1. • Họ tên: Vũ Hoàng Chương
• Code: M22765
• Nơi làm việc: AM Sales& Marketing
• Thời gian thực hiện đề xuất: Tháng 9 – Tháng 11
Sử Dụng Survey Trực Tuyến
Khối: AM_Sales
Phòng: AM Sales& MKT 1H – 91kiBáo cáo ĐXCT xuất sắc

2. Hiện trạng và ý tưởng cải tiến 1 1H – 91ki
Khối: AM_Sales
Phòng: AM Sales& MKT
Quy trình gửi
phiếu dầu và
thu thập TT KH
Logistic HVN
(1) Đặt Phiếu ĐT vào xe
Đại Lý
(2) Bán xe MKT
HVN
(4) Gửi tặng phiếu dầu
(3) Trả lời và gửi phiếu điều tra
Khác Hàng
Nhân viên MKT
Khách Hàng điền thông tin
vào phiếu đều tra rồi gửi cho
MKT
Danh sách KH (để gửi)
Thông tin khách hàng
Thống kê và các phân
tích khách hàng
Gửi phiếu dầu
Quy trình xử lý
thông tin tại
phòng MKT
Hiện Trạng Why1 Why2 Minh Họa Đối Sách
Việc gửi và nhận thư
qua đường bưu điện
chứa nhiều rủi ro
Gửi sai địa chỉ và
phiếu dầu bị gửi
ngược trở lại
- Chữ KH xấu, khó nhìn
- KH chuyển chỗ ở
-KH nhập thiếu thông tin vào Survey
- NV bưu điện thiếu trách nhiệm…
Dùng Survey online để tăng
độ chính xác của thông tin
KH
Phải làm nhiều công
việc giấy tờ
Sử dụng bảng hỏi KH ở
dạng văn bản
-Phải nhập tay thông tin từ bảng hỏi
vào excel
- Dễ nhầm lẫn
Dùng Survey online để tự
xuất dữ liệu vào File excel
Tỉ lệ phản hồi thấp
-KH có thể không được thông báo từ
đại lý
-KH hàng ngại việc gửi phiếu ĐT dưới
dạng thư tay
-Dùng cách thức đơn giản
giúp KH gửi phiếu TT thuận
tiện
-Thông báo trực tiếp tới KH
về chương trình
Chất lượng thông tin
thấp
-SC có thể làm giúp
KH survey
-KH có thể quên điền
đủ thông tin
-SC không hiểu tầm quan trọng hết
tầm quan trọng của chương trình
-KH không hiểu hết tầm quan trọng
của chương trình
-Thông báo và đào tạo SC
-Đơn giản hóa Survey, làm
cho nó thân thiện và dễ
dùng hơn
Fed up
with
Mail !

3. Minh Họa
(1) Bán xe Survey
trực tuyến
Khách Hàng
MKT
Đại Lý
(6)CustomerProfile
Sử dụng Survey trực
tuyến trên Web
Sử dụng Survey giấy
Phương
thức hiện
tại
Phương
thức mới Kết hợp trên Web của
HVN
Mục Tiêu:
Đơn giản hóa việc gửi phiếu dầu
 Giảm chi phí Survey
Tăng hiệu quả Marketing và chăm sóc khách
hàng
DTS
(3) Lấy thông tin
(5) Truy cập
(2)NhậpdữliệuK.Hàng
Miêu tả quy trình mới
Bước 1 Bán xe cho Khách hàng
Bước 2 Dlr cần nhập thông tin lên DTS sau khi KH
mua xe, HVN sẽ phải quy định thời gian cụ thể
để Dlr cập nhập thông tin.
Bước 3 MKT lấy thông tin KH từ DTS
Bước 4 MKT gửi SMS cho KH để cảm ơn, gửi kèm mã
Code và giới thiệu về chương trình để họ truy
cập
Bước 5 KH sử dụng mã Code để truy cập Survey
Online
Bước 6 MKT thu thập thông tin của KH từ Survey
Online
Bước 7 MKT gửi tặng quà cho Khách hàng
Đề xuất sử dụng Survey trực tuyến trên Web HondaOtoKhối: AM_Sales
Phòng: AM Sales& MKT
Mục Đích:
Tăng hiệu quả gửi phiếu dầu và
chất lượng của Customer Profile

