1. Hệ thống lắp đặt tổng đài điện thoại
Cty CP kỹ thuật số Sài Gòn Chuyên: lắp đặt tổng đài điện thoại, máy chấm công…
- Tư vấn thi công lắp đặt hệ thống tổng đài cho văn phòng, doanh nghiệp, toà
nhà , công trình xây dựng lớn, dự án ....
- Cung cấp vật tư phụ kiện tổng đài panasonic, tổng đài hệ thống toà nhà, thiết bị
linh kiện tổng đài, cạc trung kế,
- Cung cấp Tổng đài điện thoại, Tổng đài panasonic, Tổng đài siemens, Tổng đài
soho, Thiết bị ghi âm, Card ghi âm, Bộ đàm, Bộ đàm kenwood, chuông cửa, Ph ần
mềm tính cước, Card trả lời tự động, Điện thoại panasonic, Điện thoại kéo dài,
Tai nghe, Điện thoại hội nghị, Giải pháp thoại hội nghị, Dây điện thoại, Lắp đặt
tổng đài, Bảo dưỡng tổng đài,...
Giải pháp tổng đài nội bộ
Xu hướng doanh nghiệp ngày càng phát triển lớn mạnh, nhu cầu trao đổi thông
tin ngày càng nhiều, hàng loạt nhà cung cấp ra đời dẫn đến giá thành lắp đặt và
cước điện thoại ngày càng rẻ. Tuy nhiênviệc trang bị cho mỗi cá nhân 1 số điện
thoại cố định đến một lúc nào đó buộc doanh nghiệp phải suy nghĩ lại vì chi phí
đầu tư và khả năng tập trung quản lý không cao. Hơn nữa, liệt kê hàng loạt số
điện thoại sẽ khiến đối tác lúng túng khi lựa chọn số điện thoại trong danh bạ để
liên hệ công việc.
Một số điện thoại duy nhất quảng bá cho toàn doanh nghiệp sẽ là giải pháp tối
ưu, thông qua hế thống tổng đài nội bộ, cuộc gọi sẽ đến được nơi đối tác có nhu
cầu liên lạc. Hơn thế nữa, nếu tận
dụng được hết các tính năng sẵn có, người sử dụng sẽ giảm thiếu một số yêu
cầu đầu tư khác mà hệ thống tổng đài nội bộ đã tích hợp sẵn.

2. Chúng ta làm quen với một vài khái niệm trước khi lựa chọn:
I. Tổng đài là gì
Tổng đài là 1 hệ thống chuyển mạch giúp cho các đầu cuối gọi cho nhau và gọi
ra ngoài trên một số đường thuê bao của các nhà cung cấp
II. Những ai nên dùng tổng đài
Các công ty, các văn phòng, tập thể, các khách sạn, nhà hàng, nhà ngh ỉ, nhàmáy,
nhà riêng .... cần liên lạc nội bộ, chuyển cuộc gọi đến người cần nghe và bảo mật
cuộc điện đàm (không lắp song song) đều có nhu cầu.
III. Lợi ích khi dùng tổng đài
Liên lạc nội bộ sẽ không mất cước phí bưu điện.
Bảo mật các cuộc gọi nội bộ.
Tận dụng được hiệu quả tối đa các đường trung kế bưu điện.
Lắp đặt tổng đài điện thoại có khả năng hỗ trợ các biện pháp tiết kiệm cho công
ty, tổ chức của bạn như:
Có khả năng chận các cuộc gọi không mong muốn: huyện, di động liên tỉnh, quốc
t ể.
Quản lý chi phí: Dùng Account code (mã số người dùng) để quản lý chi tiết cuộc
gọi của từng các nhân thông qua đó tính toán mức độ chi phí, có thể cài đặt phần
mềm tính cước hoặc máy in để quản lý phí thoại của công ty bạn.
Có thể tích hợp VoIP để liên kết giữa các trụ sở của công ty với nhau để giao dịch
không mất phí.
Chuyển cuộc gọi cho người khác mà bạn không phải di chuyển khỏi bàn làm việc.
Sử dụng 1 số liên lạc để giao dịch với khách hàng.
Có tích hợp lời chào khi khách hàng của công ty gọi đến. Quý vị có thể cho
đổ chuông ở bất kỳ máy điện thoại nào trong công ty của bạn.
Ví dụ:

