UserX 2019

1. ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬
‫گیتی‬ ‫آرش‬

2. ‫حوزه‬ ‫چرا‬‫فینتک‬‫متفاوته؟‬ ‫ها‬‫حوزه‬ ‫سایر‬ ‫به‬ ‫نسبت‬

3. ‫اشتباه‬ ‫اولین‬‫باشه‬ ‫اشتباه‬ ‫آخرین‬ ‫ممکنه‬
1
‫وکارهاست‬‫کسب‬ ‫تپـنده‬ ‫قـلب‬ ،‫مالی‬ ‫جریان‬ ‫و‬ ‫حساسیه‬ ‫حـوزه‬
‫ها‬‫حوزه‬ ‫سایر‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫فینتک‬ ‫تفاوت‬

4. ‫و‬ ‫مقررات‬‫های‬‫نامه‬‫آیین‬‫داره‬ ‫وجود‬ ‫زیادی‬
2
‫باشن‬ ‫قـانون‬ ‫چـارچـوب‬ ‫در‬ ‫باید‬ ‫ما‬ ‫های‬‫سرویس‬ ‫و‬ ‫راهـکارها‬...
‫ها‬‫حوزه‬ ‫سایر‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫فینتک‬ ‫تفاوت‬

5. ‫نفعان‬‫ذی‬‫کار‬‫محافظه‬‫سنتی‬ ‫ساختاری‬ ‫با‬
3
‫دشواره‬ ‫بسیار‬ ‫تغییر‬ ‫ایجاد‬ ‫و‬ ‫هستند‬ ‫دولتی‬ ‫های‬‫سازمان‬ ،‫بازار‬ ‫بیشتر‬ ‫سهم‬
‫ها‬‫حوزه‬ ‫سایر‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫فینتک‬ ‫تفاوت‬

6. ‫قدیما‬
‫کوچک‬ ‫حرف‬ ‫از‬ ‫ترکیبی‬
‫عدد‬ ‫و‬ ‫بزرگ‬ ‫حرف‬
‫امروزه‬
‫عدد‬ ‫فقط‬
‫ها‬‫حوزه‬ ‫سایر‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫فینتک‬ ‫تفاوت‬

7. ‫در‬b2b‫از‬ ‫کمتری‬ ‫سهم‬ ‫کاربر‬ ‫تجربه‬ ،‫تجربه‬ ‫کل‬‫را‬‫دارد‬
4
‫مشتریان‬ ‫ممکنه‬‫با‬ ‫کال‬API‫نبینن‬ ‫رو‬ ‫کاربری‬ ‫رابط‬ ‫اصال‬ ‫و‬ ‫کنن‬ ‫کار‬
‫ها‬‫حوزه‬ ‫سایر‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫فینتک‬ ‫تفاوت‬

8. ‫کنیم‬ ‫ایجاد‬ ‫هامون‬‫روش‬ ‫و‬ ‫ها‬‫تکنیک‬ ‫در‬ ‫تغییری‬ ‫که‬ ‫داریم‬ ‫نیاز‬
‫طبق‬ ‫و‬‫فینتک‬ ‫قوانین‬‫کنیم‬ ‫بازی‬

9. ‫بدونیم‬ ‫باید‬‫سیستم‬‫کنه‬‫می‬ ‫کار‬ ‫چطور‬
1
‫چطور‬ ،‫صورت‬ ‫این‬ ‫غیر‬ ‫در‬‫بدیم‬ ‫ارایه‬ ‫راهکار‬ ،‫اومده‬ ‫بوجود‬ ‫مشکالت‬ ‫برای‬ ‫میتونیم‬‫؟‬
‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬

10. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬

11. ‫با‬‫تخصصی‬ ‫واژگان‬‫بشیم‬ ‫مسلط‬ ‫حوزه‬ ‫این‬
2
‫طر‬ ‫مناسبی‬ ‫سرویس‬ ‫بتونیم‬ ‫تا‬ ‫کنیم‬ ‫تعامل‬ ‫ها‬‫تیم‬ ‫سایر‬ ‫با‬ ‫بتونیم‬ ‫باید‬‫کنیم‬ ‫احی‬
‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬

12. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬
Stand In Authorization
psp
Clearing & Settlement Reconciliation
Dispute processing
EMV Standard
qVSDC
EMV CAP
Static Data Authentication
Chip and PIN
OTP
Debit card
Prepaid card
IIN

