Presentation from Schiphol Group at the meet-up Data Donderdag, 30-10-2014

1. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
Schiphol: a short introduction
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

2. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
Factsheet Schiphol: 4 business areas
Aviation.
Consumer Products Services.
Real Estate.
Alliances Participations.
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

3. Market Research Intelligence :
✓
Ronnie van Diemen Hans Martens
Ronald Wolfers
Judith v.d. Bos
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik
Diederik Meijerink
Floor Blekxtoon
Sierd Boersma
7 medewerkers
100 jaar onderzoekservaring
45 onderzoeken per jaar

4. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
Creating Customer Focus through Market Insights
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

5. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
SCHIPHOL GROUP: RESULTATEN 2013
Omzet 1.382 miljoen euro (+ 2,2%)
Netto resultaat 227 miljoen euro (+14,5%)
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

6. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
The battle of the PAX: 2013
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

7. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
What we already do with data- some examples.
Schiphol: Some examples what we currently do with data.
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

8. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
Landside Plaza Shopping centre - Bluetooth sensors
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

9. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik
Meet Daisy

10. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
Heatmap Noise footprints
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

11. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
Visualisation of the Airside retail sales to departure gate
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

12. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
We do our fair share of ‘dashboarding’
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

13. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
Collaborative Decision Making – Every step is a datastream
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

14. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
What we already do with data- some examples.
Schiphol: Op de koffie !! Big Data potentieel goed vertellen.
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

15. ✓
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik
Big Data Strategie
Eerst WAT. Big Data uitdagingen: 4 V’s
Exponentieel groeiend data volume (vooral ongestructureerd) , snelheid (verwerkingstijd
van analyses) en variëteit zorgen voor uitdagingen en kansen om in toenemende mate
waarde te halen uit databronnen.

16. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
Hoe andere grote Nederlandse bedrijven Big Data inzetten.
Nederlandse Aardolie Maatschappij
•Ondergrondse gasopslaginstallaties hebben vele sensoren. Mbv Big Data kan sensor-falen 6 maanden
van tevoren worden geïdentificeerd. Hierdoor geen run-to-failure meer maar geplande shut-down.
Kostenbesparingen zijn enorm.
ING
•Data-driven interactieve marketing bij ING: verpersoonlijken homepagina en landingspagina en relevant
productaanbod zo veel mogelijk afstemmen aan de wensen van de klant.
•Fraude detectie
•ING gaat klantinformatie voorlopig niet commercieel exploiteren agv negatieve berichtgeving begin ‘14
Heineken
• Real-time mobile marketing initiatieven zoals real-time content naar Champions League fans
tijdens wedstrijden gebaseerd op social media data/profiel data.
Heathrow Airport
• Operationele real-time beslissingen bevorderen tijdens disrupties
• 360 customer view opbouwen
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik
Courtesy of BigData-Startups

17. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
Value
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik
Structured
Silo’s
Structured
Silo’s
Structured
Silo’s
Unstructured
Data
Unstructured
Data
RIS CISS
DWH
Privium
DB
Twitter
Facebook
Search
WiFi
Opendata
Etc….
Break the silo’s en creëer waarde.
Waarde wordt gecreëerd door silo’s open te breken en mbv nieuwe technologieën de
data te integreren voor nieuwe verwerkingen, inzichten en producten/services.

18. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

19. Big DBaigta D Sattraa taetg Siechiphol: Ready for take-off
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik
Big Data:
Data integratie en waardecreatie
• Advanced analytics op grote datasets te kunnen bedrijven
(Forecasting, Recommendation Engine, Statistics)
Innovatieve toepassingen en nieuwe services op
basis van data te kunnen waarborgen
Time-to-insights te reduceren
• De tijd van vraag naar Insights kan drastisch worden verlaagd.
Sneller vragen die er leven in de organisatie kunnen
beantwoorden

20. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
Enkele voorbeelden concrete Big Data toepassingen voor Schiphol
Predictive Maintenance (Assets + bagage)
•Insights in storingsgedrag assets, voorspellen storingen (besparen op onderhoud)
•Optimalisatie vervangingsinvesteringen, voorraadbeheer
Commerciële toepassingen, producten Services
•Relevante (marketing) targeting product aanbod (bv Recommendation Engine)
•Location-based Services: Locatiegebaseerde filtering van gegevens/nieuws (geo data uitnutten)
•Dynamische doorverwijzingsservice parkeerproducten
Innoveren op data (time-to-insight / time-to-product verkorten!)
•Bv op de volgende fronten: 1) Intern Schiphol Big Data team, 2) API’s openzetten en developers de kans
geven applicaties te ontwikkelen op onze data, 3) meedoen aan innovatieve events als Hackatons en 4)
big data te bedrijven met ketenpartners (externen).
360 graden klantbeeld (profiling)
•Klantdata integreren (ook Social Media) voor een integraal 360 customer view
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

21. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
What we already do with data- some examples.
Schiphol: Q2 + Q3 2014 PoC uitrollen
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

22. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
RETAIL RETAIL FB
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik
4) Be more relevant

23. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
What we already do with data- some examples.
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik
Schiphol: 2015 Full-force

24. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
Passenger-centric mindset
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik

25. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
Cross-sector
Networking
• Meetups
Experimental
learning
• Test learn
New projects
• New Business
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik
Lab, lab, lab…….
Courtesy of BigData-Startups
Big Data Lab

26. Big Data at Schiphol: Ready for take-off
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik
Kennis opschroeven

27. ✓
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik
Big Data Strategie
Aanbevelingen
1. Begin met de vragen uit de business
2. Focus op laaghangend fruit
3. Breng data analytics tot leven
4. Creëer Centraal Big Data team en zet de analisten bij elkaar tijdens projecten
5. Aligneer alle stakeholders (legal, IT, business)

28. Amsterdam Airport Schiphol
Europe’s preferred airport
Vertrouwelijk - Uitsluitend voor intern gebruik