در این فایل شما با پایگاه دیجیتال ارزیابی بر پایه مدل EFQM آشنا شده و در ادامه روش ثبت رویکردها توسط سازمان ، نحوه ارزیابی براساس پرسشنامه و ماتریس کسب و کار آشنا می شود.

1. Date : 3&8 April 2020
16:30-17:30 IRDT
‫ارزیابی‬ ‫پایگاه‬EFQM
‫مترجم‬:‫علی‬‫بدوی‬
‫فروردین‬1399
‫دهنده‬ ‫ارائه‬:Vinciane Beauduin

2. Presenter
Translator to Persian
Vinciane Beauduin
Senuor Manager – Digital Services
Ali Badavi
Head of Feasibility study, Optimization and Value Engineering

3. 3

4. 4
‫مترجم‬ ‫وعمومی‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫سوابق‬
✓‫کارشناس‬‫ارشد‬‫اقتصاد‬‫انرژی‬‫و‬‫کارشناس‬‫مهندسی‬‫صنایع‬‫تولید‬‫صنعتی‬
✓‫کارشناس‬‫مسئول‬‫برنامه‬‫ریزی‬‫و‬‫کنترل‬‫پروژه‬(75‫تا‬80)،‫کارشناس‬‫ارشد‬‫مهندسی‬‫صنایع‬(80‫تا‬83)،‫رئیس‬‫روشها‬‫وفرآیندها‬(83‫تا‬94)
‫،تحقیق‬‫درعملیات‬(94‫تا‬96)،‫راهبری‬‫تکنولوژی‬(96‫تا‬98)،‫امکان‬،‫سنجی‬‫بهینه‬‫سازی‬‫و‬‫مهندسی‬‫ارزش‬(98‫تا‬‫کنون‬)
✓‫مشاور‬‫و‬‫ارزیاب‬‫ارشدجایزه‬‫بهره‬‫وری‬‫ایمیدرو‬‫از‬‫سال‬1389
✓‫ارزیاب‬‫جایزه‬‫ملی‬‫تعالی‬‫سازمانی‬‫از‬‫سال‬1386
✓‫ارزیاب‬‫جایزه‬‫مدیریت‬‫پروژه‬‫ایران‬‫از‬‫سال‬1389
✓‫ارزیاب‬‫ارشد،مشاور‬‫و‬‫مدرس‬‫جایزه‬‫تعالی‬‫مدیریت‬‫تعاونی‬‫از‬‫سال‬1396‫در‬‫استان‬‫خوزستان‬
✓‫داور‬‫جشنواره‬‫ملی‬‫بهره‬‫وری‬:‫در‬‫حوزه‬‫های‬‫فلزات‬‫اساسی‬‫و‬‫نورد‬‫کاری‬‫از‬‫سال‬1395
✓‫ارزیاب‬‫جایزه‬‫سرآمدی‬‫و‬‫بهبود‬‫مستمر‬‫شرکت‬‫ملی‬‫گاز‬‫ایران‬‫از‬‫سال‬1397
✓‫عضو‬‫کمیته‬‫تخصصی‬‫تعالی‬‫سازمانی‬‫و‬‫هدایتگر‬‫دبیرخانه‬‫تعالی‬‫فوالد‬‫خوزستان‬‫از‬‫سال‬1382‫تا‬1395
✓‫مدرس‬‫دوره‬‫های‬‫مختلف‬‫مرتبط‬‫با‬‫تعالی‬‫سازمانی‬‫در‬‫شرکت‬‫فوالد‬‫خوزستان‬‫از‬‫سال‬1388
✓‫عضو‬‫کمیته‬‫فرآیند‬‫مدیریت‬‫فرآیندها‬‫فوالد‬‫خوزستان‬‫از‬‫سال‬1384
✓‫مسئول‬‫استقرار‬‫فرآیندتغییر‬‫وبهبود‬‫وتعالی‬‫سازمانی‬‫درشرکت‬‫ازسال‬1382‫الی‬1394
✓‫عضو‬‫کمیته‬‫مسئولیت‬‫اجتماعی‬‫فوالدخوزستان‬‫از‬‫سال‬1390‫تا‬1394
✓‫عضو‬‫کمیته‬‫استقرار‬‫و‬‫تخصصی‬‫نظام‬5S‫فوالد‬‫خوزستان‬‫ازسال‬1386‫تا‬1394
✓‫عضو‬‫پیوسته‬‫انجمن‬‫های‬‫فناوری‬‫و‬‫نوآوری‬‫ایران‬‫و‬‫انجمن‬‫مدیریت‬‫پروژه‬‫ایران‬
✓‫عضو‬‫هیات‬‫امنای‬‫یکی‬‫از‬‫نشریات‬‫محلی‬‫استان‬‫خوزستان‬
✓‫عضو‬‫سمن‬‫های‬‫استان‬‫نظیر‬‫همیاران‬‫بی‬‫نام‬،‫بازدیدکنندگان‬‫از‬‫سالمندان‬،‫درختکاران‬‫خوزستان‬
‫مترجم‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫تاليف‬ ‫هاي‬ ‫موفقيت‬
✓‫سازمانی‬ ‫تعالی‬ ‫مدل‬ ‫کتاب‬ ‫انتشار‬EFQM‫ویرایش‬2020-‫بهمن‬98–‫ترآوا‬ ‫انتشارات‬
✓‫عنوان‬ ‫با‬ ‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬ ‫نامه‬ ‫پایان‬ ‫ارائه‬"‫اساسی‬ ‫فلزات‬ ‫تولید‬ ‫صنعت‬ ‫در‬ ‫انرژی‬ ‫شدت‬ ‫بر‬ ‫موثر‬ ‫عوامل‬ ‫بررسی‬"،
✓‫عنوان‬ ‫با‬ ‫کارشناسی‬ ‫نامه‬ ‫پایان‬ ‫ارائه‬"‫گازی‬ ‫دتکتور‬ ‫کننده‬ ‫تولید‬ ‫واحد‬ ‫ایجاد‬ ‫طراحی‬"–‫ماه‬ ‫دی‬1372
✓‫تعالی‬ ‫مدل‬ ‫کامل‬ ‫ترجمه‬EFQM 2013-‫بهمن‬91
Linkedin: linkedin.com/in/ali-badavi-08175645

5. ‫ارزیابی‬ ‫پایگاه‬ ‫معرفی‬
Assess Base

6. ▪‫پایگاه‬‫ارزیابی‬EFQM‫یک‬‫بستر‬‫منحصر‬‫به‬‫فرد‬‫برای‬‫حمایت‬‫از‬‫سازمان‬‫شما‬‫در‬‫سفر‬‫به‬‫سمت‬
‫عملکرد‬‫ممتاز‬،‫تغییر‬‫فرهنگ‬‫و‬‫تحول‬‫است‬.
▪‫پایگاه‬‫ارزیابی‬EFQM‫که‬‫بصورت‬‫دیجیتال‬،‫خواهدبود‬‫به‬‫ارزیابان‬‫کمک‬‫می‬‫کند‬‫تا‬‫ابزارهایی‬‫برای‬
‫انجام‬‫خود‬‫ارزیابی‬‫پیدا‬‫کنند‬.
▪‫بهترین‬‫سازمان‬‫ها‬،‫چگونه‬‫عملکردشان‬‫را‬‫بهبود‬‫می‬‫بخشند؟‬
▪‫همه‬‫ابزارها‬‫یک‬‫ارزیابی‬‫عملکرد‬‫سازمانی‬‫با‬‫توجه‬‫به‬‫ابزار‬‫مدیریت‬‫استراتژیک‬‫پیشرو‬‫جه‬‫انی‬‫مدل‬
EFQM‫ارائه‬‫می‬‫دهند‬.
▪‫این‬‫پلتفرم‬‫مدیریت‬‫محتوا‬،‫امکان‬‫ورود‬‫چند‬‫کاربر‬،‫امتیاز‬‫دهی‬‫خود‬‫ارزیابی‬‫و‬‫ارزیابی‬‫بی‬‫رونی‬،
‫تحلیل‬‫بلوغ‬‫و‬‫گزارش‬‫کامل‬‫بازخورد‬‫را‬‫ایجاد‬‫می‬‫کند‬.
▪‫این‬‫بدین‬‫معناست‬‫که‬‫شما‬‫می‬‫توانید‬‫به‬‫طور‬‫مداوم‬‫ارزیابی‬‫پایه‬‫ای‬‫با‬‫توجه‬‫به‬‫اهداف‬‫انج‬‫ام‬‫داده‬،
‫الگوهای‬‫عملکرد‬‫را‬‫با‬‫توجه‬‫به‬‫سطح‬‫بلوغ‬‫بررسی‬‫کرده‬‫و‬‫داده‬‫های‬‫گسترده‬‫شرکت‬‫را‬‫برای‬‫فراهم‬
‫کردن‬‫زمینه‬‫های‬‫بهبود‬‫و‬‫تمرکز‬‫جمع‬‫آوری‬‫کنید‬.
‫ارزیابی‬ ‫پایگاه‬ ‫معرفی‬EFQM

