Gestión de Infraestructura de TI

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ITIL, inventario TI, service desk, support, mesa ayuda, mesa servicios.

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Gestión de Infraestructura de TI

  1. 1. Software and Services, Aranda IT Evolution®<br />Javier Amil – Consultor<br />
  2. 2. Aranda Software Corporation<br />Respaldo Aranda, IT Evolution®<br />|<br />|<br />|<br />|<br />|<br />Agenda<br />Entorno<br />Soluciones<br />Casos de Éxito<br />Servicios<br />IT Evolution<br />Hechos<br />Recursos<br /><ul><li>Máxima certificación equipo humano (Service Manager).
  3. 3. Red internacional de partners (UNE).
  4. 4. Consultores certificados ITIL v3.
  5. 5. Metodología efectiva de transferencia de conocimiento.
  6. 6. Líder No. 1 en ventas de licenciamiento en Colombia ( 6º - Región / IDC).
  7. 7. Experiencia > 1000 Clientes (región).
  8. 8. Implementación > 850.0000 licencias.
  9. 9. Oficinas internacionales México, Guatemala, Costa Rica, Colombia, Venezuela, Brasil, Perú, Chile y Argentina.</li></ul>Tecnología<br />Industria<br /><ul><li>Todas las verticales de negocio.
  10. 10. Procesos certificados - Pink Elephatn – Pink Verify TM Service Support Enhanced v3.1 - ITIL v3
  11. 11. Certificación modelo CMMi Dev 1.2 nivel 2
  12. 12. Oficinas de investigación y desarrollo en Bogotá D.C. (región)</li></li></ul><li>Aranda Software Corporation<br />Respaldo Aranda, IT Evolution®<br />|<br />|<br />|<br />|<br />|<br />Agenda<br />Entorno<br />Soluciones<br />Casos de Éxito<br />Servicios<br />IT Evolution<br />Misión<br />En Aranda Software estamos empeñados en facilitar la gestión de infraestructura tecnológica de las empresas que quieren transformar la tecnología en valor para su negocio.<br />Nuestro compromiso es ofrecerle soluciones tecnológicas sencillas de adquirir, implantar, mantener y crecer, a las empresas interesadas en buenas prácticas de gestión de TI.<br />Con Aranda:<br /><ul><li> Disminuya el costo de propiedad, soporte, operación y seguridad.
  13. 13. Mejore los tiempos de respuesta de atención a sus usuarios.
  14. 14. Mantenga actualizada la información de la infraestructura TI.
  15. 15. Aumente la productividad de los empleados.
  16. 16. Gestione el ciclo de vida de los procesos y activos* de TI
  17. 17. Asegure las estaciones de trabajo y la información de su organización.</li></ul>* Estaciones de trabajo, equipos portátiles, servidores, equipos activos, etc. <br />
  18. 18. Aranda Software Corporation<br />Entorno & Necesidades sobre TI<br />|<br />|<br />|<br />|<br />|<br />Agenda<br />IT Evolution<br />Soluciones<br />Casos de Éxito<br />Servicios<br />Entorno<br />Presidentes / Gerentes<br />Justificación , control de costos y activos.<br />Maximización de inversión, productividad, rentabilidad.<br />Protección de inversión.<br />Soporte al negocio / rentabilidad.<br />Directores / Jefes<br />Mejora de la satisfacción del usuario final.<br />Facilidad de instalación, migración, sostenimiento y crecimiento, <br />Mejores prácticas / eficiencia.<br />Continuidad, seguridad, métricas, etc.<br />Administradores / Ingenieros<br />Facilidad / sencillez de operación, gestión, etc. (usabilidad).<br />Soporte /capacitación / inducción adecuados.<br />Información oportuna, pertinente y veraz - reportería.<br />No reprocesos /fuente única de información.<br />
  19. 19. Aranda Software Corporation<br />Reflexiones<br />|<br />|<br />|<br />|<br />|<br />Agenda<br />IT Evolution<br />Soluciones<br />Casos de Éxito<br />Servicios<br />Entorno<br />Alineación de TI con las prioridades del negocio<br />Mejora del servicio a los usuarios<br />Control de Costos <br />Las cuatro (4) principales preocupaciones del CIO a nivel global se alinean con ITIL v3.<br />Mejora de procesos de TI<br />Desarrollo de organizaciones TI proactivas<br />Administración de la complejidad de TI<br />Lograr TI responsable y transparente<br />Construir un equipo de TI enfocado en servicios<br />Automatización<br />Virtualización<br />“Sin un entendimientode […] niveles de servicio y costos de servicio, la adquisiciónde unanuevaherramienta de mesa de serviciosbasada en la “menoscostosa” eserrada.”<br />Gartner, 2009<br />
