Giải pháp tối ưu cho Telesales, Telemarketing

1. Dịch vụ vCloudCOM™
MITEK Trading Service J.S.C

2. Giới thiệu
 MITEK Trading Service J.S.C.
 Chuyên cung cấp sản phẩm và giải pháp truyền thông.
 Phương châm: nhanh chóng, tính nhiệm và trung thực.
 Dịch vụ vCloudCOM™ là ưu tiên hàng đầu của MITEK.

3. Khách hàng vCloudCOM™
“Giải pháp và dịch vụ do MITEK cung cấp hiện tài hoàn toàn đáp ứng
đúng nhu cầu sử dụng và chiến lược đầu tư của AKLC chúng tôi.Hiện tại
thì dịch vụ đang sử dụng tốt và mang lại hiệu quả thực tế, chúng tôi mong
rằng sẽ có sự hợp tác mở rộng thêm hệ thống trong tương lai không xa,
nói chung là tôi khá hài lòng về dịch vụ này” - Head of Customer Care-
“Tổng đài được xây dựng trên công nghệ mới nầy đáp ứng hầu hết các
yêu cầu của chúng tôi với nhiều chắc năng rất tối ưu, đặc biệt là thời gian
triển khai nhanh chóng” –IT Manager-
“Những giải pháp thông công nghệ cloud làm tăng tính linh hoạt trong
hoạt động kinh doanh của chúng tôi, đặc biệt là tính chính xác trong thống
kê và báo cáo. Tôi rất hài lòng với giải pháp mà MITEK mang lại, hi vọng
sẽ có sự hợp tác lâu dài. –Office Manager-”

4. Khách hàng vCloudCOM™
“Từ khi MITEK giải pháp này cho SamSung Tứ Nguyên thì hệ thống tiếp
nhận bảo hành cũng như tư vấn của trung tâm hoạt động khá hiệu quả và
gon gàng hơn trước nhiều, chúng tôi rất hài lòng và hy vọng được hợp tác
trong tương lai với các giải pháp mới” - Head of Technical Support-
“Dịch vụ vCloudCOM của MITEK thực sự đem lại lợi ích cho hoạt động
của chúng tôi, nó giúp chúng tôi dễ dàng quản lý nhanh viên và tăng hiệu
suất làm việc lên trong thấy trong khi các khoản đầu tư hoàn toàn chấp
nhận được” - IT Manager-
‘’Nhìn chung, giải pháp và dịch vụ do MITEK cung cấp rất tốt và hoàn toàn
đáp ứng đúng nhu cầu sử dụng và chiến lược đầu tư của công ty chúng
tôi. Chúng tôi rất hài lòng và mong muốn tiếp tục nhận được sự hỗ trợ và
hợp tác từ phía công ty lâu dài” - Ofice Manager-

5. “MITEK luôn luôn hướng về khách hàng với phương
châm luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng
đầu, xem sự thành công của khách hàng là thành
công của chính công ty”
Phương châm hoạt động

6. Dịch vụ vCloudCOM™ ™
 vCloudCC™ Inbound – Gói dịch vụ Cloud Contact Center Inbound.
 vCloudCC™ Outbound – Gói dịch vụ Cloud Telesales, Telemarketing.
 vCloud1900™ – Gói dịch vụ Cloud 1900/1800.
 vCloudPBX™ – Gói dịch vụ Cloud PBX.

7. Dịch vụ vCloudPBX™
 vCloudPBX™ là giải pháp
tổng đài nội bộ PBX trên nền
tảng điện toán đám mây,
cho phép doanh nghiệp
thiết lập hệ thống tổng đài
nội bộ mà không phải đầu tư
phần cứng hệ thống tổng
đài, không mất nhân sự
quản lý, bảo trì, dễ dàng mở
rộng.

8. Lợi ích vCloudPBX™
 Giảm đáng kể kinh phí đầu tư ban đầu. Chỉ đăng ký và sử dụng.
 Khách hàng không mất thời gian cho việc quản lý tổng đài.Dịch vụ
vCloudPBX™ quản lý công việc này.
 Có tính linh hoạt cao, bất kỳ đâu và bất cứ khi nào có Internet.
 Độ tin cậy cao do một tổng đài điện toán đám mây chạy trên nền máy chủ
riêng biệt.
 Mở rộng số máy nhánh đơn giản và nhanh chóng khi có nhu cầu.
 Thời gian triển khai nhanh chóng, triển khai trong vòng vài giờ đồng hồ.