7. 7
▪‫دسترسی‬‫به‬‫سه‬‫ابزار‬‫بر‬‫پایه‬‫مدل‬EFQM‫از‬‫سطح‬‫مبتدی‬‫تا‬‫بلوغ‬‫سازمان‬‫ها‬‫برای‬‫مدیریت‬‫ارزیابی‬
‫بیرونی‬‫و‬‫یا‬‫داخلی‬.‫این‬‫ابزارها‬‫عبارتند‬‫از‬:
▪‫پرسشنامه‬EFQM‫سطح‬‫پایه‬
▪‫ابزار‬‫ارزیابی‬‫ماتریس‬‫کسب‬‫وکار‬
▪‫ابزار‬‫پیشرفته‬‫ارزیابی‬‫ماتریس‬‫کسب‬‫وکار‬
▪‫دسترسی‬‫به‬‫ابزارهای‬‫خاص‬‫در‬‫نوآوری‬،‫اقتصاد‬‫گردشی‬،...‫فرصتی‬‫را‬‫ایجاد‬‫می‬‫کند‬‫که‬‫بتوان‬‫ید‬‫از‬
‫طریق‬‫لنز‬‫موضعی‬‫به‬‫سازمان‬‫خود‬‫نگاه‬‫کنید‬.‫نوآوری‬‫در‬‫فصل‬‫اول‬2020‫راه‬‫اندازی‬‫می‬‫شود‬.‫اقتصاد‬
‫گردشی‬‫در‬‫فصل‬‫دوم‬2020‫راه‬‫اندازی‬‫خواهد‬‫شد‬.‫بیشتر‬‫ابزارهای‬‫عدسی‬‫موضعی‬‫در‬‫نیمه‬‫دوم‬‫سال‬
2020‫راه‬‫اندازی‬‫خواهند‬‫شد‬.
‫ارزیابی‬ ‫پایگاه‬ ‫معرفی‬EFQM(‫ادامه‬)

8. ‫ماتریس‬‫کسب‬‫وکار‬‫یک‬‫ابزار‬‫ارزیابی‬‫کاملی‬‫را‬‫برای‬‫کلیه‬‫معیارهای‬‫مدل‬EFQM‫ارائه‬‫می‬‫دهد‬‫و‬‫امتیازات‬
‫مربوط‬‫به‬‫ویژگی‬‫های‬‫کامل‬RADAR‫را‬‫ارائه‬‫داده‬‫و‬‫از‬‫طریق‬‫این‬‫ابزار‬،‫نقشه‬‫ها‬‫و‬‫گزارش‬‫نتایج‬‫دقیق‬
‫سازمان‬‫در‬‫اختیارقرار‬‫می‬‫گیرد‬.
‫پرسشنامه‬‫یک‬‫ابزار‬‫ارزیابی‬‫ساده‬‫در‬‫هر‬‫معیار‬‫از‬‫مدل‬EFQM‫بوده‬‫و‬‫بهترین‬‫ابزار‬‫برای‬‫انجام‬‫یک‬‫ارزیابی‬
‫اولیه‬،‫کمک‬‫به‬‫شناسایی‬‫موقعیت‬‫فعلی‬‫و‬‫تعیین‬‫جهت‬‫ها‬‫و‬‫اولویت‬‫های‬‫آینده‬‫می‬‫باشد‬.
‫ماتریس‬‫پیشرفته‬‫کسب‬‫وکار‬‫نیز‬‫یک‬‫ابزار‬‫ارزیابی‬‫کاملی‬‫را‬‫برای‬‫کلیه‬‫معیارهای‬‫مدل‬EFQM‫ارائه‬‫می‬‫دهد‬‫و‬
‫امتیازات‬‫مربوط‬‫به‬‫ویژگی‬‫های‬‫کامل‬RADAR‫را‬‫ارائه‬‫می‬‫دهد‬.‫از‬‫طریق‬‫این‬،‫ابزار‬‫نقشه‬‫ها‬‫و‬‫گزارش‬‫نتایج‬
‫دقیق‬‫سازمان‬‫در‬‫اختیار‬‫قرار‬‫می‬‫گیرد‬.
‫ابزارهای‬‫ارزیابی‬"‫پرسشنامه‬"،"‫ماتریس‬‫کسب‬‫وکار‬"،"‫ماتریس‬‫پیشرفته‬‫کسب‬‫وکار‬"‫برپایه‬‫م‬‫دل‬EFQM

9. ‫ارزیاب‬ ‫پایگاه‬ ‫در‬ ‫کاربر‬ ‫های‬ ‫نقش‬‫ی‬
‫شرکت‬ ‫ارزیابی‬ ‫پایگاه‬ ‫ادمین‬
‫همکار‬
‫ارزیاب‬
‫داخلی‬
‫خارجی‬

10. ‫برای‬‫ورود‬‫به‬‫پایگاه‬‫ارزیابی‬،‫ابتدا‬‫باید‬‫آدرس‬‫ذیل‬‫را‬‫بر‬
‫روی‬‫آدرس‬‫بار‬‫گوگل‬‫کروم‬‫تایپ‬‫کرد‬.

11. ‫پایگاه‬ ‫اولیه‬ ‫نمای‬
‫ب‬ ‫ورود‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫ارزیابی‬‫ا‬
‫عبو‬ ‫رمز‬ ‫و‬ ‫کاربری‬ ‫نام‬‫ر‬
‫منوی‬‫ورود‬‫به‬
‫پایگاه‬‫ارزیاب‬‫ی‬
‫در‬‫حالت‬‫قبل‬‫ورود‬‫به‬‫پایگاه‬‫ارزیاب‬‫ی‬،
‫فقط‬‫ابزار‬‫ارزیابی‬‫براساس‬‫پرسش‬‫نامه‬
‫فعال‬‫است‬.
‫برای‬‫ورود‬‫به‬‫سایت‬‫باید‬‫روی‬‫کلمه‬
Login‫کلیک‬‫نمایید‬.
‫پایگاه‬‫ارزیابی‬‫به‬‫زبان‬‫های‬‫انگلی‬‫سی‬،
‫آلمانی‬،‫اسپانیایی‬‫و‬‫جمهوری‬‫چک‬
‫می‬‫باشد‬‫و‬‫درآینده‬‫زبان‬‫عربی‬‫به‬‫آن‬
‫اضافه‬‫خواهد‬‫شد‬.

12. ‫برای‬‫دسترسی‬‫به‬‫پایگاه‬‫ارزیابی‬،‫ابتدا‬‫باید‬‫ثبت‬‫نام‬‫کرد‬.‫سپس‬‫نام‬‫کاربری‬‫و‬‫رمز‬‫عبور‬‫خریداری‬‫شده‬‫را‬‫در‬‫ق‬‫سمت‬‫های‬
‫ذیل‬‫ثبت‬‫نمود‬.
‫نام‬‫کاربری‬
‫رمز‬‫عبور‬
‫ثبت‬‫نام‬‫برای‬‫اولین‬‫بار‬

13. ‫چک‬‫لیست‬‫فعالیت‬‫های‬‫انجام‬‫شده‬‫در‬
‫خصوص‬‫ثبت‬‫اطالعات‬،‫سازمان‬‫خودارزیابی‬‫ه‬‫ا‬
‫و‬‫ارزیابی‬‫ها‬
‫ابزارهای‬‫ارزیابی‬"‫پرسشنامه‬"،"‫ماتریس‬
‫کسب‬‫وکار‬"،"‫ماتریس‬‫پیشرفته‬‫کسب‬‫وک‬‫ار‬"
‫برپایه‬‫مدل‬EFQM
‫ارزیابی‬ ‫پایگاه‬ ‫اصلی‬ ‫صفحه‬
‫لنزهای‬‫خاص‬،‫ارزیابی‬‫که‬‫بسته‬‫به‬‫پرداخت‬‫م‬‫بلغ‬
‫مرتبط‬،‫قابل‬‫استفاده‬‫خواهند‬‫بود‬.‫عبارتند‬‫از‬:
-‫نوآوری‬
-‫اهداف‬‫توسعه‬‫پایدار‬2030‫سازمان‬‫ملل‬
-‫آموزش‬
-‫اقتصاد‬‫گردشی‬
-‫بهداشت‬‫و‬‫سالمت‬
-‫گوناگونی‬‫وتوازن‬‫جنسیتی‬

14. ‫شما‬ ‫شده‬ ‫انجام‬ ‫های‬ ‫ارزیابی‬ ‫ایجاد‬ ‫تاریخ‬ ‫ارزیابی‬ ‫نوع‬ ‫شرکت‬ ‫نام‬ ‫وضعیت‬ ‫آخرین‬
‫گزارش‬
‫مدیریتی‬
‫گزارش‬
‫بازخورد‬ ‫حذف‬
‫چک‬‫لیست‬‫فعالیت‬‫های‬‫انجام‬‫شده‬‫در‬‫خصوص‬‫ثبت‬،‫رویکردها‬‫خودارزیابی‬‫ها‬‫و‬‫ارزیابی‬‫ه‬‫ا‬

