Impressies van een presentatie voor contact centers van Guido Thys... Humor maar ook een inspirerende samenvatting van úw boodschap voor uw contact center. Komisch. Lachen in een spiegel. Deelnemers met een smile naar huis. Humor met boodschap. Contact centers zijn een eeuwigdurend thema in elke organisatie: hoe krijg en hou je de service optimaal? Het heeft geen zin om andermaal met het vingertje omhoog een presentatie over contact centers te houden met de mededeling "zo moet het"! "Klanten Wegjagen" is de ideale presentatie: vol humor, maar de deelnemers lachen om en met zichzelf. En dan komt een stukje theorie over service in contact centers dat zo eenvoudig is dat zelfs de algemeen directeur het begrijpt. Meer dan 1.100 keer gehouden, dus de meest succesvolle, indringende en hilarische presentatie over klantwaarde en contact centers ooit! Guido Thys: een van de meest ervaren zakelijke humoristen van Nederland. Ook een presentatie voor úw contact centers? Mail mij: hemzelf@guidothys.nl. Meer info: www.guidothys.nl/contact_centers YouTube: https://youtu.be/rsH3JTnetHM

1. ©EPM2019
Dé presentatie voor contact
centers
Workshop Klanten Wegjagen
een korte introductie

2. ©EPM2019
Omgaan
met klanten
Workshop
met
Guido Thys

3. ©EPM2019
De Eerste Wet van Thys
Een klant is een domme, lastige,
eigenwijze en eigenzinnige etter
die er een sadistisch genoegen
in schept mij voortdurend te
mishandelen met slechts 1 doel
voor ogen: mij zolang mogelijk
van mijn echte werk afhouden.

4. ©EPM2019
De meeste organisaties hebben terecht strategieën ontwikkeld
om zich tegen deze klanten te verdedigen.
Hoe reageren ?
De meeste organisaties hebben terecht
strategieën ontwikkeld om zich tegen deze
klanten te verdedigen.
Meestal wordt gekozen voor de meest
radicale, maar ook meest efficiënte
aanpak:
DE KLANTEN WEGJAGEN
Dit gebeurt waar mogelijk d.m.v. een
intense gezamenlijke inspanning van

5. ©EPM2019

6. ©EPM2019
De telefoon
uitgaand: vanaf vandaag afgeschaftDoel:
Strategie:
inkomend:
verhinderen dat de klant
zijn doel bereikt
elk volgend contact ontmoedigen
stilte

7. ©EPM2019
Dan zullen we precies
en consequent het
moeten doen
(Je kunt niet een beetje zwanger zijn:
je bent het of je bent het niet)
TEGENOVERGESTELDE

8. ©EPM2019
Doosje ++
Doosje +
Doosje
Onderdelen van het
Ruilproces

9. ©EPM2019
www.guidothys.nl/contact_centers
De Workshop Klanten Wegjagen
• na meer dan 1.100 edities de meest
populaire presentatie over contact
centers ooit
• gegarandeerd lachen
• een ijzeren boodschap die nog jaren lang
blijft nazinderen
• altijd 100% maatwerk
• filmimpressie, informatie en optie
nemen: