1. Mladin Alexandru Cristian Aplicabilitatearețelelor de socializare în turism

2. Agenda Despre ce voi vorbi în această prezentare Ce este Social Media? 1 Aplicabilitatea Social Media în turism 2 3 Pensiunea Troian 4 Rezultatele focus grupului 5 Social Media pentru Pensiunea Troian Concluzii 6

4. Cercetare calitativă focus grup Scop Identificarea motivelor utilizării rețelelor de socializare 1 Obiective Identificarea rețelelor de socializare folosite Descoperirea scopului folosirii rețelelor de socializare Identificarea tipului de informații căutate pentru documentarea despre activități/servicii turistice Influența recomandărilor/comentariilor prietenilor în decizia privind activitățile/serviciile turistice Influența recomandărilor/comentariilor prietenilor în decizia privind activitățile/serviciile turistice Identificarea elementelor esențiale unei pagini de Facebook pentru o pensiune 2 Eșantion Au existat două focus grupuri, ambele de 8 persoane, din domenii diferite, cu venituri medii și peste medie, cu vârsta cuprinsă între 25 și 45 de ani, care au folosit social media în ultimul an și au fost cel puțin o data la Pensiunea Troian, în ultimul an și au folosit serviciul de restaurant și/sau cel de cazare. 3

5. Rezultate focus grup Rezultate Facebook este rețeaua dominantă și caracteristică social media, 12 din 16 persoane având cont . Alte rețele: youtube, twitter și trilulilu. Conform răspunsurilor respondenților social media este o modalitate de a conecta persoane indiferent de localizare și de a socializa. Acțiunile principale desfășurate de respondenți sunt: adaugă poze, comentează pozele si mesajele de pe peretele prietenilor, oferă linkuri cu videoclipuri sau melodii de pe youtube, urmăresc companii sau oameni din diferite domenii sau se joacă. Când s-a vorbit despre vacanță și turism, respondenții folosesc Google pentru a se documenta, împreuna cu Google Maps, Youtube, bloguri și Facebook (dacă un prieten a fost la destinația dorită). Recomandările și recenziile prietenilor sunt foarte importante în luarea deciziilor. Respondenții ar dori ca pagina de Facebook să aibă informații și conținut proaspăt și actualizat. Ar dori să apară poze de la evenimentele organizate de Pensiune. Cineva a spus chiar că ar putea face și invitații pe facebook fanilor paginii. Recomandări pentru pagina de Facebook a Pensiunii Troian Gradul de notorietate al social media Social media înturism 1 2 3 Informații despre destinații turistice, cazare sau mâncare specifică și restaurante. Recomandările și joacă un rol important. Informații utile Poze, videoclipuri Evenimente Harta Oferte

6. Concluzii Social media progresează foarte repede, devenind o parte foarte importantă în comunicarea de marketing. Peste 50% din populația globului are sub 30 de ani și din aceștia 96% au cel puțin un cont pe o rețea de socializare. 1 93% din marketeri folosesc social media! 3 2 În Romania penetrarea Facebook în rândul celor care accesează Internetul este de 50% și crește. Respondenții focus grupului au ajuns la concluzia că cea mai cunoscută și folosită rețea de socializare este Facebook. 4 Pensiunea Troian nu are o prezență bine definită online. Siteul pensiunii este vechi și nu este optimizat. Nu există blog, pagină de Facebook sau canal de Youtube. 5 Canalele de social media relevante pentru Pensiunea Troian sunt Google, Google Maps, Facebook, Youtube și mai puțin Twitter. 6 Nu oricine are o pagină de Facebook are o strategie de comunicare prin social media. Pentru a avea succes trebuie ca acest canal să fie integrat în comunicarea deja existentă. Pașii pentru a implementa social media sunt: ASCULTĂ, RĂSPUNDE, CREAZĂ RELAȚII! 8 7

7. Vă mulțumesc! Q & A