RATE DES(PARITY)
Giancarlo Carniani Bologna 8 aprile 2014
RICORDATEVI:
NON HO RICETTE SICURE
E NON SONO INFALLIBILE SU QUESTOARGOMENTO
STATO DELLE COSE
SECONDO GLI ULTIMI DATI DI
PHOCUSWRIGHT
BOOKING.COM 27% del mkt Europa
EXPEDIA.COM 12% del mkt Europa
Booking
Expedia
Ctrip
Wotif
Make myTrip
Orbitz
0 17,5 35 52,5 70
61 Mld $
9 Mld $
2,86 Mld $
1,5 Mld $
0,7 Mld $
0,3 Mld $...
IL GRUPPO PRICELINE-BOOKING E’ INASSOLUTO LA PRIMA COMPAGNIADEL MONDO DI TURISMO
CARNIVAL CRUISE 2a con 31 mld Us
MARRIOTT...
UNO STUDIO DI BTO DEL 2012 AVEVA
STIMATO CHE LE OLTA POSSANO
GIRARE IN COMMISSIONI 1 MILIARDO
DI EURO SOLO IN ITALIA
OGGI ...
COSA E’ SUCCESSO
RECENTEMENTE ?
CI SIAMO SVEGLIATI ADESSO ???
PARTE LA CROCIATA
E’ INDUBBIO CHE….
- SONO PIU’ CLIENT ORIENTED DI NOI
- I LORO CRM SONO FORMIDABILI
- SPENDONO I NOSTRI SOLDI (COMMISSIONI)...
“L’HOTEL OFFRIRA’ A BOOKING.COM LA PARITA’ DI TARIFFE E
DISPONIBILITA’…..”
!
FIRMANDO QUESTO ARTICOLO SI CONCEDE A BOOKING...
BOOKING.COM PUNTO 2.2.2 DEL CONTRATTO
CAUSE VESSATORIE
NELLO STESSO PUNTO SI FA RIFERIMENTO ESPLICITO ALLA TARIFFA
SUL SIT...
LA SENTENZA “TEDESCA”
TUTTO PARTE DA UNA INDAGINE DEL FEDERAL
CARTEL OFFICER DEL 2012. L’INDAGINE E’
INCENTRATA PROPRIO SU...
LA SVOLTA TEDESCA HA DATO
UNA ACCELLERATA ANCHE
ALL’ANTITRUST BRITANNICO ED IN
SEGUITO A FEDERALBERGHI
ITALIA.
!
NON CREDO...
SIATE QUINDI
CONSAPEVOLI CHE
DAL MOMENTO
CHE VOI FIRMATE
IL CONTRATTO IL
VOSTRO SITO WEB
NON E’ PIU’ CASA
VOSTRA
MA SUL VOSTRO SITO WEB FATE INVESTIMENTI ?
PAY PER CLICKS ?
GRAFICA ?
BOOKING ENGINE ?
MOBILE APP ?
FOTO SHOOTING ?
BRAND ?
QUANDO UN CLIENTE ENTRA NEL VOSTRO ALBERGO
VI SENTITE LIBERI DI FARE LA TARIFFA CHE VOLETE ?
MA LA RATE PARITY ESISTE ?
NO!
SE ESISTESSE DAVVERO…
PERCHE’ PAGARE MILIONI DI
DOLLARI PER KAYAK
(BOOKING) O PER TRIVAGO
(EXPEDIA) ?!?
SE ESISTESSE…
COSE COME
QUESTA NON
DOVREBBERO
SUCCEDERE
!
NO ?
PROBLEMA 1: IGNORANZA
“Se su Expedia sono
più convenienti prenoti
pure con loro!
PROBLEMA 1: IGNORANZA
COME VEDETE NON E’
UN PROBLEMA SOLO
ITALIANO…ANZI
PROBLEMA 1: IGNORANZA
PROBLEMA 2:
SCORRETTEZZA DELLE OLTA
- SONO LE PRIME A VIOLARE LA PARITY CON SCONTI, COUPON E
QUANT’ALTRO
- A NOSTRA INSAPU...
PROBLEMA 3:
MANCATO CONTROLLO
- GLI ALBERGATORI NON RIESCONO A CONTROLLARE I
GROSSISTI CHE APPLICANO SPESSO DEI RICARICHI
...
PROBLEMA 4:
IL PUNTO 2.9 DEL CONTRATTO
“L’HOTEL ACCETTA DI NON INVIARE AGLI OSPITI
CHE HANNO PRENOTATO TRAMITE BOOKING.COM...
PROBLEMA 5:
IL PUNTO 3.5 DEL CONTRATTO
SI LASCIA ALLE OLTA (IN QUESTO
CASO BOOKING.COM) LA POSSIBILITA’
DI COMPRARE MASSIC...
PROBLEMA 6:
IL CIRCOLO VIZIOSO
GLI ALBERGATORI PAGANO POI FIOR DI
QUATTRINI PER RIUSCIRE AD ESSERE PIU’
VISIBILI SU GOOGLE...