  20. 20. Aranda Software Corporation<br />Oportunidades<br />|<br />|<br />|<br />|<br />|<br />Agenda<br />IT Evolution<br />Soluciones<br />Casos de Éxito<br />Servicios<br />Entorno<br />> 40%<br />Comparativo de TCO de un PC con diferentes intensidades de gestión de TI. (Gartner, Marzo 2008)<br />Mas del 60% del costo de TI se puedeconsumir en la gestión*de la infraestructura** de lasempresas.<br />Unabuenagestión(administración) de tales recursos, podríanreducirmás de un 40% los costosasociados.<br />“Las inversiones en ITMS (IT Management Service) […] fundamentalmentedirigenhacia la productividad de TI y hacia la reducción de costosoperativos.<br />Forrester Research<br />August 2009<br />* Alistamiento, entrega, instalación de parches & SW, actualizaciones, soporte, garantía, entrenamiento, etc.<br />** Estaciones de trabajo, equipos portátiles, servidores, switches, routers, equipos activos, etc. <br />
  21. 21. Aranda Software Corporation<br />Soluciones<br />|<br />|<br />|<br />|<br />|<br />Agenda<br />IT Evolution<br />Entorno<br />Casos de Éxito<br />Servicios<br />Soluciones<br />ITSM<br />IT Security<br />Management<br />ARANDA CONNECTORS<br />ADD ON<br />Aranda QUERY MANAGER<br />Aranda DASH BOARD<br />ITOM<br />IT Output<br />Management<br />Aranda <br />360 END POINT SECURITY<br />DEVICE<br />CONTROL<br />Aranda <br />PRINT<br />MANAGER<br />DATA<br />ENCRIPTION<br />SYSTEM<br />PROTECTION<br />Aranda <br />PATCH<br />MANAGEMENT<br />Aranda <br />ASSET <br />MANAGEMENT<br />ITIM<br />IT <br />Infraestructure<br />Management<br />Aranda <br />CMDB<br />Aranda <br />NETWORK<br />MONITOR<br />Aranda <br />SOFTWARE<br />METRIX<br />Aranda <br />SOFTWARE<br />DELIVERY<br />Aranda <br />LOM<br />Aranda <br />VIRTUAL<br />SUPPORT<br />Aranda <br />SERVICE<br />DESK<br />Aranda <br />SELF <br />SERVICE<br />ITAM <br />IT Asset<br />Management<br />ITS<br />IT Support<br />
  22. 22. Aranda Asset Management<br />Gestión de Activos de TI<br />|<br />|<br />Casos de Éxito<br />Servicios<br />Soluciones<br />|<br />|<br />|<br />Agenda<br />IT Evolution<br />Entorno<br />Necesidades<br /><ul><li> Dónde están mis equipos, cuántos son, en qué estado están?
  23. 23. Necesito saber en línea cualquier cambio en las máquinas.
  24. 24. Tengo licenciado todo el Software?
  25. 25. Qué tanto usan las aplicaciones los usuarios?.
  26. 26. Cuánto me cuesta el licenciamiento?
  27. 27. Qué impacto causará el cambio que tengo programado?</li></ul>Funciones<br />Aranda<br />ASSET MANAGEMENT<br /><ul><li> Inventario automático de HW y SW.
  28. 28. Métrica de uso de SW.
  29. 29. Control y monitoreo de contratos, garantías, etc.
  30. 30. Auditoría remota en tiempo real.
  31. 31. Monitoreo y generación de alarmas en tiempo real.
  32. 32. Generación de reportes e informes.</li></li></ul><li>Aranda ServiceDesk<br />Gestión de soporte de TI<br />|<br />|<br />|<br />|<br />|<br />Agenda<br />IT Evolution<br />Entorno<br />Casos de Éxito<br />Servicios<br />Soluciones<br />Necesidades<br /><ul><li> Están satisfechos los usuarios con el servicio prestado?
  33. 33. Cómo dejo de ser solo reactivo y paso a proactivo / preventivo?
  34. 34. Cómo disminuyo la cantidad de casos, su repetición y su duración?
  35. 35. Cómo hago que know-how se quede en la organización?
  36. 36. Que hago para reducir los costos de desplazamiento?
  37. 37. Cuándo puedo tener el reporte/informe de casos que pedí?
  38. 38. Gestión de eventos, incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio y </li></ul> configuración.<br /><ul><li> Modelo de atención por servicios (proyectos).
  39. 39. Atención, tratamiento, escalamiento y administración de casos – Acceso Web
  40. 40. Control remoto seguro vía web (http) / Trazabilidad / Auditoría.
  41. 41. Desarrollo y administración de conocimiento (KnowledgeDatabase).
  42. 42. Control de flujos de operación.</li></ul>Funciones<br />Aranda<br />SERVICE DESK<br />Aranda<br />VIRTUAL SUPPORT<br />
  43. 43. Aranda Software Delivery, Patch Management<br />Gestión de la infraestructura de TI<br />|<br />|<br />|<br />|<br />|<br />Agenda<br />IT Evolution<br />Entorno<br />Casos de Éxito<br />Servicios<br />Soluciones<br />Aranda <br />SOFTWARE DELIVERY<br />Necesidades<br /><ul><li> Cómo hago para mantener actualizadas las máquinas siempre?