3. Trong giờ làm việc bạn có thể cho đổ chuông ở bàn tiếp tân
Giờ nghỉ trưa bạn có thể không muốn bị làm phiền nên có thể không cho đổ
chuông hoặc cho đổ chuông ở phòng bảo vệ.
Tối bạn có thể thay bằng lời chào ví dụ như: “ Hiện công ty đã hết giờ làm việc
mong quý khách gọi đến số…”
IV. Nhãn hiệu:
Có khoảng hơn 100 nhãn hiệu tổng đài lớn nhỏ khác nhau, nhưng tại Việt Nam
thị phần tổng đài nội bộ thường đựơc chia phần bởi các hãng sau:
Panasonic, Siemens, Erission, Avaya, NEC- Nitsuko, Alcatel, Nortel, Lucent, LG,
Samsung, IntelBras,… và các tổng đài trong nước như Miswi, Sun,…
V. Lựa chọn tổng đài
1. Lựa chọn theo cấu hình:
Tuỳ theo nhu cầu sử dụng hiện tại/ tương lai mà định hướng xây dựng và trang
bị theo cấu hình phù hợp hiện tại và có khả năng mở rộng về lâu dài.
2. Lựa chọn theo chức năng, nhiệm vụ, nhu cầu khai thác:
- Sử dụng công nghệ Analog hiện thời hay đón đầu công nghệ số IP.
- Tập trung cuộc gọi đến về 1 đầu mối, chuyển cuộc gọi theo yêu cầu định
hướng.
- Sắp xếp người dùng vào nhóm COS, UCD, Account Code.
- Trả lời cuộc gọi qua lễ tân hoặc qua hệ thống DISA-OGM
- Đánh số nội bộ theo yêu cầu và chi tiết cuộc gọi ra thông qua hệ thống
tính cước hoặc máy in.

4. - Đăng ký nhóm liên tụ và đảo cực nếu cần
- Sử dụng giờ dịch vụ, Hotline/warmline, Emergency/VIP call
- Voice mail, Door phone/door Opener, Music –BGM, Paging.
3. Thương hiệu và khả năng đầu tư
- Hiện nay không khó lắm để trang bị một hệ thống tổng đài nội bộ. Tuy
nhiên, việc lựa chọn 1 thương hiệu nổi tiếng đồng nghĩa với đơn giá chất lượng
kèm theo. Ngoài ra, hiện nay một số thiết bị của Trung Quốc và Việt nam có thể
đáp ứng được một số nhu cầu khai thác của người sử dụng.
4. Các vấn đề khác:
- Công nghệ điện thoại IP-SIP (VoIP) hiện đang được quan tâm đầu tư do mức
cước gọi miễn phí thông qua các đường truyền trả trước (xem bài viết về VoIP số
trước)
- Hệ thống tổng đài Analog hiện nay (đa số doanh nghiệp hiện dùng) cũng có
thể nâng cấp sử dụng theo chuần SIP-IP (H.232) bằng cách thêm thiết b ị phụ tr ợ.
VI. Kết luận
Tổng đài điện thoại là một công cụ quan trọng để cho văn phòng của bạn trở
nên chuyên nghiệp và hiệu quả hơn. Với mỗi thương hiệu, có các tính năng riêng
biệt và đáp ứng cho một nhu cầu riêng biệt đã được khảo sát. Do đó, việc lựa
chọn một hệ thống tổng đài đạt yêu cầu vận hành và khai thác phù hợp với
doanh nghiệp là vấn đề quan tâm của các nhà đầu tư. Tuy nhiên, bạn cũng không
không cần suy nghĩ nhiều, hãy gọi một nhà cung cấp chuyên nghiệp và đưa ra yêu
cầu, họ sẽ tư vấn miễn phí cho bạn, Đảm bảo bạn sẽ hài lòng, được thoả mãn và
đáp ứng mọi vấn đề đặt ra. Nếu cần, bạn