15. ‫دسترسی‬‫به‬‫ابزارهای‬‫خاص‬‫در‬‫نوآوری‬،‫اقتصاد‬‫گردشی‬،...‫فرصتی‬‫را‬‫ایجاد‬‫می‬‫کند‬‫که‬‫بتوانید‬‫از‬‫طریق‬‫لنز‬‫موضعی‬‫به‬‫سازمان‬‫خود‬‫ن‬‫گاه‬‫کنید‬.
‫لنزها‬‫همانند‬‫مدل‬EFQM،‫دارای‬‫معیارها‬‫و‬‫خطوط‬‫راهنما‬‫می‬‫باشند‬‫که‬‫همسو‬‫با‬‫مدل‬EFQM‫خواهند‬‫بود‬.‫و‬‫سازمان‬‫هایی‬‫که‬‫تمایل‬‫داشته‬
‫باشند‬‫توسط‬‫یکی‬‫از‬‫این‬‫لنزها‬‫ارزیابی‬‫شوند‬،‫می‬‫توانند‬‫حق‬‫عضویت‬‫خود‬‫را‬‫پرداخت‬‫کرده‬‫و‬‫ضمن‬‫ثبت‬‫رویکردهای‬‫خود‬،‫از‬‫ابزار‬‫های‬
‫پرسشنامه‬،‫و‬‫ماتریس‬‫پیشرفته‬‫ارزیابی‬‫استفاده‬‫کنند‬‫و‬‫گزارش‬‫بازخورد‬‫خود‬‫را‬‫براساس‬‫ویژگی‬‫های‬‫تعریف‬‫شده‬‫در‬‫لنز‬‫مورد‬‫نظر‬‫د‬‫ریافت‬‫کنند‬.
‫خاص‬ ‫لنزهاي‬ ‫پایه‬ ‫بر‬ ‫ارزیابی‬
‫نوآوری‬ ‫لنز‬ ‫گردشی‬ ‫اقتصاد‬ ‫لنز‬
‫آموزش‬ ‫لنز‬ ‫بهداشتی‬ ‫های‬ ‫مراقبت‬ ‫لنز‬(‫بزو‬‫دی‬
‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫فعال‬)

16. ‫پایدار‬ ‫اهداف‬ ‫لنز‬2030‫متحد‬ ‫ملل‬ ‫سازمان‬‫جنسیتی‬ ‫توازن‬ ‫و‬ ، ‫گوناگونی‬ ‫لنز‬

17. ‫براساس‬ ‫سازمان‬ ‫ارزیابی‬
‫ای‬ ‫پرسشنامه‬ ‫رویکرد‬

18. ‫ارزیابی‬‫به‬‫روش‬‫پرسشنامه‬‫ای‬،‫ابتدایی‬‫ترین‬‫روش‬‫برای‬‫ارزیابی‬‫سازمان‬‫هایی‬‫است‬‫که‬‫برای‬‫اولین‬‫بار‬‫خ‬‫ودارزیابی‬‫را‬
‫اجرا‬‫می‬‫کنند‬.
‫در‬‫این‬‫مرحله‬‫براساس‬‫معیارهای‬‫مدل‬،‫سواالت‬‫مرتبط‬‫با‬‫هر‬‫معیار‬‫ارائه‬‫شده‬‫و‬‫ارزیاب‬‫می‬‫بایست‬‫براساس‬‫شو‬‫اهد‬
‫موجود‬‫شرکت‬‫اقدام‬‫به‬‫امتیاز‬‫دهی‬‫به‬‫سواالت‬‫نموده‬‫و‬‫در‬‫انتها‬‫گزارش‬‫بازخورد‬‫را‬‫تکمیل‬‫نماید‬.
‫در‬‫ادامه‬‫مراحل‬‫ارزیابی‬‫براساس‬‫روش‬‫پرسشنامه‬‫ای‬‫در‬‫پایگاه‬‫ارزیابی‬EFQM‫شرح‬‫داده‬‫شده‬‫است‬.

19. ‫پس‬‫از‬‫انتخاب‬‫ابزار‬‫ارزیابی‬‫پرسشنامه‬،‫وارد‬‫صفحه‬‫فوق‬‫می‬‫شویم‬.‫ابتدا‬‫عنوان‬‫پرسشنامه‬‫ارزیابی‬‫را‬‫وارد‬‫کرده‬‫و‬‫بر‬‫روی‬‫ن‬‫وشته‬"
‫ایجاد‬‫پرسشنامه‬‫ارزیابی‬"‫کلیک‬‫می‬‫کنیم‬‫تا‬‫وارد‬‫صفحه‬‫سواالت‬‫پرسشنامه‬‫ای‬‫شویم‬.
‫پرسشنامه‬
‫کنید‬ ‫وارد‬ ‫را‬ ‫پرسشنامه‬ ‫عنوان‬ ‫ارزیابی‬ ‫پرسشنامه‬ ‫ایجاد‬
‫ارزیابی‬ ‫گزارش‬
‫ارزیاب‬ ‫پایگاه‬ ‫اصلی‬ ‫صفحه‬ ‫به‬ ‫بازگشت‬‫ی‬
‫یک‬‫پرسشنامه‬‫ساده‬‫برای‬‫اینکه‬‫اولین‬‫تشخیص‬‫خود‬‫را‬‫انجام‬‫دهید‬،‫در‬‫شناسایی‬‫موقعیت‬‫فع‬‫لی‬‫و‬‫تعیین‬
‫جهت‬‫گیری‬‫آینده‬‫و‬‫اولویت‬‫های‬‫سازمان‬‫به‬‫شما‬‫کمک‬‫می‬‫کند‬.
‫پرسشنامه‬ ‫رویکرد‬ ‫براساس‬ ‫سازمان‬ ‫ارزیابی‬

20. ‫در‬‫صفحه‬‫سواالت‬‫به‬‫تفکیک‬"‫جهت‬‫گیری‬"،"‫اجرا‬"‫و‬"‫نتایج‬"،‫سواالت‬‫مرتبط‬‫ارائه‬‫می‬‫شود‬.‫در‬‫خود‬‫ارزیابی‬،‫با‬‫توجه‬‫به‬‫وضعیت‬
‫سازمان‬،‫امتیاز‬‫دهی‬‫به‬‫سواالت‬‫صورت‬‫می‬‫گیرد‬.
‫در‬‫اسالیدهای‬‫بعدی‬،‫سواالت‬‫پرسشنامه‬‫ارائه‬‫شده‬‫اند‬.
‫پرسشنامه‬ ‫رویکرد‬ ‫براساس‬ ‫سازمان‬ ‫ارزیابی‬(‫ادامه‬)

21. ‫جهت‬‫گیری‬
‫بیانیه‬‫موقعیت‬
‫دسته‬‫بندی‬‫توانمندی‬‫سازم‬‫ان‬
‫با‬‫توجه‬‫به‬‫بازه‬‫امتیازی‬
‫ناتوان‬‫در‬‫اکتساب‬
‫توانایی‬‫محدود‬‫در‬‫اکتساب‬
‫توانمند‬‫در‬‫اکتساب‬
‫توانمندی‬‫جامع‬‫در‬‫اکتساب‬
‫توانمندی‬‫ممتاز‬‫در‬‫اکتساب‬
‫امتیاز‬‫دهی‬
‫راهنمای‬‫امتیاز‬‫دهی‬
‫در‬‫اسالیدهای‬‫بعدی‬‫سواالت‬‫ارائه‬‫شده‬‫است‬
‫پرسشنامه‬ ‫رویکرد‬ ‫براساس‬ ‫سازمان‬ ‫ارزیابی‬(‫ادامه‬)
‫درعمل‬‫سازمان‬‫های‬‫ممتاز‬‫را‬‫می‬‫یابیم‬‫که‬:

22. ‫پرسشنامه‬ ‫رویکرد‬ ‫براساس‬ ‫سازمان‬ ‫ارزیابی‬(‫ادامه‬)

23. ‫پرسشنامه‬ ‫رویکرد‬ ‫براساس‬ ‫سازمان‬ ‫ارزیابی‬(‫ادامه‬)
‫جمع‬‫امتیازات‬(‫به‬‫صورت‬‫اتوماتیک‬‫محاسبه‬‫می‬‫شو‬‫د‬)

24. ‫پرسشنامه‬ ‫رویکرد‬ ‫براساس‬ ‫سازمان‬ ‫ارزیابی‬(‫ادامه‬)
‫اطالعات‬‫پیش‬‫زمینه‬‫برای‬
‫ارزیابی‬‫منطقی‬‫شما‬

25. ‫پرسشنامه‬ ‫رویکرد‬ ‫براساس‬ ‫سازمان‬ ‫ارزیابی‬(‫ادامه‬)
‫اجرا‬
‫موقع‬ ‫بیانیه‬‫یت‬
‫بیانیه‬
‫موقعیت‬
‫دسته‬‫بندی‬‫توانمندی‬‫سازم‬‫ان‬
‫با‬‫توجه‬‫به‬‫بازه‬‫امتیازی‬
‫ناتوان‬‫در‬‫اکتساب‬
‫توانایی‬‫محدود‬‫در‬‫اکتساب‬
‫توانمند‬‫در‬‫اکتساب‬
‫توانمندی‬‫جامع‬‫در‬‫اکتساب‬
‫توانمندی‬‫ممتاز‬‫در‬‫اکتساب‬
‫امتیاز‬‫دهی‬
‫راهنمای‬‫امتیاز‬‫دهی‬
‫درعمل‬‫سازمان‬‫های‬‫ممتاز‬‫را‬‫می‬‫یابیم‬‫که‬:

26. ‫پرسشنامه‬ ‫رویکرد‬ ‫براساس‬ ‫سازمان‬ ‫ارزیابی‬(‫ادامه‬)

27. ‫پرسشنامه‬ ‫رویکرد‬ ‫براساس‬ ‫سازمان‬ ‫ارزیابی‬(‫ادامه‬)

