مقالة جديدة للاستشاري المصري أمجد خليفة بعنوان "خماسيات في منهجية كايزن" سارع بقراءة المقالة والتعرف على تلك الخماسيات

1. ‫7102م‬ ‫أكتوبر‬ 29 - ‫هـ‬ 1439 ‫صفر‬ 8 ‫األحد‬
53
7‫مقال‬
‫خليفة‬ ‫أمجد‬
‫الجودة‬ ‫واستشاري‬ ‫مدرب‬
amgadkhalifa82@gmail.com
‫في‬ ‫''ثالثيات‬ ‫عن‬ ‫نشرة‬ ‫في‬ ‫نشر‬ ‫سابق‬ ‫مقال‬ ‫في‬ ‫تحدثنا‬
‫الواقع‬ ‫في‬ ‫هي‬ ‫مهمة‬ ‫وقيم‬ ‫مبادئ‬ ‫تجسد‬ ‫والتي‬ ''‫كايزن‬ ‫منهجية‬
‫وقلب‬ ‫عقل‬ ‫في‬ ‫التوغل‬ ‫هذا‬ ‫مقالنا‬ ‫في‬ ‫وسنستكمل‬ .‫الكايزن‬ ‫صلب‬
ً‫ال‬‫أو‬ ‫ونبدأ‬ .‫كايزن‬ ‫منهجية‬ ‫في‬ ‫خماسيات‬ ‫عن‬ ‫حديثنا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ،‫الكايزن‬
‫خمس‬ ‫أو‬ ‫خطوات‬ ‫خمس‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫وهي‬ ''‫''خماسيات‬ ‫كلمة‬ ‫بتعريف‬
.‫وثيقًا‬ ‫إرتباطًا‬ ‫البعض‬ ‫ببعضهم‬ ‫يرتبطون‬ ،‫مراحل‬ ‫خمس‬ ‫أو‬ ‫كلمات‬
‫كايزن‬ ‫منهجية‬ ‫في‬ ‫خماسيات‬
‫الســابق‬ ‫المقــال‬ ‫فــي‬ ‫منــا‬ ّ‫قد‬ ‫وقــد‬
''‫الكايــزن‬ ‫''هــرم‬ ‫باســم‬ ‫ُعــرف‬‫ي‬ ‫مــا‬
‫الثالثيــات‬ ‫بترتيــب‬ ‫وقمنــا‬ Kaizen Pyramid
‫بترتيــب‬ ‫وســنقوم‬ ،‫الهــرم‬ ‫لهــذا‬ ‫ــا‬ ً‫وفق‬
.‫الهــرم‬ ‫لنفــس‬ ً‫وفقــ‬ ‫الخماســيات‬
''‫''الثقافــة‬ ‫هــي‬ ‫الهــرم‬ ‫قاعــدة‬ ‫وكانــت‬
Kaizen Mindset ‫ــ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫يعــرف‬ ‫مــا‬ ‫أو‬ culture
،''‫المســتمر‬ ‫والتحســين‬ ‫الكايــزن‬ ‫''ثقافــة‬
‫هــذا‬ ‫ولعــل‬ .‫ا‬ ً‫جــد‬ ‫مهمــة‬ ‫وهــي‬
‫فشــل‬ ‫وراء‬ ‫الحقيقــي‬ ‫الســبب‬ ‫هــو‬
‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫طب‬ُ‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫عندم‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫المنهجي‬
‫فنســمع‬ ،‫دول‬ ‫وفــي‬ ‫بــل‬ ‫ومؤسســات‬
‫ـودة‬‫ـ‬‫الج‬ ‫إدارة‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫نظ‬ ‫إن‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫يق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ًا‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫كثي‬
.‫خطــأ‬ ‫وهــذا‬ ،‫ورق‬ ‫عــن‬ ‫عبــارة‬ )ISO 9001(
‫ويتضــح‬ ،‫ثقافــة‬ ‫قضيــة‬ ‫القضيــة‬ ‫ولكــن‬
‫ـر‬‫ـ‬‫دوائ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫نجح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫عندم‬ ،‫ـك‬‫ـ‬‫كذل‬ ً‫ـ‬‫ـ‬‫جلي‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬
‫اليابــان‬ ‫فــي‬ )Quality Circles( ‫الجــودة‬
‫ـدة‬‫ـ‬‫المتح‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫الوالي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـلت‬‫ـ‬‫فش‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ولكنه‬
