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STATI GENERALI del TURISMO PIEMONTE | Roberta Milano | 30 maggio 2018

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Introduzione ai lavori del secondo Laboratorio d’Innovazione Turistica: “Progettazione piccole destinazioni” & “Slow”
Roberta Milano, Docente e Digital Strategist
Scenario, Turismo 4.0, Trend

Stati Generali del Turismo per il Piemonte
verso la stesura di un Piano Strategico
https://statigenerali.piemonte-turismo.it/

#5 di 8. Cuneese
Cuneo | Centro Incontri Provincia di Cuneo
29 e 30 maggio 2018
https://statigenerali.piemonte-turismo.it/portfolio-item/5-di-8-cuneese/

Published in: Marketing
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STATI GENERALI del TURISMO PIEMONTE | Roberta Milano | 30 maggio 2018

  1. 1. "Non mi preoccupo mai del futuro, arriva sempre abbastanza presto" (Albert Einstein) Roberta Milano
  2. 2. SCENARIO
  3. 3. QUARTA RIVOLUZIONE INDUSTRIALE It is characterized by a range of new technologies that are fusing the physical, digital and biological worlds, impacting all disciplines, economies and industries, and even challenging ideas about what it means to be human.
  4. 4. VELOCE PERVASIVA IRREVERSIBILE
  5. 5. OGGETTI CHE PARLANO CON ALTRI OGGETTI
  6. 6. DISRUPTION ≠ INNOVATION Disruptors are innovators but not all innovators are disruptors.
  7. 7. DIGITAL DISRUPTION
  8. 8. L'innovazione migliora il mondo. Ma questa rivoluzione è così disruptive che chi non accetta il cambiamento rischia di soccombere. Klaus Schwab fondatore e presidente del World Economic Forum
  9. 9. CRESCITA ESPONENZIALE DEL TURISMO INTERNAZIONALE
  10. 10. Crescita del turismo in Italia Fonte: rielaborazione ENIT su dati Eurostat
  11. 11. Turismo in Italia per motivazione
  12. 12. Raddoppia il turismo enogastronomico in Italia Impatto economico 12 miliardi Fonte: ISNART
  13. 13. Il 59% dei turisti stranieri in italia acquisterà cibo italiano una volta a casa in conseguenza del viaggio e il 54% vino (Fonte: GFK Eurisko, 2015)
  14. 14. Primati dell’Italia 1° posto nel Country Brand Index per Turismo e Cultura (fonte: Futurbrans) 1° Paese per numero di siti UNESCO (53) 1° Meta al mondo per turismo enogastronomico (fonte: Food Travel Monitor) 1° Paese europeo per numero di prodotti DOP, IGP (289) 1° Paese più fotografato su Instagram (fonte: Business Insider UK, 2016) 1° Meta turistica europea per il lungo raggio. Il 24% delle presenze dall’extra ExtraUe sceglie l’ITALIA fra i Paesi area Schengen. (fonte: Enit su dati Eurostat)
  15. 15. Primati dell’Italia… Siamo il paese che ha il più grande gap tra percezione esterna e autopercezione. Non crediamo in noi.
  16. 16. Il digitale è presente in ogni fase del viaggio Vengono usate in media 15 diverse categorie di app Il 52% utilizza la ricerca vocale per effettuare una ricerca per un viaggio Il 42% desidera servizi di concierge sul proprio smartphone Il 58% esclude gli hotel che fanno pagare il Wi- Fi Il 93% visita i siti di recensioni come guida e ispirazione Il 79% dei giovani (18-24anni) guarda video e foto pubblicati da amici sui social media come parte della loro ricerca
  17. 17. Big Data Big Data Fonte: World Economic Forum / Accenture analysis Aziende digitali sono presenti in ogni fase del viaggio
  18. 18. TURISMO 4.0
  19. 19. Big Data PERCORSI E ANALISI DEI FLUSSI dove vanno i turisti cinesi? www.collectivesensing.org
  20. 20. TREND E DIFFERENZE NEI DIVERSI MERCATI quanti mesi prima si decide una meta o si acquista un volo in diversi Paesi
  21. 21. Big Data MONITORARE IL SENTIMENT
  22. 22. MONITORARE I BRAND SU I SOCIAL MEDIA Analisi degli emoji e del relativo sentiment su Twitter negli ultimi due anni per genere e aree geografiche (6 miliardi di tweet). Nella comparazione dei vari settori, gli hotel sono primi per engagement con 82.5% di "Positive Emojis" Fonte: The Emoji Report, Brandwatch
  23. 23. ANALISI PREDITTIVE KAYAK ha predetto la finale del Super Bowl (indicando le due squadre) sulla base dei maggiori incrementi di ricerche e prenotazioni tra le quattro città semifinaliste. Gli algoritmi hanno saputo interpretare il sentimento di fiducia dei tifosi.
