2. Nội dung
Call-Center : kết nối mọi nơi
Kết nối Conference call
Chuyển cuộc gọi đến số đt di động
Chuyển cuộc gọi đến Voice mail
Quản lý log cuộc gọi
• Quản lý chi tiết cuộc gọi CDR
• Quản lý log cuộc gọi của agent
• Quản lý Voice mail
• Quản lý Backlist
• Hiển thị số điện thoại & thông tin người gọi
Điện thoại viên sử dụng “Click-to-call ”
“Auto Survey Call”
Giới thiệu chung về giải pháp VoIP
• Kết nối với các ứng dụng khác : CRM,SMS….
Xin cám ơn !
3. Kết nối mọi nơi trên nền IP/Internet
Với hệ thống VoIP, Khoảng cách vị trí
địa lý sẽ không còn, các nhân viên đa
quốc gia có thể liên lạc với nhau bằng
hệ thống VoIP nội bộ với chi phí cuộc
gọi là zero đồng, & giảm chi phí gọi
điện thoại đường dài.
4. Kết nối mọi nơi trên nền IP/Internet
Viet Nam
Gọi tới 1900xxxx
Malaysia
Gọi tới 1800xxxx
Other countries
Các trung tâm hỗ trợ khách hàng call-center có thể đặt ở mọi nơi, Khách
hàng gọi vào đầu số 1900/1800xxxx đều có thể kết nối được
5. Conference call
Hệ thống conference call cũng được thiết lập dễ dàng & thuật tiện.
Không cần phải tốn các chi phí di chuyển, ăn ở để gặp trược tiếp face-
to-face
6. Chuyển cuộc gọi đến số đt di động
Khách hàng
Gọi tới 1900/1800xxxx
Chuyển cuộc gọi
đến số điện thoại
di động
busy busy No-answer
Khi không có ai trả lời điện thoại hoặc ngoài giờ hành chánh, cuộc gọi
có thể được cài đặt chuyển đến số điện thoại di động của nhân viên.
7. Chuyển cuộc gọi đến Voice Mail
Khách hàng
Gọi tới 1900/1800xxxx
Chuyển cuộc gọi
đến Voice Mail
busy busy No-answer
Khi không có ai trả lời điện thoại hoặc ngoài giờ hành chánh, cuộc gọi
có thể được cài đặt chuyển đến hộp thư thoại voice mail
8. Quản lý log cuộc gọi
Quản lý chi tiết cuộc gọi (CDR)
Thống kê các cuộc gọi theo thời
gian, số điện thoại người gọi, người
nghe, agent,…& có thể nghe lại các
file ghi âm cuộc gọi.
9. Quản lý log cuộc gọi cho từng Agent
Các Agent có thể quản lý các log
cuộc gọi của mình, các cuộc gọi đã
nhận được, cuộc gọi nhỡ,….
Ngoài ra còn có thể ghi chú thông
tin về các cuộc gọi này.
10. Quản lý Voice Mail
Các nhân viên có thể quản lý voice
một cách dễ dàng.
11. Quản lý Black list
-Vấn đề gọi phá máy, trêu
đùa vào hệ thống 1800xxxx
là một vấn đề rất nhứt đầu
của nhà mạng & hệ thống
chăm sóc khách hàng
1800xxx.
-Chúng tôi đã xây dụng hệ
thống black list để có thể
khóa các số điện thoại quậy
phá này một cách tự động &
có thể thêm bớt bằng tay.
12. Hiển thị thông tin khách hàng
- Hệ thống có thể kết hợp
với hệ thống CRM quản lý
khách hàng để hiển thị
thông tin khách hàng hoặc
có thể tự xây dựng CRM
theo nhu cầu của khách
hàng.
14. • Giúp thuận tiện cho nhân viên khi thực hiện cuộc gọi mà không cần nhập số
điện thoại bằng tay, cải thiện đáng kể tốc độ thực hiện cuộc gọi & không sợ
bị gọi sai số do nhập sai.
•Điện thoại viên sử dụng Click-to-call :
(1) : Điện thoại viên Click vào nút “Call” trên trang web thông tin khách hàng
để kết nối với khách hàng
(2) : IP-PBX nhận được yêu cầu kết nối cuộc gọi này và thực hiện :
(3a) & (3b) : thực hiện cuộc gọi đến điện thoại viên & Khách hàng
(4) : Kết nối điện thoại của điện thoại viên & khách hàng. Khi đó, điện thoại
viên và khách hàng có thể đàm thoại.
•Ưu điểm của giải pháp này :
Điện thoại viên có thể sử dụng bất kỳ điện thoại nào như : Softphone, IP
Phone, Analog Phone, hay Mobile phone, v.v… đều có thể kết nối được với
khách hàng. Điện thoại viên có thể sử dụng điện thoại nội bộ của tổng đài IP-
PBX hay điện thoại bàn hoặc điện thoại di động bên ngoài hệ thống IP-PBX
đều được. Khi đó chỉ cần khai báo số điện thoại nào mà điện thoại viên sẽ sử
dụng.
Hoạt động trên mọi trình duyệt web, PC,laptop, máy tính bảng, smart phone,
v.v….
Tiết kiệm thời gian phải nhập số điện thoại bằng tay & tránh sai sót khi nhập
bằng tay.
16. Ví dụ : Khảo sát độ hài lòng của khách hàng
“Xin chào quý khách, chúng tôi đang làm cuộc khảo sát độ hài lòng của quý khách với
dịch vụ mà chúng tôi đã cung cấp cho quý khách suốt thời gian qua.
• Nếu hài lòng, quí khách bấm phím 1.
• Nếu không hài lòng, quí khách bấm phím 2.
• Ý kiến khác, xin quý khách vui lòng để lại lời nhắn.
• Xin chân thành cám ơn quý khách đã giúp cúng tôi thực hiện cuộc khảo sát này.”
Cuộc khảo sát bắt đầu khi nhân viên click vào nút “ Bắt đầu khảo sát” :
• (1) : Click vào nút “Bắt đầu khảo sát”
• (2) : IP-PBX nhận được yêu cầu này và thực hiện :
• (3) : thực hiện hàng loạt các cuộc gọi theo danh sách này để tiến hành khảo sát.
• Ưu điểm của giải pháp này :
• Khảo sát nhanh, lẹ & hiệu quả.
• Hoạt động trên mọi trình duyệt web, PC,laptop, máy tính bảng, smart phone,
v.v….
17. Giới thiệu chung về giải pháp :
Tổng quan sơ đồ kết nối hệ thống VoIP
Giải pháp tổng thể VoIP bao gồm 3
phần chính :
1. Phần kết nối
với PSTN
2. Phần xử lý
cuộc gọi vào ra
: Tổng đài VoIP
3. Phần thiết bị
kết nối người
dùng để thực
hiện & nhận
cuộc gọi
18. Tương tác với các ứng dụng khác
Hệ thống có thể
tương tác với
các hệ quản trị
CRM/ERP hay
nhắn tin SMS
thông qua Web
service.