.‫ـم‬‫ـ‬‫ومه‬ ‫ـوي‬‫ـ‬‫حي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫أم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫فالثقاف‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫األمريكي‬
‫العامــل‬ ‫قصــة‬ ً‫أيضــ‬ ‫هنــا‬ ‫رنــي‬ ُ‫ويحض‬
‫لمــدة‬ ‫إجــازة‬ ‫فــي‬ ‫خــرج‬ ‫الــذي‬ ‫اليابانــي‬
‫فــي‬ ‫ليصــرخ‬ ‫عــاد‬ ‫ثــم‬ ،‫أيــام‬ ‫خمســة‬
،‫ـه‬‫ـ‬‫غياب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ا‬ ً‫ـد‬‫ـ‬‫أح‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫يكل‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ألن‬ ‫ـه‬‫ـ‬ ُ‫رئيس‬
.‫ـا‬‫ـ‬‫بصيانته‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫والقي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫بالماكين‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫باالهتم‬
‫الثيــة‬ُ‫ث‬ ‫القاعــدة‬ ‫هــذه‬ ‫فــي‬ ‫منــا‬ ّ‫قد‬ ‫وقــد‬
‫ــ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ُعــرف‬‫ي‬ ‫مــا‬ ‫أو‬ )3donts( ‫وهــي‬ ‫همــة‬ ُ‫م‬
.''‫الثالثــة‬ ‫''التحذيــرات‬
:‫المعايير‬ ‫وضع‬
‫وضــع‬ ‫فــي‬ ‫هنــا‬ ‫ونقابــل‬
‫ــة‬ ّ‫هم‬ ُ‫م‬ ‫ماســية‬ ُ‫خ‬ ‫المعاييــر‬
‫ونترجمهــا‬ ”5S“ ‫وهــي‬ ‫ا‬ ً‫جــد‬
‫''التــاءات‬ ‫إلــى‬ ‫بالعربيــة‬
‫وهــي‬ ''‫الخمــس‬
‫لنشرة‬ ‫مهداه‬
‫للكهرباء‬ ‫بالسعودية‬
‫هــي‬ ‫يابانيــة‬ ‫كلمــات‬ ‫لخمــس‬ ‫اختصــار‬
Seiri،Seiton Seiso ،Seiketsu ،(Shitsuke(
‫إلــى‬ ‫وتترجــم‬ S ‫بحــرف‬ ‫تبــدأ‬ ‫جميعهــا‬
‫تنميــط‬ - ‫تنظيــف‬ - ‫تنظيــم‬ - ‫(تصنيــف‬
‫لوضــع‬ ‫فقــط‬ ‫ليســت‬ ‫وهــي‬ .)‫تثبيــت‬ -
،‫للثقافــة‬ ‫تأثيــث‬ ً‫أيضــ‬ ‫ولكنهــا‬ ،‫المعاييــر‬
ً‫ـ‬‫ـ‬‫أيض‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫يج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ولك‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫معايي‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫وض‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫فيج‬
‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫وذل‬ ‫ـتدامتها‬‫ـ‬‫واس‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫تنفيذه‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ضم‬
‫العالم‬‫ـك‬‫ـ‬‫ذل‬‫على‬‫ـد‬‫ـ‬‫أك‬‫ـا‬‫ـ‬‫وكم‬،5S‫ــ‬‫ـ‬‫ال‬‫ـال‬‫ـ‬‫خ‬
‫خــال‬ ‫مــن‬ ''‫إمــاي‬ ‫''ماســكاكي‬ ‫اليابانــي‬
‫اكتمــال‬ ‫بعــد‬ ‫أنــه‬ ،''‫كايــزن‬ ‫''جمبــا‬ ‫كتابــه‬
‫الفــرد‬ ‫يصــل‬ 5S ‫ــ‬‫ـ‬‫لل‬ ‫الخمــس‬ ‫المراحــل‬
‫ُصبــح‬‫ي‬‫ف‬ ،‫الذاتــي‬ ‫اإلنضبــاط‬ ‫مرحلــة‬ ‫إلــى‬
‫ســتوعب‬ ُ‫م‬ ،ً‫ذاتيــ‬ ‫منضبــط‬ ‫فــرد‬ ‫لدينــا‬
‫ـول‬‫ـ‬‫للوص‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫تنفيذه‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫يج‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫الت‬ ‫ـوات‬‫ـ‬‫للخط‬
