서비스 디자인 여정맵 13985302 김다은

1. 제 1학생회관
서비스 디자인
service design for students
13985302 김다은

2. 서비스의 목표 및 유저 ㅣ
목표 및 목적
유저
학생들의 쉼터가 되고, 학생들은 위한 공간인 학생회관을 더 많은 학생들이
자유롭고 편리하게 사용하게 하는 것.
대학생
교수
교내 직원
외부인

3. 교직원
대학생
커피 알바생
씨유
알바생
이해관계자 맵 ㅣ
책상/의자
쇼파
휴대폰
충전기계
사진 기계
컴퓨터
포스터 홍보
쓰레기통
계산기
결제기
물류창고
씨유 물건 배달자
CU 본사
청소 아주머니
진열 선반
계산대
커피머신
진동벨과일
쿠키/빵
학과 사무실
원두 제공 업체
총학생회
교내 관리 업체
동아리방
미용실

4. cafe
computer
seats
CU
Tables
Sofa seats
Tables
on the stage
1. Trash
2. Seat etiquette
(love behavior, sleeping)
3. No food on the sofa seat
4. Put chair's into under the desk
5. Make line in front of cafe
제 1학생회관 현재 평면도 ㅣ

5. 이름 : 이예은
나이 : 21살
직업 : 대학교 1학년
주소 : 안양시, 경기도
특징
- 깔끔한 성격
- 아메리카노 음료를 좋아함
- 청결을 중요하게 생각함
페르소나
장소 강의실 일학 라운지 학생 식당 일학 라운지 강의실 일학 라운지 집
행동
감정
수업에 참여한다.
점심시간,
일학 라운지에서
점심을 먹지 않는다.
학생 식당에서
점심을 먹는다.
아메리카노를
먹으러 일학을
간다.
커피를
쏟는다.
수업에
참여한다.
조별과제를 위해
팀원들을 만나러
일학에 간다.
데스크책상에
앉아있다가 소파
자리로 옮긴다.
끝난 후
집으로 간다.
good
그녀는 일학 라운지에서
점심을 먹고 싶었지만,
책상이 너무 더러워서
먹을 수 가 없었다.
아메리카노를 먹으려
줄을 섰지만 줄이 너무
길어서 한참을 기다려야 했다.
사람이 너무 많아
그녀는 누군가와 부딫히면서 자신의 옷에
커피를 쏟았고 매우 불쾌해졌다.
노트북을 통해 작업을 해야해서
소파자리가 필요했지만 혼자 소파자리를
독차리하는 사람들때문에 그녀는 매우
화가 났다.
한참을 기다린 후에,
그녀와 팀원들은 소파 자리에 앉았다.
소파는 편했지만 청결하지 않아
불쾌했다.
bad
제 1학생회관 고객여정맵 ㅣ

6. Service Design l customer journey map for first lounge user
포스터 / 게시판 /
홍보관리처
의자 / 책상 / 쇼파
씨유 편의점 / 카페
쓰레기통
의자와 쇼파에서
휴식을 취하거나 음식을
섭취할 수 있다.
핸드폰 충전대 / 사진 인화기
콘센트 /
여가시간에 핸드폰 충전이나
사진을 인화할 수 있다.
콘센트를 사용할 수 도 있다.
미용실 / 미용사 / 씨유
씨유 알바생 / 카페 /
커피 알바생 / 동아리방
주변 편의시설을
이용할 수 있다.
제 1학생회관 쉼터 및 편의 서비스
서비스 단계 / 터치 포인트 ㅣ
입구에서 홍보 포스터물을 보고
새로운 정보들을 얻을 수 있다.

7. Service Design l customer journey map for first lounge user
제 1학생회관 쉼터 및 편의 서비스
쉐도잉 / 문제점 발견 ㅣ
점심시간에 복잡한 줄과 카페와 어울리지 않는 주변 인테리어
인사이트
정확하지 않은 대기줄로 혼선이 많음
카페 유저와 쉼터 유저가 이용하는 공간 서비스가 같음
카페 옆 공간의 비효율성
의자와 책상의 청결이 매우 좋지 않음
쉼터 한가운데에 쓰레기통이 있어 비위생적인 느낌
포스터 게시판이 따로 있지 않아 여기저기 붙여진 포스터
쇼파가 4인용밖에 없어서 1인은 앉기 부담스러움