Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Công ty CP kỹ thuật số Sài Gòn - Saigon DigitalĐến với chúng tôi là bạn đến với sự tiện nghi-an toàn-hoàn hảo chongôi nhà ...
Chúng ta làm quen với một vài khái niệm trước khi lựa chọn:I. lap dat tong dai dien thoai là gì:lap dat tong dai dien thoa...
- Tổng đài có khả năng hỗ trợ các biện pháp tiết kiệm cho công ty,tổ chức của bạn như:. Có khả năng chận các cuộc gọi khôn...
- Sử dụng công nghệ Analog hiện thời hay đón đầu công nghệ số IP.- Tập trung cuộc gọi đến về 1 đầu mối, chuyển cuộc gọi th...
cũng có thể gọi cho công ty chúng tôi để được tư vấn.Quý khách hàng có nhu cầu mua hàng chỉ cần đặt hàng qua Web,Email, Ch...
cũng có thể gọi cho công ty chúng tôi để được tư vấn.Quý khách hàng có nhu cầu mua hàng chỉ cần đặt hàng qua Web,Email, Ch...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Khái niệm cơ bản về tổng đài

1,081 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Khái niệm cơ bản về tổng đài

  1. 1. Công ty CP kỹ thuật số Sài Gòn - Saigon DigitalĐến với chúng tôi là bạn đến với sự tiện nghi-an toàn-hoàn hảo chongôi nhà & nơi làm việc của bạnDỊCH VỤ CHUYÊN NGHIỆP,SẢM PHẨM CHÍNH HÃNG,UYTÍN TRÁCH NHIỆM,TIẾT KIỆM CHI PHÍKhái niệm cơ bản về tổng đài:Tổng đài là gì ?Tổng đài là 1 hệ thống chuyển mạch giúpcho các đầu cuối gọi cho nhau và gọi rangoài trên một số đường thuê bao của cácnhà cung cấpXu hướng doanh nghiệp ngày càng phát triển lớn mạnh, nhu cầutrao đổi thông tin ngày càng nhiều, hàng loạt nhà cung cấp ra đờidẫn đến giá thành lắp đặt và cước điện thoại ngày càng rẻ. Tuynhiên việc trang bị cho mỗi cá nhân 1 số điện thoại cố định đến mộtlúc nào đó buột doanh nghiệp phải suy nghĩ lại vì chi phí đầu tư vàkhả năng tập trung quản lý không cao. Hơn nữa, liệt kê hàng loạtsố điện thoại sẽ khiến đối tác lúng túng khi lựa chọn số điệnthoại trong danh bạ để liên hệ công việc. Một số điện thoại tổng duynhất quảng bá cho toàn doanh nghiệp sẽ là giải pháp tối ưu, thôngqua hế thống điện thoại tổng, cuộc gọi sẽ đến được nơi đối tác cónhu cầu liên lạc. Hơn thế nữa, nếu tận dụng được hết các tính năngsẵn có, người sử dụng sẽ giảm thiếu một số yêu cầu đầu tư khác màhệ thống điện thoại tổng nội bộ đã tích hợp sẵn.
  2. 2. Chúng ta làm quen với một vài khái niệm trước khi lựa chọn:I. lap dat tong dai dien thoai là gì:lap dat tong dai dien thoai là 1 hệ thống chuyển mạch giúp cho các đầucuối gọi cho nhau và gọi ra ngoài trên một số đường thuê bao của cácnhà cung cấpII. Những ai nên dùng lap dat tong dai dien thoai:Các công ty, các văn phòng, tập thể, các khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ,nhà máy, nhà riêng .... cần liên lạc nội bộ, chuyển cuộc gọi đến ngườicần nghe và bảo mật cuộc điện đàm (không lắp song song) đều có nhucầu.III. Lợi ích khi dùng lap dat tong dai dien thoai- Liên lạc nội bộ sẽ không mất cước phí bưu điện.- Bảo mật các cuộc gọi nội bộ.- Tận dụng được hiệu quả tối đa các đường trung kế bưu điện.
  3. 3. - Tổng đài có khả năng hỗ trợ các biện pháp tiết kiệm cho công ty,tổ chức của bạn như:. Có khả năng chận các cuộc gọi không mong muốn: huyện, di động liêntỉnh, quốc tể.. Quản lý chi phí: Dùng Account code (mã số người dùng) để quản lý chitiết cuộc gọi của từng các nhân thông qua đó tính toán mức độ chi phí,có thể cài đặt phần mềm tính cước hoặc máy in để quản lý phí thoại củacông ty bạn.. Có thể tích hợp VoIP để liên kết giữa các trụ sở của công ty với nhauđể giao dịch không mất phí.. Chuyển cuộc gọi cho người khác mà bạn không phải di chuyển khỏibàn làm việc.. Sử dụng 1 số liên lạc để giao dịch với khách hàng.. Có tích hợp lời chào khi khách hàng của công ty gọi đến. Quý vị có thểcho đổ chuông ở bất kỳ máy điện thoại nào trong công ty của bạn.Ví dụ:- Trong giờ làm việc bạn có thể cho đổ chuông ở bàn tiếp tân- Giờ nghỉ trưa bạn có thể không muốn bị làm phiền nên có thểkhông cho đổ chuông hoặc cho đổ chuông ở phòng bảo vệ.