  24. 24. SMALL DATA Pochi dati ben interrogati e strutturati sono spesso più utili dei dispendiosi Big Data. Estrarre i dati più semplici, facilmente disponibili per concentrarsi sui dettagli. Diventa più semplice identificare i clienti, gusti, comportamenti e capire quali servizi o attenzioni prediligono. Il volume in quanto tale, non conta; quello che veramente conta è avere i dati, di qualsiasi taglia, che ci aiutino a risolvere i nostri problemi, o a porci delle opportune domande Rufus Pollock, Founder di Open Knowledge Foundation.
  25. 25. Big Data Big Data SMALL DATA: LA PERSONA AL CENTRO 33% dei viaggiatori mutano la loro prima scelta durante il processo di prenotazione dopo la lettura dei commenti (World Travel & Tourism Council) 38% in più è quanto sarebbe disposto a pagare un cliente per un albergo che abbia un rating di 5/5 rispetto ad un 4/5 (Comescore) GUEST EXPERIENCE SODDISFAZIONE REPUTAZIONE (ONLINE) BUSINESS
  26. 26. TREND
  27. 27. SOCIAL MEDIA: rilevanza
  28. 28. SOCIAL MEDIA: customer care
  29. 29. SOCIAL MEDIA: creatività il ruolo di questo maggiordomo è quello di dare suggerimenti per fare foto. Una persona che sta con te per accompagnarti durante un vero e proprio shooting: ti dice quali sono i posti migliori per scattare, a che ora, e in quali pose. All’Hilton Conrad Maldive di Rangali, arriva il “maggiordomo di Instagram”
  30. 30. SOCIAL MEDIA: narrazione
  31. 31. SOCIAL MEDIA: narrazione STUDIO STRATEGIA AZIONE NARRAZIONE
  32. 32. SOCIAL MEDIA: narrazione
  33. 33. Il sequel di Crocodile Dundee
  34. 34. Il sequel di Crocodile Dundee
  35. 35. IDENTITÀ
  36. 36. SOCIAL MEDIA: collaborazione ENIT E LE REGIONI INSIEME PER PROMUOVERE I BORGHI #ITALIANVILLAGES
  37. 37. collaborazione
  38. 38. MOBILE
  39. 39. OGGETTI CHE PARLANO CON ALTRI OGGETTI 3D video of your runs, rides, hikes & more
  40. 40. MOBILE Concierge digitale Hotel Room Key APP
  41. 41. MOBILE SERVIZI • Informazioni e assistenza in diverse lingue • Contenuti di viaggio personalizzati • Invio di informazioni “rilevanti” a seconda della fase del viaggio • Check-in via mobile • Mobile Key • Messaggistica istantanea MARKETING • Raccolta dati su comportamenti, preferenze, abitudini • CRM • Strumenti per aumentare personalizzazione dell’offerta e, quindi, della fedeltà
  42. 42. CHATBOT Applicazioni di messaggistica istantanea che sfruttano l’intelligenza artificiale (AI) per creare con l’utente una conversazione di senso logico.
  43. 43. CHATBOT Rapporto one-to-one, efficiente e personalizzato. Il 79% delle imprese prevede che l’AI cambierà le modalità di raccolta dei dati e di interazione con i clienti, determinando anche nuove esperienze di acquisto. (fonte Accenture Technology Vision 2017) Quali sono le possibili applicazioni? a. rispondere alle richieste di informazioni 24 ore su 24; b. aiutare le vendite spingendo l’utente verso l’e-commerce; c. provvedere a intrattenere il pubblico, in un’ottica di acquisition e fidelizzazione. d. Customer Care
  44. 44. VIDEO
  45. 45. VIDEO I contenuti video aumentano l’efficacia nel turismo ma evolvono. Nuovi format Nuovi linguaggi Nuove piattaforme
  46. 46. “Le Maldive a un'ora da Milano”
  47. 47. “Le Maldive a un'ora da Milano”
  48. 48. VIDEO: dominano il traffico dati UniCredit Tourism Talk - Roberta MilanoEricsson Mobility Report 2017
  49. 49. VIDEO: creatività
  50. 50. VIDEO: creatività 'Venite a trovarmi': l'invito in webcam da Vrin ai passeggeri della stazione di Zurigo
  51. 51. VIDEO: creatività 'Venite a trovarmi': l'invito in webcam da Vrin ai passeggeri della stazione di Zurigo
  52. 52. CONCLUSIONI
  53. 53. NON FARSI INTIMORIRE “Un viaggio di mille miglia inizia con un passo” Lao Tzu
  54. 54. COOPETITION C’è un tempo per COMPETERE C’è un tempo per COLLABORARE
  55. 55. VALORI PERCENTUALI O VALORI ASSOLUTI? 25% 10% CONVIENE AVERE IL 25% DI UNA TORTA PICCOLA O IL10% DI UNA TORTA PIÙ GRANDE?
  56. 56. NON SEPARARE ONLINE E OFFLINE IT’S NOT ABOUT DIGITAL STRATEGY IT'S ABOUT STRATEGY IN A DIGITAL ERA
  57. 57. Roberta Milano digital strategist docente e consulente mail: info@robertamilano.com twitter: @robertamilano GRAZIE

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