5. cũng có thể gọi cho công ty chúng tôi để được tư vấn.
Một số thuật ngữ chung:
- Thuê bao điện thoại: là số điện thoại đựơc cung cấp bởi các nhà cung cấp
(Bưu điện, Viettel, Saigon Postel…)
- Trung kế (Central Office CO – Trunk): nói về đường dây điện thoại của công
ty lắp vào tổng đài điện thoại nội bộ để công ty giao dịch.
- Trung kế luồng (E1, T1): thay vì thuê bao từng đường dây điện thoại, 1 công
ty có nhu cầu giao dịch nhiều có thể thuê bao theo luồng ( E1: 32 thuê bao thoại,
T1: 24 thuê bao thoại) để giao
tiếp vào tổng đài.
- Thuê bao nội bộ (extension): mỗi tổng đài có 1 phương thức đánh số thuê
bao nội bộ khác nhau nhưng tập trung lại là: chỉ định 1 số điện thoại cho 1 cá
nhân để khi cần liên lạc với các nhân đó, chỉ cần bấm số danh bạ nội bộ của
người đó. Thông thường, các loại tổng đài hiện nay cho phép nhiều định dạng
(nhó 2 số, 3 số, 4 số) và cho phép đổi số theo yêu cầu. Ví dụ: đổi số trùng với số
phòng khách sạn, đổi số theo ý thích..
- Transfer (Chuyển cuộc gọi): Khi thuê bao điện thoại gọi vào công ty, lễ tân
nghe máy, mục tiêu của cuộc gọi là một thuê bao khác (như kinh doanh, kỹ
thuật… có thể là thuê bao nội bộ hoặc
thuê bao điện thoại, kể cả di động hoặc thuê bao quốc tế), người nghe có
nhiệm chuyển cuộc gọi đến người được yêu cầu.
- Forward (chuyển hướng gọi): Khi có nhu cầu tiếp nhận không bỏ sót bất kỳ
cuộc điện thoại gọi đến, người dùng có thể chuyển hướng cuộc gọi đến một thuê
bao khác mà mình đang sử dụng (có thể là thuê bao nội bộ hoặc thuê bao điện
thoại, kể cả di động hoặc thuê bao quốc tế).

6. - Paging: Một sự cố bất ngờ (sét đánh, hoả hoạn…) hoặc 1 cần thông báo
rộng rãi trong phạm vi thiết lập trước sẽ được thông báo ra hệ thống loa từ bất
kỳ máy điện thoại nào mà người dùng có thể tiếp cận để nhanh chóng thông báo
xử lý sự cố.
- DISA (Direct Inward System Access): Hệ thống truy nhập trực tiếp thuê bao
cho phép người dùng tiếp cận tới thuê bao không thông qua lễ tâm.
- OGM (Outgoing Message): Bản tin thông báo và lời chào ghi âm được phát
ra để hướng dẫn người dùng các bước tiếp cận tiếp theo.
- Time Service: (Giờ phục vụ): Cho phép cài đặt thời gian phục vụ
(Ngày/Đêm/Trưa) theo từng nhu cầu.
- Call ID: hiển thị số gọi đến.
- DECT phone: Máy điện thoại mẹ bồng con kỹ thuật số
- IP phone: Một thuê bao có số IP tĩnh có thể gọi 1 thuê bao IP khác trên
mạng Internet thông qua các đường truyền liên thông (Lease line, ISDN, ADSL…)
không tốn cước phí (xu hướng hiện nay) và không phân biệt biên giới.
- Indicate console: Hiển thị trạng thái bận/rỗi của thuê bao nội bộ
- DND (Do not Disturb – Không làm phiền) Chế độ cài đặt máy bận khi không
muốn tiếp cuộc gọi đến để xử lý vụ việc khác (hội họp, tiếp khách)
- One Touch Dialing: Phương thức quay số tắc bằng cách cài sẵn số chỉ định
mà khi cần ấn 1 nút quay số.
- Walking COS (Class of Service): Chỉ định các lớp dịch vụ để phân lớp người
dùng (gọi liên tỉnh, quốc tế, di động…)