‫ـع‬‫ـ‬‫ووض‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫الصحي‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫والتنظي‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫الترتي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫إل‬
‫وضمــان‬ ‫بتطبيقهــا‬ ‫واإللتــزام‬ ‫معاييــر‬
‫ـه‬‫ـ‬‫قال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ُؤك‬‫ي‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫وه‬ ،‫ـليمة‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫عم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫بيئ‬
‫ـادة‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ Atsushi Niimi ''‫ـي‬‫ـ‬‫نيم‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫''أتسوش‬
We build not only cars we ‫تويوتــا‬ ‫شــركة‬
‫ـاء‬‫ـ‬‫ببن‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫نهت‬ ‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫(نح‬ - build also people
‫ببنــاء‬ ‫ولكــن‬ ‫فقــط‬ ‫الســيارات‬ ‫وصناعــة‬
.)‫كذلــك‬ ‫األفــراد‬
:‫الهدر‬ ‫تقليل‬
‫الهاجـــس‬ ‫أن‬ ‫ســـابقًا‬ ‫أوضحنـــا‬ ‫وكمـــا‬
‫ـزن‬‫ـ‬‫ـ‬‫كاي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫منهجي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫عل‬ ً‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫دائم‬ ‫ـيطر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ُ‫الم‬
War ''‫الهـــدر‬ ‫علـــى‬ ‫الحـــرب‬ ‫''إعـــان‬ ‫هـــو‬
‫و‬ against waste/ War against muda
‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫الت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫الثالث‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫الفيروس‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ )‫ـودا‬‫ـ‬‫ـ‬‫(الم‬
‫ولكـــي‬ ،‫وتدمرهـــا‬ ‫نشـــأة‬ ُ‫م‬ ‫أي‬ ‫تضـــرب‬
‫ـاك‬‫ـ‬‫ـ‬‫هن‬ ‫ـإن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ،‫ـدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫اله‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫تقلي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫نتمك‬
Visual( :‫وهـــي‬ ‫مهمـــة‬ ‫اســـتراتيجية‬
‫«اإلدارة‬ ‫ــ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫يعـــرف‬ ‫مـــا‬ ‫أو‬ )Management
‫المرئيـــة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مـــن‬ ‫والهـــدف‬ »‫المرئيـــة‬
‫والعيـــوب‬ ‫المشـــاكل‬ ‫إظهـــار‬ ‫هـــو‬
‫التعامـــل‬ ‫يمكـــن‬ ‫لكـــي‬ ،‫واألخطـــاء‬
‫شـــيء‬ ‫كل‬ ‫تحويـــل‬ ‫وتعنـــي‬ ‫معهـــا‬