28. ‫پرسشنامه‬ ‫رویکرد‬ ‫براساس‬ ‫سازمان‬ ‫ارزیابی‬(‫ادامه‬)
‫جمع‬‫امتیازات‬(‫به‬‫صورت‬‫اتوماتیک‬‫محاسبه‬‫می‬‫شو‬‫د‬)

29. ‫پرسشنامه‬ ‫رویکرد‬ ‫براساس‬ ‫سازمان‬ ‫ارزیابی‬(‫ادامه‬)
‫اطالعات‬‫پیش‬‫زمینه‬‫برای‬
‫ارزیابی‬‫منطقی‬‫شما‬

30. ‫پرسشنامه‬ ‫رویکرد‬ ‫براساس‬ ‫سازمان‬ ‫ارزیابی‬(‫ادامه‬)
‫بیانیه‬‫موقعیت‬
‫دسته‬‫بندی‬‫توانمندی‬‫سازم‬‫ان‬
‫با‬‫توجه‬‫به‬‫بازه‬‫امتیازی‬
‫ناتوان‬‫در‬‫اکتساب‬
‫توانایی‬‫محدود‬‫در‬‫اکتساب‬
‫توانمند‬‫در‬‫اکتساب‬
‫توانمندی‬‫جامع‬‫در‬‫اکتساب‬
‫توانمندی‬‫ممتاز‬‫در‬‫اکتساب‬
‫امتیاز‬‫دهی‬ ‫راهنمای‬‫امتیاز‬‫دهی‬
‫موقع‬ ‫بیانیه‬‫یت‬‫نتایج‬
‫درعمل‬‫سازمان‬‫های‬‫ممتاز‬‫را‬‫می‬‫یابیم‬‫که‬:

31. ‫پرسشنامه‬ ‫رویکرد‬ ‫براساس‬ ‫سازمان‬ ‫ارزیابی‬(‫ادامه‬)

32. ‫پرسشنامه‬ ‫رویکرد‬ ‫براساس‬ ‫سازمان‬ ‫ارزیابی‬(‫ادامه‬)
‫جمع‬‫امتیازات‬(‫به‬‫صورت‬‫اتوماتیک‬‫محاسبه‬‫می‬‫شو‬‫د‬)
‫اطالعات‬‫پیش‬‫زمینه‬‫برای‬
‫ارزیابی‬‫منطقی‬‫شما‬

33. ‫پس‬‫از‬‫امتیاز‬‫دهی‬‫به‬‫سواالت‬‫پرسشنامه‬،‫جمع‬‫بندی‬‫امتیازات‬‫در‬‫سه‬‫بخش‬"‫جهت‬‫گی‬‫ری‬"،
"‫اجرا‬"‫و‬"‫نتایج‬"‫نمایش‬‫داده‬‫شده‬‫و‬‫جمع‬‫امتیازات‬‫که‬‫امتیاز‬‫سازمان‬‫در‬‫رویکرد‬
‫پرسشنامه‬‫است‬‫نیز‬‫محاسبه‬‫و‬‫ارائه‬‫می‬‫شود‬.

34. ‫براساس‬ ‫سازمان‬ ‫ارزیابی‬
‫وکار‬ ‫کسب‬ ‫ماتریس‬

35. ‫ارزیابی‬‫به‬‫روش‬"‫ماتریس‬‫کسب‬‫وکار‬"‫و‬‫یا‬"‫ماتریس‬‫کسب‬‫وکار‬‫پیشرفته‬"‫نسبت‬‫به‬‫ارزیابی‬‫به‬‫روش‬"‫پرسشنامه‬‫ای‬"
‫دارای‬‫جزئیات‬‫بیشتری‬‫است‬.‫مراحل‬‫آن‬‫به‬‫شرح‬‫ذیل‬‫است‬:
1-‫پذیرش‬‫ورود‬‫به‬‫فرآیند‬‫ارزیابی‬
2-‫تکمیل‬‫اطالعات‬‫کلیدی‬‫سازمان‬
3-‫ثبت‬‫رویکردها‬‫،شواهد‬‫اجرا‬،‫شواهد‬‫ارزیابی‬‫واصالح‬،‫شواهد‬‫چگونگی‬‫نشان‬‫دادن‬،‫رویکردها‬‫مسئول‬‫رویک‬‫رد‬‫و‬
‫لینک‬‫زیرمعیارهای‬‫مرتبط‬
3-‫ذخیره‬‫اطالعات‬‫و‬‫تخصیص‬‫ارزیاب‬‫و‬‫یا‬‫همکار‬
4-‫انتخاب‬‫ارزیاب‬،‫بررسی‬‫رویکردها‬‫و‬‫ثبت‬‫قوت‬‫ها‬،‫زمینه‬‫های‬‫بهبود‬،‫تجربیات‬‫خوب‬‫و‬‫امتیاز‬‫دهی‬

36. ‫شوند‬ ‫می‬ ‫داده‬ ‫تخصیص‬ ‫همکاران‬ ، ‫ذیل‬ ‫شکل‬ ‫مطابق‬ ، ‫دهد‬ ‫انجام‬ ‫را‬ ‫ارزیابی‬ ‫خود‬ ‫دارد‬ ‫قصد‬ ‫سازمان‬ ‫که‬ ‫صورتی‬ ‫در‬.
‫پیشرفته‬ ‫وکار‬ ‫کسب‬ ‫ماتریس‬
‫داخلی‬ ‫ارزیابی‬ ‫نام‬
‫داخلی‬ ‫ارزیابی‬ ‫در‬ ‫همکار‬ ‫اسامی‬
‫همکار‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫ارزیاب‬ ‫تخصیص‬
‫ارزیابی‬ ‫گزارش‬
‫ارزیابی‬ ‫مدارک‬
‫ارزیابی‬ ‫تایید‬

37. ‫کلیدی‬ ‫اطالعات‬ ‫ثبت‬

38. ‫مرتبط‬ ‫های‬ ‫فایل‬ ‫کردن‬ ‫پیوست‬ ‫و‬ ‫کلیدی‬ ‫اطالعات‬ ‫ثبت‬
‫در‬‫این‬‫مرحله‬‫اطالعات‬‫کلیدی‬‫سازمان‬‫توسط‬‫نماینده‬‫سازمان‬‫در‬‫محل‬‫های‬‫مربوطه‬‫ثبت‬‫می‬‫گردد‬.‫ق‬‫بل‬
‫از‬‫شروع‬‫به‬‫تکمیل‬‫آن‬‫روی‬‫نوشته‬"‫اطالعات‬‫بیشتر‬"(‫دراسالید‬‫بعدی‬‫نشان‬‫داده‬‫شده‬)‫در‬‫هرقس‬‫مت‬
‫کلیک‬‫نموده‬‫تاپنجره‬‫راهنمای‬‫مرتبط‬‫ظاهر‬‫شود‬‫و‬‫براساس‬‫آن‬‫نسبت‬‫به‬‫تکمیل‬‫اطالعات‬‫اقدام‬‫ن‬‫مایید‬.
‫برای‬‫پیوست‬‫نمودن‬‫مدارک‬‫تکمیلی‬‫نظیر‬‫صورت‬‫های‬‫مالی‬،‫گزارش‬‫حاکمیت‬‫سازمانی‬‫و‬...‫روی‬‫نو‬‫شته‬"
‫بارگذاری‬‫اطالعات‬‫کلیدی‬"‫کلیک‬‫کرده‬‫و‬‫فایل‬‫مرتبط‬‫با‬‫هرنوع‬‫فرمتی‬‫را‬‫بارگذاری‬‫نمایید‬.‫ب‬‫عد‬‫از‬‫تکمیل‬
‫کار‬‫روی‬‫دکمه‬‫ذخیره‬‫اطالعات‬‫کلیک‬‫کرده‬‫تا‬‫وارد‬‫مرحله‬‫بعد‬‫شود‬.

39. ‫فای‬ ‫کردن‬ ‫پیوست‬ ‫و‬ ‫کلیدی‬ ‫اطالعات‬ ‫ثبت‬‫های‬ ‫ل‬
‫شرکت‬ ‫مرتبط‬Puma Energy

40. ‫همانطور‬‫که‬‫قبال‬‫بیان‬‫شد‬،‫برای‬
‫تکمیل‬‫اطالعات‬‫کلیدی‬‫روی‬
‫نوشته‬"‫اطالعات‬‫بیشتر‬"‫بای‬‫د‬
‫کلید‬‫کرد‬.‫به‬‫طور‬‫مثال‬‫برای‬
‫راهنمایی‬‫اینکه‬‫چه‬‫آمار‬‫و‬‫ارقامی‬
‫را‬‫باید‬‫به‬‫آنها‬‫اشاره‬‫کرد‬،‫بر‬‫روی‬
‫نوشته‬"‫اطالعات‬‫بیشتر‬"‫روب‬‫روی‬
‫آمار‬‫و‬‫ارقام‬‫کلیک‬‫شد‬‫و‬‫پنجره‬
‫مجاور‬‫ظاهر‬‫شد‬.‫در‬‫این‬‫پنجره‬
‫راهنمایی‬‫الزم‬‫ارائه‬‫شده‬‫است‬.