7. - Door phone/Door Opener: Chức năng thực hiện điều khiển đóng mở cửa
hoặc thông báo nội dung cho người có thẩm quyền thông qua hình thức thoại
(kết hợp vớ DISA-OGM, có thể mở cửa từ xa)
- Hold: Giữ cuộc gọi để xử lý thông tin, đầu dây bên kia được nghe nhạc do
thiết bị phát ra.
- Emergency/ VIP call: Khi có nhu cầu thoại nhưng trung kế đã bị chiếm hết,
thuê bao có chức năng này có thể ngắt bất kỳ trung kế nào để thực hiện cuộc
thoại của mình.
- Hot line/Warm line: Khi nhắc máy lên, máy được chỉ định sẽ đổ chuông
ngay lập tức (Hotline) hoặc đổ chuông sau vài giây (Wrmline) mà không cần bấm
số. Thường dùng cho các ngân hàng (báođộng) hoặt gọi cấp cứu, cứu hộ…đang
diễn ra, 1 cuộc gọi khác đang đến, người nghe được thông báo bằng âm hiệu
đổ chuông (tút..tút), khi đó, người nghe có thể giữ cuộc gọi đang điện đàm, xử
lý cuộc gọi đến và sau đó tiếp tục đàm thoại.
- Time reminder: Chức năng định giờ báo thức
- Extention Lock: Khoá máy nội bộ không cho người khác sử dụng bằng
password do người dùng tạo ra.
- UCD (Uniform Call Distribution): Hình thức đổ chuông phân phối cho từng
nhóm máy (Group) theo kiểu quay vòng (Ring) hoặc đầu cuối (terminate), chức
năng này thường dùng cho các nhóm máy như nhóm kinh doanh, tư vấn, bánh
hàng,…)
- Conferrence: Hình thức nói chuyện/ hội nghị qua thoại 3-4-5 người bằng
cách kết nối từ hệ thống tổng đài điện thoại
- Call Pickup: Khi thuê bao A đang bận xử lý công việc, thuê bao B có thể
chiếm chuông thoại của thuê bao A để xử lý giúp cho thuê bao A. Khả năng xảy ra

8. khi 2 thuê bao cùng nhóm.
- Voice mail: Hệ thống hộp thư thoại lưu trữ/ hướng dẫn tín hiệu thoại
- SMDR (Station Message Detail Recording): Hiển thị chi tiết cuộc gọi được
ghi nhận thông qua thiết bị vào ra (Máy in/ phần mềm tính cước) để kiểm soát.
- Battery Backup: Hệ thống UPS (Uninterrupted Power System - Hệ thống
chống cúp điện) chỉ cho đủ điện trong vòng 10-30 phút - với khả năng đầu tư),
tuy nhiên, hệ thống thông tin liên lạc cần ít nhất 8-12 giờ liên lạc, hệ thống
Battery backup hỗ trợ được khả năng này.
- Music (BGM- Back Ground Music): Thử nghĩ xem, 1 cuộc gọi đến thuê bao
nội bộ phát bài “Happy Birthday” nhân sinh nhật người nghe sẽ làm cho ý nghĩa
cuộc sống thêm phần hấp dẫn, tính năng này thường được áp dụng cho các
khách sạn, hoặc thường thấy ở các đài 1080. Tuy nhiên vẫn có thể thực hiện tại
bất kỳ đâu.
- Polarity Reverse Detection: Tính năng đảo cực cuộc gọi để hệ thống SMDR
ghi nhận chính xác thời gian bắt đầu và kết thúc cuộc gọi.
- Nhóm liên tụ: 1 số điện thoại giao dịch cho 1 cơ quan, doanh nghiệp sao
cho cuộc gọi đến luôn được tiếp nhận và xử lý kịp thời thông qua các số máy
khác.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
CÔNG TY CP KỸ THUẬT SỐ SÀI GÒN
Trụ sở chính: Số 96/156 - Tam Trinh - Q.Hoàng Mai - TP. Hà Nội
ĐT: 04 - 36 36 94 36 Fax 04 - 36 36 94 38
Chi nhánh HCM: Số 135/12A Hòa Hưng - Quận 10 - TP. Hồ Chí Minh

9. Website: http://www.thegioianninh.com.vn