Wie betreibt Rituals multisensorisches Marketing? Sehsinn, Hörsinn, Geruchssinn, Tastsinn und Geschmakssinn

1. M U LT I -
S E N S O R I S C H E S
M A R K E T I N G
-
B E S T P R A C T I C E
C O N S U M E R B E H A V I O R – I N S I G H T S B I T E # 4
B Y A L E X A N D E R L I N D E R

2. Die Geschichte…
• … 2000 in Amsterdam von Raymond Cloosterman gegründet
• … Philosophie: aus kleinen Alltagsroutinen Rituale machen - Der
kleine Luxus und die Auszeit für Zuhause
• … 2007 wurde die Profitabilität erreicht
• … Umsatz 2018: knapp 700 Mio EUR
• … Über 7’000 Mitarbeiter in 27 Ländern, über 750 Stores, jede
Woche kommen 2 neue Stores dazu
• … eigene Stores und neu auch Partnerstores (z.B. Manor)
• … Düfte und Cremes werden erst kreiert, wenn die Story steht
• … Wachstumsmärkte: Mittlerer Osten, Asien und Amerika
• … Das Marketing sind die Stores
• … Kooperationen mit Urban SPAs, Kreuzfahrtschiffen und Hotels

3. 1. SEHSINN
• Gedimmtes Licht
(vermittelt Ruhe)
• Holzgetäfelte Wände
(vermittelt Wärme)
• Keine übervollen
Regale

4. 2. GERUCHSSINN
• Es duftet nach weissem Lotus und
warmem Zedernholz
• Der Geruch von Zedernholz senkt
den Pulsschlag und hat eine
beruhigende Wirkung auf das
vegetative Nervensystem
• Trotz der grossen Produktvielfalt
riecht es nicht aufdringlich nach einem
wilden Durcheinander
• Kaffeebohnen sorgen für die
Neutralisation der Nase

5. 3. HÖRSINN
• In den Geschäften läuft ruhige,
sanfte Musik. Dies beruhigt
die Kunden und lässt sie
tendenziell länger im Store
verweilen
• Auf Spotify gibt esYogamusik
mit demTitel «Mindfulness
Rituals» zum streamen

6. 4. TASTSINN
• Alle Produkte in den Stores sind “open
display” und können angefasst werden
• Gewisse Produkte können an einem schönen
Waschbecken direkt auf der Haut ausprobiert
warden. Sie stehen offen da und animieren
zum ausprobieren
• Im Eingangsbereich finden sich die neusten
Produkte zum ausprobieren
• Auch dieYoga-Kleider, welche Rituals verkauft,
können angefasst und anprobiert werden

7. 5. GESCHMACKSINN
• Beim Ankommen wird dem
KundenTee angeboten: die
Botschaft – “Komm an und
entspann Dich”
• SpezielleTees mit speziellen
Zutaten und Namen
• Tee i.d.R. sehr heiss, d.h. es dauert
bis man ihn getrunken hat, man
verbringt mehr Zeit im Laden

8. C O N S U M E R B E H A V I O R
-
I N S I G H T S B I T E S E R I E
B Y A L E X A N D E R L I N D E R
I N S I G H T S B I T E # 1 : H T T P S : / / B I T. LY / 3 N 9 T Q N E
I N S I G H T S B I T E # 2 : H T T P S : / / B I T. LY / 2 G N E X 9 U
I N S I G H T S B I T E # 3 : H T T P S : / / B I T. LY / 3 N W Z V X R