PROBLEMA 7:
IL GIOCO DELLA COMMISSIONE
VA DATO ATTO AD EXPEDIA CHE (PUR
ALTISSIMA) ALMENO NON C’E’ IL GIOCO “ALZO
LA COMMI...
PROBLEMA 8: INVISIBILITA’
E’ DIVENTATO MOLTO COMPLESSO AVERE UN
DIALOGO CON LE OLTA CHE TENDONO A
DIRADARE I RAPPORTI CON ...
PROBLEMA 9: CONSUETUDINI
ATTENZIONE PERCHE’ TUTTO CIO’ CHE VIENE
ACCORDATO ALLE OLTA NEL TEMPO DIVENTA
CONSUETUDINE:
ES: C...
VORREI UNA “START-UP”
CONS
APEVO
LEZZA
carniani@buytourismonline.com
carniani63
GRAZIE A:
!
Officina Turistica
BookingBlog
Phocuswright
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*pER
Lezione di Turismo BTO Educational
OLTA e parity rate
Contrattualistica, gabbie e consigli utili
speaker Giancarlo Carniani
a Bologna, 8 aprile 2014
dalle 15.00 [precise] alle 17.00 [circa]
Corte Isolani
Via Santo Stefano, 16
#ITisME

http://www.peremiliaromagna.it/8-aprile-2014/

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Giancarlo Carniani - OLTA & Parity Rate - *pER 8 aprile 2014

  1. 1. RATE DES(PARITY) Giancarlo Carniani Bologna 8 aprile 2014
  2. 2. RICORDATEVI: NON HO RICETTE SICURE E NON SONO INFALLIBILE SU QUESTOARGOMENTO
  3. 3. STATO DELLE COSE
  4. 4. SECONDO GLI ULTIMI DATI DI PHOCUSWRIGHT BOOKING.COM 27% del mkt Europa EXPEDIA.COM 12% del mkt Europa
  5. 5. Booking Expedia Ctrip Wotif Make myTrip Orbitz 0 17,5 35 52,5 70 61 Mld $ 9 Mld $ 2,86 Mld $ 1,5 Mld $ 0,7 Mld $ 0,3 Mld $ CAPITALIZZAZIONE IN MLD DI DOLLARI USA
  6. 6. IL GRUPPO PRICELINE-BOOKING E’ INASSOLUTO LA PRIMA COMPAGNIADEL MONDO DI TURISMO CARNIVAL CRUISE 2a con 31 mld Us MARRIOTT HOTELS 3a con 30 mld Us
  7. 7. UNO STUDIO DI BTO DEL 2012 AVEVA STIMATO CHE LE OLTA POSSANO GIRARE IN COMMISSIONI 1 MILIARDO DI EURO SOLO IN ITALIA OGGI POTREBBERO ESSERE PIU’ DI UN MILIARDO E MEZZO DI €
  8. 8. COSA E’ SUCCESSO RECENTEMENTE ?
  9. 9. CI SIAMO SVEGLIATI ADESSO ???
  10. 10. PARTE LA CROCIATA
  11. 11. E’ INDUBBIO CHE…. - SONO PIU’ CLIENT ORIENTED DI NOI - I LORO CRM SONO FORMIDABILI - SPENDONO I NOSTRI SOLDI (COMMISSIONI) IN UNA QUANTITA’ INIMMAGINABILE DI PPC (SOLO PER BOOKING SONO STIMATI 1 MLN DI EURO AL GIORNO IN EUROPA) - L’APPEAL DELL’ALBERGO SPESSO E’ MIGLIORE - HANNO TECNICHE DI ‘SEDUZIONE’ MOLTO SOFISTICATE - RIEMPIONO I NOSTRI BROWSER DI COOKIES …SIANO BRAVI
  12. 12. “L’HOTEL OFFRIRA’ A BOOKING.COM LA PARITA’ DI TARIFFE E DISPONIBILITA’…..” ! FIRMANDO QUESTO ARTICOLO SI CONCEDE A BOOKING.COM LA POSSIBILITA’ DI AVERE LA COSIDETTA ‘BEST AVAILABLE RATE’ E LA COSIDETTA ‘LAST ROOM AVAILABILITY’ BOOKING.COM PUNTO 2.2.2 DEL CONTRATTO CAUSE VESSATORIE
  13. 13. BOOKING.COM PUNTO 2.2.2 DEL CONTRATTO CAUSE VESSATORIE NELLO STESSO PUNTO SI FA RIFERIMENTO ESPLICITO ALLA TARIFFA SUL SITO WEB DIRETTO DELLA STRUTTURA CHE: ! “…DOVRA’ ESSERE VANTAGGIOSA QUANTO QUELLA OFFERTA AI CLIENTI DIRETTI”
  14. 14. LA SENTENZA “TEDESCA” TUTTO PARTE DA UNA INDAGINE DEL FEDERAL CARTEL OFFICER DEL 2012. L’INDAGINE E’ INCENTRATA PROPRIO SUL PUNTO RELATIVO ALLA CONCESSIONE DELLA “BEST RATE GUARANTEE”
  15. 15. LA SVOLTA TEDESCA HA DATO UNA ACCELLERATA ANCHE ALL’ANTITRUST BRITANNICO ED IN SEGUITO A FEDERALBERGHI ITALIA. ! NON CREDO PER0’ CHE CLAUSOLE DI QUESTO TIPO SCOMPARIRANNO A BREVE
  16. 16. SIATE QUINDI CONSAPEVOLI CHE DAL MOMENTO CHE VOI FIRMATE IL CONTRATTO IL VOSTRO SITO WEB NON E’ PIU’ CASA VOSTRA
  17. 17. MA SUL VOSTRO SITO WEB FATE INVESTIMENTI ? PAY PER CLICKS ? GRAFICA ? BOOKING ENGINE ? MOBILE APP ? FOTO SHOOTING ? BRAND ?