41. ‫شرکت‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫های‬ ‫فایل‬ ‫کردن‬ ‫پیوست‬ ‫و‬ ‫کلیدی‬ ‫اطالعات‬ ‫ثبت‬ ‫از‬ ‫کاربردی‬ ‫مثال‬MPWiK

42. ‫رویکردهای‬ ‫ثبت‬
‫زیرمعیارها‬ ‫و‬ ‫معیارها‬
‫های‬ ‫بخش‬ ‫در‬"‫گیری‬ ‫جهت‬"‫و‬"‫اجرا‬"

43. ‫در‬‫انتهای‬‫صفحه‬‫به‬‫دو‬‫قسمت‬‫تقسیم‬‫می‬‫شود‬.‫سمت‬‫چپ‬،‫معیارهای‬‫مدل‬‫در‬‫سه‬‫دسته‬(‫جهت‬‫گیری‬،‫اجرا‬‫ونتایج‬)‫و‬‫سمت‬‫راس‬‫ت‬،
‫خالصه‬‫امتیاز‬‫دهی‬‫است‬.‫با‬‫توجه‬‫به‬‫اینکه‬‫هنوز‬‫امتیازدهی‬‫به‬‫سازمان‬‫صورت‬‫نگرفته‬،‫لذا‬‫صفحه‬‫خالی‬‫می‬‫باشد‬.
‫امکان‬‫ثبت‬‫رویکردهای‬‫هر‬‫معیار‬‫و‬‫یا‬‫هر‬‫زیر‬‫معیار‬‫وجود‬‫دارد‬.‫برای‬‫ثبت‬‫اطالعات‬‫زیرمعیارها‬،‫الزم‬‫است‬‫روی‬‫نوشته‬‫مرتبط‬‫ک‬‫لیک‬
‫کرد‬‫تا‬‫به‬‫صفحه‬‫مورد‬‫نظر‬‫برویم‬.
‫به‬‫طور‬‫مثال‬‫روی‬‫معیار‬‫مبنای‬‫وجودی‬،‫چشم‬‫انداز‬‫و‬‫استراتژی‬‫کلیک‬‫می‬‫کنیم‬.
‫گیری‬ ‫جهت‬
‫استراتژی‬ ‫و‬ ‫انداز‬ ‫،چشم‬ ‫وجودی‬ ‫مبنای‬
‫رهبری‬ ‫و‬ ‫سازمانی‬ ‫فرهنگ‬
5‫زیرمعیار‬
‫اجرا‬
‫ذینفعان‬ ‫با‬ ‫نزدیک‬ ‫تعامل‬
5‫زیرمعیار‬
5‫زیرمعیار‬
4‫زیرمعیار‬
4‫زیرمعیار‬
5‫زیرمعیار‬
7‫زیرمعیار‬
‫پایدار‬ ‫آفرینی‬ ‫ارزش‬
‫وتحول‬ ‫عملکرد‬ ‫پیشبرد‬
‫ذینفعان‬ ‫های‬ ‫برداشت‬
‫عملیاتی‬ ‫و‬ ‫استراتژیک‬ ‫عملکرد‬
‫نتایج‬ ‫دهی‬ ‫امتیاز‬ ‫خالصه‬

44. that delivers.
ecosystem in which operates.
‫موقعیت‬ ‫بیانیه‬
‫معیار‬
، ‫وجودی‬ ‫مبنای‬ ‫گیری‬ ‫جهت‬
‫استراتژی‬ ‫و‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬
‫رویک‬ ‫با‬ ‫رابطه‬ ‫در‬ ‫سازمان‬ ‫موقعیت‬ ‫بیانیه‬‫رد‬
‫استراتژی‬ ‫و‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬ ، ‫وجودی‬ ‫مبنای‬

45. ‫در‬‫این‬‫مرحله‬،‫کلیه‬‫مدارکی‬‫که‬‫مرتبط‬‫با‬‫معیار‬‫مبنای‬‫وجودی‬،‫چشم‬‫انداز‬‫و‬‫است‬‫راتژی‬
‫الزم‬‫است‬‫به‬‫ارزیاب‬‫ارائه‬‫شود‬،‫توسط‬‫نماینده‬‫سازمان‬،‫بارگذاری‬‫می‬‫شوند‬.‫فرم‬
‫فایلها‬‫می‬‫تواند‬‫هرنوعی‬‫باشد‬.

46. ‫برای‬‫ورود‬‫به‬‫زیرمعیارهای‬‫مدل‬،‫باید‬‫به‬‫صفحه‬‫اصلی‬‫رفته‬‫و‬‫روی‬‫زیرمعیارها‬‫کلیک‬‫می‬‫نماییم‬
.‫به‬‫طور‬‫مثال‬‫برای‬‫ورود‬‫به‬‫زیرمعیارهای‬"‫مبنای‬،‫وجودی‬‫چشم‬‫انداز‬‫و‬‫استراتژی‬"‫روی‬
‫نوشته‬‫کادر‬‫قرمز‬‫رنگ‬‫ذیل‬‫کلیک‬‫می‬‫کنیم‬:

47. ‫در‬‫این‬‫مرحله‬‫اطالعات‬‫مربوط‬‫به‬‫زیر‬‫معیار‬1.1‫یعنی‬"‫تعریف‬‫مبنای‬‫وجودی‬‫وچشم‬‫انداز‬"‫را‬‫تکمیل‬‫کنیم‬.
‫در‬‫سمت‬‫راست‬‫نوشته‬،‫نوشته‬"‫راهنما‬"‫قرار‬‫دارد‬.‫با‬‫کلیک‬‫بر‬‫روی‬‫آن‬‫می‬‫توان‬‫خطوط‬‫راهنمای‬‫این‬
‫زیرمعیار‬‫را‬‫مشاهده‬‫کرد‬.‫به‬‫طور‬‫کلی‬‫همه‬‫زیرمعیارها‬‫دارای‬‫خطوط‬‫راهنمایی‬‫هستند‬‫که‬‫در‬‫صورت‬‫نیا‬‫ز‬
‫قابل‬‫مشاهده‬‫می‬‫باشند‬.
‫همچنین‬‫با‬‫کلیک‬‫بر‬‫روی‬‫بارگذاری‬(Upload)‫سایر‬‫فایل‬‫های‬‫مرتبط‬‫با‬‫زیرمعیار‬1.1‫که‬‫جزئی‬‫تر‬‫هستند‬
‫را‬‫می‬‫توان‬‫اضافه‬‫کرد‬.

48. ‫درمرحله‬‫بعد‬،‫رویکردهای‬‫مرتبط‬‫با‬‫هر‬‫زیرمعیار‬‫را‬‫با‬‫توجه‬‫به‬‫شکل‬‫ذیل‬‫ثبت‬‫می‬‫کنیم‬.‫رویکردهای‬‫مرتبط‬‫با‬‫هر‬
‫زیرمعیار‬‫می‬‫توانند‬‫از‬‫یک‬‫تا‬‫چند‬‫رویکرد‬‫باشد‬.
‫در‬‫قسمت‬‫پیوندهای‬EFQM،‫می‬‫توان‬‫سایر‬‫زیرمعیارهای‬‫مرتبط‬‫با‬‫رویکرد‬‫ارائه‬‫شده‬‫را‬‫لینک‬‫کرد‬.‫به‬‫طور‬‫مثال‬‫ا‬‫گر‬
‫رویکرد‬‫جاری‬‫عالوه‬‫بر‬‫زیرمعیار‬1.1‫به‬‫زیرمعیار‬1.3‫مرتبط‬‫باشد‬‫روی‬"‫پیوندهای‬“EFQM‫کلیک‬‫کرده‬‫و‬‫زیرمعیار‬
1.3‫را‬‫انتخاب‬‫می‬‫کنیم‬.‫و‬‫در‬‫انتهای‬‫هرزیرمعیار‬‫ذخیره‬‫سازی‬‫را‬‫انجام‬‫می‬‫دهیم‬.‫تعداد‬‫زیرمعیارهای‬‫مرتبط‬‫می‬‫ت‬‫واند‬
‫بیش‬‫از‬‫یک‬‫زیرمعیار‬‫باشد‬.
‫کنیم‬ ‫می‬ ‫چکار‬ ‫ما‬(‫رویکرد‬ ‫کنیم‬ ‫می‬ ‫بازنگری‬ ‫آنرا‬ ‫موقع‬ ‫چه‬ ‫و‬ ‫چگونه‬(‫اصالح‬ ‫و‬ ‫ارزیابی‬
‫دهیم‬ ‫می‬ ‫نمایش‬ ‫آنرا‬ ‫چگونه‬(‫شواهد‬)
‫رویکرد‬ ‫صاحب‬ ‫پیوندهای‬EFQM
‫دهیم‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫آنرا‬ ‫چگونه‬(‫سازی‬ ‫جاری‬)

49. ‫همانطور‬‫که‬‫قبال‬‫گفته‬‫شد‬،
‫رویکرد‬‫ارائه‬‫شده‬‫می‬‫تواند‬‫به‬
‫زیرمعیارهای‬‫دیگر‬‫نیز‬‫مرتبط‬
‫باشد‬.‫در‬‫اینصورت‬‫در‬‫قسمت‬
‫پیوندهای‬EFQM،‫یکی‬‫از‬
‫زیرمعیارها‬‫را‬‫انتخاب‬‫کرد‬.