- Tối bạn có thể thay bằng lời chào ví dụ như: “ Hiện công ty đãhết giờ làm việc mong quý khách gọi đến số…”IV. Nhãn hiệu:Có khoảng hơn 100 nhãn hiệu tổng đài lớn nhỏ khác nhau, nhưng tạiViệt Nam thị phần tổng đài nội bộ thường đựơc chia phần bởi các hãngsau: lap dat tong dai dien thoai, Siemens, Erission, Avaya, NEC-Nitsuko, Alcatel, Nortel, Lucent, LG, Samsung, IntelBras,… và các tổngđài trong nước như Miswi, Sun,…V. Lựa chọn tổng đài:1. Lựa chọn theo cấu hình:Tuỳ theo nhu cầu sử dụng hiện tại/ tương lai mà định hướng xây dựng vàtrang bị theo cấu hình phù hợp hiện tại và có khả năng mở rộng về lâudài.2. Lựa chọn theo chức năng, nhiệm vụ, nhu cầu khai thác:
  4. 4. - Sử dụng công nghệ Analog hiện thời hay đón đầu công nghệ số IP.- Tập trung cuộc gọi đến về 1 đầu mối, chuyển cuộc gọi theo yêu cầuđịnh hướng.- Sắp xếp người dùng vào nhóm COS, UCD, Account Code.- Trả lời cuộc gọi qua lễ tân hoặc qua hệ thống DISA-OGM- Đánh số nội bộ theo yêu cầu và chi tiết cuộc gọi ra thông qua hệ thốngtính cước hoặc máy in.- Đăng ký nhóm liên tụ và đảo cực nếu cần- Sử dụng giờ dịch vụ, Hotline/warmline, Emergency/VIP call- Voice mail, Door phone/door Opener, Music –BGM, Paging.3. Thương hiệu và khả năng đầu tư- Hiện nay không khó lắm để trang bị một hệ thống tổng đài nội bộ. Tuynhiên, việc lựa chọn 1 thương hiệu nổi tiếng đồng nghĩa với đơn giá chấtlượng kèm theo. Ngoài ra, hiện nay một số thiết bị của Trung Quốc vàViệt nam có thể đáp ứng được một số nhu cầu khai thác của người sửdụng.4. Các vấn đề khác:- Công nghệ điện thoại IP-SIP (VoIP) hiện đang được quan tâm đầu tưdo mức cước gọi miễn phí thông qua các đường truyền trả trước (xembài viết về VoIP số trước)- Hệ thống tổng đài Analog hiện nay (đa số doanh nghiệp hiện dùng)cũng có thể nâng cấp sử dụng theo chuần SIP-IP (H.232) bằng cáchthêm thiết bị phụ trợ.VI. Kết luậnlap dat tong dai dien thoai nội bộ là một công cụ quan trọng để chovăn phòng của bạn trở nên chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.Với mỗi thương hiệu, có các tính năng riêng biệt và đáp ứng cho mộtnhu cầu riêng biệt đã được khảo sát. Do đó, việc lựa chọn một hệthống tổng đài đạt yêu cầu vận hành và khai thác phù hợp với doanhnghiệp là vấn đề quan tâm của các nhà đầu tư. Tuy nhiên, bạn cũngkhông không cần suy nghĩ nhiều, hãy gọi một nhà cung cấp chuyênnghiệp và đưa ra yêu cầu, họ sẽ tư vấn miễn phí cho bạn, Đảm bảo bạnsẽ hài lòng, được thoả mãn và đáp ứng mọi vấn đề đặt ra. Nếu cần, bạn
  5. 5. cũng có thể gọi cho công ty chúng tôi để được tư vấn.Quý khách hàng có nhu cầu mua hàng chỉ cần đặt hàng qua Web,Email, Chat hoặc gọi điện thoại trực tiếp.Chúng tôi sẽ phục vụ quý khách hàng tận nơi, khách hàng tiết kiệmđược thời gian công sức vì không phải đi lại mà vẫn mua được sảnphẩm ưng ý nhất.Địa chỉ liên hệ:Công ty CP kỹ thuật số Sài Gòn - Saigon DigitalHà Nội: Số 96/156 - Tam trinh - Q.Hoàng Mai - Hà NộiTP.HCM: 135/12A - Hòa Hưng Quận 10 - TP. Hồ Chí MinhÐiện thoại: 04-3636-9436 04-3636-9438 Fax: (04) 36 36 94 38
  6. 6. cũng có thể gọi cho công ty chúng tôi để được tư vấn.Quý khách hàng có nhu cầu mua hàng chỉ cần đặt hàng qua Web,Email, Chat hoặc gọi điện thoại trực tiếp.Chúng tôi sẽ phục vụ quý khách hàng tận nơi, khách hàng tiết kiệmđược thời gian công sức vì không phải đi lại mà vẫn mua được sảnphẩm ưng ý nhất.Địa chỉ liên hệ:Công ty CP kỹ thuật số Sài Gòn - Saigon DigitalHà Nội: Số 96/156 - Tam trinh - Q.Hoàng Mai - Hà NộiTP.HCM: 135/12A - Hòa Hưng Quận 10 - TP. Hồ Chí MinhÐiện thoại: 04-3636-9436 04-3636-9438 Fax: (04) 36 36 94 38

×