  18. 18. QUANDO UN CLIENTE ENTRA NEL VOSTRO ALBERGO VI SENTITE LIBERI DI FARE LA TARIFFA CHE VOLETE ?
  19. 19. MA LA RATE PARITY ESISTE ? NO!
  20. 20. SE ESISTESSE DAVVERO… PERCHE’ PAGARE MILIONI DI DOLLARI PER KAYAK (BOOKING) O PER TRIVAGO (EXPEDIA) ?!?
  21. 21. SE ESISTESSE… COSE COME QUESTA NON DOVREBBERO SUCCEDERE ! NO ?
  22. 22. PROBLEMA 1: IGNORANZA “Se su Expedia sono più convenienti prenoti pure con loro!
  23. 23. PROBLEMA 1: IGNORANZA COME VEDETE NON E’ UN PROBLEMA SOLO ITALIANO…ANZI
  24. 24. PROBLEMA 1: IGNORANZA
  25. 25. PROBLEMA 2: SCORRETTEZZA DELLE OLTA - SONO LE PRIME A VIOLARE LA PARITY CON SCONTI, COUPON E QUANT’ALTRO - A NOSTRA INSAPUTA USANO LE TARIFFE ‘PACKAGE’ PER ALTRI MERCATI - HANNO UNA DISTRIBUZIONE SUI MERCATI EMERGENTI CHE NON PUO’ ESSERE DA NOI CONTROLLATA AL 100%
  26. 26. PROBLEMA 3: MANCATO CONTROLLO - GLI ALBERGATORI NON RIESCONO A CONTROLLARE I GROSSISTI CHE APPLICANO SPESSO DEI RICARICHI MINIMI AL FINE DI APPARIRE SUI METASEARCH PIU’ CONVENIENTI DELLE OLTA
  27. 27. PROBLEMA 4: IL PUNTO 2.9 DEL CONTRATTO “L’HOTEL ACCETTA DI NON INVIARE AGLI OSPITI CHE HANNO PRENOTATO TRAMITE BOOKING.COM ALCUNA E-MAIL SIA ESSA RICHIESTA O NON RICHIESTA…”
  28. 28. PROBLEMA 5: IL PUNTO 3.5 DEL CONTRATTO SI LASCIA ALLE OLTA (IN QUESTO CASO BOOKING.COM) LA POSSIBILITA’ DI COMPRARE MASSICCE CAMPAGNE PPC MENTRE CHIARAMENTE E’ VIETATISSIMO FARE IL CONTRARIO
  29. 29. PROBLEMA 6: IL CIRCOLO VIZIOSO GLI ALBERGATORI PAGANO POI FIOR DI QUATTRINI PER RIUSCIRE AD ESSERE PIU’ VISIBILI SU GOOGLE, HOTEL FINDER, TRIPADVISOR…INVIANDO ALTRO LAVORO ALLE OLTA CHE RINGRAZIANO (ANZI NON LO FANNO…)
  30. 30. PROBLEMA 7: IL GIOCO DELLA COMMISSIONE VA DATO ATTO AD EXPEDIA CHE (PUR ALTISSIMA) ALMENO NON C’E’ IL GIOCO “ALZO LA COMMISSIONE PER AVERE PIU’ VISIBILITA” NEGLI ANNI, E CON LA CRISI, POSSIAMO PARLARE DI “GIOCO MORTALE”
  31. 31. PROBLEMA 8: INVISIBILITA’ E’ DIVENTATO MOLTO COMPLESSO AVERE UN DIALOGO CON LE OLTA CHE TENDONO A DIRADARE I RAPPORTI CON GLI ALBERGATORI UNA VOLTA FIRMATO IL CONTRATTO.
  32. 32. PROBLEMA 9: CONSUETUDINI ATTENZIONE PERCHE’ TUTTO CIO’ CHE VIENE ACCORDATO ALLE OLTA NEL TEMPO DIVENTA CONSUETUDINE: ES: CANCELLATION POLICY A 24 HRS
  33. 33. VORREI UNA “START-UP”
  34. 34. CONS APEVO LEZZA
  35. 35. carniani@buytourismonline.com carniani63
  36. 36. GRAZIE A: ! Officina Turistica BookingBlog Phocuswright

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