50. ‫رویکردها‬ ‫تکمیل‬ ‫از‬ ‫کاربردی‬ ‫مثال‬
‫رویکرد‬1

51. ‫رویکردها‬‫تکمیل‬‫از‬‫کاربردی‬‫مثال‬

52. Provides energy solutions for communities in
high-potential contries around the world
‫رویکردها‬ ‫تکمیل‬ ‫از‬ ‫کاربردی‬ ‫مثال‬
‫رویکرد‬3

53. ‫کاربردی‬ ‫مثال‬

54. ‫موقعیت‬ ‫بیانیه‬
‫معیار‬
‫ذینفع‬ ‫با‬ ‫نزدیک‬ ‫تعامل‬ ‫اجرا‬‫ان‬
‫ذی‬ ‫با‬ ‫نزدیک‬ ‫تعامل‬ ‫با‬ ‫رابطه‬ ‫در‬ ‫سازمان‬ ‫بیانیه‬ ‫خالصه‬‫نفعان‬

55. ‫ها‬ ‫شاخص‬ ‫ثبت‬
‫زیرمعیارهای‬ ‫و‬ ‫معیارها‬ ‫در‬
"‫نتایج‬"

56. -‫در‬‫این‬‫مرحله‬‫اطالعات‬‫هرشاخص‬‫های‬‫مرتبط‬‫با‬‫زیرمعیارهای‬‫نتایج‬‫را‬‫تکمیل‬‫می‬‫کنیم‬.‫ابتد‬‫ا‬‫از‬
‫طریق‬‫منوی‬‫زیر‬‫وارد‬‫زیرمعیارهای‬‫نتایج‬‫شده‬‫و‬‫فیلدهای‬‫ذیل‬‫را‬‫تکمیل‬‫می‬‫کنیم‬:
-‫عنوان‬‫شاخص‬
-‫شرح‬‫شاخص‬
-‫پیوست‬‫کردن‬‫فایل‬‫نمودار‬‫شاخص‬
-‫نام‬‫مالک‬‫شاخص‬
-‫پیوند‬‫دادن‬‫زیرمعیار‬‫توانمند‬‫ساز‬‫مرتبط‬(‫می‬‫تواند‬‫بیش‬‫از‬‫یک‬‫زیرمعیار‬‫باشد‬)

57. ‫کاربردی‬‫مثال‬

58. ‫فایل‬‫نمودار‬‫شاخص‬"‫رضایت‬‫کلی‬‫از‬‫خدمات‬MPWiK"‫پیوست‬‫شده‬‫با‬‫عنوان‬6.1.1.png

59. ‫کاربردی‬‫مثال‬

60. ‫کاربردی‬‫مثال‬

61. -‫دسترسی‬‫نماینده‬‫سازمان‬‫برای‬‫ثبت‬‫اطالعات‬‫فقط‬‫مربوط‬‫به‬‫تکمیل‬‫اطالعات‬‫زیر‬‫خواهد‬‫بود‬‫و‬‫د‬‫سترسی‬
‫به‬‫موارد‬‫مرتبط‬‫با‬‫ارزیابان‬‫در‬‫پایگاه‬‫ارزیابی‬(‫بجز‬‫گزارش‬‫بازخورد‬‫برای‬‫ایشان‬‫غیر‬‫فعال‬‫می‬‫ب‬‫اشد‬:
-‫اطالعات‬‫کلیدی‬
-‫تکمیل‬‫اطالعات‬‫رویکردهای‬‫هر‬‫زیرمعیار‬
-‫پیوست‬‫کردن‬‫مدارک‬‫مورد‬‫نیاز‬‫اطالعات‬‫کلیدی‬،‫معیار‬‫و‬‫زیرمعیار‬
-‫تکمیل‬‫سایر‬‫اطالعات‬‫مرتبط‬‫با‬‫سازمان‬‫که‬‫می‬‫تواند‬‫در‬‫ارزیابی‬‫موثر‬‫باشد‬.
-‫مشاهده‬‫گزارش‬‫بازخورد‬
-‫ارزیابی‬‫سازمان‬‫توسط‬‫ارزیابان‬‫بیرونی‬‫و‬‫یا‬‫داخلی‬‫انجام‬‫خواهد‬‫گرفت‬‫که‬‫در‬‫بخش‬‫بعدی‬‫شرح‬‫د‬‫اده‬
‫خواهد‬‫شد‬.

62. ‫ساز‬ ‫توانمند‬ ‫معیارهای‬ ‫ارزیابی‬
‫نتایج‬ ‫و‬

63. -‫دسترسی‬‫ارزیابان‬‫برای‬‫ارزیابی‬‫سازمان‬‫با‬‫مجوز‬‫بنیاد‬‫مدیریت‬‫کیفیت‬‫اروپا‬‫صادر‬‫می‬‫شود‬.‫پ‬‫س‬‫از‬‫ایجاد‬
‫دسترسی‬،‫ارزیابان‬‫می‬‫توانند‬‫سازمان‬‫مورد‬‫نظر‬‫را‬‫با‬‫توجه‬‫به‬‫رویکردهای‬‫ارائه‬‫شده‬‫در‬‫پایگاه‬‫ارز‬‫یابی‬،
‫مدارک‬‫پیوست‬‫شده‬‫و‬‫بازدید‬‫از‬‫محل‬،‫ارزیابی‬‫کنند‬.
-‫دسترسی‬‫ارزیاب‬‫برای‬‫ثبت‬‫رویکردها‬‫و‬‫یا‬‫پیوست‬‫نمودن‬‫مدارک‬‫سازمانی‬‫غیر‬‫فعال‬‫می‬‫باشد‬.‫و‬‫ا‬‫رزیاب‬
‫فقط‬‫می‬‫تواند‬‫اقدام‬‫به‬‫ثبت‬‫نقاط‬‫قوت‬،‫نواحی‬‫قابل‬‫بهبود‬،‫تجربه‬‫خوب‬‫کار‬‫و‬‫امتیاز‬‫دهی‬‫اقدام‬‫نماید‬.
-‫برای‬‫ارزیابان‬‫این‬‫امکان‬‫فراهم‬‫شده‬‫که‬‫در‬‫انتهای‬‫رویکردهای‬‫هر‬‫زیرمعیار‬،‫اقدام‬‫به‬‫ارزیابی‬‫نماین‬‫د‬.
‫البته‬‫عالوه‬‫بر‬‫ذخیره‬‫سازی‬‫گزارش‬‫بازخورد‬،‫تا‬‫مرحله‬‫ثبت‬‫نهایی‬‫گزارش‬‫بازخورد‬،‫امکان‬‫حذف‬‫و‬‫تغییر‬
‫آیتم‬‫های‬‫خود‬(‫قوت‬‫ها‬،‫نواحی‬‫قابل‬‫بهبود‬‫و‬‫تجربه‬‫خوب‬‫و‬‫امتیاز‬‫دهی‬‫را‬‫دارند‬.

64. ‫مرحله‬‫ثبت‬‫قوت‬،‫ها‬‫نواحی‬‫قابل‬‫بهبود‬،‫تجربه‬‫خوب‬
‫قوت‬‫ها‬
‫نواحی‬‫قابل‬‫بهبود‬
‫تجربه‬‫خوب‬
‫ذخیره‬ ‫حذف‬

65. ‫مثال‬‫کاربردی‬

66. ‫مثال‬‫کاربردی‬

67. ‫مثال‬‫کاربردی‬

68. ‫کاربردی‬‫مثال‬

69. ‫پس‬‫از‬‫ثبت‬‫نقاط‬‫قوت‬،‫نواحی‬‫قابل‬‫بهبود‬‫و‬‫تجربه‬‫خوب‬،‫هر‬‫زیر‬‫معیار‬،‫ابتدا‬‫نمودار‬‫خالصه‬‫امتی‬‫از‬‫دهی‬
‫را‬‫مشاهده‬‫می‬‫کنید‬‫که‬‫با‬‫توجه‬‫اینکه‬‫هنوز‬‫امتیاز‬‫دهی‬‫انجام‬‫نشده‬‫لذا‬‫نموداری‬‫هم‬‫دیده‬‫نمی‬‫شود‬.
‫در‬‫ادامه‬‫آن‬‫اقدام‬‫به‬‫امتیاز‬‫دهی‬‫براساس‬‫منطق‬‫رادار‬‫می‬‫کنیم‬.