  44. 44. Instalación nueva aplicación en todo el país? Porqué no dijeron antes !
  45. 45. Cuando podré pedirle el PC al usuario para instalar?
  46. 46. Cómo evito el desplazamiento a sitio para instalar / actualizar / reparar?
  47. 47. Qué hago para saber cuándo debo cambiar un componente?</li></ul>Aranda<br />SOFTWARE DELIVERY<br />PATCH MANAGEMENT<br />NETWOR MONITOR<br /><ul><li> Armado de paquetes de instalación/desinstalación de SW.
  48. 48. Control de versiones de SW.
  49. 49. Administración centralizada
  50. 50. Publicación de servidores regionales.
  51. 51. Control de logs de actividades.
  52. 52. Plan de restauración.</li></li></ul><li>Aranda 360 End Point security<br />Gestión de la seguridad TI de la información<br />|<br />|<br />|<br />|<br />|<br />Agenda<br />IT Evolution<br />Entorno<br />Casos de Éxito<br />Servicios<br />Soluciones<br />Aranda <br />360 END POINT SECURITY<br />Necesidades<br /><ul><li> Cómo aseguro la información sensible para la organización?
  53. 53. A quién le doy acceso, a qué información y hasta dónde?.
  54. 54. Cómo mitigo las interrupciones por malware, troyanos,keyloggers, etc.?
  55. 55. Cómo disminuyo mis casos de soporte / aumento la productividad?
  56. 56. Es posible mitigar/ prevenir los costos de recuperación información?
  57. 57. Y para los equipos portátiles, como lo protejo fuera de la empresa?</li></ul>Funciones<br />Aranda<br />360 ENDPOINT SECURITY<br /><ul><li> Control de dispositivos I / O.
  58. 58. Registro de equipos /dispositivos / componentes autorizados.
  59. 59. Control centralizado de administración de alarmas y notificaciones.
  60. 60. Protección del sistema / Políticas dinámicas
  61. 61. Encripción de información.
  62. 62. Auditoría de dispositivos.</li></li></ul><li>Aranda Print Manager<br />Gestión de la impresión<br />|<br />|<br />|<br />|<br />|<br />Agenda<br />IT Evolution<br />Entorno<br />Casos de Éxito<br />Servicios<br />Soluciones<br />Necesidades<br /><ul><li> Cuánto me cuesta el uso de impresoras?
  63. 63. Quién está imprimiendo qué, en dónde y a qué costo?
  64. 64. Como hago auditorías de impresión?</li></ul>Funciones<br />Aranda<br />PRINT<br />MANAGER<br /><ul><li> Asignación de cuotas de impresión.
  65. 65. Control de impresión por usuarios, áreas, departamentos.
  66. 66. Control centralizado de alarmas y notificaciones.
  67. 67. Contabilización / Asignación de permisos.
  68. 68. Auditoría de dispositivos.</li></li></ul><li>Aranda Software Corporation<br />Beneficios<br />|<br />|<br />|<br />|<br />|<br />Agenda<br />IT Evolution<br />Entorno<br />Casos de Éxito<br />Servicios<br />Soluciones<br /><ul><li>Eficiencia y efectividad en gestión de TI
  69. 69. Satisfacción usuarios
  70. 70. Optimización de costos.
  71. 71. Productividad usuarios
  72. 72. Control y visibilidad / Aseguramiento de políticas / TCO
  73. 73. Normatividad / Riesgos
  74. 74. Protección de la inversión.
  75. 75. Continuidad de negocio.
  76. 76. Planificación expansión</li></li></ul><li>Aranda Software Corporation<br />Clientes en Argentina<br />
  77. 77. Aranda Software Corporation<br />Servicios<br />|<br />|<br />|<br />|<br />|<br />Agenda<br />IT Evolution<br />Entorno<br />Soluciones<br />Casos de Éxito<br />Servicios<br />SOPORTE<br />Incidentes, problemas, cambios, reportes, etc.<br />Niveles de servicio, etc.<br />CONSULTORIA<br />Recomendación mejores prácticas.<br />Levantamiento, y mapeo de procesos, etc.<br />RENOVACIÓN CONTRATOS<br />Actualización contratos soporte, mantenimiento.<br />Actualizaciones versiones de soluciones. <br />EDUCACIÓN<br />Capaciáción – certificación en herramientas<br />Levantamiento, y mapeo de procesos, etc.<br />
  78. 78. Aranda Software Corporation<br />Agenda<br />|<br />|<br />|<br />|<br />|<br />IT Evolution<br />Entorno<br />Soluciones<br />Casos de Éxito<br />Servicios<br />Agenda<br />Tech Café<br />Preguntas ??<br />

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