olarak bitiyor. Biten projelerin
%60 ı bütçesini aşmış
%50 si zamanını aşmış
%47 si beklenenden pahalı bakım maliyetine sebep olmuş
%41 i beklenen işlevselliği katmamış (kullanılmıyor)
• Yazılımdaki hatalar yılda 60 Milyar Dolardan fazla maliyet yaratıyor
Greyhound Otobüs İşletmesi, rezervasyon yazılımındaki hatadan dolayı
hem prestij kaybetti hem de 140 Milyon Dolar zarar etti
• Başarılı biten projelerde ortak yön nedir? Sağlıklı İletişim!
12. Sonuç
• İletişim hayatımızın her aşamasında
• Özensiz yapılan iletişim kazaya sebep olur
• Dikkatli iletişim kazandırır
• İletişim yönetimi bilim değil, sanat
• İletişim projelerde en kritik başarı etkeni