70. ‫امتیاز‬‫دهی‬‫به‬‫زیرمعیارهای‬‫توانمندساز‬–‫بخش‬‫جهت‬‫گیر‬‫ی‬

71. ‫امتیاز‬‫دهی‬‫به‬‫زیرمعیارهای‬‫توانمندساز‬–‫بخش‬‫اجرا‬

72. ‫امتیاز‬‫دهی‬‫به‬‫زیرمعیارهای‬‫نتایج‬

73. ‫بازخورد‬ ‫گزارش‬ ‫مشاهده‬

74. ‫گزارش‬‫بازخورد‬‫متشکل‬‫از‬‫دوقسمت‬‫زیر‬‫است‬:
-‫امتیازات‬‫معیارها‬‫و‬‫زیرمعیارها‬
-‫قوت‬‫ها‬،‫نواحی‬‫قابل‬‫بهبود‬‫و‬‫تجربه‬‫خوب‬‫به‬‫تفکیک‬‫معیارها‬

75. 75
‫معیارها‬ ‫تفکیک‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫امتیازات‬ ‫نمودار‬
‫استراتژی‬ ‫و‬ ‫انداز‬ ‫،چشم‬ ‫وجودی‬ ‫مبنای‬
‫رهبری‬ ‫و‬ ‫سازمانی‬ ‫فرهنگ‬
‫ذینفعان‬ ‫با‬ ‫نزدیک‬ ‫تعامل‬
‫پایدار‬ ‫آفرینی‬ ‫ارزش‬
‫وتحول‬ ‫عملکرد‬ ‫پیشبرد‬
‫ذینفعان‬ ‫های‬ ‫برداشت‬
‫عملیاتی‬ ‫و‬ ‫استراتژیک‬ ‫عملکرد‬
‫معیار‬
‫امتیازها‬ ‫جمع‬
‫امتیاز‬ ‫معیار‬ ‫وزن‬

76. 76
‫استراتژی‬ ‫و‬ ‫انداز‬ ‫،چشم‬ ‫وجودی‬ ‫مبنای‬
‫رهبری‬ ‫و‬ ‫سازمانی‬ ‫فرهنگ‬
‫ذینفعان‬ ‫با‬ ‫نزدیک‬ ‫تعامل‬
‫پایدار‬ ‫آفرینی‬ ‫ارزش‬
‫وتحول‬ ‫عملکرد‬ ‫پیشبرد‬
‫ذینفعان‬ ‫های‬ ‫برداشت‬
‫عملیاتی‬ ‫و‬ ‫استراتژیک‬ ‫عملکرد‬
‫گیری‬ ‫جهت‬ ‫اجرا‬ ‫نتایج‬ ‫دهی‬ ‫امتیاز‬ ‫خالصه‬
‫معیارها‬ ‫تفکیک‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫امتیازات‬ ‫خالصه‬ ‫نمودار‬

77. ‫امتیازها‬‫قابل‬‫نمایش‬‫به‬‫تفکیک‬،‫زیرمعیار‬‫معیار‬‫و‬‫یا‬‫بخش‬(‫جهت‬‫گیری،اجرا‬‫و‬‫نتایج‬)‫می‬‫ب‬‫اشد‬).

78. ‫کاربردی‬‫مثال‬
‫قوت‬‫ها‬‫و‬‫زمینه‬‫های‬‫بهبود‬‫به‬‫تفکیک‬‫معیارها‬‫قابل‬‫نمایش‬‫می‬‫باشند‬.
‫مبنای‬‫وجودی،چشم‬‫انداز‬‫و‬‫استراتژی‬
‫قوتها‬

79. ‫کاربردی‬‫مثال‬
‫فرهنگ‬‫سازمانی‬‫و‬‫رهبری‬
‫قوتها‬

80. ‫ارزیابی‬ ‫پایگاه‬ ‫از‬ ‫حفاظت‬ ‫و‬ ‫امنیت‬EFQM
•‫از‬‫آنجا‬‫که‬‫ما‬‫می‬‫دانیم‬‫که‬‫اطالعات‬‫ارائه‬‫شده‬‫در‬‫پایگاه‬‫ارزیابی‬،‫برای‬‫سازمان‬‫شما‬‫بسیار‬‫مهم‬‫اس‬‫ت‬،
‫ما‬‫شیوه‬‫های‬‫امنیتی‬‫کالس‬‫جهانی‬‫را‬‫برای‬‫محافظت‬‫از‬‫داده‬‫های‬‫شما‬‫اعمال‬‫کرده‬‫ایم‬.
•‫پایگاه‬‫ارزیابی‬‫در‬‫سرویس‬‫وب‬‫آمازون‬(AWS)‫میزبانی‬‫می‬‫شود‬.‫سرور‬‫اصلی‬‫در‬‫ایرلند‬‫واقع‬‫شده‬‫است‬.
‫شریک‬‫زیرساخت‬AWS‫ما‬،‫کلیه‬‫موارد‬‫امنیتی‬،‫خود‬‫گواهینامه‬‫ها‬‫و‬‫اعتبارنامه‬‫را‬‫از‬‫این‬‫ارتباط‬‫خارج‬
‫کرده‬‫است‬.
•‫کلیه‬‫اتصاالت‬‫بین‬‫مشتری‬(‫مرورگر‬)‫و‬EFQM‫با‬‫استفاده‬‫از‬https‫رمزگذاری‬‫می‬‫شوند‬.‫همه‬‫داده‬‫ها‬
‫در‬‫حالت‬‫انتقال‬‫و‬‫در‬‫حالت‬‫ذخیره‬‫سازی‬‫رمزگذاری‬‫می‬‫شوند‬.
•‫تهیه‬‫نسخه‬‫پشتیبان‬‫در‬‫هر‬24‫ساعت‬‫انجام‬‫و‬‫به‬‫مدت‬30‫روز‬‫نگهداری‬‫می‬‫شود‬.‫پشتیبان‬‫گیری‬‫در‬
‫اتحادیه‬‫اروپا‬‫قابلیت‬‫بازیابی‬‫کامل‬‫را‬‫دارد‬.
•‫در‬‫رابطه‬‫با‬‫شریک‬‫زیرساخت‬AWS‫ما‬‫اطمینان‬‫حاصل‬‫خواهیم‬‫کرد‬‫که‬‫پایگاه‬‫دیجیتال‬‫ما‬‫با‬‫آخرین‬
‫پروتکل‬‫های‬‫محافظت‬‫از‬‫داده‬‫ایمن‬‫و‬‫مجهز‬‫خواهد‬‫بود‬‫تا‬‫اطالعات‬‫شما‬‫با‬‫خیال‬‫راحت‬‫حفظ‬‫شوند‬.

85. ‫موضعی‬ ‫لنزهای‬ ‫و‬ ‫ارزیابی‬ ‫پایگاه‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫هزینه‬
‫سازمان‬‫شماعضو‬‫بنیاد‬‫مدیریت‬‫کیفیت‬‫اروپا‬(EFQM)‫می‬‫باشد‬.‫در‬‫اینصورت‬:
▪‫سازمان‬‫شما‬‫یک‬‫مجوز‬‫ورود‬‫به‬‫پایگاه‬‫ارزیابی‬‫بعنوان‬‫بخشی‬‫از‬‫حق‬‫عضویت‬‫خود‬‫دریافت‬‫خوا‬‫هد‬
‫کرد‬.
▪‫برای‬‫مجوزهای‬‫اضافی‬‫استفاده‬‫از‬‫پایگاه‬‫ارزیابی‬،‫مبلغ‬500‫یورو‬‫در‬‫سال‬‫باید‬‫پرداخت‬‫شود‬.
‫غیر‬‫عضو‬‫بنیاد‬‫مدیریت‬‫کیفیت‬‫اروپا‬(EFQM)‫مبلغ‬750‫یورو‬‫در‬‫سال‬
‫هزینه‬‫مجوز‬‫اضافی‬‫برای‬‫ابزار‬‫عدسی‬EFQM:
‫عضوبنیاد‬‫مدیریت‬‫کیفیت‬‫اروپا‬(EFQM):150‫یورو‬‫به‬‫ازای‬‫هر‬‫ابزار‬‫در‬‫سال‬
‫غیر‬‫عضو‬‫بنیاد‬‫مدیریت‬‫کیفیت‬‫اروپا‬(EFQM):200‫یورو‬‫به‬‫ازای‬‫هر‬‫ابزار‬‫در‬‫سال‬
‫مالیات‬‫بر‬‫ارزش‬‫افزوده‬‫نیز‬‫به‬‫مبالغ‬‫فوق‬‫افزوده‬‫خواهد‬‫شد‬.
‫برای‬‫خریداری‬‫مجوز‬‫استفاده‬‫از‬‫پایگاه‬‫ارزیابی‬‫به‬‫آدرس‬‫ذیل‬‫باید‬‫مراجعه‬‫کرد‬:
https://shop.efqm.org