13. ‫های‬‫نامه‬‫آیین‬‫رو‬ ‫حکومتی‬‫بشناسیم‬
3
‫تبدیل‬ ‫فرصت‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫تهدیدها‬ ‫و‬‫کنیم‬
‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬

14. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬
+
‫کردن‬ ‫پیدا‬‫تماس‬ ‫نقاط‬‫در‬ ‫مهم‬
‫مالی‬ ‫فرآیندهای‬
‫باشیم‬ ‫مطمئن‬‫راهکار‬ ‫فضای‬‫م‬‫ا‬
‫هست‬ ‫قانون‬ ‫چارچوب‬ ‫در‬

15. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬
‫در‬ ‫را‬ ‫تجربه‬‫همه‬‫مراحل‬‫مدیریت‬‫کنیم‬
‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫توقعی‬ ‫مشتری‬ ‫اگر‬ ‫حتی‬ ‫بسازیم‬ ‫خوب‬ ‫تجربه‬

16. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬
‫تراکنش‬ ‫انجام‬
‫خانوادگی‬ ‫نام‬ ‫و‬ ‫نام‬‫ملی‬ ‫کد‬‫تولد‬ ‫تاریخ‬‫پستی‬ ‫کد‬‫شبا‬ ‫شماره‬
‫فت‬ ‫پلیس‬ ‫و‬ ‫دزدی‬ ‫کارت‬ ‫مشکل‬‫ا‬

17. ‫بازی‬‫بزنیـم‬ ‫بـهم‬ ‫را‬!
4
Affordance‫را‬‫بهانه‬‫نکنیم‬...
‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬

18. ‫نورمن‬ ‫درهای‬ ‫بدم؟‬ ‫فشار‬ ‫یا‬ ‫شم‬ ِ‫بک‬
‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬

19. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬
‫نورمن‬ ‫درهای‬ ‫بدم؟‬ ‫فشار‬ ‫یا‬ ‫شم‬ ِ‫بک‬

20. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬
‫مشکل‬1
‫معموال‬‫تلفن‬ ‫با‬ ‫نام‬‫ثبت‬‫و‬ ‫بود‬ ‫مدیران‬ ‫از‬ ‫یکی‬‫برنامه‬ ،‫مدیران‬ ‫سایر‬‫حس‬ ،‫نویس‬‫و‬ ‫ابدار‬
…‫حساب‬ ‫به‬ ‫دسترسی‬ ،‫مدیر‬ ‫حضور‬ ‫بدون‬‫نداشتن‬
‫مشکالت‬‫کاربری‬ ‫حساب‬ ‫با‬

21. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬
‫مشکل‬2
‫مدیر‬ ‫وقتی‬‫رو‬ ‫رمز‬ ‫براشون‬‫افراد‬ ،‫خونه‬‫می‬‫دسترسی‬ ‫چیز‬ ‫همه‬ ‫به‬‫دارن‬.‫تونن‬‫می‬
‫رو‬ ‫تنظیمات‬‫عوض‬‫یا‬ ‫کنن‬‫به‬‫امور‬ ‫و‬ ‫تسویه‬‫مالی‬‫دسترسی‬‫باشن‬ ‫داشته‬
‫مشکالت‬‫کاربری‬ ‫حساب‬ ‫با‬

22. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬
‫مشکل‬3
‫کاره‬‫و‬‫کسب‬ ‫یک‬ ‫مختص‬ ‫و‬ ‫میشه‬ ‫ساخته‬ ‫همراه‬ ‫تلفن‬ ‫یک‬ ‫با‬ ،‫حساب‬.‫ت‬‫نمی‬ ‫کاربر‬ ‫پس‬‫برای‬ ‫ونه‬
‫کنه‬ ‫استفاده‬ ‫مالی‬ ‫سرویس‬ ‫اون‬ ‫امکانات‬ ‫از‬ ‫دیگه‬ ‫کارهای‬‫و‬‫کسب‬ ‫یا‬ ‫شخصی‬ ‫موارد‬
‫مشکالت‬‫کاربری‬ ‫حساب‬ ‫با‬

23. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬
‫راهکار‬1
‫کار‬‫و‬‫کسب‬ ‫یک‬‫میتونه‬‫دسترس‬ ‫سطح‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫باشه‬ ‫داشته‬ ‫کاربر‬ ‫چندین‬‫به‬ ‫خاصی‬ ‫ی‬
‫باشن‬ ‫داشته‬ ‫دسترسی‬ ‫کار‬‫و‬‫کسب‬ ‫حساب‬
‫مشکالت‬‫کاربری‬ ‫حساب‬ ‫با‬

24. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬

25. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬
‫راهکار‬2
‫مشکالت‬‫کاربری‬ ‫حساب‬ ‫با‬
‫کاربر‬ ‫هر‬‫میتونه‬‫چندین‬‫کار‬‫و‬‫کسب‬‫کار‬‫و‬‫کسب‬ ‫چند‬ ‫عضو‬ ‫یا‬ ‫بسازه‬‫دیگ‬‫ه‬‫بشه‬

26. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬

27. ‫همه‬‫همه‬ ‫برای‬ ‫چیز‬!
5
‫رایج‬ ‫اشتباه‬ ‫یک‬ ‫جادو؟‬ ‫چراغ‬ ‫غول‬ ‫یا‬ ‫ووپی‬ ‫آقای‬ ‫کمد‬...
‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬

28. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬

29. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬
‫شخصی‬ ‫دستیار‬‫باشی‬ ‫پرداختی‬ ‫های‬‫سیستم‬ ‫در‬ ‫افراد‬‫م‬
‫باشیم‬ ‫داشته‬ ‫آنها‬ ‫نیازهای‬ ‫رفع‬ ‫در‬ ‫سعی‬ ،‫دیتا‬ ‫کمک‬ ‫با‬ ‫و‬

30. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬

31. ‫به‬‫تصویر‬‫کنیم‬ ‫تمرین‬ ‫رو‬ ‫دیتا‬ ‫کشیدن‬
6
‫کنیم‬ ‫کمک‬ ‫ارقام‬ ‫و‬ ‫آمار‬ ‫تحلیل‬ ‫در‬ ‫کاربر‬ ‫به‬
‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬

32. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬

33. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬

34. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬
+
‫ی‬ ‫با‬ ‫کاربر‬ ‫که‬ ‫کنیم‬ ‫مصور‬ ‫چطور‬‫ک‬
‫برسد‬ ‫مناسبی‬ ‫تحلیل‬ ‫نگاه‬
‫چه‬ ‫برای‬ ‫اطالعاتی‬ ‫نوع‬ ‫چه‬
‫است‬ ‫مهم‬ ‫پرسونایی‬

35. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬

36. ‫نامه‬‫واژه‬‫کنیم‬ ‫درست‬ ‫رو‬ ‫خودمون‬
7
‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬
‫مشتریان‬ ‫هم‬ ‫تیمی‬ ‫درون‬ ‫استفاده‬ ‫جهت‬ ‫هم‬

37. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬
+
‫در‬ ‫همسانی‬ ‫عناوین‬ ‫و‬ ‫توضیحات‬
‫باشیم‬ ‫داشته‬ ‫خود‬ ‫پلتفرم‬
‫تخصص‬ ،‫ما‬ ‫پرسوناهای‬ ‫همه‬ ‫الزاما‬
‫ندارند‬ ‫بانکی‬ ‫و‬ ‫مالی‬

38. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬

39. ‫را‬ ‫چیز‬ ‫همه‬‫مستندسازی‬‫کنید‬
8
‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬
‫ها‬‫تیم‬ ‫سایر‬ ‫به‬ ‫طراحی‬ ‫تیم‬ ‫از‬ ‫مفاهیم‬ ‫کامل‬ ‫انتقال‬

40. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬
Design System

41. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬
Journey Map

42. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬
Online Documents

43. ‫فینتک‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫حضور‬ ‫جهت‬ ‫قهرمانانه‬ ‫چرخش‬
‫یکسری‬ ‫اینکه‬‫هارو‬‫سرویس‬‫د‬ ‫بانکداری‬ ‫معنیش‬ ،‫میدیم‬ ‫ارائه‬ ‫آنالین‬ ‫صورت‬ ‫به‬‫یجیتال‬
‫نیست‬ ‫مالی‬ ‫پیشرو‬ ‫سرویس‬ ‫یا‬،‫هدف‬‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫بهتر‬ ‫درک‬ ،‫اصلی‬
‫فضا‬ ‫این‬ ‫ظرفیتهای‬‫برای‬‫دهی‬‫سرویس‬‫هست‬ ‫بهتر‬.

44. ‫خوش‬ ‫اوقاتی‬ ‫آرزوی‬ ‫با‬
www.UserX.ir
@arashgty