‫يتحـــول‬ )Visualization( ً‫مرئيـــ‬ ‫ليصبـــح‬
‫بيانيـــة‬ ‫ورســـومات‬ ‫إحصائيـــات‬ ‫إلـــى‬
.‫إلـــخ‬ .... ‫عمـــل‬ ‫وخطـــط‬
‫المرئيـــة‬ ‫اإلدارة‬ ‫طبـــق‬ُ‫ت‬ ‫ولكـــي‬
‫إلـــى‬ ‫ننتبـــه‬ ‫أن‬ ‫يجـــب‬ ،‫صحيـــح‬ ‫بشـــكل‬
‫مـــوارد‬ ‫خمـــس‬ .. )5M( ‫ــ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫يســـمى‬ ‫مـــا‬
‫والعمليـــة‬ ،‫بالجمبـــا‬ ‫موجوديـــن‬ ‫وعناصـــر‬
‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫عن‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫عليه‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫التركي‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫يج‬ ،‫ـكلة‬‫ـ‬‫ـ‬‫والمش‬
:‫وهـــي‬ ‫المرئيـــة‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبيـــق‬
11.‫معرفة‬ ‫يجب‬ :)Manpower( ‫األفراد‬
‫يمكن‬ ‫هل‬ ،‫لألفراد‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬
‫يشاركون‬ ‫هل‬ ‫مقترحاتهم؟‬ ‫قياس‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫فرق‬ ‫في‬ ‫فعليًا‬
‫مستوى‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫الجودة؟‬ ‫وحلقات‬
‫العامل‬ ‫يقوم‬ ‫هل‬ ‫األفراد؟‬ ‫مهارة‬
‫ال؟‬ ‫أم‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫بعمله‬
22.‫ستوى‬ ُ‫م‬ ‫هو‬ ‫ما‬ :)Machines( ‫اآلالت‬
‫نتج‬ُ‫ت‬ ‫هل‬ ‫المعدات؟‬ ‫هذه‬ ‫كفاءة‬
‫من‬ ‫عالي‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫منتجات‬
Jidoka ‫مبدأ‬ ‫تطبيق‬ ‫تم‬ ‫هل‬ ‫الجودة؟‬
‫هل‬ ‫اآلالت؟‬ ‫هذه‬ ‫على‬ Poka Yoke ‫و‬
‫هل‬ ‫مستمر؟‬ ‫بشكل‬ ‫اآللة‬ ‫تتعطل‬
‫أنواعها‬ ‫بجميع‬ ‫دورية‬ ‫صيانة‬ ‫هناك‬
‫لآلالت؟‬
33.‫تدفق‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ :)Materials( ‫المواد‬
‫المصنع‬ ‫داخل‬ ‫الخام‬ ‫للمواد‬ ‫صحيح‬
‫أماكن‬ ‫هل‬ ،‫منعزلة‬ ‫زر‬ ُ‫ج‬ ‫أنها‬ ‫أم‬
‫في‬ ‫والتصنيع‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫التخزين‬
‫مواد‬ ‫نشتري‬ ‫هل‬ ‫إلخ؟‬ .. ‫آخر‬ ‫مكان‬
‫الالزم؟‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫خام‬
44.:)Methods( ‫والطرق‬ ‫المنهجيات‬
‫كان‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ‫المشرف‬ ‫يعرف‬ ‫كيف‬
‫صحيح؟‬ ‫بشكل‬ ‫عمله‬ ‫ُؤدي‬‫ي‬ ‫العامل‬
55.‫تم‬ ‫هل‬ :Measures ‫المقاييس‬
‫الالزمة‬ ‫والمقاييس‬ ‫القياسات‬ ‫وضع‬
‫كيف‬ ‫العمليات؟‬ ‫في‬ ‫للتحكم‬
‫حدث‬ ‫قد‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ‫معرفة‬ ‫ُمكنك‬‫ي‬
‫نحو‬ ‫تمضي‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫أو‬ ‫تحسين‬
‫هدفك؟‬ ‫تحقيق‬
‫الخمسة‬ ‫العناصر‬ ‫اكتملت‬ ‫وهكذا‬
‫اإلدارة‬ ‫عناصر‬ ‫فقط‬ ‫ليست‬ ‫وهي‬ )5M(
‫عند‬ ‫استخدامها‬ ‫يمكن‬ ‫ولكن‬ ،‫المرئية‬
‫المشكلة‬ ‫أسباب‬ ‫وتحليل‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬
‫وكذلك‬ ‫الخمسة‬ ‫العناصر‬ ‫لهذه‬ ‫وفقًا‬
‫العملية‬ ‫تحليل‬ ‫فيمكن‬ ،‫العملية‬ ‫في‬
.‫الخمسة‬ ‫العناصر‬ ‫لهذه‬ ‫وفقا‬
:‫المشكالت‬ ‫حل‬
‫الذهبيـــة‬ ‫القواعـــد‬ ‫نقابـــل‬ ‫وهنـــا‬
‫تعـــرف‬ ‫والتـــي‬ ‫الجمبـــا‬ ‫إلدارة‬ ‫الخمـــس‬
Rules of Gemba Management 5 ‫ــ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬
‫اإللتـــزام‬ ‫يجـــب‬ ‫قواعـــد‬ ‫خمـــس‬ ‫وهـــي‬
،‫مشـــكلة‬ ‫أي‬ ‫حـــدوث‬ ‫عنـــد‬ ‫بتنفيذهـــا‬
‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫عل‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫اذه‬ ،‫ـكلة‬‫ـ‬‫ـ‬‫المش‬ ‫ـدوث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫فعن‬
‫أي‬ )Go to Gemba( ‫الجمبـــا‬ ‫إلـــى‬ ‫الفـــور‬
‫للتعـــرف‬ ‫وذلـــك‬ ‫المشـــكلة‬ ‫موقـــع‬ ‫إلـــى‬
‫غنـــي‬ُ‫ت‬ ‫فـــا‬ ،‫قـــرب‬ ‫عـــن‬ ‫المشـــكلة‬ ‫علـــى‬
‫الذهـــاب‬ ‫عـــن‬ ‫والفيديوهـــات‬ ‫التقاريـــر‬
‫والتعـــرف‬ ‫الجمبـــا‬ ‫فـــي‬ ‫والتواجـــد‬
‫ُمكـــن‬‫ي‬ ‫فـــا‬ ،‫المشـــكلة‬ ‫حقيقـــة‬ ‫علـــى‬
‫ثـــم‬ .‫عاجـــي‬ ‫بـــرج‬ ‫مـــن‬ ‫المشـــكلة‬ ‫حـــل‬
‫ـيء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫أي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫وه‬ )Genbutsu( ‫ــ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ال‬ ‫ـص‬‫ـ‬‫ـ‬‫افح‬
،‫معطلـــة‬ ‫ماكينـــة‬ ،‫ملمـــوس‬ ‫مـــادي‬
‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫يك‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ممك‬ ‫ـيء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫أي‬ ،‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫معي‬ ‫ـج‬‫ـ‬‫ـ‬‫منت‬
‫ذلـــك‬ ‫بعـــد‬ ‫ونأتـــي‬ .‫للمشـــكلة‬ ‫ســـبب‬
‫إجـــراء‬ ‫اتخـــاذ‬ ‫وهـــي‬ ‫الثالثـــة‬ ‫للقاعـــدة‬
،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫عطل‬ ُ‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫الماكين‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫كان‬ ‫ـإذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ،‫ـوري‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬
،‫ـغيلها‬‫ـ‬‫ـ‬‫تش‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ـ‬‫إع‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫عل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫العم‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫فيج‬
.‫قائمـــة‬ ‫المشـــكلة‬ ‫تـــرك‬ ‫يمكـــن‬ ‫فـــا‬
‫الســـبب‬ ‫تحليـــل‬ ‫ذلـــك‬ ‫بعـــد‬ ‫يأتـــي‬ ‫ثـــم‬
‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫وف‬ ،Root Cause ‫ـكلة‬‫ـ‬‫ـ‬‫للمش‬ ‫ـذري‬‫ـ‬‫ـ‬‫الج‬
‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫جدي‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫خماس‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫تأت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫المرحل‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬
،‫ا‬ ً‫جـــد‬ ‫مهمـــة‬ ‫أداة‬ ‫وهـــي‬ 5Whys ‫وهـــي‬
‫المشـــكلة‬ ‫ســـبب‬ ‫بيـــن‬ ‫الفـــرق‬ ‫تحـــدد‬
‫تطبيقهـــا‬ ‫ويمكـــن‬ ‫المشـــكلة‬ ‫وعـــرض‬
‫حجمهـــا‬ ‫كان‬ ‫مهمـــا‬ ‫مشـــكلة‬ ‫أي‬ ‫علـــى‬
‫ــ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫تبـــدأ‬ ‫أســـئلة‬ ‫خمســـة‬ ‫وهـــي‬ ،‫ونوعهـــا‬
.''‫''لمـــاذا‬
‫ـدت‬‫ـ‬‫ـ‬‫فوج‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ـ‬‫الصب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫خرج‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫فمث‬
‫بتطبيـــق‬ ‫قمنـــا‬ ‫فلـــو‬ ،‫معطلـــة‬ ‫ســـيارتك‬
:‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫يل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫كم‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫عليه‬ )‫ـس‬‫ـ‬‫ـ‬‫الخم‬ ‫ـاءات‬‫ـ‬‫ـ‬‫(الت‬
‫ألن‬ ‫الســـيارة؟‬ ‫تعطلـــت‬ ‫-لمـــاذا‬
‫لمـــاذا‬ ،،،‫وقـــود‬ ‫بهـــا‬ ‫يكـــن‬ ‫لـــم‬ ‫الســـيارة‬
‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫يك‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ألن‬ ‫ـود؟‬‫ـ‬‫ـ‬‫الوق‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫به‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫تض‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬
،‫نقـــود‬ ‫لـــدى‬
‫ألن‬ ‫نقـــود؟‬ ‫لديـــك‬ ‫يكـــن‬ ‫لـــم‬ ‫لمـــاذا‬
‫إذن‬ ،‫الشـــهر‬ ‫منتصـــف‬ ‫فـــي‬ ‫نفـــد‬ ‫راتبـــي‬
‫هـــو‬ ‫الشـــهر‬ ‫منتصـــف‬ ‫الراتـــب‬ ‫فنفـــاد‬
‫والـــذي‬ ‫للمشـــكلة‬ ‫الجـــذري‬ ‫الســـبب‬
‫حلـــول‬ ‫وضـــع‬ ‫علـــى‬ ‫العمـــل‬ ‫يجـــب‬
‫تضبـــط‬ ‫كيـــف‬ ‫تتعلـــم‬ ‫أن‬ ‫فيجـــب‬ ،‫لـــه‬
‫بطريقـــة‬ ‫دخلـــك‬ ‫ديـــر‬ُ‫ت‬ ‫وكيـــف‬ ‫نفقاتـــك‬
‫ونأتـــي‬ .‫ذلـــك‬ ‫تكـــرار‬ ‫لمنـــع‬ ،‫صحيحـــة‬
‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫وض‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫وه‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫الخامس‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ـ‬‫الخط‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫إل‬
،‫المشـــكلة‬ ‫تكـــرار‬ ‫لمنـــع‬ ‫المعاييـــر‬
‫أو‬ ‫عمـــل‬ ‫إجـــراءات‬ ‫كانـــت‬ ‫ســـواء‬
‫وبذلـــك‬ ،‫غيرهـــا‬ ‫أو‬ ‫تعليمـــات‬
‫عقـــل‬ ‫فـــي‬ ‫جولتنـــا‬ ‫تكتمـــل‬
‫تلـــك‬ ‫مـــع‬ ‫الكايـــزن‬ ‫وقلـــب‬
.‫الرائعـــة‬ ‫الخماســـيات‬