86. 86
‫اهمیت‬ ‫حائز‬ ‫نکات‬
•‫دراین‬‫پایگاه‬‫کلیه‬‫اطالعات‬‫کلیدی‬‫سازمان‬‫در‬‫فیلدهای‬‫مرتبط‬‫ثبت‬‫می‬‫شوند‬.
•‫سایر‬‫اطالعات‬‫سازمان‬‫نظیر‬‫صورت‬‫های‬‫مالی‬،‫گزارش‬‫حاکمیت‬‫شرکتی‬‫سازمان‬‫،گزارش‬‫مرور‬‫اجمالی‬‫بر‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫و‬
‫گزارش‬‫مرور‬‫اجمالی‬‫بر‬‫عملکرد‬‫بصورت‬‫فایل‬‫توسط‬‫سازمان‬‫پیوست‬‫می‬‫شوند‬.
•‫سازمان‬‫در‬‫پایگاه‬‫ارزیابی‬‫با‬‫توجه‬‫به‬‫زیرمعیارهای‬‫مدل‬،‫کلیه‬‫رویکردها‬،‫شواهدجاری‬‫سازی‬،‫شواهد‬‫ارزیابی‬‫واص‬‫الح‬‫را‬
‫با‬‫ذکر‬‫صاحب‬‫رویکرد‬‫در‬‫فیلدهای‬‫مرتبط‬‫ثبت‬‫نماید‬.‫بنظر‬‫می‬‫رسد‬‫محدودیتی‬‫در‬‫ثبت‬‫تعداد‬‫رویکردهای‬‫م‬‫رتبط‬‫با‬
‫زیرمعیار‬‫در‬‫پایگاه‬‫ارزیابی‬‫وجود‬‫ندارد‬.‫سازمان‬‫به‬‫قسمت‬‫ارزیابی‬‫رویکردها‬‫دسترسی‬‫ندارد‬.
•‫درخواست‬‫ارزیابی‬‫بیرونی‬‫و‬‫ارزیابی‬‫داخلی‬‫از‬‫طریق‬‫پایگاه‬‫ارزیابی‬‫توسط‬‫نماینده‬‫سازمان‬‫صورت‬‫می‬‫گیرد‬..
•‫ارزیابان‬‫تخصیص‬،‫یافته‬‫به‬‫اطالعات‬‫ثبت‬‫شده‬‫سازمان‬‫درپایگاه‬‫ارزیابی‬‫دسترسی‬‫پیدا‬‫کرده‬‫و‬‫براساس‬‫اط‬‫العات‬،‫موجود‬
‫ارزیابی‬‫خود‬‫را‬‫انجام‬‫می‬‫دهند‬.‫ارزیابان‬‫به‬‫تغییر‬‫اطالعات‬‫سازمان‬‫دسترسی‬‫ندارند‬.
•‫نماینده‬‫سازمان‬‫می‬‫تواند‬‫در‬‫خصوص‬‫موارد‬‫ویژه‬‫نظیر‬‫نوآوری‬،‫اقتصاد‬‫گردشی‬،...‫بوسیله‬‫لنزهای‬‫مرتبط‬‫تع‬‫ریف‬‫شده‬
‫در‬‫پایگاه‬‫ارزیابی‬،‫در‬‫خواست‬‫ارزیابی‬‫براساس‬‫لنز‬‫مرتبط‬‫را‬‫بدهد‬.‫در‬‫اینصورت‬‫براساس‬‫خطوط‬‫راهنمای‬‫لنز‬‫م‬‫رتبط‬
‫ارزیابی‬‫صورت‬‫گرفته‬‫و‬‫گزارش‬‫بازخورد‬‫آن‬‫ارائه‬‫می‬‫شود‬.

87. 87
‫پیشنهادات‬
•‫با‬‫توجه‬‫اینکه‬‫ارزیابی‬‫مثبت‬94‫برای‬‫شرکت‬‫های‬‫حاضر‬‫در‬‫جایزه‬‫جاری‬‫سازی‬‫شده‬‫است‬،‫بنظر‬‫می‬‫رسد‬
‫دیجیتالی‬‫شدن‬‫مستندات‬‫ارزیابی‬‫سازمان‬‫ها‬‫نباید‬‫مشکل‬‫زیادی‬‫داشته‬‫باشد‬‫خصوصا‬‫اینکه‬:
✓‫طراحان‬‫وب‬‫در‬‫حال‬‫حاضر‬‫وجود‬‫دارند‬‫که‬‫می‬‫توانند‬‫سیستم‬‫تعاملی‬‫پایگاه‬‫ارزیابی‬‫را‬‫ایجاد‬‫کنند‬.
✓‫در‬‫صورت‬‫دیجیتالی‬‫شدن‬‫مستندات‬‫ارزیابی‬‫ها‬،‫سرعت‬‫ارزیابی‬‫و‬‫بالطبع‬‫نگارش‬‫گزارش‬‫بازخور‬‫د‬‫افزایش‬
‫یافته‬‫و‬‫سازمان‬‫ها‬‫بصورت‬‫دیجیتالی‬‫گزارش‬‫بازخورد‬‫خود‬‫را‬‫مشاهده‬‫خواهند‬‫کرد‬.‫و‬‫در‬‫صورت‬‫داشتن‬
‫بازخورد‬‫نسبت‬‫به‬‫گزارش‬‫سریعتر‬‫به‬‫دبیرخانه‬‫جایزه‬‫اعالم‬‫کنند‬.
✓‫سازمان‬‫ها‬‫می‬‫توانند‬‫از‬‫طریق‬‫همین‬‫سیستم‬‫درخواست‬‫ارزیابان‬‫برای‬‫ارزیابی‬‫داخلی‬‫داشته‬‫باشن‬‫د‬.
✓‫تا‬‫قبل‬‫از‬‫سایت‬‫ویزیت‬،‫سازمان‬‫ها‬‫هرگونه‬‫اطالعات‬‫بروز‬‫شده‬‫را‬‫می‬‫توانند‬‫در‬‫پایگاه‬‫ارزیابی‬‫ثب‬‫ت‬‫و‬‫در‬
‫معرض‬‫دید‬‫ارزیابان‬‫تخصیص‬‫یافته‬‫قرار‬‫دهند‬‫و‬‫نگرانی‬‫خود‬‫را‬‫بابت‬‫عدم‬‫مشاهده‬‫تمام‬‫شواهد‬‫از‬‫س‬‫وی‬
‫ارزیابان‬‫در‬‫زمان‬‫سایت‬‫ویزیت‬‫را‬‫به‬‫حداقل‬‫ممکن‬‫برسانند‬.

88. 88
‫موارد‬ ‫سایر‬
•‫هم‬‫اکنون‬‫جوایز‬‫متعدد‬‫و‬‫مشابه‬‫در‬‫کشور‬‫وجود‬‫دارند‬.‫که‬‫بصورت‬‫بخشی‬‫عمل‬‫می‬‫کنند‬.‫این‬‫جوایز‬‫عبارتند‬‫از‬:
•‫جایزه‬‫ملی‬‫تعالی‬‫سازمانی‬
•‫جایزه‬‫ملی‬‫کیفیت‬‫ایران‬
•‫جایزه‬‫ملی‬‫تعالی‬‫وپیشرفت‬
•‫جایزه‬‫ملی‬‫تعالی‬‫صنعت‬‫گردشگری‬
•‫جایزه‬‫ملی‬‫پروژه‬‫برتر‬‫ایران‬
•‫جایزه‬‫ملی‬‫سرآمدی‬‫وبهبود‬‫مستمر‬‫شرکت‬‫گاز‬‫ایران‬
•‫جایزه‬‫ملی‬‫بهره‬‫وری‬‫ایمیدرو‬
•‫جایزه‬‫ملی‬‫کیفیت‬‫دارو‬
•‫جایزه‬‫تعالی‬‫مدیریت‬‫تعاونی‬
•‫جایزه‬‫ملی‬‫تعالی‬‫بازرگانی‬

89. 89
‫موارد‬ ‫سایر‬
•‫هم‬‫اکنون‬‫جوایز‬‫متعددی‬‫در‬‫کشور‬‫وجود‬‫دارند‬.‫همسوسازی‬‫این‬‫جوایز‬‫در‬‫قالب‬‫مدل‬‫و‬‫یا‬‫لنز‬‫موضعی‬،‫میتواند‬‫به‬‫ساز‬‫مان‬
‫به‬‫لحاظ‬‫خروج‬‫از‬‫سردرگمی‬‫برای‬‫حضور‬‫در‬‫جوایز‬‫کمک‬‫کند‬.‫همچنین‬‫لنزهای‬‫برخی‬‫از‬‫موضوعات‬‫همچون‬‫اقتصاد‬‫گردش‬‫ی‬
،‫مراقبت‬‫های‬‫بهداشتی‬،‫نوآوری‬‫در‬‫کشور‬‫یا‬‫وجود‬‫نداشته‬‫و‬‫یا‬‫بصورت‬‫ناقص‬‫می‬‫باشند‬.‫برخی‬‫از‬‫جوایز‬‫فعال‬‫در‬‫ک‬‫شور‬‫که‬
‫می‬‫توانند‬‫بصورت‬‫لنز‬‫موضعی‬‫وهمسو‬‫با‬‫مدل‬EFQM‫بازطراحی‬‫شوند‬‫عبارتند‬‫از‬:
•‫جایزه‬‫ملی‬‫مدیریت‬‫فناوری‬‫ونوآوری‬
•‫جایزه‬‫ملی‬‫تعالی‬‫نگهداری‬
•‫جایزه‬‫ملی‬‫مدیریت‬‫دارایی‬‫های‬‫فیزیکی‬
•‫جایزه‬‫ملی‬‫لجستیک‬‫وزنجیره‬‫تامین‬
•‫جایزه‬‫ملی‬‫مدیریت‬‫مالی‬‫ایران‬
•‫جایزه‬‫ملی‬‫فاب‬(‫فناوری‬‫اطالعات‬‫برتر‬)
•‫جایزه‬‫ملی‬‫کیفیت‬‫ارتباطات‬‫و‬‫فناوری‬‫اطالعات‬
•‫جایزه‬‫ملی‬‫انرژی‬‫های‬‫تجدید‬‫پذیر‬
•‫جایزه‬‫ملی‬‫آموزش‬‫وتوسعه‬‫منابع‬‫انسانی‬‫ایران‬
•‫جایزه‬‫ملی‬‫مدیریت‬‫استعداد‬
•‫جایزه‬‫ملی‬‫بهره‬‫وری‬
•‫جایزه‬‫ملی‬‫تحول‬‫دیجیتال‬
•‫جایزه‬‫ملی‬‫حسابرسی‬‫داخلی‬
•‫جایزه‬‫ملی‬‫محیط‬‫زیست‬
•‫جایزه‬‫ملی‬‫مدیریت‬‫انرژی‬
•‫جایزه‬‫ملی‬‫نظام‬‫پیشنهادات‬