UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI TRENTO                           Facoltà di SociologiaCorso di laurea magistrale in Lavoro, Orga...
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1: Trasformazione della vacanza come stimolo alla                 crescita tecnologica  Variabilità del contesto socioecon...
2: Evoluzione del turista in «mobile 2.0»1. autonomo2. informatizzato3. informato4. critico e smaliziato5. etico6. sentime...
3: Adattamento dell’albergatore in «mobile 2.0»1. attento e accorto2. innovativo3. flessibile4. investitore5. Iper-tecnolo...
4: Comunicazione e condivisione della vacanza                      L’attivazione di profili sociali aziendali            ...
5: Gestione e monitoraggio della reputazione on-line I social network favoriscono la nascita di  processi spontanei di pa...
Conclusioni I social network incidono sui processi di acquisizione e  fidelizzazione Da comunicazione unidirezionale (mo...
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Prospettive innovative della comunicazione digitale nel settore turistico in Val di Sole

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Il lavoro di ricerca esplora le potenzialità delle nuove forme di socialità nel web e nello specifico cerca di comprendere come i social network stanno cambiando le modalità di comunicare tra strutture ricettive alberghiere “social oriented” e i turisti.

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Prospettive innovative della comunicazione digitale nel settore turistico in Val di Sole

  1. 1. UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI TRENTO Facoltà di SociologiaCorso di laurea magistrale in Lavoro, Organizzazione e Sistemi Informativi Denise Fezzi
  2. 2. Domanda di ricerca: Come i social network stanno cambiando le modalità di comunicare tra strutture ricettive alberghiere «social oriented» e i turisti ? Approccio metodologico: Grounded Theory costruzionista Tecniche raccolta dati: interviste semi-strutturate e analisi testuale Campione teorico di partenza: 63 strutture ricettive che disponevano profili sociali aziendali (TripAdvisor, Facebook, Twitter, Flickr, You Tube) Prima raccolta dati: 11 interviste (giugno/luglio); Codifica dati: Software NVivo 7 . Criteri per l’allargamento del campione: grado di utilizzo e frequenza aggiornamento profilo sociale aziendale Rivalutazione campione partenza: 25 strutture ricettive aggiornamento quotidiano e costante dei profiliSeconda raccolta dati: 13 interviste (agosto/settembre)
  3. 3. Il modello teorico Individuazione della core category: social network come rinforzo simbolico ed identitario Nucleo centrale in grado di daresenso alle 5 macrocategorie identificate.
  4. 4. 1: Trasformazione della vacanza come stimolo alla crescita tecnologica Variabilità del contesto socioeconomico e culturale stili di vita frenetici ripercussioni sulle modalità di decisione e pianificazione della vacanza L’imprevedibilità della domanda genera ricadute significative sul lato dell’offertaBinomio turismo-tecnologia: evoluzione Internet diffusione tecnologie mobile
  5. 5. 2: Evoluzione del turista in «mobile 2.0»1. autonomo2. informatizzato3. informato4. critico e smaliziato5. etico6. sentimentale7. curioso e esploratore8. esigente9. affettivo10. «wireless»11. «dipendente»12. «social»
  6. 6. 3: Adattamento dell’albergatore in «mobile 2.0»1. attento e accorto2. innovativo3. flessibile4. investitore5. Iper-tecnologico6. «connesso»7. «dipendente»8. «produttivo»9. accogliente e premuroso10.«social»11.curioso e aggiornato
  7. 7. 4: Comunicazione e condivisione della vacanza  L’attivazione di profili sociali aziendali interattivi e dinamici permette l’instaurazione di una nuova modalità di comunicazione virtuale Prima Durante la vacanza Dopo  Fidelizzazione della clientela
  8. 8. 5: Gestione e monitoraggio della reputazione on-line I social network favoriscono la nascita di processi spontanei di passaparola virtuale che contribuiscono ad influenzare: notorietà della struttura ricettiva marchio aziendale reputazione on-line: monitoraggio attivo acquisizione nuovi potenziali turisti «mobile» 2.0
  9. 9. Conclusioni I social network incidono sui processi di acquisizione e fidelizzazione Da comunicazione unidirezionale (monologo) a bidirezionale (dialogo) «editori» di contenuti Democratizzazione dell’informazione Il «nuovo» turista : coordinatore e costruttore dell’offerta e contemporaneamente promotore di servizi La relazione virtuale non incrina il valore assegnato al reale ma lo potenzia Social network non sono fenomeni passeggeri
  10. 10. GRAZIE DELL’ATTENZIONE!!!

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