4. Giảm thời gian xử lý Thông Tin đến
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Old Method New
Method
K.Hàng làm hoàn thành Survey và
gửi cho HVN trên website
Customer Profile
Thống kê và các phân tích
hàng
Gửi tặng quà
( Tự xuất dữ liệu trên Web Oto)Sau cải tiến
1.Giảm nhân lực xử lý thông tin
2.Giảm thời gian xử lý thông tin
41%
41%
Khối: AM_Sales
Phòng: AM Sales& MKT 1H – 91kiHiệu Quả I
Nhân viên MKT
K.Hàng điền vào survey rồi gửi
cho HVN
Customer Profile
Thống kê và các phân tích
hàng
Gửi tặng quà
(Nhập dữ liệu bằng tay)Trước cải tiến
Trước cải tiến
Sau cải tiến
Hoàn toàn bỏ qua bước
này

5. Khối: AM_Sales
Phòng: AM Sales& MKT Hiệu Quả II
-
5,000,000
10,000,000
15,000,000
20,000,000
25,000,000
30,000,000
Chi phí hằng năm(VND)
-
5,000,000
10,000,000
15,000,000
20,000,000
25,000,000
30,000,000
Chi phí hằng năm dự kiến (VND)
Trước cải tiến : Sau cải tiến :
-
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
Lượng phiếu điều tra in
hàng năm
-
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
Gửi lượng tin nhắn tương
đương với số phiếu điều tra/
năm
Lượng phiếu dầu gửi đi
ngẫu nhiên
Số phiếu dầu bị quay
ngược lại
Không thể gửi Gửi nhầm
93
12
3 1
93
8
1 0
Trước cải tiến
Sau cải tiến(kỳ
vọng)
3.Giảm chi phí
4.Giảm sai sót
Gửi phiếu cho KH qua
đường bưu điện
Gửi phiếu cho KH qua
SMS Marketing
33%
67% 100%
73%

6. ĐXCT2:
Tận dụng Survey trực tuyến để thu hút thêm nhiều Khách Hàng
đến thăm và bấm Like thông qua Pop-up
Mục Tiêu
 Tăng thành viên của Honda
Fun.
 Tăng lượng truy cập vào
Honda Fun
Khách Hàng
Survey
Online
Pop-up
Đạo đức Marketing
- Nếu KH thick chức năng này hoặc ko có tài khoản
Facebook, thì họ hoàn toàn có thể thoát “ Cancel”
ngay lập tức! (Tránh làm phiền họ)
(1) (2)
Bước1 Khách Hàng hoàn tất Survey
Bước 2 -Pop – up ‘ nhảy ra‘ để “Cảm Ơn”
- Giới thiệu họ thăm ‘ Honda Fun’
Hiện trạng2 và ĐXCT2 1H – 91ki
Khối: AM_Sales
Phòng: AM Sales& MKT
(Quy trình) Trước cải tiến Sau cải tiến
61%
39% Sử dụng
Facebook
Ko sử dụng
Facebook
Sau khi lấy ngẫu nhiên lượng KH mua xe đã thực hiện điều tra, có khoảng 61% người dùng FaceBook.
 Hoàn toàn có thể tận dụng 61% lượng KH này để thu hút và tăng lượng truy cập vào Honda Fun
30%
Lượng truy
cập tăng
thêm
Lượng truy
cập hiện tại
0%
20%
40%
60%
80%
Lượng sử
dụng
Facebook
Lượng KH sẽ
truy cập thêm
61%
30%
(Kỳ vọng)

7. Bảng chi phí Thực hiện Giá( VND)( Dự kiến)
Lập trình và thiết kế Survey Trực
Tuyến
Climax 27,000,000
SMS Marketing Maker 6,720,000
Khối: AM_Sales
Phòng: AM Sales& MKT 1H – 91kiĐầu tư ban đầu
Chi phí năm thứ hai
0
5,000,000
10,000,000
15,000,000
20,000,000
25,000,000
30,000,000
Lập trình và thiết kế Phí SMS/năm
27,000,000
6,720,000
0
5,000,000
10,000,000
15,000,000
20,000,000
25,000,000
30,000,000
6,720,000
Phí SMS/năm
Chi phí đầu tư cho năm đầu tiên

8. Khối: AM_Sales
Phòng: AM Sales& MKT 1H – 91kiTiến Độ Thực Hiện
Hình ảnh thực hiện công việc

9. Xin cám ơn