9. Tính năng vCloudPBX™
 Hỗ trợ đăng ký đầu số 1900, 1800 và số cố định.
 Chức năng phòng hội thoại (Voice Conference).
 Cài đặt lời chào tương tác thoại (IVR).
 Hiển thị số chủ gọi (CallerID Display).
 Chuyển cuộc gọi (Trafer Call).
 Nhạc chờ (Music On Hold).
 Đặt Password (PIN) cho các cuộc gọi ra.
 Định tuyến cuộc gọi vào ra theo thời điểm (Time Condition).
 Bắt cuộc gọi (Call Pickup).
 Chặn cuộc gọi (Blacklist).
 Nhóm đổ chuông (Ring Group).
 Chuyển tiếp cuộc gọi tự động (Forward Call).
 Phân phối cuộc gọi vào (ACD).
 Kết nối nhiều văn phòng (MultiSite).

10. Dịch vụ vCloudCC™
 vCloudCC™ ra đời để “Nói
KHÔNG với đầu tư cơ sở hạ
tầng!”. vCloudCC™ giúp doanh
nghiệp bạn tối đa hóa hiệu suất
làm việc cho các bộ phận Sales,
Marketing, CS mà không phải bỏ
ra một khoản đầu tư lớn ban
đầu cho việc triển khai hệ
thống.

11. Lợi ích vCloudCC™
 Giúp doanh nghiệp tinh giảm tất cả các chi phí về cơ sở hạ tầng.
 Hệ thống server, bản quyền phần mềm cho việc sở hữu một hệ thống
contact center đầy đủ các tính năng.
 Cho phép nhân viên làm việc bất kỳ nơi đâu có kết nối Internet.
 Các tổ chức doanh nghiệp có thể làm việc với khách hàng ở nhiều site.
 Làm việc với nhiều nguồn thông tin khác nhau thông qua các kênh thoại,
sms, email, chat.

12. Tính năng vCloudCC™
 Module Hỗ trợ thoại Inbound
 Module Hỗ trợ thoại Outbound
 Module Quản lý tương tác dữ liệu khách hàng vCRM
 Module Hỗ trợ công cụ gởi SMS
 Module Quản lý ghi âm cuộc gọi vào ra
 Module Quản lý giám sát, thống kê báo cáo
 Module Quản lý tiếp nhận Email
 Module Hỗ trợ hệ thống xử lý Ticket
 Module Hỗ trợ Survey
 Module Hỗ trợ hệ thống quản lý Ticket Booking
 Module Hỗ trợ hệ thống quản lý Order Taking

13. Dịch vụ vCloud1900™
 vCloud1900™ là giải pháp
công nghệ truyền thông trên
nền tảng điện toán đám
mây, cho phép doanh nghiệp
bạn sở hữu một hệ thống
tổng đài Contact Center 1900
nhanh chóng mà không phải
mất phí đầu tư hệ thống và
bảo trì bảo dưỡng.

14. Lợi ích vCloud1900™
 Sở hữu một hệ thống chăm sóc khách hàng, tư vấn dịch vụ chuyên nghiệp
thông qua đầu số 1900/1800 với đầy đủ các tính năng.
 Giúp nâng cao tính chuyên nghiệp về dịch vụ khách hàng cho doanh
nghiệp bạn.
 Hoạt động tương tác thoại, SMS với khách hàng trên toàn quốc chỉ dùng
duy nhất một đầu số 1900.
 Chi phí đầu tư ban đầu thấp và khả năng mở rộng đơn giản
 Tốc độ triển khai nhanh chỉ trong vòng vài giờ.

15. Tính năng vCloud1900™
 Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng.
 Thiết lập tiếp nhận cuộc gọi 1900/1800.
 Pup-up thông tin khách hàng khi gọi đến tư vấn.
 Pop-up thông tin lịch sử tư vấn khi có cuộc gọi đến.
 Tổng đài viên ghi chú lại nội dung tư vấn thông qua hệ thống note.
 Tổng đài viên cập nhật thông tin khách hàng vào database.
 Xem lại lịch sử ghi chú các tư vấn trước đây của khách hàng.
 Chuyển cuộc gọi giữa các tổng đài viên.
 Chuyển cuộc gọi ra ngoài cho các tư vấn viên.
 Đặt lịch nhắc nhở gọi lại tư vấn viện hoặc khách hàng.
 Hiển thị bản đồ google chỉ đường khi có cuộc gọi vào.
 Tổng đài trả lời tự động khi ngoài giờ làm việc.

16. Đối tác MITEK